Πιθανώς, καθένας από εμάς τουλάχιστον μία φορά σε μια ζωή έχει αντιμετωπίσει παρόμοια κατάσταση: βλέπετε ελκυστική διαφήμιση στο Διαδίκτυο ή στην τηλεόραση. Καταλαβαίνετε ότι το προϊόν είναι σαφώς άξια προσοχής: όπως η ποιότητα, ο σχεδιασμός και ακόμα και η τιμή είναι κάτι περισσότερο από ελκυστική. Πηγαίνετε στο κατάστημα με υψηλό πνεύμα, προβλέποντας μια νέα απόκτηση και αντιμετωπίζετε τρομερή υπηρεσία. Οι πωλητές συμπεριφέρονται τόσο μη επαγγελματικά (δείχνουν αδιαφορία ή, αντίθετα, είναι αγενείς) ότι οποιαδήποτε επιθυμία να αγοράσει κάτι έχει χαθεί εντελώς.
Πιστεύετε ότι μια τέτοια επιχείρηση μπορεί να επιβιώσει; Σίγουρα. Και όλα εξαιτίας της έλλειψης κινήτρων και ενδιαφέροντος μεταξύ των εργαζομένων. Εάν ο οργανισμός σας έχει μια τόσο τοξική ατμόσφαιρα, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι η επιχείρηση θα αποτύχει. Τι να κάνουμε σε αυτή την περίπτωση, θα καταλάβουμε στο σημερινό άρθρο.
Λόγοι για τη δυσαρέσκεια των εργαζομένων
Η συμπεριφορά των εργαζομένων αποτελεί ένδειξη του πώς συμβαίνουν τα πράγματα στην εταιρεία. Η δυσαρέσκεια με την εργασία μπορεί να υποδηλώνει την ύπαρξη σοβαρών προβλημάτων μέσα στην ομάδα. Ως ηγέτης, πρέπει να λάβετε ορισμένα μέτρα για να τα εξαλείψετε. Διαφορετικά, κινδυνεύετε να χάσετε την επιχείρηση.
Λοιπόν, ποιοι είναι οι κύριοι λόγοι για τη δυσαρέσκεια των εργαζομένων; Εδώ είναι τα πιο κοινά:
- έλλειψη ανατροφοδότησης από τους ανωτέρους.
- έλλειψη ελέγχου της εργασίας των εργαζομένων.
- έλλειψη επαγγελματικής ανάπτυξης, επαγγελματική ανάπτυξη,
- έλλειψη πίστης της επιχείρησης στους εργαζομένους.
- έλλειψη σταθερότητας και εμπιστοσύνης στο μέλλον.
- χαμηλό μισθό.
Όπως μπορείτε να δείτε, τα οικονομικά ήταν στην τελευταία θέση στον κατάλογο. Και αυτό δεν είναι τυχαίο. Σύμφωνα με έρευνες, η συντριπτική πλειοψηφία των ανθρώπων είπε ότι τα χρήματα δεν είναι καθοριστικός παράγοντας. Οι εργαζόμενοι μπορούν να είναι οικονομικά παρακινημένοι, αλλά ταυτόχρονα αγνοούν τους πελάτες και δεν ακολουθούν την εταιρική κουλτούρα. Και όλοι επειδή οι υφιστάμενοι σχετίζονται με τον οργανισμό με τον ίδιο τρόπο όπως ο ιδιοκτήτης του. Αν δεν ενδιαφέρεστε για το πώς αναπτύσσεται η επιχείρηση, τότε οι μισθωτοί και ακόμα περισσότερο.
Ανώνυμη έρευνα
Έτσι, ως προϊστάμενος, πρέπει να φροντίζετε για την ευημερία των εργαζομένων. Ωστόσο, πώς μπορεί κάποιος να καταλάβει τι είναι η δυσαρέσκειά τους; Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος είναι να διεξάγετε μια ανώνυμη έρευνα. Το ερωτηματολόγιο θα πρέπει να περιλαμβάνει ερωτήματα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αξιολογούν το έργο στην εταιρεία, την ποιότητα των ανατροφοδοτήσεων από τη διοίκηση, τις προοπτικές και την περαιτέρω κοινή συνεργασία. Οι ειδικοί συνιστούν να διεξάγονται τέτοιες έρευνες μία φορά το ένα τέταρτο για να είναι πάντα γνωστό. Η έγκαιρη αναγνώριση των προβλημάτων θα συμβάλει στην αποφυγή πιθανών αρνητικών συνεπειών στο μέλλον.
Πρόγραμμα ανάπτυξης
Φυσικά, δεν υπάρχει μαγικός τύπος σε αυτή την περίπτωση: πρέπει να βασιστείτε στην κατάστασή σας και στις πληροφορίες που λαμβάνετε από τους υπαλλήλους. Για να μπορέσει η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών να εργαστεί στο έπακρο, πρέπει να εμπλέξετε τους υφισταμένους στο έργο και να τους παρακινήσετε με κάποιο τρόπο. Εξετάστε ορισμένους σημαντικούς παράγοντες που θα πρέπει να συμπεριληφθούν στο πρόγραμμα ανάπτυξης.
Συνθήκες εργασίας
Φυσικά, αυτό είναι ένα από τα πιο σημαντικά σημεία. Εάν οι εργαζόμενοι δεν είναι ικανοποιημένοι με το περιβάλλον εργασίας, τότε οι πελάτες είναι ακόμη περισσότερο. Πολλά συστατικά παίζουν ρόλο εδώ:
- χρονοδιάγραμμα.
