Η επιχείρηση χρειάζεται πάντα κάτι, η επιχείρηση μπορεί να χρειαστεί κάποιον. Η εταιρεία επιτυγχάνει γρήγορα τους στόχους της, όταν γνωρίζει τι χρειάζεται και είναι σε θέση να την βρει. Ακόμη καλύτερα αν η εταιρεία γνωρίζει τον καταναλωτή της και ξέρει πώς να διαχειριστεί τα συμφέροντά της.
Για να δημιουργήσετε μια εταιρεία, δεν χρειάζεστε τόσα χρήματα, υλικά, εργαλεία, εξοπλισμό, εγκαταστάσεις και ενεργειακούς πόρους, αλλά ένα αποτέλεσμα υψηλής ποιότητας της ανθρώπινης πνευματικής δραστηριότητας: γνώση και δεξιότητες που ενσωματώνονται σε σχέδια, κανόνες και ενέργειες.
CRM και / ή SRM; Προφανώς - iRM! Μάλλον aRM !!
MS Excel - η σωστή επιλογή;
Με απόλυτο σεβασμό στην εξουσία των ηγετών στον τομέα της τεχνολογίας της πληροφορίας, συμπεριλαμβανομένης της Microsoft, η εξουσία της Oracle παραμένει ισχυρότερη όταν πρόκειται για "καταστροφικά" μεγάλα ποσά δεδομένων και ευθύνης.
Αλλά η πλατφόρμα Java της Oracle δεν είναι η σωστή επιλογή για BI. "Ο στόχος του BI είναι να ερμηνεύσει ένα μεγάλο όγκο δεδομένων, εστιάζοντας μόνο σε βασικούς παράγοντες απόδοσης, προσομοιάζοντας την έκβαση διάφορων επιλογών δράσης, παρακολουθώντας τα αποτελέσματα της λήψης αποφάσεων" - αυτό γράφτηκε στη Wikipedia εδώ και πολύ καιρό. Σε αυτό το πλαίσιο, SRM - τι είναι σαν μια πλέον και απλούστερη ιδέα της αυτοματοποίησης.
Δεν είναι περίεργο το γεγονός ότι ο μαζικός εργάτης μιας επιχείρησης οποιουδήποτε βαθμού δεν αντιτίθεται στην τήρηση αρχείων και στον έλεγχο των σχέσεών τους (πράξεις) μέσω απλών πινάκων. Μια τέτοια επιλογή ελευθερώνει πάντα ένα άτομο από το επιβαλλόμενο δόγμα των "σωστών" πράξεων, τις οποίες δηλώνει κάθε (x) RM - τελικά, αυτός είναι ακριβώς ο σκοπός του.
Στην πραγματικότητα, η λήψη (C) ή (S) είναι ένας περιορισμός. Είναι σημαντικό να συγκεντρωθούν όλες οι σχέσεις. Είναι πιο συνετό να συζητάμε και να εφαρμόζουμε τη Διαχείριση των Πνευματικών Σχέσεων (iRM) σε μια συγκεκριμένη εταιρεία, και όχι σε ιδέες για προγραμματιστές που είναι συγκεκριμένες στη μορφή CRM ή SRM.
Η ιδέα της τεχνολογίας Air Art για τη Διαχείριση Σχέσεων είναι ακόμα πιο παραγωγική: ποτέ δεν ξέρετε τι θα σκεφτεί ο προγραμματιστής για το iRM. Αλλά όταν επιτύχει το στόχο του aRM, δηλαδή να αναπτύξει ένα τέτοιο προϊόν λογισμικού που δίνει στον καταναλωτή την ευκαιρία να οικοδομήσει τις δικές του σχέσεις (όχι μόνο με τους πελάτες και τους προμηθευτές, όχι μόνο όπως προσφέρει ο developer), θα είναι πραγματικά δύσκολο για τον developer να επιβάλει περιορισμούς για τον καταναλωτή.
