Los productos de China son muy populares hoy en día. Después de todo, solo en China puede comprar copias de las marcas más famosas, electrodomésticos económicos y accesorios para el hogar inusuales. Sin embargo, ahora no es necesario ir al Celestial Empire para comprar, es suficiente usar la conocida subasta en línea de Aliexpress. En este artículo, aprenderá todo sobre la plataforma comercial más grande de China, que ahora está disponible para todos los residentes de Rusia.
¿Qué es AliExpress?
La plataforma de comercio en línea Aliexpress se estableció en 2009 sobre la base de la tienda en línea al por mayor de Alibaba.
El principio de funcionamiento de Aliexpress recuerda a la conocida subasta estadounidense Ebay, donde diariamente se realizan miles de ofertas rentables. "Aliexpress" ganó popularidad en Rusia después de que la interfaz del sitio se tradujera completamente al ruso. No existe un análogo entre los pisos comerciales de China.
Una subasta en línea no es solo una tienda con un conjunto específico de productos. En dicha plataforma, varios vendedores venden su gama de productos en varias direcciones. Además, los propios vendedores regulan los precios y deciden cuándo organizar las ventas y cómo realizar el envío. La plataforma de negociación en este caso actúa como una herramienta intermedia que ayuda al vendedor y al comprador a reunirse para realizar un seguimiento seguro y exitoso.
La garantía para el comprador es que el pago de los bienes permanece "colgado" en el sistema hasta que se recibe el paquete. Solo después de confirmar la calidad y el tiempo de entrega por parte del comprador, el dinero se transfiere a la cuenta del vendedor. Este esquema le permite no solo controlar su cuenta, sino también disciplinar a los vendedores que deben controlar la calidad de los productos. Hacer un reembolso en Aliexpress tampoco es difícil.
Registro en el sitio
Antes de comenzar a comprar en Aliexpress, debe registrarse en el sistema. Para hacer esto, debe especificar un correo electrónico, que será el inicio de sesión para ingresar, y crear una contraseña segura.
Después de confirmar el registro por correo electrónico, debe completar los datos básicos del perfil y especificar la dirección del destinatario. En la cuenta personal de Aliexpress, puede especificar varias direcciones de destinatarios a la vez. Esto es cierto para los organizadores de compras conjuntas y para aquellos que simplemente viajan con frecuencia.
Complete la dirección de entrega con la mayor precisión posible, porque el vendedor no es responsable de estos datos. La dirección puede traducirse al inglés o simplemente escribirse en transliteración, en letras latinas. El vendedor de China está interesado en el país al que envía el paquete, y todos los demás datos están escritos para los trabajadores de correo del destinatario. Por ejemplo, la Federación Rusa es información para el vendedor, y Ufa, ulica Petrova, d.6 es para el Correo ruso. Asegúrese de incluir un número de teléfono de contacto para que, en caso de problemas de entrega, pueda ser contactado.
En diciembre de 2014, entró en vigor una nueva norma que obliga a los ciudadanos de la Federación de Rusia a indicar no solo su apellido y su primer nombre, sino también su segundo nombre. Esto se hace para la precisión y la velocidad de entrega de paquetes. Además, encontrar un paquete con un nombre completo será mucho más fácil. Si no indicó su segundo nombre al registrarse en Aliexpress, envíelo por mensaje personal al vendedor después de realizar el pedido. Los vendedores de Aliexpress conocen esta regla y se asegurarán de ingresar el nombre completo y la dirección del destinatario.
Descuentos, promociones y cupones.
Después de registrarse en la plataforma de negociación, puede comenzar a comprar en línea. Sin embargo, no te apresures a comprar lo primero que te gusta. Como regla general, el mismo producto está disponible de diferentes vendedores.En consecuencia, el precio también variará. Para encontrar la oferta más barata, debe seleccionar el filtro "Ordenar por aumento de precio".
