Flugverspätung: Was ist für Passagiere gesetzlich vorgeschrieben?

Leider laufen nicht alle Fahrten reibungslos. Ein besonderer Platz in der Liste der populären Schwierigkeiten unter Reisenden ist eine Schwierigkeit mit dem Flug. Dies geschieht nicht nur auf Charterrouten, sondern auch auf regulären. Was soll ich tun, wenn es zu einer Flugverspätung kommt? Was soll ich für Fluggäste tun? Mit welchen kostenlosen Leistungen und Vergütungen sollten sie rechnen?

Mögliche Ursachen für Verzögerungen

Es muss nicht erklärt werden, dass die Gründe sehr unterschiedlich sein können. Manchmal können diese Daten sogar zwischen Mitarbeitern der Fluggesellschaft und des Flughafens variieren. Um den Grund zu ermitteln, richten die Gerichte Anfragen an verschiedene Flughafendienste. So könnte es sein:

1. Fehlfunktionen des Flugzeugs.
2. Wetterbedingungen.
3. Verzögerung des Schiffes und so weiter.

Versuchen Sie herauszufinden, was für Passagiere mit Flugverspätung angemessen ist? Verzögert sich der Flug aufgrund von Umständen, auf die die Fluggesellschaft keinen Einfluss hat, kann keine materielle Entschädigung geltend gemacht werden. Es sollte aber gewisse Annehmlichkeiten im Wartevorgang bieten.

Hier warten die ersten Schwierigkeiten auf Reisende, nicht viele von ihnen verstehen ihre Rechte, zum Beispiel, was für Passagiere mit einer Flugverspätung von 3 Stunden erforderlich ist, und es ist für Fluggesellschaften unrentabel, sie anzubieten. Daher liegt die Flagge in Ihren Händen, oder besser gesagt, in der FAP (Federal Aviation Rules).

Trägerpflichten für Flight Hitch

Der Flughafen / die Fluggesellschaft muss im Falle einer Verspätung zunächst die Reisenden über Änderungen des Flugplans und deren Gründe informieren.

Wenn die Passagiere keine Informationen erhalten und es nicht möglich ist, einen Vertreter für das Unternehmen zu finden, sollte der Service von Rosaviation und Reiseveranstaltern über die Situation informiert werden. Erstere übernehmen die Geschäftsführung über die Fluggesellschaft, und letztere sind gegenüber den Reisenden für die erbrachten Dienstleistungen verantwortlich, da sie eine Vereinbarung mit der Fluggesellschaft geschlossen haben.

Ticket Rückerstattung

Wenn Sie aufgrund der Tatsache, dass Ihr Flug verspätet ist, nicht auf den Versand des Schiffes warten, sondern von einer anderen Fluggesellschaft oder von Ihrem Heimatflughafen aus fliegen, haben Sie sich dementsprechend dazu entschlossen, das Luftverkehrsabkommen zu kündigen. Es ist zwingend bzw. Sie können mit einer Entschädigung in Höhe von 100% rechnen.

Solche Ausfälle umfassen auch:

1. Rekonstruktion der Route durch den Spediteur.
2. Außerplanmäßiger Flug.
3. Aufgrund der langwierigen Suche des Flughafenangestellten wurde der Reisende aufgrund von Platzmangel in der Kabine, der dem auf der Bordkarte angegebenen Datum und Flug entspricht, nicht ausgesandt, so dass keine verbotenen Gegenstände und Substanzen gefunden wurden.
4. Plötzliche Erkrankung eines Passagiers oder seines nahen Verwandten mit Bestätigung dieser Tatsache durch ein ärztliches Attest.
5. Versäumnis, dem Reisenden die dem gekauften Ticket entsprechende Serviceklasse zur Verfügung zu stellen.

Im Falle einer verpflichtenden Ablehnung versieht die Fluggesellschaft das Ticket mit einem Vermerk oder stellt ein Dokument aus, in dem die Umstände dieser Ablehnung erläutert werden.

