Queja de autobús: ¿cómo escribir y dónde presentar?

Aquellos que no tienen un automóvil personal pasan mucho tiempo en autobuses, minibuses, trolebuses y tranvías. Todos pueden enfrentar el trabajo no profesional del conductor y con la grosería del conductor.

¿Qué deben hacer los pasajeros en tales situaciones? ¿Cómo escribir una queja de autobús? ¿Es posible hacer esto? ¿Dónde escribir una queja sobre los autobuses? Estas son las preguntas que hace la mayoría de los ciudadanos que utilizan el transporte público. Todos deben familiarizarse con la información sobre cómo y dónde contactar en tales casos. Además, todos deben conocer las reglas y responsabilidades del pasajero, conductor y conductor del transporte público.

Reglas para usar el transporte terrestre urbano

Las normas generales para el uso del transporte urbano se desarrollaron de conformidad con la ley del Código Civil de Rusia. La Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" se publicó el 7 de febrero de 1992. El 8 de noviembre de 2007, entró en vigor la Ley "Carta para el transporte por carretera y el transporte terrestre eléctrico urbano". El 23 de octubre de 1993, el Consejo de Ministros del Gobierno aprobó la ley "Sobre las Reglas de la Carretera".

Las leyes anteriores controlan el uso adecuado del transporte terrestre urbano. Además, son necesarios para la automatización del control de tarifas y los sistemas de tarifas. Estas reglas deben estar disponibles gratuitamente en todos los compartimentos de pasajeros del vehículo.

¿Qué reglas debe cumplir el transportista?

Durante el transporte de pasajeros, cada conductor debe conocer y usar las reglas generalmente aceptadas. Los transportistas deben:

1. Para transportar personas de todas las categorías, incluidas las personas con discapacidad, a su destino en una ruta específica.
2. En las paradas, debe haber tablas con sus nombres. Además, en cada parada debe haber un horario de todas las rutas que pasan.
3. Los transportistas deben cumplir con el horario en la ruta del transporte público.
4. La empresa de transporte está obligada a informar a los pasajeros de la información relevante en caso de un cambio en la ruta o su cierre.
5. Antes de salir de la ruta, el conductor debe verificar el transporte en busca de condiciones sanitarias y técnicas, el conductor no puede en ningún caso estar intoxicado o intoxicado, debe estar en buen estado de salud, lo que le permite conducir el vehículo sin el riesgo de situaciones de emergencia.
6. Proteja a los pasajeros tanto como sea posible durante el transporte.

Por violaciones de las reglas y leyes, el transportista es totalmente responsable.

Responsabilidades de un conductor de transporte de pasajeros.

Durante el transporte de ciudadanos, cada conductor debe cumplir con sus deberes y no violarlos. El debe:

1. Sigue las reglas del camino.
2. Garantizar el transporte seguro de los ciudadanos.
3. Para responder a la información de los pasajeros sobre un problema en el compartimento de pasajeros: humo, fuego, olor a quemado, así como objetos sospechosos que podrían afectar la salud y la vida de los pasajeros.
4. Informar a los ciudadanos sobre el nombre de las paradas.
5. Vender entradas solo en las paradas.
6. Emitir boletos después de recibir el pago.
7. Aterrizaje y aterrizaje solo en paradas.
8. Tome pasajeros según el número de asientos en el autobús.
9. Siga el horario y no interrumpa la ruta.
10. Indique el número de ruta y el nombre de la parada final del transporte.
11. Proporcionar un aterrizaje seguro, incluso para personas con discapacidad.
12. Sigue la descripción de tu trabajo.

Cómo subir a un vehículo urbano

Durante un viaje en transporte público, hay una orden que debe seguir el conductor y los pasajeros. Se requiere que los pasajeros:

1. Compre un boleto y valídelo.
2. Guarde el boleto hasta el final del viaje.
3. Tener documentos que permitan viajar gratis (si los hay, en principio).
4. Presente el boleto o sus documentos al conductor, controlador.
5. Para pagar una multa si durante el cheque se encuentra una tarifa impaga.
6. Sostenga los pasamanos durante el viaje.
7. No ocupes lugares destinados a personas con discapacidad.
8. Mantener el orden en el transporte.
9. Libere el transporte a su llegada a la parada final.
10. Si un pasajero compra un boleto al conductor, debe preparar el dinero por adelantado y no demorar el vehículo.

