Ποια είναι αυτά τα συστήματα CRM και ποια είναι αυτά που φημίζονται για το σημερινό επιχειρηματικό περιβάλλον; Τα συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) σας βοηθούν να κατανοήσετε καλύτερα τις ανάγκες των πελατών σας και να ικανοποιήσετε αυτές τις επιθυμίες, ενώ παράλληλα αυξάνετε την αποδοτικότητα των επιχειρήσεων. Τα συστήματα CRM συνδέουν τις πληροφορίες πελατών με διάφορες πηγές, όπως ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ιστοσελίδες, καταστήματα, τηλεφωνικά κέντρα, πωλήσεις κινητών τηλεφώνων και προσπάθειες μάρκετινγκ και διαφήμισης. Ροές δεδομένων CRM μεταξύ λειτουργικών συστημάτων (όπως συστήματα πωλήσεων και αποθέματος) και δεδομένων ταξινόμησης αναλυτικών δεδομένων για πρότυπα.
Τι είναι ένα σύστημα CRM
Δεν έχετε ακριβή εικόνα για το ποιοι είναι οι πελάτες σας και ποιες είναι οι ανάγκες ή οι επιθυμίες τους; Θα θέλατε να μάθετε γι 'αυτά εάν εισέρχονταν στο μάθημα εκ των προτέρων για να τους χάσετε; Αυτά είναι τα συστήματα CRM. Τι είναι αυτό και πώς λειτουργούν, μαθαίνουμε περαιτέρω.
Έχουν πολλά τεχνολογικά στοιχεία και τα προγράμματα πρέπει να θεωρούνται στρατηγική διαδικασία για την καλύτερη κατανόηση και ικανοποίηση των αναγκών των πελατών. Μια επιτυχημένη στρατηγική εξαρτάται από το συνδυασμό ενός μεγάλου όγκου πληροφοριών σχετικά με τις τάσεις της αγοράς, προκειμένου να προσφέρουμε και να πωλήσουμε πιο αποτελεσματικά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
Χάρη σε μια αποτελεσματική στρατηγική, μια επιχείρηση μπορεί να αυξήσει τα έσοδα:
- Παρέχοντας υπηρεσίες και προϊόντα που ακριβώς θέλουν οι πελάτες σας.
- προσφέροντας την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.
- λόγω αποτελεσματικότερων πωλήσεων προϊόντων ·
- Βοηθώντας τους υπαλλήλους να κλείσουν γρήγορα τις συναλλαγές
- διατηρώντας τους υπάρχοντες πελάτες και προσελκύοντας νέους πελάτες.
Αυτά τα έσοδα δεν αυξάνονται με την αγορά λογισμικού και την εισαγωγή ενός συστήματος CRM. Για να είναι πραγματικά αποτελεσματικό το CRM, ένας οργανισμός πρέπει πρώτα να καταλάβει ποιοι είναι οι πελάτες του, τι αξίες, ποιες είναι οι ανάγκες τους και πώς μπορούν καλύτερα να ικανοποιηθούν όλοι. Για παράδειγμα, πολλά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα παρακολουθούν τα στάδια ζωής των πελατών προκειμένου να φέρουν στην αγορά τα κατάλληλα τραπεζικά προϊόντα, όπως τα ενυπόθηκα δάνεια, την κατάλληλη στιγμή.
5 κλειδιά για την επιτυχή εφαρμογή του συστήματος CRM
Αναπτύξτε μια στρατηγική προσανατολισμένη στον πελάτη πρώτα πριν να εξετάσετε ποια τεχνολογία θα πρέπει να προσελκύσετε. Διαχωρίστε το CRM σε διαχειρίσιμα μέρη, ορίζοντας μακροπρόθεσμα και βραχυπρόθεσμα ορόσημα στο πρόγραμμα. Ξεκινήστε με ένα απλό έργο που καλύπτει όλα τα απαραίτητα τμήματα.
Βεβαιωθείτε ότι τα σχέδιά σας περιλαμβάνουν μια κλιμακούμενη δομή αρχιτεκτονικής.
Σκεφτείτε τι λειτουργεί καλύτερα για την επιχείρηση: μια λύση που συνδέει το λογισμικό "καλύτερο φυλής" από πολλούς προμηθευτές μέσω υπηρεσιών ιστού ή ένα ολοκληρωμένο πακέτο λογισμικού από έναν μόνο προμηθευτή.
