Los servicios de cobranza en el mercado financiero siempre están en demanda. Esto se debe principalmente a las peculiaridades de las actividades en esta área: si los bancos o algunas empresas privadas están involucrados en la emisión de préstamos, en cualquier caso deben cooperar con una organización capaz de establecer un trabajo adecuado con los deudores. Se les conoce popularmente como recaudadores, pero de hecho estamos hablando de varias agencias y servicios de deuda para comunicarse con prestatarios negligentes.
En este artículo hablaremos de una de estas empresas. Esto es "NSV" - "Servicio Nacional de Cobro" - un profesional en el campo de "procesamiento" de deudores. La agencia trabaja con personas que, debido a sus capacidades financieras, así como por sus propias convicciones, dejan de devolver el préstamo.
Acerca de la empresa
Para empezar, antes de caracterizar esta estructura con más detalle, me gustaría proporcionar información sobre la empresa en su conjunto. De hecho, detrás de un nombre que se parece al nombre de una institución estatal, hay una empresa privada. Sin embargo, ella es una jugadora bastante fuerte en el mercado de la colección.
La organización ha estado operando desde 2005. Como se indica en su sitio web oficial, se invirtió capital extranjero en su creación. Desde entonces, la gestión correcta y las estrategias de actividad seleccionadas con mayor precisión han permitido a la empresa convertirse en líder en este campo. El número de clientes (más de 90 bancos) lo confirma.
Sin embargo, nuevamente, como se indica en el sitio web de NSV, el Servicio Nacional de Recolección opera en 83 regiones (de las cuales, sin embargo, las oficinas de representación solo se pueden encontrar en 72). La organización forma parte de varias asociaciones y asociaciones cuya actividad clave es la prestación de servicios de cobro de deudas.
Objetivos
En la página de la compañía en Internet, también puede encontrar algunos de los objetivos que el "Servicio Nacional de Recolección" busca durante su trabajo. Esta es, en primer lugar, la reducción máxima en el volumen de las deudas vencidas, obteniendo dicha subcontratación de bancos y comunidades de crédito para un mayor servicio, mejorando el rendimiento financiero y comprando las llamadas carteras de préstamos problemáticos.
Todo esto lo lleva a cabo la empresa con la ayuda de una gran cantidad de empleados, utilizando sus 11 años de experiencia. Por supuesto, para lograr sus objetivos, el Servicio Nacional de Recolección utiliza sus propios métodos, de los que hablaremos un poco más. Además, tomamos nota de los paquetes de servicios que brinda la organización a otras instituciones.
Servicios
Entonces, la compañía lleva a cabo sus actividades en varias áreas a la vez, trabajando con deudores problemáticos en cualquier etapa: tanto antes del juicio como de prueba. Esta es la principal ventaja del perfil estrecho de la empresa: la capacidad de dividir todo el proceso en etapas y trabajar con los deudores en un frente unido tanto en el tribunal como antes. Es cierto que conocemos muchas historias e historias de los métodos de trabajo de ex clientes de bancos y otras compañías que no pagaron la deuda.
Clientes, socios
Como lo indican los representantes de la compañía en el sitio, hoy en día unos 90 grandes bancos están trabajando con él. Esto significa que la agencia ya ha formado una gran cartera de deudas para ellos (contactos de personas con quienes los cobradores se comunican).
Además de las instituciones bancarias, el Servicio Nacional de Recolección también presta servicios a operadores de telecomunicaciones, proveedores de servicios de vivienda y comunales, compañías de seguros, instituciones de arrendamiento que brindan servicios en el campo de actividades prácticas, grandes empresas comerciales y manufactureras. Todas estas entidades comerciales tienen problemas con clientes individuales que no pagan deudas, por lo que la venta del derecho a retirarlas se vende al servicio de cobro.
Métodos de trabajo
De hecho, muchas historias sobre cobradores que llegan a personas con amenazas y requieren el reembolso inmediato de la triple cantidad de deuda, a menudo siguen siendo solo historias e información falsa circulada por los deudores. En la práctica, el mismo "Servicio Nacional de Recolección" opera de maneras ligeramente diferentes.