Cada pasajero debe conocer no solo los deberes, sino también los derechos mientras viaja en el transporte. El puede:

1. No pague por niños menores de 7 años.
2. Cochecito y trineos gratis.
3. Para transportar pájaros y animales en una jaula (la jaula no debe exceder el tamaño del equipaje de mano).
4. Conduzca sin cargo si el anterior se bloqueó antes de llegar a la parada deseada.
5. Las personas con discapacidad tienen derecho a viajar con los beneficios.

¿Cuáles son las violaciones?

Existen reglas especiales para usar un vehículo de transporte terrestre que los conductores deben seguir al transportar pasajeros. No todos observan tales reglas, aunque las conocen.

Todos los días, los pasajeros pueden encontrar rudeza y falta de tacto de los trabajadores del transporte. Lista de infracciones diarias:

• violación grave del horario en la ruta;
• grosería
• el conductor puede fumar mientras conduce;
• suciedad en la cabina;
• negativa a transportar pasajeros preferenciales.

Tal comportamiento es inaceptable en un país democrático y legal. Por tal mala conducta, el conductor debe perder las bonificaciones, recibir una multa o puede ser despedido según el artículo. Tal despido puede afectar significativamente el empleo adicional del conductor. Si ocurriera un incidente tan desagradable, la víctima no debe permanecer en silencio y pensar que su queja sobre el autobús no será considerada y aceptada para trabajar.

La secuencia de acciones de la víctima en conflicto con el conductor del autobús.

Durante un conflicto con el conductor, el pasajero debe llamar a la línea directa o escribir una carta certificada a la compañía de transporte. Una queja de muestra sobre los autobuses se puede tomar en la corte. Al redactar una carta o hablar por teléfono, la víctima debe controlar sus emociones, no usar blasfemias y expresiones. Para obtener un resultado justo, el pasajero debe realizar los siguientes pasos:

• averiguar el nombre del conductor;
• escriba las placas de matrícula;
• tomar los datos de contacto de los testigos;
• seleccione una autoridad para presentar un reclamo y presentar una solicitud por escrito u oralmente.

Debe entenderse que las reclamaciones anónimas no se tendrán en cuenta. En la carta es necesario preguntar sobre la fecha límite para resolver el problema y la notificación de la decisión. Solo los pasajeros concienzudos pueden usar acciones activas para controlar el desempeño concienzudo y profesional del trabajo de los empleados del transporte público.

¿Dónde puedo quejarme del conductor de un transporte de pasajeros?

¿Qué hacer y dónde quejarse sobre el comportamiento inaceptable del conductor? Puede presentar una queja de autobús en la oficina de la ciudad. El número de teléfono de contacto y la dirección de dicho control deben estar ubicados en el compartimiento de pasajeros del vehículo. Tan pronto como el pasajero se haya convertido en testigo o participante en el conflicto, es urgente llamar al número de teléfono especificado y presentar sus quejas.

Además de la llamada, puede escribir una carta oficial a la organización de control de transporte de pasajeros. La carta debe enviarse por correo. Debe ser con una notificación de recibo. La queja contra el conductor del autobús debe contener la queja de la víctima. Para recibir una respuesta, debe indicar los detalles de su pasaporte, lugar de residencia y código postal.Una queja de autobús se considera dentro de un mes.

Portal "Dobrodel"

El portal Dobrodel es un libro electrónico desarrollado para sugerencias y quejas en la región de Moscú. Fue creado en 2015 para regular el trabajo de las autoridades con los residentes de la ciudad.

Para dejar una queja sobre un autobús o un conductor de ruta específico, la víctima debe registrarse en el sitio. Durante el registro, el programa le pedirá un nombre, apellido, dirección de correo electrónico y contraseña. Para confirmar el registro, un enlace para la autorización llegará al correo indicado.

Una queja sobre un autobús o transportista debe dejarse en la sección "Informar un problema". Al presentar una queja, debe proporcionar la dirección exacta. Dentro de los ocho días hábiles, se considerará la apelación y el solicitante recibirá una respuesta.

