El mercado de servicios de seguros se está desarrollando a un ritmo inusualmente rápido en todo el mundo, incluida Rusia. En nuestro país, hay docenas de grandes instituciones de seguros y cientos de pequeñas, formando así un segmento comercial completo. Eso, a su vez, sirve a los intereses de otras entidades, protegiendo la propiedad y otros valores.
En nuestro artículo, hablaremos de una compañía bastante conocida en la Federación de Rusia, que podría llamarse con razón uno de los líderes de la industria. Es una subsidiaria mundial del Grupo RSA. Además, la empresa descrita por nosotros se dedica a una actividad completamente independiente. En Rusia, al menos, se presenta por separado de la empresa matriz extranjera como una entidad independiente. Será sobre el seguro Intouch. Comentarios de los clientes, características y descripciones de los servicios, la reputación de la organización en el mercado: todo esto lo tendremos en cuenta para crear la imagen más completa de la empresa. Y comenzaremos con una breve presentación de la organización.
Información general
Por lo tanto, la compañía "Intach Insurance" (San Petersburgo), como se puede adivinar, opera en el mercado de seguros, proporcionándolas a sus clientes. Como se indica en el sitio web oficial de la organización, se ocupa de diversas formas de seguro, brindando protección a sus clientes en una variedad de situaciones de la vida.
Para una mejor comprensión de cuán amplio es el perfil de este grupo, podemos dar instrucciones en las que opera. La base de su negocio es probablemente el seguro de automóvil: es aquí donde prestan más atención. El sitio presenta las características de este paquete de servicios e indica que es la "base" de la empresa. Probablemente, estas situaciones se encuentran con mayor frecuencia aquí, y la demanda de dicho seguro es grande.
Sin embargo, además, la compañía puede ofrecer elegir objeto de seguro por ti mismo Puede ser vida, salud, cualquier propiedad valiosa; todo depende de las actividades de los clientes y los riesgos con los que está asociado. Hablaremos más sobre cada uno de los servicios a continuación.
La historia
Dado que el seguro es un área donde la elección de un socio se basa en su reputación y confianza por parte del cliente, me gustaría brindar información histórica sobre el seguro Intouch. Presentaremos las reseñas de los clientes un poco más en las siguientes secciones del artículo.
Entonces, en el sitio web de la organización se indica que comenzó su trabajo en 2008. Por supuesto, esto se aplica a la división rusa. A su vez, incluso en el momento de la apertura pertenecía a la estructura del grupo holandés RSA. Este es realmente un gran holding, que abarca varios países, incluida Rusia.
Inmediatamente después del registro, solo actuó la oficina de Moscú de la compañía. En 2009, se decidió crear dos sucursales. Tenían que recibir clientes, trabajar con ellos en una forma viva de comunicación. Las oficinas de representación comenzaron sus actividades en Samara y San Petersburgo, pero al final la compañía cerró la primera instalación, delegando completamente sus funciones a la oficina de San Petersburgo.
Capital y calificaciones
Su capital y varias evaluaciones realizadas por agencias analíticas desempeñan un papel importante en la representación de clientes sobre la compañía de seguros. En cuanto a la primera, esta información está disponible para el público: al comienzo de sus actividades, la compañía de seguros rusa tenía un capital constitutivo de 755 millones de rublos.Posteriormente, estos fondos se incrementaron y, a partir de 2014, el monto de los pagos de seguros de los clientes de esta institución superó los mil millones.
Con respecto a las calificaciones y calificaciones, en 2009, Intouch Insurance ganó el sexto lugar entre los que ofrecen servicios de CASCO en el mercado ruso. CTP y otros tipos de servicios de seguros, por supuesto, también están disponibles en su paquete.
Hay, por supuesto, otros premios y calificaciones. En 2015, la agencia que participó en la preparación de las calificaciones financieras de ExpertRA le otorgó a la compañía la calificación de confiabilidad más alta. Pero, por razones desconocidas, la compañía de seguros tomó la iniciativa de retirar esta evaluación. Quizás el año pasado sucedió debido a la inestabilidad financiera y diversas condiciones comerciales adversas.
