Un teléfono móvil con muchas aplicaciones y acceso a Internet ha dejado de ser algo inusual. En la "batalla por el cliente" diaria, los operadores móviles están inventando nuevas tarifas y ofertas "súper rentables". Hasta hace poco, a nuestros compatriotas se les podría impedir en la mayoría de los casos cambiar de una compañía celular a otra por los problemas inevitables que se asocian con el cambio del número de teléfono.
Desde enero de 2013, los rusos tienen la oportunidad de guardar un número de teléfono al cambiar su operador de telefonía móvil. El decreto del gobierno ruso, descrito con entusiasmo por la prensa como la Ley sobre la abolición de la esclavitud móvil, obligó a los operadores móviles rusos a proporcionar a MNP la portabilidad de números móviles, lo que permite solicitar un cambio de compañía para mantener un número de teléfono válido.
¿Cómo es el cambio de operador al guardar el número? ¿Qué documentos necesitas proporcionar? ¿Puede haber dificultades al cambiar un operador móvil a otro?
Reglas generales de transición.
Independientemente de la tarjeta SIM de la compañía con la que el operador intercambia guardar el número, existen principios generales para la transición:
- Este servicio siempre se paga. El costo de la transición le costará al suscriptor 100 rublos. Debe aclarar de inmediato los costos adicionales. Es necesario averiguar, por ejemplo, cuánto costará una tarjeta SIM y un paquete de servicios conectados.
- Usar el servicio MNP con demasiada frecuencia falla. La ley "cubre" a los operadores móviles, lo que le permite cambiar con la preservación del número de teléfono no antes de dos meses después del inicio del servicio por parte de una nueva compañía móvil.
- Solo el propietario, es decir, la persona, pero cuyo nombre recibe una tarjeta SIM con este número de teléfono, puede transferir a otra compañía celular al guardar el número. Debe presentar personalmente una solicitud presentando su pasaporte. En casos excepcionales, la transición puede ser realizada por una persona autorizada que tenga el poder notarial apropiado del propietario del número.
- La transferencia a otra compañía sin cambiar el número se limita a una región. Esto significa que cambiar el operador mientras se mantiene el número en Moscú solo será posible en la capital o región. Cambiar el número de Moscú en cualquier otra región fallará.
- El número de teléfono sigue siendo el mismo, pero el operador emite su tarjeta SIM después de concluir un acuerdo de servicio con el suscriptor. Los servicios y servicios conectados a un número de teléfono móvil, después de mudarse a otra compañía en la mayoría de los casos, deberán volver a conectarse.
- Los números de teléfono bloqueados no están sujetos al servicio MNP.
¿El suscriptor está obligado a notificar al operador sobre un cambio de número?
Es lógico suponer que la "Ley sobre MNP" está principalmente del lado de los consumidores de servicios celulares, es decir, los suscriptores. ¿Pero los derechos de un operador celular que pierde un suscriptor están protegidos por esta regulación? Por ejemplo, si se cambia el operador mientras se mantiene el número de MTS a Megafon, ¿está obligado el suscriptor a notificar a MTS sobre esto por adelantado?
Para cambiar el operador, el propietario del número debe dejar una solicitud solo en la empresa donde se realizará la transición. No es obligatorio advertir a la compañía por adelantado de dónde va a cambiar el suscriptor.
Términos de traducción
Los legisladores han establecido plazos específicos en los que la compañía de telefonía móvil debe cambiar el operador y mantener el número. Para cualquier entidad legal que haya dejado una solicitud para este servicio, todos los números indicados en la solicitud se renuevan dentro de los 29 días.Para un individuo, este período es aún más corto: solo 8 días. Durante este tiempo, los operadores deben realizar la conciliación necesaria de los datos personales del suscriptor.
¿Cómo utiliza el suscriptor la comunicación celular hasta que se realiza el cambio de operador al guardar el número? Durante este período, con ambas tarjetas SIM en la mano, una nueva y una antigua, el suscriptor continúa utilizando los servicios de un "donante" hasta que recibe un SMS que indica la hora y la fecha de la transición.