Los vendedores de subastas en línea regularmente tienen descuentos y promociones que atraen a nuevos compradores. Los compradores experimentados de "Aliexpress" a veces encuentran productos con un 90% de descuento, lo que ahorra mucho el presupuesto. Además, al comprar más de $ 100, los vendedores suelen ofrecer a sus clientes cupones de descuento para compras posteriores en sus tiendas. Tal sistema de descuento permite ahorros significativos a los compradores mayoristas. Sin embargo, no funcionará obtener un reembolso en Aliexpress por productos con un descuento.
Puede conocer todas las ofertas ventajosas en la página principal del sitio en la pestaña "Más vendidos" o configurando el filtro "Venta" en la búsqueda. Las ofertas sobre descuentos y promociones también se envían regularmente al correo electrónico especificado durante el registro en Aliexpress.
¿Cómo hacer un pedido de "Aliexpress"?
Todos los productos en el sitio están categorizados, por lo que encontrar lo que desea es muy simple. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que los chinos venden copias de marcas conocidas con otros nombres. Por lo tanto, para buscar necesita usar diferentes variantes de frases y opciones de filtro.
Por ejemplo, necesitas comprar un vestido de verano para el verano. Debe tenerse en cuenta que al ingresar las palabras "vestido de verano", "vestido de verano hermoso en el piso", "vestido de verano maxi" o "vestido de verano largo", el sistema entregará productos completamente diferentes. Por lo tanto, no se desespere si la primera vez no puede encontrar lo que busca. Pruebe diferentes formas de formular el nombre del producto deseado.
Para comprar algo que le guste en Aliexpress, debe seleccionar el color, tamaño, cantidad deseada y hacer clic en el botón "Comprar ahora". Después de eso, se le pedirá que confirme y pague el pedido.
El pago se realiza con tarjeta de crédito o cualquier moneda electrónica (Qiwi Wallet, WebMoney). Después del pago y la confirmación del pedido por parte del vendedor, debe esperar a que se envíe el pedido y obtener un código de seguimiento para el seguimiento del paquete de Aliexpress. La cancelación, reembolso, disputa con el vendedor y muchas otras funciones también estarán disponibles después de la transacción.
Comunicación con el vendedor.
Para aclarar el tamaño o cualquier otro matiz del producto, puede contactar al vendedor directamente haciendo clic en el enlace "Escribir un mensaje al vendedor" cerca de la descripción del producto.
Puedes dialogar con él en inglés. Para hacer esto, no es necesario poseerlo perfectamente, solo use cualquier traductor en línea. Como regla general, los vendedores de Aliexpress no pueden jactarse de tener conocimientos de inglés, pero es muy posible entender la información básica de sus respuestas.
Si la comunicación con el vendedor no funciona, o si no responde a las solicitudes y mensajes, es mejor abstenerse de hacer un pedido. Un vendedor honesto siempre se pondrá en contacto con el cliente. Pero sucede que el propósito de la comunicación es un reembolso completo con Aliexpress, y el vendedor no responde a las preguntas. En este caso, debe ponerse en contacto con el soporte técnico. Recuerde que es posible un reembolso en "Aliexpress".
Solicitud de cancelacion
Sucede que los productos se seleccionan y pagan, pero después de unos días el cliente comprende que ya no necesita la compra y quiere rechazarla. En este caso, se proporciona la función de cancelación del pedido, que es válida solo si el vendedor aún no ha enviado los productos pagados por correo. El estado de compra se puede rastrear en su cuenta en la pestaña "Mis pedidos".
Al realizar una solicitud de cancelación, debe indicar una buena razón para finalizar la transacción. A veces hay vendedores que son reacios a devolver el dinero y persuaden al comprador a cancelar su solicitud. En este caso, debe insistir por su cuenta o ponerse en contacto con el sitio de soporte técnico. Los administradores responden los correos electrónicos de los clientes dentro de las 12 horas y ayudan a resolver disputas en Aliexpress.Los reembolsos por compras generalmente se realizan dentro de unos días después de la cancelación del pedido.
