Στον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, ένα τεράστιο μερίδιο αγοράς καταλαμβάνεται από οργανισμούς συλλογής. Παρά το γεγονός ότι σε αυτό το σημείο λειτουργεί ένας μεγάλος αριθμός μεγάλων και αξιόπιστων εταιρειών, καταφέρνουν να κατανείμουν αποτελεσματικά την αγορά μεταξύ τους, εκπληρώνοντας τα καθήκοντά τους στο υψηλότερο επίπεδο.
Σε αυτό το άρθρο, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας σε έναν από αυτούς τους οργανισμούς. Αυτό είναι το ρωσικό γραφείο συλλογής που είναι γνωστό στη Ρωσία. Οι αναφορές δείχνουν ότι προσφέρει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση των επισφαλών απαιτήσεων.
Για αυτό το άρθρο, συλλέξαμε υλικό τόσο από ανοιχτές πηγές πληροφοριών τρίτων όσο και από την επίσημη ιστοσελίδα της εταιρείας.
Γενικές πληροφορίες
Έτσι, θα αρχίσουμε παραδοσιακά με την παρουσίαση της LLC BKB "ρωσικός συλλέκτης". Οι κριτικές που καταφέραμε να βρούμε για αυτή τη δομή δείχνουν ότι η εταιρεία διαθέτει ένα αρκετά εκτεταμένο δίκτυο αντιπροσωπευτικών γραφείων: στη Ρωσία τα συμφέροντά της αντιπροσωπεύονται σε 72 περιοχές. Τα στοιχεία που δείχνουν τα αποτελέσματα της εργασίας της εταιρείας μπορούν επίσης να εντυπωσιάσουν: πάνω από 700 χιλιάδες χρέη αποτελούν πλέον το κύριο χαρτοφυλάκιο του οργανισμού. Το συνολικό χρηματικό ποσό που οι οφειλέτες σε αυτό το χαρτοφυλάκιο δεν πληρώνουν υπερβαίνει τα 20 δισεκατομμύρια ρούβλια. Συμφωνώ, αυτά είναι πραγματικά εκπληκτικά αποτελέσματα οποιασδήποτε εταιρείας!
Καθώς οι ανασκοπήσεις των υπαλλήλων που περιγράφουν τη ρωσική συλλεκτική εκπομπή (περισσότερα για αυτούς, ωστόσο, θα μιλήσουμε λίγο αργότερα), η εταιρεία άρχισε τις εργασίες της το 2006. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κατόρθωσε να αναπτύξει μια αποτελεσματική στρατηγική για την επεξεργασία χρεών και για μια αρκετά παραγωγική αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Για το λόγο αυτό, η εταιρεία διαθέτει ένα πλήρες οπλοστάσιο χρημάτων.
Μέθοδοι
Μιλώντας για τις μεθόδους που χρησιμοποιεί η Russcollector LLC, η ανατροφοδότηση από τους υπαλλήλους ονομάζεται κυρίως η ατομική πλατφόρμα λογισμικού "Επικοινωνία". Η δομή και οι λύσεις που περιλαμβάνονται στη λύση καθιστούν δυνατή την εξυπηρέτηση όλων των προβληματικών δανείων με τη μέγιστη αποδοτικότητα, τη συνεκτίμηση των χρεών, τους οφειλέτες επαφής και την εκτέλεση όλων των άλλων απαραίτητων ενεργειών.
Επιπλέον, η εταιρεία έχει άλλες εξελίξεις. Συγκεκριμένα, είναι ένα σύστημα βαθμολόγησης για την αύξηση της αποδοτικότητας των εργαζομένων, το οποίο δημιουργήθηκε και μεμονωμένα.
Το προσωπικό
Εκτός από τα προγράμματα, το ρωσικό γραφείο συλλογής (οι ανασκοπήσεις των οποίων θα δώσουμε λίγο περισσότερο στο κείμενο) είναι ο σημαντικότερος μηχανισμός για τους εργαζόμενους. Αναλυτικότερα σχετικά με τις συνθήκες εργασίας που έχουν αναπτυχθεί στην εταιρεία, θα το πούμε λίγο περισσότερο. Και τώρα σημειώνουμε ότι για την οργάνωση του πιο αποδοτικού έργου, η εταιρεία διαθέτει διάφορα ειδικά συστήματα παρακολούθησης και κίνητρα. Για παράδειγμα, αυτό είναι το ίδιο το σύστημα αξιολογήσεων και αξιολογήσεων που σας επιτρέπει να σημειώσετε σωστά το έργο ενός υπαλλήλου της εταιρείας.