Μην υποτιμάτε πόσα δεδομένα μπορείτε να συλλέξετε, αλλά βεβαιωθείτε ότι αν χρειαστεί να επεκτείνετε το σύστημα, μπορείτε να το κάνετε. Να γνωρίζετε ποια μέρη συλλέγονται και αποθηκεύονται.Η ώθηση όλων των στρατηγικών θα είναι να καταγράψετε και στη συνέχεια να αποθηκεύσετε κάθε κομμάτι δεδομένων που μπορείτε. Η αποθήκευση άχρηστων δεδομένων καταναλώνει χρόνο και χρήμα και πρέπει να καταλάβετε τι συστήματα CRM είναι και τι θα φέρει στο μέλλον.
Στη συνέχεια, ο οργανισμός πρέπει να μάθει όλους τους διαφορετικούς τρόπους ενημέρωσης των πελατών σχετικά με την επιχείρηση. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να αλληλεπιδράσει με τους πελάτες με διάφορους τρόπους, όπως ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ιστοσελίδες, καταστήματα κλπ. Τα συστήματα CRM συνδέουν κάθε ένα από αυτά τα σημεία.
Οι αναλυτές μπορούν στη συνέχεια να εξετάσουν τις πληροφορίες για να αποκτήσουν μια ολιστική άποψη για κάθε καταναλωτή και να προσδιορίσουν τομείς στους οποίους χρειάζονται καλύτερες υπηρεσίες.
Για παράδειγμα, αν κάποιος έχει υποθήκη, ένα εμπορικό δάνειο, η τράπεζα θα πρέπει να αντιμετωπίζει αυτό το άτομο καλά κάθε φορά που έχει οποιαδήποτε επαφή μαζί του.
Πόσο καιρό χρειάζεται για να εγκαταστήσετε ένα σύστημα CRM σε μια εταιρεία
Αν σχεδιάζετε να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό για ένα συγκεκριμένο τμήμα, όπως ένα τμήμα πωλήσεων, η υλοποίηση πρέπει να είναι σχετικά γρήγορη - ίσως 30-90 ημέρες. Ωστόσο, αν εργάζεστε μέσω μιας εφαρμογής ή ενός πακέτου με την απόκτηση αδειών λογισμικού, η διαδικασία υλοποίησης και εκπαίδευσης θα διαρκέσει μήνες, αν όχι χρόνια. Ο χρόνος που απαιτείται για τη δημιουργία ενός καλά σχεδιασμένου έργου CRM εξαρτάται από την πολυπλοκότητα και τα στοιχεία του, καθώς και από το πόσο καλά διαχειρίζεστε το έργο.
Πόσο κοστίζει ένα σύστημα CRM;
Μια εφαρμογή αυτοματισμού πωλήσεων μπορεί να κοστίσει από 65 έως 150 δολάρια το μήνα για ένα βασικό πακέτο. Αν χρειάζεστε πιο εξελιγμένες λειτουργίες και επίπεδο υποστήριξης, πληρώνετε περισσότερα. Ένα εταιρικό πακέτο μπορεί να κοστίσει από μερικές χιλιάδες έως εκατομμύρια δολάρια, ανάλογα με το πόσες δυνατότητες αγοράζετε και πόσα υπολογιστές ή "μέρη" έχουν πρόσβαση στο λογισμικό.
Για παράδειγμα, μια εταιρεία ή ένα τμήμα μπορεί να αγοράσει μια εφαρμογή διαχείρισης μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αυτοματοποίησης πωλήσεων, ενώ μια μεγαλύτερη εταιρεία θα θέλει να αγοράσει ένα ολοκληρωμένο πακέτο που περιλαμβάνει μια βάση δεδομένων, καθώς και εφαρμογές για μάρκετινγκ, πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη κέντρα και σε απευθείας σύνδεση). Είναι προφανές ότι το ολοκληρωμένο πακέτο λογισμικού είναι πολύ πιο ακριβό, δεδομένου ότι το σύστημα διαχείρισης CRM θα περιλαμβάνει ένα πλήρες φάσμα δυνατοτήτων.
Cloud CRM vs. Local
Η αγορά CRM έχει αυξηθεί ιδιαίτερα μεταξύ των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων, κυρίως λόγω των ανησυχιών σχετικά με το κόστος και την πολυπλοκότητα της εκτεταμένης εφαρμογής των προγραμμάτων. Πράγματι, ένα σύστημα διαχείρισης CRM είναι μια καλή επιλογή για εταιρείες που θέλουν να εφαρμόσουν τυποποιημένες διαδικασίες. Μπορούν να χρησιμοποιούν δομές δεδομένων εκτός γραφείου με μικρή εσωτερική υποστήριξη IT που δεν απαιτούν πολύπλοκη ενσωμάτωση σε πραγματικό χρόνο με συστήματα back-office.
