Las agencias de cobro ahora se han vuelto bastante activas en el mercado financiero. No hay nada sorprendente en esto, ya que los bancos continúan vendiendo activamente deudas incobrables a las compañías de cobro de deudas y, a su vez, están aterrorizando (por métodos legales e ilegales) a los prestatarios que no pagan.
Y aunque todos entienden perfectamente que este es su trabajo, muy a menudo las personas toman las amenazas de los recolectores y sus diversos trucos relacionados con la presión sobre el prestatario demasiado cerca de sus corazones. Por lo tanto, de inmediato quiero decirte que la ley está de tu lado. De hecho, los empleados de las empresas de gestión de la deuda no tienen los poderes que les gusta decirles a los deudores ingenuos. No pueden afectarlo a usted ni a su propiedad de ninguna manera dentro del marco de la ley, incluso independientemente de sus deudas bancarias. Por esta razón, lo llaman, ejerciendo presión psicológica para obligarlo a pagar sus deudas. De lo contrario, no tienen poder y pueden recuperar la deuda únicamente en los tribunales. Esto, a su vez, está plagado de costos adicionales de naturaleza material y de recursos. Es mucho más fácil decir "pagar" y esperar hasta que una persona devuelva los fondos tomados. Entonces el cobrador de deudas ordinario trabaja.
Ahora no estamos hablando, por supuesto, de que puede tomar un préstamo y no pagar intereses sobre él. La mayoría de las veces, el tribunal lo encuentra obligado a devolver el dinero, y usted pagará en cualquier caso. Pero no se trata de eso ahora, sino de las técnicas con las que trabajan los coleccionistas.
En este artículo, les prestaremos más atención para comprender cómo los empleados de tales empresas están motivados y, sin embargo, cómo tratar con los recolectores y resistirlos con éxito.
Conjunto clásico
Comencemos con una descripción del conjunto de herramientas "estándar" o "clásico" con el que cualquier agencia trabaja cobro de deudas. Todo comienza con una llamada. Este es un procedimiento estándar durante el cual los empleados de la compañía intentan establecer una relación con el deudor, hablar con él sobre el préstamo y averiguar sus intenciones, de acuerdo con la estrategia que el prestatario adoptará a continuación. Por un lado, puede aceptar pagar la deuda, pero digamos que no tiene dinero para esto hasta cierto período de tiempo. Es decir, una persona mostrará su interés en hacer concesiones a la empresa, pero puede informar sinceramente que no tiene fondos y le pedirá que busque una salida a la situación.
Hay otros casos (más a menudo que los anteriores), cuando el deudor comienza a reaccionar negativamente a los reclamos, no hace contacto, se niega directamente a pagar. En ambos casos, los coleccionistas "no se paran en la ceremonia", violando todas las reglas de las reglas. Pueden ser tanto llamadas nocturnas como insultos del prestatario, amenazas contra él.
Desafortunadamente, todas estas son historias reales contadas por personas que se han encontrado con trabajadores en un buró de deudas. Y aquellos que caen en ellos, con mayor frecuencia, no saben cómo comportarse, qué pueden hacer los recolectores y cómo salir de toda esta situación. Por lo tanto, en este artículo solo intentaremos recopilar toda la información necesaria para esto y ayudarlo.
Enfrentamiento y protección de sus derechos.
Para empezar, observamos el concepto general de su comportamiento: no tenga miedo. De hecho, el hecho de que los coleccionistas amenacen es su trabajo normal, no actúan por otros métodos. Imagínese si estuviera en su lugar y no tuviera una influencia real para que una persona pagara. También usarías amenazas verbales e intimidación. Si usted mismo se ha convertido en una víctima de este enfoque, trate de no perder el control de sí mismo y no tenga miedo.
En tal situación, es importante mostrarle al empleado de la agencia de cobranza que usted está firme y con confianza en su posición. Sí, tiene una deuda con el banco, y sí, no puede pagarla en este momento. Pero esto no significa nada y, además, no le da a nadie el derecho de insultarlo. Consíguelo primero.