Δεδομένου ότι, όπως σημειώνεται από τις αναφορές προσωπικού που περιγράφουν το γραφείο πιστωτικής ασφάλειας Russkollektor, εκατοντάδες γραφεία λειτουργούν στη δομή της εταιρείας, απασχολούνται εδώ χιλιάδες ειδικοί. Δεν αποτελεί έκπληξη ότι εδώ χρησιμοποιούνται ειδικοί μηχανισμοί και εργαλεία για την εδραίωση των προσπαθειών τους. Όλα αυτά είναι μια πρόσθετη εμπειρία για τους ανθρώπους που καταφέρνουν να ολοκληρώσουν το σχολείο στην εταιρεία.
Τέλος, οι προσπάθειες ηγεσίας αυτής της δομής δεν ξεφεύγουν απαρατήρητες. Τα αποτελέσματά τους, φυσικά, εκτός από τους δείκτες υψηλής απόδοσης της δομής, μπορούν να ονομαστούν ορισμένα βραβεία (ειδικότερα, το SuperJob-2013 και το 2014 στο διορισμό "Ο πιο ελκυστικός εργοδότης").Αυτό αποδεικνύει για μία ακόμη φορά ότι αυτό το γραφείο δεν είναι μάταιο ένας από τους ηγέτες της βιομηχανίας.
Υπηρεσιών
Μόνο εξετάζοντας τις αναθεωρήσεις των οφειλετών και των υπαλλήλων που περιγράφουν τον οργανισμό συλλογής Ruscollector, μπορούμε να καταλήξουμε σε προφανές συμπέρασμα ότι η κύρια υπηρεσία του δουλεύει με προβληματικά χρέη. Αυτό περιλαμβάνει το "κλασικό" σύνολο επιλογών που προσφέρουν οι συλλέκτες: αγορά χαρτοφυλακίων τέτοιων οφειλών από τράπεζες και πιστωτικούς οργανισμούς, αύξηση του ποσοστού αποπληρωμής χρεών σε αυτά τα χαρτοφυλάκια, διάλογος με τον οφειλέτη κ.ο.κ. Θα μιλήσουμε περισσότερο για τις άμεσες μεθόδους εργασίας με τους πρώην πελάτες της τράπεζας.
Εν τω μεταξύ, θα πω ότι αυτοί οι δύο τομείς (αγορά και συλλογή) είναι οι δύο κύριες λειτουργίες της εταιρείας. Επίσης, όπως αναφέρεται στην ιστοσελίδα της εταιρείας, το γραφείο συλλογής αποφασίζει για μια περαιτέρω στρατηγική αλληλεπίδρασης με τον οφειλέτη μαζί με τον πελάτη του - δηλαδή την τράπεζα ή την πιστωτική κοινότητα που εξυπηρετεί.
Επίσης, σε ξεχωριστή σειρά, όπως δείχνουν οι κριτικές σχετικά με τη ρωσική συλλογή, η εταιρεία συμμετέχει σε διαβουλεύσεις. Δηλαδή, εξηγούν λεπτομερέστερα πώς θα είναι δυνατόν να ανακτήσει το χρέος όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά, με ποια μεθοδολογία είναι καλύτερο να εργαστούμε για να αυξήσουμε το ποσοστό των αποδόσεων και ούτω καθεξής.
Πελάτες
Στην πραγματικότητα, αυτές οι δύο ομάδες θεμάτων είναι οι πιο συχνές πελάτες των εταιρειών συλλογής. Ο λόγος για αυτό είναι προφανές - η δραστηριότητά τους συνδέεται άμεσα με τις υποχρεώσεις χρέους και την επεξεργασία των προβληματικών δανείων, για τα οποία η πληρωμή δεν έχει ληφθεί.
Όπως σημειώνει στην επίσημη ιστοσελίδα της BKB "Russkolektor" (LLC, οι αναθεωρήσεις των οποίων επιβεβαιώνουν αυτές τις πληροφορίες), για όλη τη διάρκεια της δραστηριότητάς της, η εταιρεία έχει εξυπηρετήσει εκατοντάδες πελάτες. Τους δόθηκε πλήρης βοήθεια, τόσο οργανωτική όσο και πηγή, καθώς και νομική φύση, για να συλλέγουν τα χρέη στο μέγιστο βαθμό. Στην πραγματικότητα, η ποιότητα των δραστηριοτήτων τους αποδεικνύεται από το συνεχώς αυξανόμενο χαρτοφυλάκιο των "δυσχερειών" και τη φήμη της αγοράς.