Llame a la gerencia de transporte Mosgortrans

Una queja sobre la ruta del autobús o el conductor del vehículo puede ser aceptada oralmente. ¿Dónde puedo presentar quejas sobre el mantenimiento, informar una violación del horario, una condición crítica del vehículo o una violación de las normas en la carretera? Para hacer esto, llame a Mosgortrans.

Dicha línea telefónica fue creada por el transportista en febrero de 2016. La línea telefónica directa debe estar en el stand en el compartimiento de pasajeros. La llamada se puede hacer al pasajero sin salir del autobús u otro vehículo. Todas las llamadas entrantes son gratis.

Mosgortrans notificación escrita de violación

Desde 2015, aparecieron pegatinas en el transporte público que muestran la dirección de correo electrónico del proyecto de Control Público. El objetivo de dicho proyecto es recibir un video del sitio de la violación de las víctimas. En este mensaje de video, es necesario indicar las placas de matrícula del vehículo, la hora y el lugar del incidente, así como describir los detalles del incidente.

Cada queja contra el conductor del autobús se verifica y procesa. Si la información es confiable, el conductor será multado por la violación o desestimado por la ley.

Aviso escrito del Ministerio de Transporte de la Región de Moscú.

¿Dónde escribir una queja sobre el autobús o el conductor de este autobús, si hubo un incidente desagradable? La víctima debe escribir un correo electrónico a la dirección del departamento de transporte principal de la región.

La carta en forma gratuita debe describir el conflicto, el incidente que ocurrió en la ruta. Además, el número de vehículos y el número de ruta deben indicarse en la carta. Para considerar la queja, debe escribir el nombre del solicitante. No es necesario indicar la dirección en la que vive el solicitante y el número de teléfono de contacto, ya que la respuesta se enviará por correo electrónico.

Queja del conductor del autobús

Si el conductor es grosero o insulta al pasajero, entonces es obligatorio quejarse al respecto. No ignore ni reaccione a este incidente. Los empleados sin restricciones de la empresa de transporte no deben trabajar con personas.

Para reclamar el trabajo del conductor, debe averiguar su apellido y la cantidad de transporte público en el que trabaja. Después de averiguar los datos, debe llamar al depósito o la flota para informar sobre la situación.

Las autoridades de la flota consideran cada reclamo de manera independiente y deciden si el empleado del transporte tiene la culpa o no. Es posible que los propios habitantes del pueblo sean iniciadores del conflicto. Para evitar problemas con los ciudadanos, los directores imparten conferencias "sobre la prevención de situaciones de conflicto".

Un conductor que recibe constantemente quejas de los pasajeros será despedido de esta posición según el artículo.

Deberes y prohibiciones del conductor.

El conductor tiene sus propios deberes, que debe cumplir durante el trabajo. El debe:

• ser cortés con los pasajeros, no entablar conversaciones conflictivas, estar tranquilo;
• para responder preguntas sobre el pago de tarifas, sobre la ruta del autobús;
• dar una respuesta si el pasajero requiere el nombre del conductor y el número de servicio;
• primero obtenga dinero para el viaje (asegúrese de anunciar la cantidad que le dio el pasajero) y luego emita un boleto.

Mientras trabaja en la ruta, el conductor tiene prohibiciones que no debe violar. El empleado tiene prohibido:

• para mantener conversaciones que no sean sobre temas de trabajo con el conductor u otras personas;
• comer, fumar o distraerse de alguna manera del trabajo;
• no debe salir del transporte antes de llegar a la parada final;
• ser grosero y hablar con los pasajeros incorrectamente.

Consecuencias para un empleado de una empresa de transporte.

El conductor será responsable de sus acciones si crea situaciones problemáticas y conflictivas con la gente del pueblo o si no cumple con las normas legislativas. Una queja sobre un autobús o conductor se considera individualmente. Como resultado de la consideración de la queja, pueden ocurrir las siguientes consecuencias:

• llevar al infractor a la responsabilidad administrativa: pago de multas, deducción de bonificaciones o parte del salario, etc.
• llevando a responsabilidad disciplinaria con despido adicional.

Solo la indiferencia de los ciudadanos ayudará a mantener todo el sistema de transporte público en orden.