Los suscriptores que ya han completado el procedimiento de transferencia al guardar el número a menudo advierten que es muy importante no permitir saldo "cero" o negativo en la tarjeta SIM del operador "donante" durante la transferencia. La falta de dinero en la cuenta del teléfono celular puede servir como una excusa para que el operador se niegue a transferir.
Transición a Beeline
¿Qué debe hacer el suscriptor para mantener al suscriptor de Beeline reteniendo el número de teléfono celular existente de otra compañía operadora? Por ejemplo, considere cómo cambiar el operador paso a paso guardando el número de Megafon a Beeline.
Un suscriptor que desee cambiar la tarjeta SIM servida por Megafon a una tarjeta SIM Beeline sin cambiar el número de teléfono anterior deberá comunicarse con la oficina de cualquier operador nuevo con un documento de identidad. Un empleado ayudará a un futuro cliente a completar una solicitud para un cambio de operador mientras mantiene el número existente. Además de una apelación personal a un salón u oficina de comunicación, los suscriptores ahora tienen la oportunidad de dejar una solicitud correspondiente en línea en una sección especial en el sitio web del operador.
El siguiente paso es concluir un acuerdo con Beeline y recibir una tarjeta SIM de esta compañía. Un suscriptor de una nueva tarjeta SIM deberá elegir cualquier tarifa para un nuevo operador. Si la aplicación se ejecutó en línea, puede solicitar la entrega por mensajería de una tarjeta SIM y contratar de forma gratuita.
A continuación, debe pagar 100 rublos por NMP y, además, por una nueva tarjeta SIM, de acuerdo con la tarifa seleccionada. La empresa revisará una solicitud de servicio NMP dentro de los 8 días. Durante este período, el suscriptor puede usar la tarjeta SIM Megafon, evitando un saldo cero o negativo. La tarjeta SIM Beeline también se puede usar inmediatamente después de la distribución: se conectará a un número temporal.
Se notificará al suscriptor sobre el estado actual de la aplicación abandonada y sobre todas las operaciones mediante mensajes SMS. Un día antes de que se transfiera el número, el suscriptor debe recibir un mensaje con información sobre la hora en que es necesario reorganizar la tarjeta SIM Beeline en su teléfono.
Transición a megáfono
Para aquellos suscriptores que decidieron usar los servicios de otro operador importante: Megafon, también hay dos formas de completar una solicitud: en un salón de comunicación o en el sitio web oficial de la compañía. ¿Cómo se ve, por ejemplo, cambiar el operador al guardar el número de Tele2 a Megafon?
- Para informar a Megafon de su decisión de cambiar el operador sin cambiar el número de Tele2, el cliente debe solicitar un pasaporte (documento de identificación del propietario del número) a un salón de comunicación u oficina de la empresa o completar una solicitud en una sección especial en el sitio web de Megafon . Aquí, en el sitio web oficial de la compañía, es posible obtener la entrega gratuita de un contrato y una nueva tarjeta SIM con una visita a la dirección del suscriptor de un especialista de la compañía para celebrar un contrato y consultar las tarifas propuestas.
- Además, se concluye un acuerdo, se selecciona una tarifa y se recibe una tarjeta SIM Megafon.
- El pago se realiza por el servicio NMP (100 rublos) y el paquete de una nueva tarjeta SIM de acuerdo con la tarifa elegida por el suscriptor.
- Después de un período de ocho días después de recibir una notificación por SMS de un cambio, el operador debe cambiar la tarjeta SIM Tele2 a Megafon en el teléfono.
Transición a MTS
El proceso de transferencia a MTS con un número de teléfono es casi el mismo. Pero vale la pena prestar atención a que esta empresa no tiene el servicio de llenar una solicitud en línea.Cambiar el operador al guardar el número de Tele2 a MTS incluye las siguientes acciones:
- La apelación del suscriptor al salón u oficina de MTS con un pasaporte u otro documento de identificación. Para cambiar el operador, deberá completar la solicitud correspondiente.
- Firmar un acuerdo, elegir una tarifa y recibir una tarjeta SIM MTS.
- Pago por servicios NMP y un paquete de tarjeta SIM de acuerdo con la tarifa.