Διαχειριστής εταιρείας IQ
Τι είναι το SRM και το CRM δεν είναι δύσκολο να κατανοηθεί. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν πολλά περισσότερα συστήματα, και στους τομείς της διαχείρισης σχέσεων προμηθευτών και διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες, υπάρχει πάντα κάτι για να εργαστούμε. Για παράδειγμα, μπορείτε να επισημάνετε το ηλεκτρονικό σύστημα διαχείρισης εγγράφων. Αυτό το καθήκον παραμένει σε πρωταρχικό επίπεδο μέχρι σήμερα, παρόλο που εκατοντάδες αξιόπιστες εταιρείες έχουν δαπανήσει τεράστιους πόρους για την επίλυσή του σε διάφορες δεκαετίες.
Η Oracle, η IBM, η Microsoft και τα παρόμοια μπορούν να τροφοδοτούν τους πελάτες τους πόσο καιρό έχουν κάνει κάτι και θα ήταν σπουδαίο να πληρώσουμε ένα στρογγυλό ποσό για ένα πρωτόγονο σύνολο προγραμμάτων. Το αποτέλεσμα είναι πάντα το ίδιο: ένας αξιόπιστος προμηθευτής έπαιξε με σεβασμό γι 'αυτόν και άγνοια της πραγματικότητας του καταναλωτή. Στη συνέχεια, όλα γίνονται: ο καταναλωτής αγόρασε ένα αριστούργημα "ηλεκτρονικής παραγωγής" και πήγε να αναλύσει τα δεδομένα του σχετικά με προμηθευτές και καταναλωτές σε ένα προϊστορικό προϊόν του περασμένου αιώνα - το δισκίο Excel.
Οι υπάλληλοι μερικών αναγνωρισμένων εταιρειών με στόλο σύγχρονου εξοπλισμού και αξιοπρεπούς λογισμικού καταφέρνουν να τηρούν αρχεία και έλεγχο σύμφωνα με τη μέθοδο των προγόνων τους - σε μολύβι παπύρου, ακόμη και αν θεωρούν το Excel ως περιορισμό των ενεργειών τους.
Διαχείριση και έλεγχος: δεν έχει σημασία ποιος, με ποιες διαδικασίες, σε ποια στιγμή. Ο συστημικός παράγοντας είναι σημαντικός: υπάρχει καθήκον να οικοδομηθεί ένα σύστημα και να διασφαλιστεί η λειτουργία του, δηλαδή η ύπαρξη του συστήματος θα πρέπει να είναι:
- πραγματικά;
- δικαιολογημένη ·
- προστατεύονται.
Ενώ η επιχείρηση ενός επιτυχημένου επιχειρηματία που δαπανάται για την απόκτηση SRM, CRM, 1C ή Galaxy και άλλων παρόμοιων συστημάτων κυριαρχείται από το Excel, το Notepad και οι υπάλληλοί του χειρίζονται τις λέξεις "αρχείο" και "φάκελο" - αυτή η εταιρεία είναι ευάλωτη.
Το πρόβλημα με μια επιτυχημένη εταιρεία δεν είναι ότι υπάρχει ένας αξιοπρεπής hacker, ή μια επίθεση από ιούς στα οικονομικά θα είναι επιτυχής. Το πρόβλημά της είναι ότι οι γνώσεις και οι δεξιότητές της δεν αντιστοιχούν στην επικρατούσα πραγματικότητα. Μόλις μια μικρή εταιρεία κάνει τη δική της σειρά συστημάτων να μοιάζει με το SRM, CRM και άλλα δημοφιλή επιχειρηματικά εργαλεία, κάθε τέρας θα πέσει με όλες τις συνδέσεις, το regalia, το κεφάλαιο και μια ακριβή υπηρεσία ασφάλειας.