Προγράμματα συνεργατών
Για να καταστήσει τη συνεργασία πιο κερδοφόρα, η BKB "ρωσικός συλλέκτης" (οι κριτικές των εργαζομένων επιβεβαιώνουν αυτές τις πληροφορίες απολύτως) διεξάγει ειδικά προγράμματα πίστης. Βασίζονται κυρίως στις αρχές της καλής πίστης, της μακροχρόνιας σχέσης, του αμοιβαίου σεβασμού και της εμπιστοσύνης τόσο από τον πελάτη όσο και από το γραφείο συλλογής. Οι όροι υπό τους οποίους διεξάγεται η εξυπηρέτηση μιας τράπεζας ή μιας πιστωτικής οργάνωσης αποτελούν αντικείμενο ατομικής διαπραγμάτευσης και, κατά συνέπεια, είναι οι πλέον κατάλληλοι τόσο για τον πελάτη όσο και για τον πάροχο υπηρεσιών.
Πληροφορίες για οφειλέτες
Ωστόσο, η σχέση μεταξύ Russcollector και πιστωτών που θέλουν να εισπράξουν τα χρέη τους δεν είναι αποκλειστική. Υπάρχει επίσης μια σχέση με τους οφειλέτες - άμεσα από εκείνους που δεν εκπληρώνουν τις υποχρεώσεις τους προς τις τράπεζες και τα ιδιωτικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, δημιουργώντας έτσι ένα χαρτοφυλάκιο «προβληματικών» χρεών και συνεχώς την αναπληρώνει. Αυτές οι οντότητες είναι απλοί πολίτες οι οποίοι είτε λόγω επικρατούντων συνθηκών ζωής είτε εκουσίως δεν πληρώνουν δάνειο και γι 'αυτό εμπλέκονται σε συγκρούσεις και διαφορές με ένα γραφείο συλλογής. Υπάρχουν πολλές πληροφορίες σχετικά με τις μεθόδους εργασίας με τέτοιους ανθρώπους σε εταιρείες που ειδικεύονται σε αναξιοπαθούντα χρέη. Για παράδειγμα, πρόκειται για συνεχείς ιστορίες για απειλές από τους συλλέκτες και διάφορες τεχνικές με τις οποίες «επεξεργάζονται» τους οφειλέτες. Σίγουρα, ο καθένας μας έχει ακούσει πολλές τέτοιες ιστορίες.
Έτσι, αναλύοντας τις δραστηριότητες της συγκεκριμένης εταιρείας, θα ήθελα να περιγράψω την ανατροφοδότηση από τους οφειλέτες αφιερωμένη στον ρωσικό συλλέκτη. Θα κάνω μια κράτηση αμέσως που τους έψαχνα όχι σε έναν πόρο, αλλά σε αρκετούς ιστότοπους που συγκεντρώνουν σχόλια για παρόμοιες δομές.
Κριτικές
Έτσι, αρχικά, υπάρχουν πραγματικά πολλές πληροφορίες σχετικά με τις εργασίες της εταιρείας στο δίκτυο.Συνήθως αναπληρώνεται από ιστορίες από εκείνους που δεν επιστρέφουν τραπεζικό δάνειο, γι 'αυτό αναγκάζονται να επικοινωνούν με τους συλλέκτες. Είναι εύκολο να μαντέψουμε ότι οι πιο συχνά αυτές οι παρατηρήσεις είναι απόλυτα αρνητικές, γεγονός που μειώνει σημαντικά την αξιολόγηση της εταιρείας σε διάφορες τοποθεσίες με κριτικές.
Συγκεκριμένα, οι άνθρωποι (είναι επίσης οφειλέτες με εμπειρία που εργάζονται με τον οργανισμό που περιγράφεται παραπάνω) διαμαρτύρονται για την αγένεια και τις απειλές από τους υπαλλήλους της εταιρείας. κάποιος αναφέρει ότι καλούνται τη νύχτα και ζητούν να πληρώσουν το χρέος τους το συντομότερο δυνατόν, παρά να προκαλέσουν ταλαιπωρία. Υπάρχουν επίσης πληροφορίες που ο οργανισμός συχνά καλεί όχι σε αυτούς τους ανθρώπους, αλλά στους ιδιοκτήτες τυχαίων αριθμών τηλεφώνου που υποδείχθηκαν από τους αδίστακτους δανειολήπτες. Τέτοια σφάλματα δεν είναι ασυνήθιστα - ωστόσο, προκαλούν μεγάλη δυσφορία στους αθώους ανθρώπους.