- Después de un período de ocho días después de recibir una notificación por SMS de un cambio en el operador, debe cambiar la tarjeta SIM Tele2 en el teléfono a MTS.
Transición a Tele2
Por separado, vale la pena mencionar la transición con la preservación del número a Tele2, un operador que no forma parte de los tres líderes rusos, pero que ya ha ganado fama en nuestro país por una política de precios relativamente asequible.
Para acudir al servicio de este operador con su número de teléfono, el suscriptor tendrá que escribir personalmente una declaración en la oficina de Tele2 (salón de comunicación). Además, el procedimiento no es muy diferente de los ejemplos ya dados: el suscriptor al que está registrada la tarjeta SIM debe acudir al salón de comunicación con un pasaporte y escribir una declaración, firmar un acuerdo con la empresa. El mismo día se le entregará una tarjeta SIM de la compañía Tele2.
Después de eso, dentro de 8 días, el suscriptor debe recibir un SMS que indique cuándo se realizará la transferencia del número de teléfono, y deberá reorganizar la tarjeta SIM en su teléfono. Durante este período, el suscriptor está obligado a liquidar las deudas con la empresa donante, si corresponde.
Después de encender la tarjeta SIM "Tele2", es posible que el número del suscriptor no esté disponible por un tiempo, pero no más de media hora; esto generalmente se advierte de antemano al concluir un acuerdo.
Responsabilidad de los operadores.
Los cambios en la Ley Federal "sobre comunicación", es decir, en el artículo 46 de esta ley, estipulan la responsabilidad de una empresa de telefonía móvil por la violación de los términos para transferir un número de teléfono. Por lo tanto, si la transferencia del número de teléfono del suscriptor aún no se completa dentro de los 8 días prescritos, el operador, que ha violado los términos de transferir el número a otra compañía, está obligado a brindarle al cliente la oportunidad de utilizar las comunicaciones móviles de forma gratuita hasta que se realice el cambio del operador con la preservación del número.
Comentarios de clientes
Quizás la mejor manera sería caracterizar un servicio como cambiar el operador al guardar el número, los comentarios de los suscriptores que ya han pasado por el proceso de transferir el número a otra compañía móvil.
Hoy, si analizamos las últimas revisiones de personas que se mudan de una compañía celular a otro operador mientras se mantiene el número existente, se puede observar que la calidad de este proceso está mejorando gradualmente. Acerca de operaciones como cambiar el operador al guardar el número de Megafon a Beeline, las revisiones son bastante positivas. Los suscriptores notan la conveniencia de completar una solicitud para un cambio de operador a través de una sección especial en el sitio web oficial de la compañía, la disponibilidad de entrega gratuita de una nueva tarjeta SIM y un acuerdo del cliente por correo.
Otro punto positivo es que los operadores, según las revisiones, se han vuelto más responsables de cumplir con el plazo para transferir un número de teléfono establecido por ley. Una cantidad insignificante de quejas se produce por la ocurrencia de confusión en las declaraciones o al conciliar los datos personales del suscriptor entre las compañías operadoras.
También hay críticas negativas. Las observaciones más comunes son:
- Cuando conecta una nueva tarjeta SIM durante varios días, puede experimentar problemas con la comunicación, la entrega de SMS o el acceso a Internet. Como regla general, para resolver el problema, los suscriptores deben contactar al soporte técnico del operador que atiende la tarjeta SIM.
- Los empleados del departamento de suscripción, que completan una solicitud para la transición con la preservación del número, no advierten sobre la necesidad de mantener un saldo positivo de la tarjeta SIM "donante" durante un período de ocho días provisto para la transferencia del número de teléfono.
- En ciertas regiones, las compañías donantes a menudo retrasan el proceso al no proporcionar información sobre la confirmación de los datos personales del cliente.
- La cumplimentación en línea de la solicitud para la prestación de servicios NMP del número existente sigue siendo válida solo para algunas grandes ciudades. En otros acuerdos, el suscriptor tiene que presentar una solicitud para completar una solicitud al salón de comunicación (oficina) del operador.