Además, según diversas estimaciones, la compañía ocupa el puesto 24 en atraer capital de los clientes (su cartera contiene más de 1,47 mil millones); y en el volumen total de pagos de seguros, el día 27 (con un indicador de 908 millones de rublos).
De hecho, el grupo tiene muchos de esos logros: todos de una forma u otra se relacionan con las actividades financieras de la empresa y señalan sus méritos. Todos ellos están publicados en el sitio web oficial. Cada calificación de "Intouch Insurance" se describe en detalle en la sección "Nuestras recompensas". También proporciona comentarios de la Directora General, Maria Malkovskaya, sobre algunos de ellos.
Servicios
Como se señaló anteriormente, el espectro de la compañía incluye una amplia gama de servicios que brinda a sus clientes. Por supuesto, todos pertenecen al segmento de seguros y protección de lo que es de valor para el cliente, comenzando por su vida y salud y terminando con algunas cosas materiales.
Dado que cada uno de estos tipos de seguro tiene algunas características individuales, se debe realizar una descripción de todas las áreas, lo cual haremos. Y comencemos, por supuesto, con la esfera mencionada al comienzo de la revisión: seguro de automóvil contra cualquier posible riesgo. Lea más abajo.
Seguro de coche
Por lo tanto, todos los servicios de seguros de automóviles se dividen en dos grupos: estos son CTP y CASCO. Las diferencias entre ellos son que el primer servicio proporciona un seguro de responsabilidad civil para conductores en caso de daños a otras personas. Tal servicio es obligatorio por ley y es emitido por todos los conductores sin excepción. La segunda opción que también ofrece Intach es CASCO. Esta es una dirección ligeramente diferente, más opcional. Incluye proteger su automóvil de daños de otra naturaleza o robo, dependiendo del paquete de servicios elegido por el cliente. El seguro de automóvil bajo dicho programa no es obligatorio, y su costo excede significativamente el precio del seguro obligatorio de responsabilidad civil. Pero con él puedes dormir mucho más tranquilo sin temor a tu auto. Entonces, ahora un poco más de detalles sobre cada uno de los paquetes.
CASCO
La compañía ofrece un servicio de seguro de automóvil bastante costoso contra cualquier riesgo. Para hacerlo más accesible, hay muchas opciones que pueden reducir el precio de los servicios. Por ejemplo, aquí se propone emitir un deducible de seguro: la cantidad que paga el cliente. Cuando ocurre un evento asegurado, la cantidad de pago se reduce por la cantidad de fondos pagados por el cliente, por lo que puede ahorrar hasta un 65 por ciento en el costo total del seguro del casco. Puede comprender esto con más detalle si lee la información en el sitio web de la empresa o se pone en contacto con sus representantes.
Otras promociones también se llevan a cabo aquí. Por ejemplo, "CASCO flexible" implica la capacidad de contratar un seguro completo para su vehículo sin pagar de más por posibles problemas menores. En este caso, si encuentra daños menores en el automóvil, puede pagar el 30% del costo de la póliza y obtener reparaciones, o negarse a reembolsar y reparar el vehículo a su propio costo. Es decir, todo depende de la gravedad del daño del automóvil.
Además de los descritos, Intouch Insurance (las opiniones de los clientes pueden servir como prueba de esto) ofrece a sus clientes una docena de servicios de paquetes diferentes para ahorrar en CASCO.
CTP
Dado que este tipo de seguro es más barato y obligatorio, no será posible reducir el monto al abandonar ciertas opciones de póliza u optimizar los pagos de otra manera. Al mismo tiempo, la compañía hace que el mantenimiento de dicho seguro sea más cómodo. Por ejemplo, para los clientes que desean obtener más protección de la prescrita por la ley (por ejemplo, organizar un seguro contra robo sin una apertura separada de la opción CASCO) pueden hacerlo bajo un contrato extendido.