Ωστόσο, το λογισμικό δεν είναι πάντα τόσο απλό όσο ακούγεται. Για παράδειγμα, η προσαρμογή μπορεί να είναι προβληματική και τα φιλοξενούμενα εργαλεία API προμηθευτή δεν μπορούν να παρέχουν το βαθμό ολοκλήρωσης που είναι δυνατό με τις τοπικές εφαρμογές εγκατάστασης. Η εφαρμογή ενός λειτουργικού συστήματος δεν πρέπει να πάρει τόσο χρόνο όσο θα χρειαζόταν ένα παραδοσιακό πακέτο λογισμικού. Επιπλέον, ορισμένες εταιρείες με ιδιαίτερα ευαίσθητα δεδομένα πελατών, όπως εκείνες που αφορούν τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες και την υγειονομική περίθαλψη, ενδέχεται να μην θέλουν να εγκαταλείψουν τον έλεγχο των δεδομένων τους από τρίτους για λόγους ασφαλείας.
Το μεγαλύτερο κέρδος επιτυγχάνεται από το συντονισμό επιχειρηματικών στρατηγικών, CRM και λύσεων πληροφορικής σε όλα τα τμήματα. Στην πραγματικότητα, είναι καλύτερο οι επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν εφαρμογές για να αναλάβουν την ευθύνη για το έργο και η πληροφορική θα διαδραματίσει σημαντικό συμβουλευτικό ρόλο.
Τι κάνει τα έργα CRM να αποτύχουν
Από την αρχή, η έλλειψη επικοινωνίας μεταξύ όλων στην αλυσίδα πελατειακών σχέσεων μπορεί να οδηγήσει σε μια ελλιπή εικόνα της ερμηνείας του πελάτη.Η κακή επικοινωνία μπορεί να οδηγήσει στην εισαγωγή της τεχνολογίας χωρίς την κατάλληλη υποστήριξη. Για παράδειγμα, εάν οι πωλητές δεν αποκαλύψουν πλήρως τα οφέλη του λογισμικού, δεν μπορούν να εισέλθουν στα δημογραφικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για την επιτυχία της επιχείρησης. Σε γενικές γραμμές, πρέπει πάντα να αποδείξετε στους διευθυντές ότι το λογισμικό είναι απαραίτητο, και στο σύστημα CRM - ότι αυτή είναι η σωστή ρύθμιση λειτουργίας. Στη συνέχεια τα crashes θα σταματήσουν και τα αντιφατικά προγράμματα θα διορθωθούν.
Καλύτερα επιχειρηματικά συστήματα
Το λογισμικό CRM διατίθεται σε πολλές μορφές, αλλά ο στόχος είναι σχεδόν καθολικός: αύξηση των πωλήσεων, αύξηση της παραγωγικότητας και προσδιορισμός πιο κατάλληλων προοπτικών για δραστηριότητες μάρκετινγκ. Οι εταιρείες που ενσωματώνουν σωστά τα συστήματα CRM για επιχειρήσεις λαμβάνουν πολύτιμες πληροφορίες, συλλαμβάνοντας και συγκεντρώνοντας δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά των καταναλωτών σε μια διεπαφή. Στο σημερινό ανταγωνιστικό τοπίο, η εύρεση του σωστού προμηθευτή μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ ανάπτυξης και ύφεσης.
