Todos quieren un hogar cálido y confortable. Pero si la creación de una atmósfera psicológica agradable está completamente en manos de los propios residentes, entonces el microclima de los edificios de varias unidades con calefacción centralizada es controlado y proporcionado por organizaciones externas.
El calor está lejos de ser el elemento de gasto más barato, entre otros elementos del alquiler. Es aún más molesto cuando tiene que asignar fondos del presupuesto familiar para servicios que no se brindan en una cantidad adecuada. ¿Qué nivel de suministro de calor se requiere para proporcionar servicios públicos? ¿Cómo lograr la temperatura requerida en el apartamento? ¿Dónde ir si las baterías están un poco calientes y cómo hacer esto para resolver el problema lo antes posible?
Qué temperatura en un edificio residencial debe garantizar los servicios públicos
La legislación aprobó normas y normas sanitarias para casi todas las ocasiones. De acuerdo con los documentos desarrollados, se establecen los siguientes indicadores de que las organizaciones de servicios deben proporcionar locales residenciales:
- Para habitaciones con paredes externas en ambos lados (angular), la temperatura soportada por la calefacción central no debe ser inferior a +20 ° C;
- se aprueba el mismo indicador para edificios nuevos, desde el momento de la puesta en servicio del cual no ha pasado más de un año;
- en todos los demás casos, la temperatura ambiente no debe caer por debajo de +18 ° C tanto en locales residenciales como en la cocina;
- para el baño, el límite inferior de la norma será mayor, alrededor de 25 ° C;
- en escaleras y en el vestíbulo - al menos +16 ° C.
Si se observan las normas anteriores, cualquier reclamo será ilegal, e incluso las baterías frías a altas tarifas de calefacción no se considerarán como una razón para cualquier acción por parte de las organizaciones que sirven al edificio.
Qué hacer si la temperatura en el apartamento está por debajo de la norma
Antes de presentar un reclamo a la compañía administradora, debe asegurarse de que la causa del calor insuficiente en la casa sea una violación precisamente del servicio comunitario. Quizás no sea la temperatura del agua suministrada a los radiadores.
El resultado de tal verificación determinará a dónde ir. Si las baterías en el departamento están frías no por culpa de los servicios públicos, deberá llamar a un especialista para que realice el trabajo usted mismo, y lo más probable es que pague sus servicios de su propio bolsillo.
¿Problema general o particular?
La forma más fácil de evaluar el rendimiento del sistema de calefacción es tocar no solo la batería en sí, sino también las tuberías, el elevador común. Si hace calor, es posible que haya una obstrucción dentro del radiador o las tuberías conectadas a él, en relación con un solo apartamento.
También puede preguntar sobre la situación con el microclima de los vecinos, y no uno: debe averiguar en este momento tanto para aquellos con una tubería común (por ejemplo, que viven por encima o por debajo de usted) y aquellos cuyos apartamentos no están conectados a su similar camino. Esto ayudará a determinar el alcance del problema y, en ciertos casos, a encontrar asistentes interesados en resolverlo, así como a entender dónde quejarse de las baterías frías.
El apartamento puede carecer por completo de calefacción de todos los elementos del sistema o parte de las tuberías debido a la acumulación de aire en ellos, por lo que se mantendrán establemente fríos inmediatamente desde el comienzo de la temporada de calefacción.Esta pregunta no requiere la participación de organizaciones de terceros, una gran cantidad de personas y un largo proceso para demostrar su inocencia, solo la intervención del maestro de la rama de la FSW que sirve a la casa.
Causas probables de infracción de calor
Hay varias razones para la falta de calor en el apartamento. Entre ellos, los más frecuentes:
- desgaste excesivo del sistema de comunicaciones;
- Errores cometidos en la etapa de diseño o durante la instalación del sistema;
- ajuste incorrecto del suministro de calor por un empleado incompetente o negligente;
- conexión no autorizada de vecinos a un sistema centralizado (por ejemplo, instalación incorrecta de calefacción por suelo radiante).
