En el tumultuoso ajetreo de los días, un ritmo frenético en el que los intereses personales están firmemente entrelazados con las necesidades profesionales, la intersección más rápida del espacio se ha convertido en un atributo integral de la modernidad. El transporte aéreo de pasajeros es probablemente uno de esos beneficios excepcionales de la civilización, que aceleró significativamente su progreso. Sin embargo, no importa cuán perfecta sea la máquina para diseccionar el aire, el factor humano está presente en todas partes y en todo. Esto se expresa en el hecho de que a veces es necesario cancelar un vuelo, tanto de la aerolínea como del pasajero.
Tipos de cancelaciones de vuelos
La devolución de los boletos es obligatoria y voluntaria. En el primer caso, el pasajero tiene derecho a un reembolso completo de la cantidad total de dinero. Tales situaciones, como regla, se detallan en los manuales de todas las compañías aéreas. Reglas más generales también están reguladas por la ley estatal. Entre tales casos se encuentra la situación en la que el vuelo se cancela, se reprograma o se retrasa bastante debido a la falla de la aerolínea.
Una base suficiente para reclamar la devolución de su dinero es un cambio en la aerolínea de destino, la cancelación de un vuelo de conexión durante una transferencia, así como un cambio en la clase de servicio. Además, la causa puede ser la muerte de un pasajero o un miembro de su familia. Además, la negativa a emitir una visa, si así lo estipulan las reglas de la compañía aérea, también puede servir como base para el reembolso del dinero de los boletos aéreos.
Cancelación voluntaria de vuelo
Si el pasajero es el iniciador de la devolución de los boletos, esto se denomina rechazo voluntario del vuelo. En la práctica de la aviación, hay un cierto conjunto de reglas no escritas para resolver problemas con la devolución de fondos pagados por un boleto de avión. Sin embargo, el documento reglamentario principal es una lista de reglas internas que guían a la compañía aérea. Por lo tanto, las decisiones de imponer restricciones o sanciones apropiadas en una situación particular dependen del transportista.
También vale la pena mencionar que el transporte aéreo de personas en Rusia está regulado por el Código del Aire. La compensación por pérdidas de clientes debido a razones provocadas por la compañía aérea o por el propio pasajero también se prescribe en ciertas disposiciones de este Código.
Probablemente, la regla más general relevante para todas las aerolíneas es que cuanto más barato sea el boleto, mayor será la pérdida financiera por parte de un pasajero que se negó a volar. Esto también es cierto para otra regla, según la cual la comisión de la aerolínea será mayor, menos tiempo queda entre el momento en que se devuelve el boleto y el avión sale.
Términos de reembolso
Teniendo en cuenta que la devolución de los boletos aéreos implica pérdidas financieras para la compañía aérea, esta última trata de protegerse lo más posible, especialmente en las condiciones del tiempo mínimo durante el cual se devuelven los boletos aéreos. Las condiciones de devolución con respecto a la relación directa entre el intervalo de tiempo restante antes de la salida y el monto de la compensación por el boleto deben detallarse en el sitio web oficial de cualquier aerolínea.
Entonces, si un pasajero notificó a la aerolínea su negativa a volar a través del territorio de la Federación de Rusia más de un día antes de la salida, puede esperar reembolsar el costo total del boleto sin cobrar las tarifas fijadas en las tarifas de la compañía. Si queda menos de un día antes de la salida, la aerolínea reembolsa al cliente el monto pagado por el boleto, reteniendo el 25% de las tarifas, de acuerdo con las tarifas de aviación.
Devolver boletos para vuelos internacionales implica retener el 10% de las tarifas cuando un cliente solicita cancelar un vuelo más de un día antes de la salida, y el 25% de las tarifas si el retiro se realizó en menos de un día. El umbral mínimo para solicitar un retorno urgente es cuatro horas antes de la salida. Desde el momento del inicio del check-in para tales solicitudes, se aplican multas y comisiones ya elevadas. Muchas aerolíneas también prevén sanciones para los vuelos que no se presentan; su tamaño puede ser de 25 euros.
Métodos de reembolso
Devolver los boletos implica devolver el dinero de la misma manera en que fue pagado, es decir, en efectivo, transfiriéndolo a una cuenta bancaria, tarjeta bancaria o billetera electrónica. Debe recordarse que bajo cualquier circunstancia bajo la cual se pueda realizar la devolución de los boletos aéreos, las condiciones de todas las aerolíneas requieren que la nota correspondiente esté en el boleto. Solo si hay alguno, el dinero será devuelto.
Al devolver dinero a una cuenta corriente, es necesario proporcionar la siguiente información: nombre completo o nombre completo del destinatario, TIN, nombre, así como TIN y la cuenta corresponsal del banco y, de hecho, la cuenta corriente misma.
Para que el dinero se transfiera nuevamente a la billetera electrónica, también debe proporcionar el nombre completo, el número de billetera y el nombre del sistema de pago. Para volver a una tarjeta bancaria, es suficiente indicar solo el número de pedido.
Reglas de Aeroflot
Al regular la devolución de un boleto aéreo, Aeroflot en el sitio web en detalle se aplica solo a los documentos comprados en línea. Las devoluciones también se registran en línea o en el centro de contacto del operador. El procedimiento se realiza de acuerdo con las tarifas de la empresa. Tal reembolso es posible solo si el boleto es primario, es decir, no ha sido cambiado o usado parcialmente. La aerolínea transfiere los fondos al pasajero dentro de los diez días hábiles a partir de la fecha de la solicitud de devolución. En este caso, la devolución no está sujeta a sanciones.
A donde ir
Si es necesario cancelar su vuelo por varias razones, a menudo muchos se enfrentan a la pregunta de dónde, de hecho, abordar esta solicitud. Todo es muy simple: al lugar donde compró el boleto. Sin embargo, sucede que no puedes hacer esto porque estás en otra ciudad u otro país. Entonces Internet vendrá al rescate. Se puede enviar una solicitud para retirarse del vuelo al correo electrónico de la aerolínea. Si el boleto se compró a través de una agencia de viajes, la cancelación o el cambio de fechas deben realizarse a través de ellos.
Boletos de regreso comprados a través de agregados
Hoy en día, se ha vuelto bastante popular comprar boletos a través de los llamados agregados. Estos son sitios especiales en los que se procesa toda la información sobre boletos aéreos de todas las aerolíneas y agencias en cualquier dirección. Como regla general, su tarea principal es encontrar las mejores opciones de precio, calidad y tiempo de vuelo. Debe recordarse que las unidades no emiten tickets por sí mismas, solo recopilan información. Por lo tanto, cuando sea necesario devolver los boletos, no debe comunicarse con la administración del sitio, sino con la agencia o la aerolínea. El correo electrónico que llega al cliente inmediatamente después de la reserva indica los detalles de la agencia, así como la información de la ruta. Si el mensaje no llegó, lo más probable es que estuviera en la carpeta de spam.
Características de los boletos electrónicos.
Las reglas para devolver boletos comprados en línea (los llamados boletos electrónicos) son los mismos que para devolver documentos en papel. Sin embargo, hay algunos matices. Lo más importante es determinar el estado del boleto, es decir, averiguar si es posible devolverlo. Se pone una marca en esto en la columna "restricción". En inglés, se ve así: no ref o no reembolsable, lo que significa que es imposible devolver este boleto.Si esta marca no es necesaria, en el sitio web de la agencia a través del cual se compró el documento de viaje, debe completar el formulario, agregarle un escaneo de su pasaporte y enviarlo. Si compra un boleto en una agencia de viajes, la devolución de boletos electrónicos solo es posible a través de esta compañía.