Δεδομένης της ζωτικής σημασίας συμβολής των καλύτερων συστημάτων CRM, η επιτυχία μπορεί να είναι πολύ ευκολότερη. Οι επιχειρήσεις μπορεί να συγκλονιστούν από τις επιλογές που τους έχουν στη διάθεσή τους και υπάρχουν πολλές εκτιμήσεις που πρέπει να καθορίσουν τη διαδικασία επιλογής βάσει κριτηρίων. Ωστόσο, οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις πληρούν τις σημαντικότερες ανάγκες τους με ελεύθερη, ανοιχτή αίτηση. Μετά την αξιολόγηση των δυνατοτήτων και των αδυναμιών, έχοντας μελετήσει τις αναθεωρήσεις των ηγετών της βιομηχανίας και αναλύοντας τις αξιολογήσεις των συστημάτων CRM διαφόρων ερευνητικών εταιρειών, επιλέξαμε τις ακόλουθες εφαρμογές:
- Apptivo - Πρόκειται για ένα CRM που βασίζεται σε σύννεφο και περιλαμβάνει λειτουργίες για την οργάνωση επαφών, τη διαχείριση έργων και την παρακολούθηση οικονομικών συναλλαγών. Η δωρεάν έκδοση περιορίζεται σε τρεις χρήστες και χωρητικότητα μνήμης 500 MB. Βασικά χαρακτηριστικά της δωρεάν έκδοσης περιλαμβάνουν εργαλεία διαχείρισης πωλήσεων, επαφών, ευκαιριών και πιθανών προσφορών. Οι χρήστες της Apptivo χρησιμοποιούν επίσης εργαλεία διαχείρισης έργου, όπως χρεώσεις, παραγγελίες εργασίας, αποτιμήσεις και εντολές αγοράς. Η δωρεάν έκδοση περιλαμβάνει τυπικές αναφορές, λειτουργίες αναζήτησης και αυτόματη ειδοποίηση εργασιών και συναντήσεων. Οι ενσωματώσεις τρίτου μέρους διατίθενται σε πληρωμένες εκδόσεις που ξεκινούν από $ 8 ανά μήνα για κάθε χρήστη. Το Apptivo προσφέρει επίσης εφαρμογές για συσκευές Android και iOS.
- Το Bitrix24 είναι μια αξιόπιστη επιλογή CRM για οργανισμούς που αναζητούν ένα σύνολο εργαλείων σχεδιασμένων για τη διαχείριση έργων, τη συνεργασία και την υποστήριξη των προσπαθειών μάρκετινγκ. Η δωρεάν έκδοση του Bitrix24 περιορίζεται σε 12 χρήστες και 5 GB αποθήκευσης δεδομένων. Το Bitrix έχει σχεδιαστεί για να φέρει τις περισσότερες επιχειρήσεις σε μια πλατφόρμα. Βασικά χαρακτηριστικά του CRM που βασίζεται σε νέφος περιλαμβάνουν εργαλεία διαχείρισης έργου όπως κοινή χρήση περιεχομένου, ανταλλαγή μηνυμάτων, διαχείριση χρόνου, εργασίες και επικοινωνίες συνεχούς ροής σε περιβάλλον κοινωνικού στυλ. Οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες για τις λειτουργίες του συστήματος CRM, όπως οι ειδοποιήσεις, οι αναφορές υποστήριξης και οι συνδρομές σε ομάδες ή συζητήσεις, μπορούν να βοηθήσουν τις εταιρείες να παρακολουθήσουν την πρόοδο και να προγραμματίσουν επερχόμενες ευκαιρίες με περισσότερο περιβάλλον. Οι ευκαιρίες μπορούν να ενισχυθούν μέσω ενοποίησης τρίτου μέρους και οι πιο παραγωγικές λειτουργίες κοστίζουν από 39 δολάρια το μήνα για 24 χρήστες. Το Bitrix24 προσφέρει εφαρμογές για συσκευές Android και iOS.
- Hubspot CRM - Πρόκειται για μια πλήρως εξοπλισμένη ευέλικτη λύση που περιλαμβάνει όλες τις βασικές λειτουργίες ενός σύγχρονου συστήματος CRM, παραδείγματα των οποίων είναι η διαχείριση επαφών, η παρακολούθηση δυνητικών πελατών και οι συμφωνίες κλεισίματος. Το Hubspot είναι δημοφιλές σε πολλές μικρές επιχειρήσεις, επειδή προσφέρει αρκετά χαρακτηριστικά και λειτουργίες για να βελτιώσει το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις μηδενικού κόστους.Η δωρεάν έκδοση του Hubspot περιλαμβάνει έναν απεριόριστο αριθμό χρηστών, μια αποθήκη δεδομένων με έως και 1 εκατομμύριο επαφές χωρίς χρονικά όρια ή διαφημιστικές περιόδους. Τα εργαλεία επικοινωνίας και ηγεσίας της Hubspot επιτρέπουν στους χρήστες να συλλέγουν άμεσα πολύτιμες πληροφορίες για οποιαδήποτε εταιρεία που περιλαμβάνεται στη βάση δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών και κοινωνικών προφίλ.