Además, el paquete de servicios de la compañía incluye "solución directa": asistencia a las víctimas de accidentes de tránsito para resolver un conflicto con otros participantes.
Protección de viaje
Otro tipo de servicio que brinda Intouch Insurance se llama viajes y protección de la salud y la vida. El registro de dicha política es obligatorio para viajar a otro país. Esto incluye varias opciones, la mayoría de las veces: seguro de accidentes. La selección de la tarifa se lleva a cabo sobre la base de la información recibida del cliente sobre lo que va a hacer exactamente en su viaje. En consecuencia, para unas vacaciones simples en el océano y para deportes activos, se proporcionarán condiciones completamente diferentes.
Como se indica en el sitio web de la compañía, se emite una única póliza integral para viajes, cuyo monto de seguro es de 30 mil euros. Esto incluye seguro de salud (atención médica), el costo de la visita de un familiar en caso de enfermedad, los posibles costos de interrumpir un viaje y más. Además, se proporcionará protección para el equipaje.
Durante el viaje, el seguro de accidentes se puede concertar en términos flexibles, hasta el punto en que se le ofrecerá al cliente elegir el término de la póliza por su cuenta.
Salud
Además de los servicios anteriores, la compañía practica seguros de salud "inteligentes" para sus clientes. Consiste en la configuración de las políticas más rentables y relevantes al costo más asequible. Por ejemplo, esto incluye protección del cliente contra accidentes, así como seguro de salud (en caso de enfermedad).
Según la información en el sitio, el monto total del seguro alcanza los 750 mil rublos, y su efecto se extiende a todos los países del mundo. Cabe destacar que el cliente tiene la oportunidad de elegir el programa según el cual desea proteger su salud: una persona puede determinar una sola opción o, por el contrario, obtener una solución integral. Un ejemplo del primero es el servicio de "Hospitalización" (que cubre el riesgo de llegar al hospital y proporciona al usuario una política de hasta 1000 rublos por día para permanecer en el hospital).
Un ejemplo del segundo es un paquete completo de servicios, que brinda servicios en caso de cualquier deterioro en la salud o después de la situación que lo causó.
Las restricciones establecidas por la compañía en seguros de vida son bastante flexibles. Por ejemplo, no emiten una política aquí solo para pensionistas mayores de 70 años. Y, por supuesto, la compañía enfatiza la conveniencia y comodidad con la cual todos pueden concluir un contrato de servicio con la aseguradora.
Protección de la riqueza
Finalmente, uno de los más populares es el seguro de su propiedad. Es fácil adivinar que en este caso, por ejemplo, la decoración de interiores, muebles, paredes, techos y mucho más pueden actuar como un objeto de seguro. Por lo tanto, los riesgos cubiertos por dicha política incluyen: destrucción física (incendio, explosión, bahía), desastres naturales, acciones ilegales de otros (robo, incendio provocado).
La compañía también recuerda su conveniente sistema de registro de políticas, gracias al cual con Intouch seguro de casa de verano una casa o departamento pasará en minutos. Lea más sobre esto en la siguiente sección.
Liquidación
El punto positivo, que es el "truco" de esta oficina de seguros, es la forma de elaborar un acuerdo y presentar una solicitud para el deseo de recibir dicha "protección". Si en otras empresas debe comunicarse directamente con la oficina y tratar con la organización en el acto, en el caso de Intouch, una llamada telefónica de 3 minutos o un mensaje enviado a través de Internet será suficiente.
Es este esquema de trabajo el que se llama "seguro inteligente". Para mayor comodidad, se le ofrece al cliente instalar una aplicación móvil especial en su teléfono inteligente. Con él, obtener una política en esta empresa es aún más fácil.
La compañía aceptó el vector para el desarrollo móvil y las apelaciones de los clientes de forma remota, incluso después de que redujo al mínimo la presencia de oficinas en Rusia: ¡están en la capital y en San Petersburgo! ¡Esto a pesar del hecho de que la aseguradora está trabajando en toda Rusia, sirviendo con éxito a una gran cantidad de personas! Esto demuestra la cantidad de mil millones de rublos en pagos de seguros, que se anunciaron en el informe del grupo.