Puede ser necesario utilizar la ayuda de abogados para identificar a la persona responsable, a quien es posible recurrir para recibir asesoramiento no solo personalmente, sino también en Internet. Para evitar costos innecesarios, es mejor hacerlo en caso de cualquier rechazo, ya que las revisiones de aquellos que ya enfrentan el problema dan testimonio de la incompetencia en este asunto, incluso entre algunos representantes de la Corte Suprema.
Organizaciones responsables del microclima en locales residenciales.
En el caso de que la medición de temperatura mostrara una violación de los estándares aprobados por la ley y haya razones para creer que la causa de este inconveniente no es de naturaleza privada, será útil conocer las organizaciones con las que puede resolver el problema del suministro de calor.
¿A dónde ir si las baterías del departamento están frías? La primera instancia es la oficina de vivienda y servicios comunales que sirve a este edificio. Puede ponerse en contacto con la empresa de gestión o la organización que proporciona este servicio. Se requiere que sus representantes respondan a la queja y analicen la situación.
Para asegurarse de que el problema no pase desapercibido, es mejor escribir una declaración escrita.
Cómo hacer un reclamo por falta de calor en el apartamento
Para la correcta indicación del destinatario en el encabezado de la aplicación, debe encontrar el nombre completo de la organización, su dirección exacta, los nombres de los líderes responsables. El nombre, la dirección y los datos de contacto del solicitante también se indican allí.
Es necesario asegurarse de que la queja será examinada y no podrá permanecer en silencio; para esto es necesario asegurarse de que se acepte la solicitud por escrito y se tome nota de esto en la copia que queda con el inquilino: anote el llamado número entrante y la fecha de recepción del reclamo.
Directamente en el texto de la declaración siguiente:
- confirme su derecho al servicio: consulte el contrato con la organización y observe el cumplimiento concienzudo de las obligaciones impuestas por él (falta de deuda);
- para indicar información sobre el hecho de la no prestación del servicio en la cantidad adecuada y el período durante el cual se observa esta violación;
- indicar las causas probables del mal funcionamiento del sistema;
- proporcionar datos de medición de temperatura en el apartamento;
- Hable sobre las consecuencias de este incidente, evalúe el daño moral y material causado por él.
Además, tiene sentido determinar el tiempo de respuesta a la solicitud (para los representantes de los servicios de vivienda y comunales, un período razonable es de tres días) y requerir una notificación por escrito de las acciones tomadas.
La declaración debe estar certificada por la firma personal del reclamante.
Si la solicitud ha sido rechazada, es necesario enviarla por correo al nombre del gerente responsable y asegurarse de enviarla de tal manera que se garantice la notificación documental del remitente sobre la entrega del documento y la entrega al destinatario.
Los recibos de confirmación deben conservarse.
A dónde ir si las baterías están un poco calientes y no hay confianza en los representantes locales de la vivienda y los servicios comunitarios.
Después de enviar un reclamo, puede esperar una semana si el frío y las circunstancias de la vida (por ejemplo, la presencia de niños pequeños en la familia o miembros de mala salud) no lo obligan a actuar antes.
En ausencia de una reacción adecuada, dicha queja debe enviarse a una autoridad superior: la inspección de vivienda del distrito o Rospotrebnadzor. Es necesario agregar al documento información sobre acciones tomadas previamente, una copia de la primera declaración, informando la ausencia de una reacción apropiada de la FSW.
En caso de silencio repetido, la próxima instancia será la oficina del fiscal. La queja debe ir acompañada de pruebas documentales de la inutilidad de intentos anteriores para resolver el problema y proporcionar información sobre el daño causado por la inacción de los funcionarios que viven en el apartamento.
También puede ir a la corte, pero los casos no se consideran rápidamente y es mejor ir allí después de resolver la parte principal del problema, presentando un reclamo de indemnización por daños materiales y morales.
Ante tales dificultades, los ciudadanos a menudo expresan la opinión de que es inútil contactar a la FSW local, aconsejándoles que actúen de inmediato a través de autoridades superiores o que envíen el reclamo original a la compañía administradora, y al mismo tiempo copias a todas las otras organizaciones de control.