Verspätungsrechte

Was sollten Passagiere mit einer Flugverspätung anfangen? Auch wenn Sie eine kurze Wartezeit von ca. 1 Stunde haben, sollten Sie die Situation nicht von selbst loslassen. Sobald Sie Informationen über die Verspätung erhalten haben, sollten Sie sich an den Registrierungsschalter wenden und detaillierte Erklärungen anfordern. Es ist unwahrscheinlich, dass Sie mit einer so geringen Verzögerung eine Antwort erhalten, da die Mitarbeiter selbst nicht wissen, worum es geht, aber die Hauptaufgabe des Gesprächs besteht darin, der Verzögerung einen Stempel aufzudrücken. In späteren Verfahren wird es unwiderlegbare Beweise.

Die Gründe für die Verspätung können unterschiedlich sein, aber jeder Reisende muss Informationen darüber haben, was für Passagiere sein soll, wenn der Flug verspätet ist. Die Liste der Airline-Verpflichtungen umfasst:

1. Reisende mit Kindern unter 7 Jahren müssen einen Ausweis für das Zimmer von Mutter und Kind erhalten.
2. Gepäck bis zum Abflug aufbewahren.

Stimmen Sie zu, dass es viel bequemer ist, einen Umsteigeflug zu erwarten, bei dem Sie die Hände vom Gepäck befreien und unter komfortablen Bedingungen mit den Kindern sitzen. Die Liste der nachfolgenden Dienste, für die der Beförderer verantwortlich ist, hängt von der Dauer der Verzögerung ab.

Verzögerungszeit

Abhängig von der Wartezeit erhält der Passagier folgende Leistungen:

1. Was ist also für Passagiere mit einer Flugverspätung von 2 Stunden oder mehr erforderlich? Der Fluggast hat das Recht, von der Fluggesellschaft zu verlangen, dass sie auf seine Kosten zwei Telefongespräche in jede Stadt der Welt führt und zwei SMS versendet.
2. Was ist noch für Passagiere mit einer Flugverspätung von 2 Stunden oder mehr erforderlich? Der Spediteur muss ihnen Getränke in der richtigen Menge zur Verfügung stellen.
3. Für Passagiere mit einer Flugverspätung von 5 Stunden oder mehr sind warme Mahlzeiten erforderlich. Danach wird tagsüber alle 6 Stunden und nachts alle 8 Stunden gefüttert.
4. Es gab eine Flugverspätung von 6 Stunden. Was sollten Passagiere tun? Nach dieser Zeit sollten alle Reisenden Folgendes erhalten:

• Hotelzimmer vor Abreise. Die Lounge wird nach 8 Stunden verspätetem Flug tagsüber und nach 6 Stunden nachts zur Verfügung gestellt.
• Mit dem Auto zum Hotel und zurück.

Andere Entschädigung

Alle gesprochenen Dienste sollten dem Passagier absolut kostenlos zur Verfügung gestellt werden. In diesem Fall kann es keine Entschuldigungen geben, da das Luftfahrtunternehmen die Passagiere unter allen Umständen betreuen muss. Wenn sich der Flug aufgrund eines Verschuldens der Organisation verspätet, kann sie mit einem warmen Mittagessen und einem Hotelzimmer nicht mehr aussteigen. Darüber hinaus sind die Fahrgäste verpflichtet:

1. Barzahlung von 3% des Ticketpreises, multipliziert mit der Anzahl der Verspätungsstunden.
2. Entschädigung in Höhe von 0,25% des Mindestlohns multipliziert mit der Anzahl der verspäteten Abflugstunden.

In der Gesamtsumme für den verspäteten Abflug kann der Fluggast bis zu 50% des Ticketpreises (abhängig von der Wartezeit) zurückerstatten. Wenn der Flug nie abgeschlossen wurde, wird der volle Preis des Flugscheins ohne Zweifel zusätzlich zu anderen Entschädigungen erstattet. Alle diese Beträge gelten im russischen Hoheitsgebiet, in den EU-Ländern ist der Umfang der Zahlungen wesentlich höher. Je nach Abflugzeit und Entfernung kann der Fluggast, der von der Fluggesellschaft eine Nachricht über die Annullierung des Fluges in weniger als 2 Wochen erhalten hat, auf eine Entschädigung in Höhe von 600 Euro hoffen.