Επομένως, εάν συνοψίσουμε τις πληροφορίες από το γράψιμο των σχολίων των οφειλετών για τη ρωσική εταιρεία συλλογής, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι εδώ υπάρχει ένα αρνητικό, λόγω της σχέσης μεταξύ αυτών και του ίδιου του προεδρείου. Ωστόσο, αυτή είναι μια φυσική διαδικασία, οπότε δεν υπάρχει τίποτα που θα εκπλαγεί. Ακόμη και αν ο οφειλέτης είναι πράγματι ένας κακόβουλος μη πληρωτής που σκοπίμως αποφεύγει να πληρώσει το ποσό του δανείου και τόκο για τη χρήση του, θα αφήσει ένα αρνητικό σχόλιο για το πόσο τρομερή χρησιμοποιεί η εταιρεία είσπραξης.
Στοιχεία επικοινωνίας
Αναφέραμε προηγουμένως ότι σε 72 περιφέρειες υπάρχει ένα γραφείο πίστωσης. Με βάση αυτές τις πληροφορίες, μπορούμε να σημειώσουμε ότι η εξεύρεση γραφείου ή γραφείου αντιπροσωπείας που θα είναι πιο κοντά στον τόπο κατοικίας σας, στην προκειμένη περίπτωση, μπορεί να είναι ένα αποθαρρυντικό έργο. Επομένως, ο ιστότοπος της εταιρείας διαθέτει μια ενότητα με στοιχεία επικοινωνίας.
Εδώ ονομάζεται "Γεωγραφία της παρουσίας" και αυτό το μενού είναι διαθέσιμο στην αριστερή πλευρά του ιστότοπου. Εάν κάνετε κλικ στον καθορισμένο σύνδεσμο, θα δείτε τις περιοχές στις οποίες χωρίζεται η χώρα μας. Σύμφωνα με αυτά, κατά συνέπεια, εγκαθίστανται ειδικές σημαίες που υποδηλώνουν αντιπροσωπευτικά γραφεία (ανά περιοχή). Κάνοντας κλικ σε μια τέτοια σημαία, θα δείτε το όνομα της περιοχής - δηλαδή, θα μάθετε αν υπάρχει γραφείο εταιρείας εκεί. Σημειώστε ότι οι πληροφορίες για επικοινωνία με τους εκπροσώπους του γραφείου συλλογής διατίθενται στην ενότητα "Επαφές". Υπάρχει πώς τραπεζικά στοιχεία για τους οφειλέτες, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου του κεντρικού γραφείου στη Μόσχα: ul. Ακαδημαϊκός Korolev, σπίτι 13. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω τηλεφώνου +7 (495) 589-15-04. Επίσης, εάν είναι πιο βολικό για εσάς, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ειδική ηλεκτρονική φόρμα.
Εργασία
Όπως δείχνουν οι κριτικές που περιγράφουν τον ρωσικό συλλέκτη, υπάρχουν πάντα διαθέσιμες κενές θέσεις προς μία ή την άλλη κατεύθυνση. Μπορείτε να τα βρείτε στην ίδια ενότητα του ιστότοπου. Τη στιγμή της συγγραφής, για παράδειγμα, η σημερινή θέση ήταν "ειδικός χρέους". Οι λειτουργικές ευθύνες αυτού του υπαλλήλου περιγράφονται παρακάτω, οι οποίες περιλαμβάνουν την επικοινωνία με τους οφειλέτες, την παροχή συμβουλών σε νομικά ζητήματα, την προετοιμασία εγγράφων κ.λπ.
Κριτικές εργαζομένων
Όπως δείχνουν οι συστάσεις των ανθρώπων που εργάστηκαν για την εταιρεία, η γνώμη σχετικά με αυτό είναι μάλλον μικτή. Κάποιος αγαπάει πραγματικά την προτεινόμενη δουλειά, τα καθήκοντα που έχουν οριστεί για κάθε εργαζόμενο και την ευκαιρία να αναπτυχθούν και να αναπτυχθούν. Για κάποιον, μια τέτοια εργασία φαίνεται εξαιρετικά δύσκολη, με δύσκολες συνθήκες και χαμηλή αμοιβή. Δηλαδή, παραδέχομαι ότι το όλο θέμα βρίσκεται στις ιδιαιτερότητες - είναι μια συνεχής αλληλεπίδραση με τους οφειλέτες, η ηθική πίεση και η ανάγκη να βρίσκονται κάτω από άγχος όλη την ώρα. Μόνο εκείνοι που μπορούν να αντισταθούν σε αυτό είναι σε θέση να εργαστούν σε αυτόν τον τρόπο λειτουργίας. Παίρνουν επίσης ανταμοιβή με τη μορφή συνεχώς αυξανόμενων μισθών και νέων ευκαιριών σταδιοδρομίας στην εταιρεία.