Το λογισμικό έχει σχεδιαστεί για τη διαχείριση ολόκληρου του αγωγού πωλήσεων, ώστε να παρακολουθεί αυτόματα την αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κοινωνικών δικτύων, τηλεφωνικών κλήσεων και συναντήσεων. Η πλατφόρμα του cloud είναι εξοπλισμένη με ένα διαισθητικό ταμπλό με αναφορές σε πραγματικό χρόνο σχετικά με την ποιότητα διαχείρισης και οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν βελτιστοποιημένες σελίδες προορισμού για να προσελκύσουν περισσότερους πολύτιμους δυνητικούς πελάτες. Αυτό το πρόσθετο σύστημα πελάτη CRM περιλαμβάνει επιπλέον πληρωμένες επιλογές. Το Hubspot μπορεί να ρυθμιστεί με την ενσωμάτωση υπηρεσιών τρίτων κατασκευαστών από την Google, τη Microsoft και πολλούς άλλους. Είναι επίσης διαθέσιμο για συσκευές Android και iOS, με πιο προηγμένες λειτουργίες ξεκινώντας από $ 50 ανά χρήστη ανά μήνα.
Απλή και εξαιρετική ανάπτυξη για μεγάλες εταιρείες
Θα πρέπει επίσης να εξετάσουμε το σύστημα Insightly. Πρόκειται για μια πλατφόρμα CRM που έχει σχεδιαστεί για τη διαχείριση επαφών, πωλήσεων και έργων του οργανισμού, αλλά η δωρεάν έκδοση περιορίζεται σε δύο χρήστες, 2500 επαφές και 200 MB αποθήκευσης δεδομένων. Το πρόγραμμα cloud παρέχει στους χρήστες λεπτομερή επισκόπηση των επαφών τους, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού, του ιστορικού των αλληλεπιδράσεων, των σημαντικών ημερομηνιών και άλλων πληροφοριών που σχετίζονται με τις εργασίες ή τις ευκαιρίες πώλησης. Οι βασικές λειτουργίες Insightly περιλαμβάνουν εργαλεία διαχείρισης εργασιών που επιτρέπουν στους χρήστες να παρακολουθούν την πρόοδο με βάση τις προθεσμίες, να δημιουργούν ορόσημα και εργασίες, να ορίζουν αυτόματες ειδοποιήσεις και να παρακολουθούν την αλληλογραφία.
Εδώ μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να δημιουργείτε αυτόματα λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης οποιασδήποτε επαφής και τα δικά σας έγγραφα αναφοράς και γραφήματα για να δίνετε στους οργανισμούς μια πιο λεπτομερή εικόνα της αλληλεπίδρασης τους με τους πελάτες. Οι χρήστες μπορούν να επεκτείνουν τις δυνατότητές τους ενσωματώνοντας σε διάφορες υπηρεσίες τρίτων, αλλά ορισμένες επιλογές είναι διαθέσιμες μόνο για πελάτες που αναβαθμίζουν σε ένα πληρωμένο πακέτο. Τα εκτεταμένα σχέδια αρχίζουν από $ 29 ανά χρήστη ανά μήνα.
Το Insightly προσφέρει επίσης εφαρμογές για συσκευές Android και iOS. Ήταν το μεγαλύτερο ανοικτό CRM στον κόσμο, αλλά η εταιρεία δεν κυκλοφορεί πλέον νέες εκδόσεις. Παρ 'όλα αυτά, το Insightly είναι ακόμα διαθέσιμο για λήψη και απευθύνεται σε προγραμματιστές μεγάλων συγκροτημάτων πωλήσεων. Οι κύριοι πελάτες είναι εταιρείες, όπου κάθε λογιστική πραγματοποιείται αυτόματα.
Προχωρημένα συστήματα ανάλυσης και λογιστικής των επιχειρηματικών στρατηγικών
Το SuiteCRM είναι μια ελεύθερη, ανοικτή και ανεξάρτητη εναλλακτική λύση για το SugarCRM που συνεχίζει να αναπτύσσεται με νέα χαρακτηριστικά και συνεχή υποστήριξη. Είναι το πιο δημοφιλές λογισμικό στον κόσμο, με περισσότερους από 4 εκατομμύρια χρήστες, 800.000 λήψεις και μια κοινότητα προγραμματιστών 87.000 μελών. Τα βασικά συστήματα CRM της SuiteCRM περιλαμβάνουν πύλες αυτοεξυπηρέτησης, οι οποίες παρέχουν στους οργανισμούς μια μοναδική μέθοδο διαδραστικής υποστήριξης πελατών. Οι χρήστες μπορούν επίσης να δημιουργήσουν μοντέλα αγωγών πωλήσεων, να διεξάγουν ευέλικτη μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών, να διαχειρίζονται συμβάσεις και να δημιουργούν πρότυπα για προσφορές πελατών.