Wichtige Information

Was müssen Passagiere tun, wenn der Flug 14 Stunden Verspätung hat? Mit solch einer langen Flugverspätung sollten Sie nicht lange warten, bis das Luftfahrtunternehmen für Essen und Hotel bezahlt. Sie können alles selbst erledigen, die Hauptsache ist, alle Zahlungsdokumente (Quittungen, Schecks usw.) aufzubewahren, da das gesamte ausgegebene Geld dann zurückerstattet wird, dies jedoch über das Gericht erfolgt.

Sind Sie sich nicht sicher, welche Passagiere mit einer Flugverspätung von 5 Stunden oder mehr berechtigt sind? Und was, wenn das Andocken angenommen wurde? Mach dir keine Sorgen über Transplantationen. Wenn Sie einen Anschlussflug geplant haben, muss sich die Fluggesellschaft in jedem Fall einen Sitzplatz in einem anderen Flugzeug neben Ihrem Ziel sichern. Sie müssen keinen Cent für ein Ticket bezahlen, auch wenn Sie in einer Business Class untergebracht sind. Wenn Sie jedoch ein Ticket für die Business Class gekauft haben und es freie Plätze in der Economy gibt, müssen Sie unbedingt auf die Rückgabe der Differenz bestehen!

Die Flugverspätung berechnet sich aus den Angaben auf der Bordkarte. Nach dem Ermessen des Beförderers können für die Dauer der Verspätung zusätzliche Dienstleistungen erbracht werden, die jedoch die Verpflichtung nicht aufheben.

Wie gehe ich mit einem verspäteten Charterflug um?

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, benötigen Sie auf jeden Fall eine Bescheinigung über die Verspätung / Annullierung des Fluges. Auf der Bordkarte sollte die aktuelle Abfahrtszeit angegeben und ein Stempel angebracht werden.

Wenn Sie die erforderlichen Dienstleistungen nicht erbringen, während Sie auf den Flug warten, kaufen Sie sie selbst, aber achten Sie darauf, alle Schecks aufzubewahren. Zeigen Sie sie dem Reiseveranstalter bei der Ankunft. Er hat die Aufgabe, sich mit dem Charterunternehmen zu befassen und eine Entschädigung zu fordern.

Was Sie über Verspätungen bei Charterflügen wissen müssen

Die Luftfahrtunternehmen von Linien- und Charterflügen teilen sich unterschiedliche Verantwortlichkeiten. Im letzteren Fall liegt die gesamte Verantwortung beim Reiseveranstalter, der das Schiff gechartert hat, und nicht beim Beförderer selbst.

Was sollten Passagiere bei Flugverspätung tun? Das Gesetz sieht vor, dass der Beförderer ungeachtet der Gründe für eine Änderung des Flugplans verpflichtet ist, dem Passagier die oben genannten erforderlichen Dienstleistungen zu erbringen.

Das Wichtigste, was Sie tun müssen, ist, am Check-in-Schalter einen Stempel über die verspätete Abreise zu erhalten. Wenn dies der Fall ist, können Sie Ihr eigenes Geld zurückgeben, das möglicherweise ausgegeben wurde, weil der Spediteur die erforderlichen Dienste nicht oder unter Verletzung des festgelegten Zeitrahmens erbracht hat.

Die Demontage mit Erstattung von Geldern kann beim Gericht eingehen, aber meistens geschieht dies nicht, alle Ansprüche werden in der Vorverfahrensordnung berücksichtigt. Sie können eine Ausgleichszahlung innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum des Fluges beantragen, der Beförderer / Reiseveranstalter muss dies innerhalb von 30 Tagen prüfen.