Cualquier truco de este tipo de empresa de gestión de la deuda debe considerarse una violación de sus derechos. Entonces, los propios coleccionistas te dan la oportunidad de castigarlos, atacarlos con la ayuda de la policía y los fiscales. Toma nota de esto.
Litigio
Debe comprender que si la deuda ha sido transferida a los cobradores, pueden requerir el reembolso. Es decir, en la corte representarán los intereses del acreedor.
En realidad, pueden obtener dinero de usted exclusivamente en los tribunales. Es decir, debe comprender que los cobradores solo amenazan en la etapa de "procesar" al deudor: intentan convencer a este último de todas las formas de que es más rentable trabajar con su empresa y es mejor vender todas sus propiedades, pero devolverles la deuda. Esta es una creencia natural, porque las compañías de este tipo viven únicamente sobre la base de préstamos reembolsados.
Sin embargo, si entienden que el cliente no está haciendo contacto, simplemente demandan al deudor y le exigen cobrarle el monto de la deuda. Quizás el tribunal satisfará el reclamo solo parcialmente, habiendo decidido que el acusado está obligado a pagar, digamos, solo una fracción de lo que se requiere. Por lo tanto, su tarea es prepararse para este proceso lo más exhaustivamente posible, comunicarse con abogados e intentar "optimizar" su propiedad de alguna manera, si es posible. Se debe hacer todo lo posible para que el tribunal le otorgue la devolución de menos.
Es cierto, este es el tema de otro artículo. De hecho, estamos hablando exclusivamente sobre cómo hablar con los coleccionistas. Y en este sentido, me gustaría decir que antes del juicio no pueden hacer nada en absoluto.
Reglas para comunicarse con los coleccionistas.
Es cierto que te asegurarán lo contrario. Por lo tanto, debe recurrir a algunas reglas que lo protegerán de los problemas asociados con la comunicación con los molestos empleados de las oficinas de cobranza. Por supuesto, deben aplicarse de manera integral para que quede claro: usted conoce sus derechos y obligaciones, y no permitirá que ejerzan tanta presión sobre usted. Como regla general, al demostrar esto, notará cómo cambia el curso de la conversación.
Recomendamos comenzar con una fijación completa (en todas las formas posibles) de lo que le dicen los recolectores. Lea más sobre esto en la siguiente sección.
Fijación
Por lo tanto, está claro que los empleados de las empresas de cobro no tienen derecho a amenazarlo, exigir la devolución del dinero en texto plano, obligarlo a vender algunas propiedades y realizar otras acciones similares. Sin embargo, a menudo simplemente van más allá de los límites de lo que está permitido y realmente "presionan" a una persona, presionándola moralmente hasta que realmente vaya a vender un automóvil / departamento. Esta es una táctica simple pero efectiva. En el futuro, el deudor simplemente no probará que recibió amenazas, por lo que esta acción se verá como buena voluntad. Debes ocuparte de esto por adelantado.
Instale un dispositivo para escuchar llamadas y una grabadora de voz en su teléfono. Puede comenzar el primero si los coleccionistas lo llaman. Cuando comiencen la conversación, advierta que todo se está grabando; esto ya alertará al empleado de la agencia y le pondrá una cierta "línea" que no se puede cruzar.
El segundo punto: si los recolectores han venido a su casa, comuníquese con ellos, en primer lugar, a través de una puerta cerrada (tiene el derecho de no permitir que extraños entren a su casa); en segundo lugar, informe que la grabadora está funcionando y que toda la información se grabará. Créame, esto los pondrá en una situación mucho menos favorable que la que se desarrolló inicialmente.
Requerir confirmación
El segundo punto es su autoridad. Formalmente, no sabes quiénes son.¿Qué pasa si son estafadores que te extorsionan? Por lo tanto, pídales que confirmen que tienen derecho a exigir el reembolso de su deuda. Si no sabe cómo hablar con los coleccionistas, ¡solicite documentos! Deben proporcionarle copias certificadas (!) De sus documentos constitutivos, un acuerdo de préstamo, un acuerdo de concesión, una licencia para procesar datos personales, una declaración del flujo de fondos en su cuenta, cálculo de montos, un poder notarial para el empleado que habla con usted del director de la agencia, una copia del acuerdo de cobro servicios Este es un paquete considerable, para el cual un empleado de la compañía tomará un tiempo (aunque mínimo). Y luego, nuevamente, mostrarás tu fuerza y conocimiento.