- θέση του γραφείου ·
- συλλογικό?
- στάση των αρχών ·
- περιβάλλον εργασίας.
Γνωρίζετε ότι κάθε πέμπτο άτομο είναι πρόθυμο να θυσιάσει μέρος του μισθού του μόνο για να βελτιώσει τις συνθήκες εργασίας; Γι 'αυτό σκεφτείτε τους υφισταμένους που εργάζονται σε ένα άνετο περιβάλλον.
Δέσμευση
Η ακεραιότητα του εργοδότη είναι ένας άλλος βασικός παράγοντας που επηρεάζει το ηθικό των εργαζομένων. Εάν οι άνθρωποι καθυστερούν τους μισθούς τους, δεν τους προσφέρονται τα οφέλη ή τα επιδόματα που τους έχουν υποσχεθεί, επιβαρύνονται με πρόσθετα καθήκοντα, τότε δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι η εμπιστοσύνη στους ανώτερους και η εταιρεία ως σύνολο χάνονται. Ως εκ τούτου, οι υφισταμένοι χύνονται όλη την αρνητικότητά τους στους πελάτες.
Υπάρχει και ένα άλλο κακό σχέδιο: να πάρετε ένα άτομο για ένα χαμηλόμισθο πρακτική για 1-3 μήνες και στο τέλος της δοκιμαστικής περιόδου να δηλώσετε ότι δεν είναι κατάλληλο για κάποιες παραμέτρους και να αρνηθεί να βρει δουλειά. Θυμηθείτε ότι πρώτα απ 'όλα, με μια τέτοια στάση, βλάπτετε τη φήμη της εταιρείας σας. Φήμες διαδίδονται γρήγορα σε όλο το χωριό και οι άνθρωποι θα πάνε γύρω σας στον δέκατο δρόμο. Βεβαιωθείτε ότι συμπεριφέρεστε ειλικρινά και αξιοπρεπώς προς τους υπαλλήλους σας.
Σταθερότητα
Στον ασταθή, ταραχώδη, γρήγορο κόσμο μας, οι άνθρωποι θέλουν να αισθάνονται σίγουροι στο μέλλον. Εάν η επιχείρησή σας έχει υψηλό κύκλο εργασιών, τότε αυτό δεν μπορεί παρά να προειδοποιεί τους ανθρώπους. Η έλλειψη σταθερότητας επηρεάζει αρνητικά το έργο των εργαζομένων στο σύνολό τους. Κατανοώντας ότι μπορούν να απολυθούν αύριο, μπορούν να συμπεριφέρονται ακατάλληλα: από την αγένεια στους πελάτες στην κλοπή στο χώρο εργασίας. Ωστόσο, αυτό είναι κατανοητό: τελικά, δεν έχουν τίποτα να χάσουν, αύριο θα μείνουν χωρίς δουλειά.
Είναι αδύνατο να εργάζεστε σε μια κατάσταση συνεχούς άγχους και άγχους, οπότε προσπαθήστε να βεβαιωθείτε ότι στον οργανισμό σας μια τέτοια κατάσταση δεν επαναλαμβάνεται. Είναι προς το συμφέρον σας να συγκεντρώσετε μια φιλική ομάδα που θα λειτουργήσει ως συντονισμένος μηχανισμός.
Μισθός
Φυσικά, το οικονομικό ζήτημα είναι σχετικό και ενδιαφέρει τους ανθρώπους όχι λιγότερο από τις συνθήκες εργασίας ή την εταιρική κουλτούρα. Πρέπει να δώσετε ένα μισθό που θα αντιστοιχεί στη θέση και τα καθήκοντα των εργαζομένων. Ταυτόχρονα, πρέπει να θυμάστε ότι με τα χρήματα μόνο δεν θα πετύχετε και κερδίζετε εμπιστοσύνη. Η χρηματοδότηση πρέπει να είναι μόνο ένα στοιχείο και όχι ο κύριος και μοναδικός παράγοντας για τη διατήρηση των υφισταμένων.
Ναι, για τα χρήματα οι άνθρωποι είναι πραγματικά έτοιμοι να δουλέψουν, τρίβοντας τα δόντια τους, ακόμη και στις πιο δύσκολες συνθήκες. Αλλά πιστεύουν ότι οι πελάτες θα αισθανθούν την αληθινή στάση του υπαλλήλου προς την οργάνωση κατά τη διάρκεια της συζήτησης. Εάν ο εργαζόμενος δεν μοιράζεται τα ίδια συμφέροντα και αξίες με την εταιρεία, εάν αισθάνεται μια προκατειλημμένη και κακή στάση, τότε ακόμη και ένας υψηλός μισθός δεν θα βοηθήσει να κρύψει τη δυσαρέσκεια.
Μπόνους και παροχές
Στην ιδανική περίπτωση, πρέπει να παρέχετε στους εργαζομένους ένα πλήρες κοινωνικό πακέτο. Αν αυτό δεν είναι δυνατό, προσφέρετε άλλα επιδόματα. Για παράδειγμα, δωρεάν εμβολιασμός στην κλινική, τακτικές ιατρικές εξετάσεις, εταιρικές κινητές επικοινωνίες ή αποζημίωση ταξιδιού.