Ausgleichszahlungen für Flugverspätungen auf russischem Gebiet

Die Pflichten der Luftfahrtunternehmen und die Rechte der Reisenden auf Entschädigung für Änderungen der Abflugzeit eines Schiffes eines russischen Luftfahrtunternehmens oder einer ausländischen Organisation, die einen Flug in Russland verzögert haben, sind im Luftverkehrsgesetzbuch der Russischen Föderation geregelt.

Um die Zahlung für eine Änderung des Abflugs zu erhalten, muss der Registrierungsschalter mit einem Stempel versehen werden und der Vertreter der Fluggesellschaft muss weiterhin die entsprechende Bescheinigung vorlegen. Reklamationen werden innerhalb von sechs Monaten nach Verspätung des Fluges anerkannt.

Dem Antrag ist ein Flugticket mit einem Stempel und einer Bescheinigung beizufügen, die diese Tatsache bestätigt. Wenn Sie die Dienstleistungen selbst bezahlt haben, müssen alle Zahlungsdokumente beigefügt sein (Verpflegungsschecks, Hotelschecks, Transportschecks usw. während der Verzögerungszeit). Die Reklamation muss per Einschreiben mit dem Inventar per Post oder persönlich an die Vertreter der Fluggesellschaft zugestellt werden. Machen Sie sich eine Kopie des Briefes. Wenn die Anfrage dem Vertreter persönlich ausgehändigt wird, vergessen Sie nicht, eine Quittung von ihm zu erhalten. Eine Antwort sollte innerhalb eines Monats ab dem Datum der Abreise erwartet werden.

Wenn der Flug durch eine europäische Fluggesellschaft oder in der EU verspätet ist

Wenn sich der Flugplan einer in der EU registrierten Fluggesellschaft oder eines Flughafens in einem EU-Land geändert hat, was ist dann zum Beispiel für Passagiere mit einer Flugverspätung von 3 Stunden erforderlich? In diesem Fall wird den Passagieren eine Entschädigung gezahlt, die nur aus mehreren Gründen abgelehnt werden kann:

1. Terrorakt.
2. Synoptische Bedingungen.
3. Der Streik.
4. Sabotage

Die atmosphärischen Bedingungen gelten nur dann als Grund für die Ablehnung, wenn alle Flüge, die von diesem Flughafen abfliegen, verspätet sind.

Um eine Entschädigung zu erhalten, ist es erforderlich, die Regeln zu studieren. Wenn Ihre Situation den dort beschriebenen Bestimmungen entspricht, können Sie sicher eine Schadensmeldung im Namen des Luftfahrtunternehmens verfassen. Senden Sie einen Brief und erwarten Sie eine Antwort. Wenn sich der Beförderer weigert, die Entschädigung zu erstatten, können Sie einen Brief an die Verbraucherschutzgesellschaft des Landes senden, aus dem die Ausreise erfolgte. Wenn es eine Ablehnung gibt, dann reichen Sie eine Klage bei einem Gericht desselben Landes ein.

Der bezahlte Betrag hängt von der Länge der Verspätung sowie der Entfernung zwischen dem Abflug- und dem Ankunftsflughafen ab.

Ein anderer Weg

Die zweite Möglichkeit, eine Entschädigung zu erhalten, besteht darin, sich an Compensair zu wenden, das sämtliche Formalitäten für die Rückforderung von Zahlungen vom Luftfahrtunternehmen erledigt, angefangen bei der erstmaligen Beantragung bis hin zu Voruntersuchungen bei den örtlichen Verbraucherschutzbehörden in den EU-Ländern und bei Rechtsstreitigkeiten. Übrigens können Sie die Möglichkeit, eine Ausgleichszahlung für einen bestimmten verspäteten Flug zu erhalten, kostenlos auf deren Website überprüfen.

Für die geleistete Arbeit wird die Gebühr nur einbehalten, wenn das Ergebnis positiv ist. Sie müssen nichts bezahlen, Compensair überweist Ihnen den Betrag bereits abzüglich der Provision, in der Regel 25%.