Ροή πληροφοριών και ταχύτητα απόφασης
Τα ηλεκτρονικά συστήματα διαχείρισης εγγράφων είναι ο πυρήνας οποιουδήποτε φάσματος σχέσεων, ιδιαίτερα συστημάτων SRM ή CRM. Τι είναι αυτό, δεν είναι τόσο δύσκολο να καταλάβουμε. Η εταιρεία κυκλοφορεί πάντα πληροφορίες. Τα εξωτερικά δεδομένα το επηρεάζουν, το εξωτερικό περιβάλλον απαιτεί λήψη αποφάσεων και εξερχόμενες πληροφορίες.
Εάν οι εισερχόμενες πληροφορίες μπορούν να περιοριστούν ή να κλείσουν, τότε οι εξωτερικές ενέργειες αποτελούνται από ένα υποχρεωτικό στοιχείο και επιπλέον. Να είστε βέβαιος να υποβάλει φορολογικές εκθέσεις, να είστε βέβαιος να τηρεί αρχείο των υπαλλήλων και να τους πληρώσει τους μισθούς. Πρέπει να πληρώσετε για την ενέργεια, να πληρώσετε για τα υλικά, να φροντίσετε για τη λειτουργικότητα του χρησιμοποιούμενου εξοπλισμού.
Για όλες τις βραχυπρόθεσμες, ημερήσιες και μακροπρόθεσμες θέσεις είναι απαραίτητο να λαμβάνονται αντικειμενικά και σωστά οι αποφάσεις. Η ταχύτητα λήψης αποφάσεων αποτελεί βασικό παράγοντα. Ο χρόνος λήψης αποφάσεων είναι πάντοτε υψίστης σημασίας, μετά την οποία η απόφαση δεν είναι πλέον απαραίτητη ή συμβαίνουν αρνητικές συνέπειες.
Επιλέγοντας το σωστό σύστημα CRM. Τι είναι αν όχι η επιλογή του σωστού εργαλείου για την ανάλυση πληροφοριών και τη λήψη αποφάσεων. Η αγορά "TsRM" είναι διαφορετική:
- Megaplan.
- Bitrix24
- AmoCRM.
- Pipedrive
Υπάρχουν ακόμη εκατοντάδες άλλα, όχι λιγότερο δημοφιλή, και χιλιάδες άλλα, γνωστά μόνο στους συγγραφείς και τους πελάτες τους.
Κλασικές ερωτήσεις σχετικά με το πεδίο εφαρμογής του CRM και του SRM:
- τι είναι;
- τι βρίσκεται στην είσοδο.
- ποια είναι η παραγωγή;
- πώς να συλλέγει δεδομένα και να τα αναλύει.
- βάσει των οποίων πρέπει να ληφθεί απόφαση και να δικαιολογηθεί η αντικειμενικότητά της.
Αυτό δεν είναι ένα πλήρες φάσμα ερωτήσεων που έθεσε ο καταναλωτής συστημάτων CRM / SRM ή ο προγραμματιστής τους.
CRM ή SRM, μαζί ή σε συνδυασμό;
"Η τιμή ενός συστήματος υπολογίζεται ξεχωριστά" είναι ένα χαρακτηριστικό της νοοτροπίας των προγραμματιστών και των προμηθευτών τέτοιων συστημάτων. Μόλις φθάσει σε ένα συγκεκριμένο επίπεδο, κάθε επιχείρηση σκέφτεται να βελτιστοποιήσει την ύπαρξή της.
Αυτό είναι ένα δόλωμα που είναι εύκολο να πιάσει μια επιτυχημένη επιχείρηση και να την πείσει για την επείγουσα ανάγκη να εφαρμόσει ένα σύστημα λογιστικής και ελέγχου των προμηθευτών (SRM). Εάν όλα τα άλλα αποτύχουν, μπορείτε να είστε ικανοποιημένοι με την προσφορά εργασίας για την ανάλυση και βελτιστοποίηση της πελατείας της εταιρείας (CRM).
Δεν συμβαίνει σε κανέναν ότι το πρόβλημα δεν είναι ακριβώς το εργαλείο που θα αποκτηθεί και θα εφαρμοστεί. Το όλο πρόβλημα είναι ότι ο πωλητής ενδιαφέρεται για το πρώτο μέρος της φράσης "τιμή", και ο αγοραστής είναι στο δεύτερο - "μεμονωμένα".