Métodos de seguimiento de parcelas
Después de enviar el paquete, el vendedor debe enviar al comprador un código de seguimiento mediante el cual puede realizar un seguimiento del movimiento de mercancías a la dirección especificada. En la mayoría de los casos, los vendedores usan el servicio China Post, pero hay excepciones en forma de compañías de transporte privadas. En cualquier caso, junto con el código de seguimiento, se proporciona un enlace para rastrear el correo. Después de importar el paquete al territorio de la Federación de Rusia, el comprador puede rastrearlo en el sitio web de Russian Post. Este servicio es completamente gratis.
Sin embargo, si el artículo comprado es demasiado barato, entonces el vendedor no puede dar un código de seguimiento para el seguimiento. Para sobrevivir en este caso no vale la pena. Por 2-3 dólares con entrega gratuita, no necesita esperar un servicio perfecto del vendedor.
¿Qué hacer si el paquete no ha llegado?
No entre en pánico si el paquete no llega en una o dos semanas, ya que tal rapidez es extremadamente rara. Los vendedores declaran un tiempo de entrega de 30 a 50 días, así que sea paciente. Todo este tiempo, el sistema de protección del comprador funcionará, permitiéndole devolver su dinero en caso de que el paquete no haya llegado o su contenido no cumpla con las expectativas.
Disputa con el vendedor en AliExpress
La disputa se abre en varios casos:
- El producto no fue entregado al comprador.
- El producto resultó ser defectuoso o deformado durante el transporte.
- El vendedor no envió los productos que ordenó el comprador.
En el primer caso, la prueba es un código de seguimiento que no muestra la entrega de mercancías al destino. Los dos puntos restantes son más difíciles de probar, pero también son posibles. Los clientes experimentados de Aliexpress siempre recomiendan filmar el proceso de recibir un paquete por correo y abrirlo. Tal "coartada" visual servirá como la evidencia más importante de la condición del paquete "Aliexpress". También se puede emitir un reembolso a la tarjeta basado en video y fotografía. Además, siempre puede cargar su opinión en la red para que otras personas puedan evaluar la compra y, posiblemente, también comprarla al mismo vendedor.
¿Puedo recuperar mi dinero?
Si el comprador tiene razón, el vendedor está obligado a compensar el daño. Después de la presentación de evidencia de matrimonio o no conformidad de los bienes, el monto del daño se determinará mutuamente. Con el enfoque correcto, el comprador puede devolver su dinero en su totalidad.
Los términos para devolver dinero a "Aliexpress" varían de 3 a 15 días hábiles. Esto dependerá de cómo se pagó la compra. Por ejemplo, un reembolso a "Aliexpress" a una tarjeta Sberbank tomará aproximadamente una semana. En este caso, deberá esperar la respuesta del gerente del banco y confirmar la recepción de fondos en la tarjeta. Pero los gerentes de "Aliexpress" deciden esta pregunta. El reembolso de dinero a Qiwi Wallet o WebMoney es mucho más rápido y no lleva más de tres días hábiles.
Deja un comentario sobre el vendedor
Después de la transacción, cada usuario del sistema tiene derecho a dejar comentarios sobre el trabajo del vendedor. Comúnmente se llama retroalimentación (de retroalimentación en inglés), y debe reflejar la opinión personal del comprador sobre el producto comprado. Disputas sobre Aliexpress, devolución de dinero, entrega inmediata: todo esto se puede escribir en la página de la tienda del vendedor. Además, se deben observar ciertas reglas.
Si el vendedor engañó al comprador y no devolvió los fondos, entonces hay muchas razones para escribir una crítica negativa, lo que reducirá la calificación de la tienda. Pero si los productos llegaron rápidamente y no hay quejas contra el vendedor, puede dejar una crítica positiva con una calificación alta. No debe poner cuatro estrellas de cinco, si personalmente no se ajusta al color de la blusa o la entrega tardó aproximadamente un mes. Respeta el trabajo del vendedor y ayúdalo a desarrollar su tienda en Aliexpress. El tiempo para un reembolso no depende del vendedor, sino del sistema de pago, por lo que no debe eliminar la estimación si los fondos no se devuelven a la cuenta de inmediato.