Comunicarse constructivamente
Para continuar con este efecto, intente comunicarse con los recolectores de la manera más constructiva posible. Mantén la calma, sé cortés y cortés, y créeme, serán desarmados más que si les gritaras. El oponente tranquilo siempre es un signo desagradable, incluso en esta área. Esta es una excelente manera de tratar con los coleccionistas.
Tiene la oportunidad de elegir uno de los dos comportamientos: estar de acuerdo con los requisitos de los empleados de la empresa y pedirle que ceda de alguna manera (por ejemplo, reestructurar la deuda); ya sea que abandone la conversación, arrastre el proceso, por supuesto cierre una respuesta directa a sus preguntas.
Quejarse
Si su diálogo constructivo no se establece debido a la culpa de un empleado de la empresa que, por ejemplo, comenzó a llamarlo específicamente por la noche, tiene derecho a quejarse. La grabación de la conversación será una excelente evidencia, y puede presentar su queja a varios organismos a la vez: a Rospotrebnadzor, la policía, la oficina del fiscal y la Asociación de acreedores. Hay muchas maneras de castigar a toda la estructura local, como ya se señaló, la ley protege sus derechos.
Toma al menos esas mismas llamadas nocturnas. Para ellos, el cobrador que lo llamó puede ser considerado responsable administrativamente. Las amenazas y la extorsión son delitos penales (en caso de que exista una amenaza real por parte de los recolectores). Es decir, tiene un pequeño arsenal con el que puede iniciar una "contraofensiva".
Usar psicología
Si está buscando maneras de lidiar con las alcantarillas, no se olvide de los trucos psicológicos. Al igual que el personal de dichas agencias, puede usarlas para su propio beneficio. Por ejemplo, evitar la respuesta y retrasar el procedimiento es una técnica popular. Le hacen una pregunta, intentan obtener una respuesta clara, intentan provocar, y simplemente "se van". Esta táctica te llevará mucho tiempo, pero es muy interesante. Y así, hará que las acciones de los recolectores sean más predecibles, privándoles de la oportunidad de tomar la iniciativa. También es muy importante poder "estirar" adecuadamente el momento en la comunicación.
Escribe a los medios
Si no sabe cómo tratar con los recolectores usted mismo, ¡busque ayuda externa! Después de todo, hay muchos periódicos cuya audiencia podría conocer su problema. Además del hecho de que tal experiencia ayudaría a otras personas, también castigarás a la agencia con la que trabajaste.
¿Cómo pagar una deuda?
Otro consejo importante que definitivamente debe considerar es la forma y el método de devolver el dinero tomado de un banco. Como muestra la práctica, los cobradores a menudo requieren el pago en efectivo, dirigido directamente a los empleados. Debido a esto, sucede que un deudor desconcertado simplemente entrega su deuda en manos de un empleado. Creo que no vale la pena especificar más qué sucede con estos fondos: está claro que no están pagando la deuda.
El acuerdo con el banco es necesario solo para aquellos detalles que se indican en el contrato de préstamo. No debe cambiar la forma y el método de pago solo porque el cobrador lo requiera. Solo si paga las facturas del contrato, puede, en primer lugar, probar algo en la corte si el pago no se acredita; en segundo lugar, estará seguro de que el acreedor original recibió sus fondos.
Conclusiones
Por lo tanto, como puede ver, ¡las llamadas de cobro no dan tanto miedo como podría parecer a primera vista! Lo principal es recordar sus derechos, defenderlos firmemente y en ningún caso mostrar su debilidad. Recuerde siempre que la Ley realmente lo protege de personas como las que trabajan en esta área. Por lo tanto, no pueden hacer nada.