Responsabilidad social
En el artículo, que describe toda la actividad de la compañía de seguros Intach, uno no puede dejar de mencionar su proyecto social, que muestra cuán responsable es esta organización en relación con la sociedad moderna.
Intouch comenzó una campaña dirigida a promover el tráfico seguro en las carreteras. Los conductores que no superaron la velocidad durante todo el día recibieron una cierta cantidad de dinero en su cuenta personal. Después de que todos los participantes de la acción hubieran acumulado más de un millón de rublos, todo el dinero se envió a un fondo que ayuda a las víctimas de accidentes en toda Rusia.
Esta iniciativa comenzó en 2012, después de lo cual se reinició varias veces con diferentes nombres. Obviamente, esta es una excelente forma de cooperación entre aseguradores y clientes, que realmente da frutos en forma de asistencia a los demás.
Opiniones de la empresa
Ahora que usted mismo ha aprendido un poco sobre lo que está haciendo esta organización, me gustaría dar las características de los clientes de la compañía que hemos logrado encontrar en Internet. Describen el servicio en una de las dos oficinas de Intouch Insurance (sus direcciones están indicadas en el sitio web: en Moscú, la oficina está ubicada en la calle Suschevsky Val, el edificio 18 es un gran centro de negocios Novosuschevsky. En San Petersburgo, la compañía está ubicada en la calle Marata , casa 86A).
Entonces, hablando en general, luego en diferentes sitios con recomendaciones, encontramos muchas críticas positivas y negativas. Los primeros se caracterizaron principalmente por la competencia de la empresa, la velocidad de su trabajo, la actitud adecuada de los empleados hacia los clientes, una respuesta adecuada a las consultas y la resolución rápida de problemas dentro de su competencia. Sin embargo, además de tales comentarios, también hay comentarios negativos.
En ellos, los propietarios de automóviles (en su mayoría) se quejan del "truco" en el proceso de compensación, de los errores cometidos por los especialistas de la compañía, los retrasos que surgen en el futuro. Obviamente, tal experiencia realmente tiene lugar en el trabajo del asegurador, y las razones de esto en la mayoría de las situaciones son el descuido de alguien o un conjunto banal de circunstancias. La proporción de casos "problemáticos" es muy pequeña en comparación con el número total de situaciones resueltas, y esto ya muestra una tendencia positiva en el trabajo de la empresa.
Conclusiones
La organización que caracterizamos en este artículo es parte de una gran participación. El hecho de que esta entidad financiera sea responsable del funcionamiento de su "hija" en Rusia no requiere evidencia; por lo tanto, no hay razón para dudar de la confiabilidad y solvencia de "Intach", esto es obvio.
Podemos caracterizar positivamente el deseo de la parte rusa de esta explotación de optimizar y simplificar su trabajo tanto como sea posible, para hacer que la interacción con los clientes sea más rentable y fructífera.El desarrollo de un sistema de registro de políticas por teléfono y por Internet, así como la capacidad de contactar a un cliente a través de una aplicación móvil, es un enfoque verdaderamente innovador que distingue a la compañía descrita de sus competidores.
Otro aspecto positivo es la amplia gama de servicios que se pueden solicitar aquí. Y seguro de vida, protección del automóvil y asistencia para organizar un seguro de viaje: todo esto se puede hacer en una sola compañía.
A juzgar por las revisiones, también ocurren deficiencias en el trabajo del grupo, pero la compañía, obviamente, hace todo lo posible para resolver las situaciones problemáticas en el menor tiempo posible y al mismo tiempo ayudar al cliente.
En el negocio de seguros, como se señaló anteriormente, el factor clave es la confiabilidad y la confianza en la empresa. Ambos puntos están presentes en las actividades de Intach, por lo tanto, con base en los resultados de esta revisión, hacemos una evaluación positiva de la organización.
