En el campo de los servicios financieros, las agencias de cobranza ocupan una gran cuota de mercado. A pesar del hecho de que un gran número de compañías grandes y de buena reputación operan aquí, logran dividir efectivamente el mercado entre ellas, realizando sus tareas al más alto nivel.
En este artículo, nos gustaría llamar su atención sobre una de estas agencias. Esta es la oficina de coleccionista rusa conocida en Rusia. Las revisiones muestran que ofrece una amplia gama de servicios relacionados con el servicio de deudas incobrables.
Para este artículo, recopilamos material de fuentes de información abierta de terceros y del sitio web oficial de la compañía.
Información general
Entonces, comenzaremos tradicionalmente con la presentación de LLC BKB "Coleccionista ruso". Las revisiones que pudimos encontrar sobre esta estructura indican que la compañía tiene una red bastante extensa de oficinas de representación: en Rusia, sus intereses están representados en 72 regiones. Las cifras que muestran los resultados del trabajo de la compañía también pueden impresionar: más de 700 mil deudas ahora forman la cartera principal de la agencia. La cantidad total de dinero que los deudores de esta cartera no pagan supera los 20 mil millones de rublos. De acuerdo, ¡estos son resultados realmente sorprendentes de cualquier empresa!
Como muestran las reseñas de los empleados que describen el coleccionista ruso (más sobre ellos, sin embargo, hablaremos un poco más tarde), la compañía comenzó su trabajo en 2006. Durante este tiempo, logró desarrollar una estrategia efectiva para procesar deudas y para una interacción bastante productiva con los clientes. Para esto, la compañía tiene todo un arsenal de fondos.
Métodos
Hablando de los métodos utilizados por Russcollector LLC, los comentarios de los empleados se denominan principalmente la plataforma de software desarrollada individualmente - "Contacto". Su estructura y las soluciones incluidas en la solución permiten atender todos los préstamos problemáticos con la máxima eficiencia, tener en cuenta las deudas, contactar a los deudores y realizar todas las demás operaciones necesarias.
Además, la compañía tiene otros desarrollos. En particular, es un sistema de puntuación para aumentar la eficiencia de los empleados, que también se creó individualmente.
El personal
Además de los programas, la oficina de recaudación rusa (cuyas revisiones daremos un poco más en el texto) es el mecanismo más importante para los empleados. Con más detalle sobre las condiciones de trabajo que se han desarrollado en la empresa, contaremos un poco más. Y ahora notamos que para la organización del trabajo más eficiente, la compañía tiene varios sistemas especiales de monitoreo y motivación. Por ejemplo, este es el mismo sistema de calificaciones y calificaciones que le permite anotar adecuadamente el trabajo de un empleado de la compañía.
Dado que, como lo señalan las revisiones del personal que describen el buró de seguridad crediticia de Russkollektor, cientos de oficinas operan en la estructura de la compañía, aquí trabajan miles de especialistas. No es sorprendente que aquí se utilicen mecanismos y herramientas especiales para consolidar sus esfuerzos. Todo esto es una experiencia adicional para las personas que logran completar la escuela en esta empresa.
Finalmente, los esfuerzos de liderazgo de esta estructura no pasan desapercibidos. Sus resultados, por supuesto, además de los indicadores de alto rendimiento de la estructura, se pueden llamar algunos premios (en particular, SuperJob-2013 y 2014 en la nominación "Empleador más atractivo").Esto prueba una vez más que esta oficina no es en vano uno de los líderes de la industria.
Servicios
Solo observando las revisiones de deudores y empleados que describen la agencia de cobranza Ruscollector, podemos llegar a una conclusión obvia de que su servicio principal está trabajando con deudas problemáticas. Esto incluye el conjunto "clásico" de opciones que ofrecen los cobradores: comprar carteras de dichas deudas de bancos y organizaciones de crédito, aumentar el porcentaje de reembolso de deudas en estas carteras, dialogar con el deudor, etc. Hablaremos más sobre los métodos directos de trabajar con antiguos clientes bancarios.
Mientras tanto, diré que estas dos áreas (comprar y recolectar) son las dos funciones principales de la empresa. Además, como se indica en el sitio web de la compañía, la agencia de cobranza decide una estrategia adicional para interactuar con el deudor junto con su cliente, es decir, el banco o la comunidad de crédito a la que sirve.
Además, en un orden separado, como lo muestran las revisiones en el Russian Collector, la compañía se dedica a consultas. Es decir, explican con más detalle aquí cómo será posible recuperar la deuda de la manera más eficiente posible, con qué metodología es mejor trabajar para aumentar el porcentaje de rendimiento, etc.
Los clientes
En realidad, estos dos grupos de sujetos son los clientes más frecuentes de las empresas de cobro. La razón de esto es obvia: su actividad está directamente relacionada con las obligaciones de la deuda y el procesamiento de préstamos problemáticos, para los cuales no se recibe el pago.
Como se señala en el sitio web oficial de BKB "Russkolektor" (LLC, cuyas revisiones confirman esta información), durante todo el período de su actividad, la compañía ha atendido a cientos de clientes. Se les brindó asistencia integral, tanto organizativa como de recursos, así como de naturaleza legal, para cobrar las deudas al máximo. En realidad, la calidad de sus actividades se evidencia por la cartera cada vez mayor de los "problemáticos" y la fama del mercado.