Cada caso es individual, y es imposible juzgar sin prejuicios a todas las organizaciones de este tipo. La escala y la intensidad de las acciones tomadas dependen de muchos factores. Con qué persistencia y dónde quejarse de las baterías frías, qué hacer en un caso particular: todos deciden de forma independiente.
¿De qué otra manera puedes luchar por el calor en una sala de estar?
¿Qué hacer si las baterías del apartamento apenas están calientes y las organizaciones responsables no tienen prisa por ayudar a resolver el problema? Puede comenzar a actuar independientemente de manera más activa, sin limitarse a las cartas y esperando una respuesta para ellas.
- La confirmación formal de la existencia de un problema es necesaria para comenzar a trabajar en la resolución de un problema. Para ello, se elabora un acto. La comisión, cuya presencia es necesaria para crear dicho documento, debe incluir representantes del gobierno local, civiles de otros apartamentos, un capataz competente - cerrajero de la FSW. Es mejor asumir la organización de este evento enviando llamamientos por escrito a las autoridades correspondientes que contengan una solicitud de examen y sugieran una posible fecha para la inspección.
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Si se ignora la petición, el acto puede redactarse sin la participación de representantes oficiales de las autoridades. En este caso, lo firman los residentes y vecinos, así como, preferiblemente, un profesional con las calificaciones apropiadas. Se adjuntan al documento copias de apelaciones anteriores sin respuesta, o se hace una nota al respecto en el acto mismo.
- Todas las apelaciones y documentos enviados deben enviarse por correo con una notificación de recepción por parte del destinatario y deben hacerse por duplicado. Las organizaciones responsables deben responder a más tardar dentro de los tres días. En el caso de reclamos que hayan sido confirmados, los representantes de los servicios de vivienda y comunales deben llevar los indicadores en el departamento a los estándares establecidos por la ley dentro de una semana.
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Se deben proporcionar resultados de medición correctos. De acuerdo con las reglas para determinar la temperatura en un edificio residencial, las mediciones se realizan por separado en cada una de sus partes separadas a una distancia de 1 metro de las paredes internas y 1,5 metros sobre el piso.
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Para evitar quejas de la FSW, es necesario cuidar la máxima preservación del calor, dependiendo de los residentes; asegúrese de que no haya espacios en las ventanas y puertas.
Líneas directas para hogares de ciudadanos
En las grandes ciudades, es más fácil encontrar dónde ir si las baterías están un poco calientes. Este problema se puede resolver a través de servicios de despacho unificados que tienen oficinas regionales (los números de teléfono se pueden encontrar a través de las autoridades locales o la oficina de consultas). Responder a la llamada debe ser el día del tratamiento.
Si no ha respondido a la queja o no pudo ayudar por alguna razón, y las baterías del departamento están frías, ¿a dónde debo ir y qué debo hacer?
Los residentes de la capital, por ejemplo, deben comunicarse con la Inspección de Vivienda de Moscú. Los teléfonos de la línea de servicio se indican en el sitio web oficial. Puede llamar para resolver problemas urgentes asociados con la calefacción en la ciudad de Moscú en cualquier momento del día.
En 2017, la Moscú United Energy Company lanzó su línea telefónica de respuesta rápida. El número de teléfono se publica en el sitio web oficial de la organización. En este caso, estamos hablando de Moscú.
¿A dónde ir si las baterías están un poco calientes y la carcasa está en otra ciudad? Tiene sentido comunicarse con la línea directa temática de su región, presentando una queja telefónica sobre las condiciones de la vivienda.
¿Cómo debería afectar la violación registrada al pago del servicio?
Si las baterías apenas están calientes, ¿a dónde debo ir para no pagar casi sin calefacción?
En caso de una violación confirmada de la norma de suministro de calor, las compañías que brindan este servicio están obligadas a contar la tarifa por un lado inferior.
Para hacer esto, debe enviar una solicitud a la organización, adjuntando una copia del acto con los resultados de las mediciones de temperatura tomadas en la sala.
La compensación de gastos por servicios no probados puede ser legítimamente rechazada solo en caso de fuerza mayor por razones de violación de los términos del contrato (desastres naturales).