En particular, el especialista llama al deudor a los contactos indicados por el banco. En primer lugar, debe informar que el derecho de asignación fue adquirido por su empresa del banco. Esto significa que el servicio ahora es un prestamista. En base a este hecho, la empresa tiene derecho a exigir el pago de la deuda lo antes posible. El deudor recibe instrucciones sobre todas las acciones que le esperan. Esto no es necesariamente un reembolso total del préstamo: puede ponerse de acuerdo con la institución, por ejemplo, sobre la extensión de la deuda, sobre su reestructuración. Además, el cliente tiene derecho a elegir cómo le gustaría hacerlo en el futuro. Es decir, concluimos que el "Servicio nacional de recolección" no confronta a las personas con un hecho específico, sino que demuestra un enfoque bastante leal y flexible.
Apoyo al deudor
En el sitio web oficial de la compañía hay una sección dedicada a la información para personas con deudas. Allí, con más detalle, se describen todos los pasos que deben tomarse si los recolectores se comunicaron con usted. Como muestra la información que contiene, es mucho más rentable establecer contacto con los representantes del acreedor que evitar comunicarse con ellos o ser abiertamente grosero. En el primer caso, realmente pueden ayudar: le ofrecerán posponer la fecha de vencimiento o reestructurar la deuda, reduciendo el monto de la deuda final. En otra opción, lo más probable es que tenga que reunirse con los cobradores en la corte, dar mucho más dinero y también compensar los costos legales.
Chat en línea
Aquí, no solo escriben instrucciones para los deudores, sino que también ofrecen discutir con ellos los problemas que surgen durante el trabajo, directamente con los representantes de la compañía. Incluso si alguien realmente recibe amenazas de la empresa, puede quejarse rápidamente y, por lo tanto, calmar un poco al cobrador.
Pero, en general, sería posible discutir el tema del préstamo en modo en línea mucho más rápido. Todos pueden hacer esto usando un chat especial en el sitio. Aquí, una persona debe indicar sus datos de contacto, así como información sobre el acuerdo de préstamo y el prestamista anterior. Su pregunta será respondida dentro de unas horas (dependiendo de la carga de trabajo). Supongamos que no tiene tiempo o le resulta difícil comunicarse directamente con los representantes del Servicio Nacional de Recolección: no sabe cómo hablar. En este caso, puede escribir y recibir una respuesta detallada en forma electrónica.
Métodos de reembolso
Aquí, en las páginas de su sitio web, se proporciona información sobre cómo pagar su deuda. De hecho, es muy simple y bastante cómodo: el prestatario mismo puede elegir la forma en que transferirá el dinero. Aquí, en particular, se enumeran las siguientes opciones: sistemas de pago Qiwi y Eleksnet, transferencias de dinero a través del correo ruso, transferencia bancaria. Tenga en cuenta que debe enviar dinero por adelantado para evitar otro retraso y, por lo tanto, no recibir sanciones de la empresa en relación con sí mismo.
Datos de contacto
Como se señaló anteriormente, NSV LLC tiene más de siete docenas de oficinas en todo el país.Por supuesto, no enumeraremos su información de contacto aquí, ya que llevará mucho tiempo. Solo notamos que el principal centro de atención al cliente está, por supuesto, en la capital: en el centro de negocios en la calle Profsoyuznaya 56, en el 10 ° piso. Teléfono mediante el cual puede aclarar información sobre cualquier tema: + 7 (495) 363-13-30. Para las personas que han tenido un préstamo vencido o que simplemente tienen una deuda pendiente, deben llamar al 8-800-775-80-40. Se les proporcionará información sobre este número, nuevamente, sobre cualquier problema.
Reseñas en Internet
Para entender cómo funciona NSV LLC, qué tipo de organización es, es necesario estudiar las recomendaciones de clientes y socios. En verdad, es muy probable que no sea posible encontrar comentarios de las instituciones bancarias con respecto a sus actividades profesionales. Pero encontramos quejas de personas comunes que se encontraron con una oficina de cobranza. Y ellos, como saben, no son los más halagadores para la LLC "NSV".