Το SuiteCRM, σε σύγκριση με άλλους τύπους συστημάτων CRM, περιλαμβάνει έναν υπολογισμό ROI και μια ισχυρή ηλεκτρονική μονάδα καμπάνιας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, που επιτρέπει στους οργανισμούς να σχεδιάζουν, να αναλύουν και να παρακολουθούν εργασίες σε έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου. Ορισμένα από τα εξαιρετικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν μια μεγάλη επιλογή ενοποίησης τρίτων μερών, προηγμένες αναλύσεις και προβλέψεις, ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο και ολοκληρωμένα εργαλεία διαχείρισης έργων για πιθανούς πελάτες.
Οι χρήστες μπορούν να προσαρμόσουν την πλατφόρμα τους συγχρονίζοντας με υπηρεσίες τρίτων με τη χρήση του API Zoho. Το Zoho CRM είναι μια πλατφόρμα σύννεφων που προσφέρει εφαρμογές για συσκευές Android και iOS. Πρόσθετες και πιο προηγμένες λειτουργίες κοστίζουν από $ 12 ανά χρήστη ανά μήνα. Μια τέτοια ενδιαφέρουσα βαθμολογία των συστημάτων CRM αποτελείται από τη μελέτη των βασικών πλεονεκτημάτων όλων των λογισμικών.
Πότε το σύστημα απαιτεί πλήρη επανεκκίνηση;
Δεδομένης της πραγματικότητας των πόρων, πότε έχει νόημα η ενημέρωση μιας λύσης CRM; Ακολουθούν ορισμένα σημάδια που πρέπει να βελτιώσετε το σύστημα CRM σας για να έχετε καλύτερα αποτελέσματα. Παραδόξως, τα τεχνικά προβλήματα δεν είναι πάντα η πιο σημαντική αιτία.
- Το εσωτερικό CRM είναι εύθραυστο και καταναλώνει πόρους της εταιρείας. Διαφορετικά προϊόντα CRM έχουν γίνει συνηθισμένο και πολλές επιχειρήσεις έχουν αναπτύξει τις δικές τους λύσεις CRM. Αλλά η ανάπτυξη ισχυρών προσφορών και η ανάγκη να είναι ευέλικτη είναι μια «τρύπα» για όσους θέλουν να πάρουν τα πάντα απλά σε μία αγορά.
- Ο νέος οδηγός πωλήσεων έχει νέες προτεραιότητες CRM. Η ανάλυση των συστημάτων CRM έδειξε ότι οι αλλαγές προσωπικού, ιδίως σε εκτελεστικό επίπεδο, συχνά επιταχύνουν την ανάγκη αντικατάστασης δεδομένων λογισμικού.
- Οι τυπικές αναφορές χρειάζονται αρκετές ημέρες για να δημιουργηθούν από την αρχή. Αυτό δεν είναι κρίσιμο, αλλά μόλις χρειαστεί να κάνετε μια ετήσια έκθεση, οι πόροι πέφτουν, το σύστημα είναι υπερφορτωμένο. Είναι απαραίτητο να αποθηκεύσετε φόρμες προτύπων για να επαναφέρετε ορισμένους δείκτες.
- Η διαχείριση CRM απουσιάζει ή είναι αναποτελεσματική. Για μια μεγαλύτερη επιχείρηση, η λειτουργία ενός συστήματος γίνεται γρήγορα δεύτερη εργασία. Ορισμένες οργανώσεις περιορίζουν την πρόσβαση σε ορισμένους υπαλλήλους λόγω της ανικανότητας των εργαζομένων.
Τα προβλήματα δεν είναι ο μόνος λόγος για να επενδύσουν σε υπηρεσίες κεφαλαίου CRM. Οι νέοι πόροι δεδομένων ενδέχεται να παρέχουν άλλες δυνατότητες και, ορισμένες φορές, το CRM πρέπει να ενημερωθεί για να επωφεληθεί από τη χρήση συστημάτων CRM στη νέα λειτουργία. Έτσι, η διοίκηση θα είναι σε θέση να επιτύχει ένα νέο επίπεδο εισοδήματος, μειώνοντας το κόστος και τον χρόνο. Και αυτός είναι ο πιο πολύτιμος πόρος που δεν μπορεί να ανταλλαγεί για οικονομικά.