Programas de afiliados
Para que la cooperación sea más rentable, el "coleccionista ruso" de BKB (las revisiones de los empleados confirman esta información absolutamente) lleva a cabo programas especiales de lealtad. Se basan principalmente en los principios de buena fe, relación a largo plazo, respeto mutuo y confianza tanto del cliente como de la oficina de cobranza. Las condiciones bajo las cuales se lleva a cabo el servicio de un banco u organización de crédito se negocian individualmente y, por lo tanto, son más adecuadas tanto para el cliente como para el proveedor del servicio.
Información para deudores
Sin embargo, la relación entre Russcollector y los acreedores que desean cobrar sus deudas no es exclusiva. También existe una relación con los deudores, directamente por aquellos que no cumplen con sus obligaciones con los bancos y las instituciones financieras privadas, creando así una cartera de deudas "problemáticas" y reponiéndola constantemente. Dichas entidades son ciudadanos comunes que, debido a las circunstancias de la vida prevalecientes o voluntariamente no pagan un préstamo, es por eso que se involucran en conflictos y litigios con una agencia de cobranza. Hay mucha información sobre los métodos de trabajo con esas personas en empresas especializadas en deudas en dificultades. Por ejemplo, estas son historias constantes sobre las amenazas de los cobradores y diversas técnicas con las que "procesan" a los deudores. Seguramente, cada uno de nosotros ha escuchado muchas de esas historias.
Entonces, analizando las actividades de esta compañía en particular, me gustaría describir los comentarios de los deudores dedicados al Coleccionista ruso. Haré una reserva de inmediato que los estaba buscando no en un solo recurso, sino en varios sitios que son agregadores de comentarios sobre estructuras similares.
Comentarios
Entonces, para empezar, realmente hay mucha información publicada sobre el trabajo de la compañía en la red.En su mayoría, se repone con historias de aquellos que tampoco pagan un préstamo bancario, por lo que se ven obligados a comunicarse con los recaudadores. Es fácil adivinar que la mayoría de los comentarios son muy negativos, lo que reduce significativamente la calificación de la empresa en varios sitios con comentarios.
Específicamente, las personas (también son deudores con experiencia trabajando con la agencia descrita anteriormente) se quejan de la grosería y las amenazas de los empleados de la compañía; alguien informa que los llaman por la noche y exigen pagar sus deudas lo antes posible, en lugar de causar inconvenientes. También hay información que la agencia a menudo llama no a esas personas, sino a los propietarios de números de teléfono aleatorios que fueron indicados por prestatarios sin escrúpulos. Tales errores no son infrecuentes; sin embargo, causan muchas molestias a personas inocentes.
Por lo tanto, si resumimos la información de lo que escriben las reseñas de los deudores sobre la compañía de recaudadores rusa, podemos concluir que aquí hay una negativa, debido a la relación entre esta última y la propia oficina. Sin embargo, este es un proceso natural, por lo que no hay nada de qué sorprenderse. Incluso si el deudor es un no pagador malicioso que deliberadamente evita pagar el monto del préstamo y los intereses por su uso, dejará un comentario negativo sobre cuán terrible es el uso de la compañía de cobranza.
Datos de contacto
Anteriormente mencionamos que hay una agencia de crédito disponible en 72 regiones. Con base en esta información, podemos notar que encontrar una oficina u oficina de representación que esté más cerca de su lugar de residencia, en este caso, puede ser una tarea desalentadora. Por lo tanto, el sitio web de la empresa tiene una sección con información de contacto.
Aquí se llama "Geografía de presencia", y este menú está disponible en el lado izquierdo del sitio. Si hace clic en el enlace designado, verá los distritos en los que se divide nuestro país. Según ellos, en consecuencia, se instalan banderas especiales que indican oficinas de representación (por región). Al hacer clic en una de esas banderas, verá el nombre de la región, es decir, descubrirá si hay una oficina de la compañía allí. Tenga en cuenta que la información para ponerse en contacto con representantes de la oficina de cobranza se puede encontrar en la sección "Contactos". Hay como detalles bancarios para los deudores, la dirección y el número de teléfono de la oficina central en Moscú: ul. Académico Korolev, casa 13. Puede contactar por teléfono +7 (495) 589-15-04. Además, si es más conveniente para usted, puede usar el formulario especial en línea.
Trabajos
Como muestran las reseñas que describen el Russian Collector, siempre hay vacantes disponibles en una dirección u otra. Puede encontrarlos en la misma sección del sitio. Al momento de escribir, por ejemplo, el puesto actual era "especialista en deudas". Las responsabilidades funcionales de dicho empleado se describen a continuación, que incluyen comunicarse con los deudores, asesorarlos sobre cuestiones legales, preparar documentos, etc.
Revisiones de empleados
Como muestran las recomendaciones de las personas que han trabajado para la empresa, la opinión al respecto es bastante confusa. A alguien realmente le gusta el trabajo propuesto, las tareas establecidas para cada empleado y la oportunidad de crecer y desarrollarse. Para alguien, ese trabajo parece extremadamente difícil, con condiciones difíciles y bajos salarios. Es decir, admito que todo está en los detalles: es una interacción constante con los deudores, la presión moral y la necesidad de estar bajo estrés todo el tiempo. Solo aquellos que pueden resistir esto pueden trabajar en este modo. También reciben una recompensa en forma de salarios en constante crecimiento y nuevas oportunidades de carrera en la empresa.