Ένα παράδειγμα της ανάπτυξης του 1C ή του "Galaxy" είναι μόνο μέρος οποιουδήποτε συστήματος ελέγχου, αλλά το μονοπάτι που ταξιδεύουν οι προγραμματιστές αξίζει ιδιαίτερη προσοχή. Oracle προϊόντα στον τομέα της διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών, δεν έχει σημασία σε ποια κατεύθυνση:
- Προμηθευτές (SRM)
- Πελάτες (CRM)
- οργάνωση της παραγωγής ·
- αναλύσεις της αγοράς ·
- εξοικονόμηση κόστους.
Όλα αυτά περιλαμβάνουν την εμπειρία χιλιάδων επαγγελματιών και δεκαετιών πρακτικής. Ως ηγέτης στην επεξεργασία μεγάλων ποσοτήτων πληροφοριών, η Oracle προσφέρει πρωτότυπα και μοναδικά προϊόντα για την οργάνωση της διοίκησης, ειδικά στον τομέα του λογισμικού.
Αλλά όλα είναι πάντα μοναδικά και αδιάφορα. Δεν μπορείτε να πάρετε ένα έτοιμο σύστημα και να συνεχίσετε να εργάζεστε σε ένα νέο επίπεδο.
Ένα παράδειγμα. Η εταιρεία και οι υπάλληλοί της θα αναγκαστούν να επανεκπαιδεύσουν από 1C 7,7 σε 1C 8,2, πράγμα που σημαίνει για άλλη μια φορά τη βύθιση στη λογική του κατασκευαστή.
Ένα παράδειγμα.Το CRM Bitrix24 είναι αναμφισβήτητα ένα εξαιρετικό προϊόν. Τα πάντα είναι μελετημένα, εκτελούνται με εξειδίκευση, λειτουργούν με ασφάλεια και αξιοπιστία, αλλά αυτή είναι η λογική των προγραμματιστών Bitrix, και όχι η κατάσταση μιας συγκεκριμένης επιχείρησης.
Η επιχείρηση θέλει να είναι αυτό που είναι
Είναι πολύ δύσκολο να πάρει κάποιος να αλλάξει τον εαυτό του. Η λογική της αντίληψης των πληροφοριών, της ανάλυσης και των αλγορίθμων λήψης αποφάσεων είναι ουσιαστικά θεμελιώδεις. Εάν προστεθεί αυτοπεποίθηση και ψυχολογία, δεν υπάρχουν καθόλου προοπτικές για κινητική δυναμική.
Κάθε εταιρεία είναι ένα σύστημα σχέσεων στο οποίο οι ιδρυτές, οι διευθυντές και οι προϊστάμενοι των τμημάτων οδηγούν με αυτοπεποίθηση την έκταση της επιρροής και της ικανότητάς τους. Το SRM είναι μια πολύτιμη συντομογραφία που κάθε εργαζόμενος καταλαβαίνει με τον τρόπο του και κάθε διευθυντής θεωρεί ότι είναι καθήκον του να έχει τη δική του γνώμη, υποχρεωτική για τους υφισταμένους.
Η εντολή να εισαχθεί ένα προϊόν λογισμικού για την αυτοματοποίηση του έργου ή η απαίτηση για αύξηση του επιπέδου εξυπηρέτησης των πελατών σε ένα νέο επίπεδο είναι κατανοητό από τους άμεσους εκτελεστές, για παράδειγμα τους διαχειριστές, από την άποψη της εμπειρίας τους και των σχέσεων με τους πελάτες.
SRM - τι είναι αν δεν είναι ξένο στυλ εργασίας; Φυσικά, σχεδόν οποιοδήποτε δημοφιλές σύστημα θα παρέχει ένα αρχείο όλων των κλήσεων από τους πελάτες, θα έχει επιχειρησιακό έλεγχο της εργασίας και των ενεργειών των διαχειριστών. Αλλά όλοι θα πρέπει να μάθουν κάτι που δεν έχουν συναντήσει πριν. Η αλλαγή της λογικής της εργασίας στην εταιρεία είναι μια αρκετά περίπλοκη και άβολη διαδικασία.
