Supongamos que a un niño se le presenta una nueva muñeca o una máquina de escribir, y que no le gusta esta cosa en absoluto. O una compra hecha impulsivamente no le conviene en una inspección más cercana. ¿Puedo devolver un juguete a la tienda? ¿Qué dice la ley sobre esto? La respuesta a estas preguntas está contenida en el artículo.
Carta de ley
¿Es posible devolver a la tienda un juguete que al bebé no le gustó o que resultó ser de mala calidad? La ley otorga a los compradores los siguientes derechos.
- Una cosa por la cual no hay quejas puede devolverse a la tienda si aún no ha expirado 14 días después de la fecha de compra. El informe se realiza desde el día siguiente a la compra de los bienes. Se permite devolver la cosa si el comprador no está satisfecho con el equipo, la forma, el color, el estilo y las dimensiones. Por lo tanto, se recomienda formular sus reclamos por adelantado.
- Es realista recuperar su dinero después de este período si el comprador descubre elementos del matrimonio (algo de calidad inadecuada).
- La compra puede devolverse con un período de garantía.
La ley permite al comprador presentar una queja contra el vendedor que se niega a cumplir con cualquiera de los derechos anteriores.
Juguetes que no son reembolsables.
Desafortunadamente, hay productos para niños para los cuales el comprador no podrá recuperar su dinero en ausencia de reclamos sobre su calidad. ¿Se puede devolver un peluche a la tienda? La respuesta a esta pregunta es no. Por ejemplo, si la liebre de peluche adquirida carece de defectos obvios, que incluyen piezas atascadas, agujeros, etc., el vendedor se negará a cambiarla o aceptarla. El hecho de que al niño no le gustara el juguete no es un argumento de peso.
No será posible volver a la tienda, no solo productos blandos, sino también inflables de goma.
¿Es posible devolver un juguete de calidad a la tienda?
Por lo tanto, los productos inflables blandos y de goma no pueden devolverse si no hay quejas sobre su calidad. ¿Puedo devolver un juguete de otros materiales a la tienda? Sí, sujeto a los requisitos enumerados a continuación.
- El artículo ha conservado su presentación. Esto significa que el juguete deberá devolverse a la tienda en las mismas condiciones en que estaba en el momento de la compra. Las etiquetas, etiquetas, embalajes, etc. deben conservarse. Si algo se dañó o se perdió, el procedimiento de devolución será complicado.
- No deben pasar más de 14 días desde el momento de la compra. Debe prestar atención al hecho de que el informe se mantiene desde el día posterior a la adquisición de la cosa.
- El comprador tiene un recibo o cheque.
Falta de control
¿Es posible devolver un juguete a la tienda si el comprador no ha guardado el cheque? Un problema similar surge con bastante frecuencia. De acuerdo con la ley, la ausencia de un recibo de compra no es un motivo esencial de rechazo. El cliente tiene el derecho de presentar cualquier documento que pruebe el hecho de adquirir una cosa en una tienda en particular.
¿Qué pasa si no hay tal documento? En la práctica, a menudo surgen problemas a este respecto. En una situación similar, puede recurrir al testimonio. Si un amigo o pariente estaba al lado de la persona en el momento de la compra, puede asumir el papel de testigo.
¿Qué hacer si no hubiera nadie cerca del comprador? El cliente tiene derecho a solicitar la verificación de la caja registradora que contiene datos sobre las compras realizadas. Además, no se debe olvidar que se pueden instalar cámaras de seguridad en la tienda.
Juguetes de calidad inferior
¿Es posible devolver un juguete para niños a la tienda si el comprador encuentra un matrimonio? La ley otorga a los consumidores los siguientes derechos:
- Exija el reemplazo del juguete con un análogo, pero de calidad adecuada.
- Insista en reducir el costo del artículo comprado, teniendo en cuenta el defecto identificado. Esto le permite compensar al menos parcialmente los costos, lo cual es especialmente cierto si el producto es costoso.
- Exija la eliminación del matrimonio a expensas del vendedor.
- Obtenga una cantidad suficiente para eliminar los defectos descubiertos.
- Devuelva el juguete a la tienda, insista en recibir su valor total.
Por donde empezar
La respuesta anterior se da a la pregunta de si es posible devolver los juguetes a la tienda. ¿Dónde debe comenzar un comprador que planea hacer una devolución?
- Es importante asegurarse de que el producto no tenga signos de explotación. El juguete debe retener completamente su presentación.
- Debe encontrar el recibo o recibo que recibió al momento de la compra. En ausencia de un documento que confirme la compra de una cosa en una tienda en particular, debe invitar a un testigo con usted, si corresponde.
En la tienda
¿Cuáles son los próximos pasos del comprador? Debe venir a la tienda y declarar su intención de devolver el artículo comprado. El cliente debe proporcionar el juguete y todos los documentos, explicar el motivo de la devolución.
Además, se le pedirá al comprador que complete una solicitud. Se puede hacer de cualquier forma o según el modelo, lo que proporcionará a los empleados de la tienda. En la aplicación, es necesario indicar los datos del pasaporte, por lo que es recomendable llevar un pasaporte con usted. También deberá indicar el motivo de la devolución.
A continuación, se le debe devolver al comprador el costo del juguete u ofrecerle un análogo de calidad. Si se trata de devolver productos de baja calidad, el artículo será enviado para su examen.
Si el juguete está roto
¿Se puede devolver un juguete roto a la tienda? Está permitido devolver los productos al vendedor durante todo el período de garantía que se instala en él. Si el comprador no tiene la tarjeta de garantía, así como otros documentos que confirman la compra, esto no es motivo de rechazo.
¿Qué pasa si el vendedor insiste en que la falla no fue su culpa y se niega a devolver el dinero al cliente? En este caso, se requiere un examen. Este procedimiento permitirá identificar defectos de fábrica, por ejemplo, los detalles no se ajustan a las ranuras, los componentes comenzaron a caerse. El examen puede ser realizado tanto por el vendedor como directamente por el comprador.
No debemos olvidar que la causa de la falla prematura del juguete puede ser el manejo descuidado del mismo. En este caso, el comprador no solo no recibirá sus fondos, sino que también se verá obligado a reembolsar el costo del examen.
Sobre los términos de devolución
Lo anterior describe si es posible devolver el juguete comprado a la tienda. También es interesante la rapidez con que el comprador recupera su dinero. Si estamos hablando de la devolución de productos de calidad, el pago debe hacerse de inmediato.
Al intentar devolver una cosa de baja calidad, el comprador puede recibir su dinero solo después de un examen.
También debe considerar la forma en que se realizó el pago del juguete. Si el comprador pagó con tarjeta de crédito, los fondos solo se le pueden devolver.
¿Qué más necesitas saber?
Desafortunadamente, a menudo hay casos en que una tienda se niega a cumplir con los requisitos del comprador para un reembolso. ¿Qué puede hacer un cliente en una situación similar, que sin embargo espera recuperar su dinero? Hay varias soluciones al problema:
- Presentar una declaración de reclamo.
- Busque el consejo de un abogado profesional.
- Realice un examen de forma independiente y luego envíe sus resultados al vendedor.
Se puede concluir que en la mayoría de los casos la ley está del lado del comprador. Por lo tanto, no abandone el intento de devolver dinero para un juguete para niños, incluso si simplemente no le atrajo. Además, el cliente tiene derecho a recibir un reembolso si el producto es de baja calidad.