¿Qué tipo de organización es esta? Escriba a aquellos a quienes sus representantes llaman pidiendo el reembolso de las deudas. Como entendemos, tales llamadas tienen la naturaleza de presionar a la psique humana para obligarlo a hacer algo. Y estas conversaciones son muy desagradables para los ciudadanos comunes que han obtenido un préstamo anteriormente. Las revisiones indican tanto la recepción de amenazas como los insultos. Es difícil decir qué tan cierto es esto (después de todo, se sabe que los coleccionistas tienen prohibido ser groseros con las personas y amenazar abiertamente). Por lo tanto, hay dudas de que National Collection Service LLC haya cometido tales violaciones.
También muy a menudo en las revisiones hay información sobre llamadas a extraños: personas que no tomaron un préstamo y, aparentemente, su número fue indicado por un deudor real. Por lo que muestran los comentarios de los usuarios, incluso el que realmente no era cliente del banco y no solicitó un préstamo, al ingresar accidentalmente en la lista de cobradores "resonantes", sufre y se convierte en su "víctima telefónica".
Solución
Lo más probable es que los ciudadanos llamados por error hagan algo mal. En el portal de información que opera dentro de la estructura de NSV LLC, se asigna una sección completa para aquellos que reciben llamadas y mensajes SMS por error. Es suficiente contactarlo, aclarar sus contactos reales y hacerle entender al prestamista que realmente no tomó préstamos adicionales de ninguno de los bancos. De esta manera, simplemente será eliminado de la base de datos compartida, inspeccionado y disculpado por molestarlo. Al menos, tales historias tampoco son infrecuentes, por lo que los empleados de NSV LLC saben cómo proceder.
Además, hay otra advertencia a tener en cuenta. Los coleccionistas son personas comunes que simplemente trabajan en un campo bastante complicado. Por lo tanto, debe entenderse que su tarea es devolver el dinero a la empresa, y la suya (como deudor) es pagar el monto total. Hasta que se devuelvan los fondos, el deudor realmente tiene éxito, utiliza las finanzas del banco. Pero esto está mal! No dejes de pensar en cómo lidiar con el Servicio Nacional de Ejecución Penal. Por el contrario, debe contactarlos y, en primer lugar, averiguar el monto de su deuda. También es mejor no llevar el asunto a los tribunales, ya que en este caso lo perderá con una alta probabilidad.
Trabajo de la empresa
Otro punto interesante sobre el que me gustaría llamar la atención es el empleo en la empresa. Como sabe, si un banco decide vender deuda a los cobradores, los empleados de la agencia de deuda obtienen más trabajo. Dada la gran red de oficinas de representación y el gran volumen de archivos en papel, se requieren constantemente nuevos empleados aquí. Al menos, esto puede entenderse mirando los departamentos de "Empleos" y "Carrera con nosotros" en el sitio. Aquí se presentan diferentes posiciones, según la ciudad en la que la persona quiera encontrar trabajo. Al momento de escribir, por ejemplo, en Moscú hay una vacante "Inspector para trabajar con préstamos problemáticos".Pagan oficialmente 26 mil rublos y agregan intereses sobre las ventas. Horario: 2/2 de 9 a 21.
Revisiones de empleados
En el sitio, que tiene el Servicio Nacional de Recuperación, las revisiones de los empleados son bastante halagadoras: llaman al trabajo en la agencia un excelente comienzo de carrera, la oportunidad de ganar mucho, aprender y desarrollarse constantemente. De hecho, las opiniones de quienes han trabajado aquí son algo diferentes. Alguien está realmente satisfecho con el lugar de trabajo, y parte de las revisiones dice algo completamente diferente. Por ejemplo, las opiniones negativas indican la necesidad de comunicarse constantemente con los deudores en un formato tenso. Para hacer frente a tal trabajo en un modo constante solo puede ser una persona que es psicológicamente más estable que otras. Y a él realmente no le importa qué decir a quién. Por lo tanto, los mejores coleccionistas de "NSV" son una categoría especial de personas que pueden defender su punto de vista hasta el final. Aparentemente, son el llamado núcleo comercial de la empresa.
Conclusiones
Entonces, para las organizaciones, la opción de vender deuda a los cobradores es la más aceptable, por lo tanto, ser un socio de NSV es bastante rentable. En cuanto a los deudores, tienen lo contrario: comunicarse con la empresa deja recuerdos desagradables. Por lo tanto, debe tratar de contactarlos y cerrar sus deudas para detener dicha comunicación lo más rápido posible. Y, por supuesto, la próxima vez es más cuidadoso pedir un préstamo.