Ιδέες και χαρακτηριστικά γνωρίσματα οικοδόμησης του συστήματος SRM / CRM
Το SRM είναι ένα σύστημα διαχείρισης σχέσεων προμηθευτών, και με την έννοια του CRM, μιλάμε για τον πελάτη. Στην επιχείρηση δεν υπάρχουν μόνο προμηθευτές και αγοραστές (πελάτες). Η επιχείρηση ήταν πάντα ένα πολύπλευρο σύστημα σχέσεων. Χαρακτηριστικό γνώρισμα της επιχείρησης είναι η δυναμική, και το πραγματικό περιβάλλον είναι ένας δυναμικός ωκεανός των κοινωνικοοικονομικών σχέσεων στην κοινωνία.
Κάθε εταιρεία κατασκευάζει αναγκαστικά ένα σύστημα σχέσεων στην παραγωγή, και αυτό είναι η αυτοματοποίηση της παραγωγικής διαδικασίας. 1C ή "Galaxy" κυριαρχεί στη λογιστική, διαμορφώνοντας τους όρους και τους αλγορίθμους για την ανταλλαγή πληροφοριών με άλλο λογισμικό. Το τμήμα σχεδιασμού κάνει σχέδια ανάπτυξης και αναλύει τα τρέχοντα επιτεύγματα. Κάθε τμήμα της εταιρείας έχει τους δικούς της στόχους και στόχους, τη λογική της δουλειάς και τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της.
Η Oracle, η Microsoft, η IBM και πολλές άλλες αξιόπιστες εταιρείες προσπάθησαν να πιάσουν την πολυτέλεια. Έχουν δημιουργηθεί πολλά πολύπλοκα και "διανοητικά" ικανά συστήματα. Ο τομέας προμηθευτών και πελατών είναι λεπτές ροές πληροφοριών, στενοί αλγόριθμοι και εργασίες στο πλαίσιο της συνολικής εικόνας των ροών πληροφοριών στην εταιρεία.
Σε αυτό το πλαίσιο, το σύνθημα "Η τιμή του συστήματος υπολογίζεται ξεχωριστά" από τους προγραμματιστές και τους προμηθευτές τέτοιων συστημάτων μετατρέπεται στην παραδοσιακή εφαρμογή ενός άκαμπτα οργανωμένου συστήματος, σε ένα ζωντανό και δυναμικό σύστημα. Συστήματα CRM - τι είναι αυτό; Με απλά λόγια, αυτή είναι μια προσπάθεια επίλυσης ενός μικρού και χαμηλού λειτουργικού προβλήματος, όταν είναι πολύ ευρύτερο και πιο σημαντικό.
Τεχνολογία Air Art - Αεροφωτογραφία
Η ευκαιρία να δοθεί στον καταναλωτή ένα εργαλείο και το δικαίωμα λήψης αποφάσεων είναι μια ιδανική επιλογή. Αφήστε τον καταναλωτή να λάβει ένα αφηρημένο RM, το οποίο θα του επιτρέψει να διατυπώσει ιδέες και να τις εφαρμόσει. CRM / SRM - τι είναι, αλλά ένας περιορισμός;
Φυσικά, η αυτοματοποίηση των διαδικασιών πληροφόρησης είναι ζωτικής σημασίας για κάθε εταιρεία, αλλά δεν είναι ο λόγος για την ανοικοδόμηση της εταιρείας για ένα συγκεκριμένο σύστημα.
Η εταιρεία είναι ένα μοναδικό σύστημα σχέσεων και αυτό είναι το μόνο σωστό υπόβαθρο πάνω στο οποίο μπορεί να δημιουργηθεί οποιαδήποτε ιδέα. Και όσο περισσότερη ελευθερία υπάρχει στην ιδέα, τόσο πιο παραγωγική είναι.