Se requiere que cada organización o empresario individual que brinde servicios a la población tenga un rincón del consumidor. En la tienda, en la empresa, en la institución es necesario colocar un stand que contenga cierta información. Esta obligación está a cargo del art. 9 Ley Federal No. 2300-1. Además, consideraremos cómo se distingue el rincón del consumidor, qué debería estar en el stand.
Marco legislativo
Art. 9 de la mencionada Ley obliga a los empresarios y las personas jurídicas a brindar a los consumidores información sobre el registro estatal, el nombre de la autoridad que supervisa la prestación de servicios, información sobre acreditación y licencias en los casos establecidos por las disposiciones reglamentarias. Los requisitos de conformidad con los cuales se publican los datos se duplican en el párrafo 10 de las Reglas que rigen la venta de ciertos tipos de bienes.
Responsabilidad
La ausencia de un rincón del consumidor en la empresa se considera una violación de la ley. Implica responsabilidad administrativa. En particular, según el art. 14.15 Código administrativo, el infractor puede ser multado. La cantidad para empresarios es de 1 a 3 mil rublos, para personas jurídicas, de 10 a 30. Algunas empresas están tratando de impugnar las sanciones, citando la insignificancia de esta violación. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que no es práctico apelar la multa. Pero es completamente posible evitar tales problemas. Para hacer esto, oportunamente llene el rincón del consumidor. 
¿Qué debería estar en el estrado?
Además de la información requerida, el comprador (cliente) debe recibir información adicional sobre la prestación de servicios en el sector de servicios o minorista. Su presencia no es directamente requerida por la ley. Sin embargo, la falta de requisitos en las normas no impide que el Servicio Federal de Supervisión de Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano verifique la presencia de dicha información. Los principales documentos para el rincón del consumidor son los siguientes:
- Ley Federal No. 2300-1. Regula la protección del consumidor. Cabe señalar que la impresión de la Ley desde Internet no siempre es aceptada por la autoridad revisora como información apropiada. Los inspectores pueden requerir una copia de la publicación. Al mismo tiempo, los revisores se refieren al hecho de que el consumidor debe recibir información confiable que las fuentes de la red no siempre pueden proporcionar.
- Normativa de seguridad contra incendios.
- Libro de sugerencias y comentarios.
- Plan de escape de incendios.
- Teléfonos Para la esquina del consumidor, se necesitan datos de contacto de las autoridades de control y los servicios de emergencia.
- Información sobre el servicio extraordinario de ciertas categorías (preferenciales) de personas.
- Otras reglas que rigen un tipo específico de actividad.
En el rincón del consumidor para la empresa que proporciona servicios para el hogar Se debe incluir la lista de precios. Para las empresas que comercializan productos de tabaco y alcohol, es necesario colocar en el stand información sobre la prohibición de la venta de estos productos a personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad, así como sobre las restricciones de tiempo establecidas por la ley. Las organizaciones de restauración y comercio están obligadas a proporcionar normas sanitarias y epidemiológicas.
Ocupación de stand
La cantidad de información que se incluye en el rincón del consumidor depende del tipo de actividad de la organización o empresario. Por ejemplo, en las farmacias se pueden colocar regulaciones que rigen la venta de medicamentos vitales. Si se elabora un rincón del consumidor para una peluquería, se deben proporcionar normas y reglamentos sanitarios para las instalaciones y el equipo utilizado. 
Colocación de información adicional en la esquina.
Si dicha información no está presente en el stand, esto no implicará responsabilidad administrativa. Sin embargo, esto no significa que la información adicional deba estar completamente ausente. Cabe señalar que las regulaciones regionales pueden establecer requisitos y reglas que rigen una lista específica de valores para su colocación en el stand. Al mismo tiempo, la información en sí, así como el rincón del consumidor, debe estar en un lugar accesible y conveniente para familiarizarse.
¿Es posible colocar los papeles necesarios no en el soporte, sino en una carpeta al lado del mostrador?
La ley no regula la apariencia del rincón del consumidor, ni su ubicación específica. Las normas prescriben una sola cosa: garantizar la visibilidad y la accesibilidad de la información. En este caso, es necesario que el consumidor pueda familiarizarse independientemente con la documentación. La información no debe colocarse en una vitrina cerrada de vidrio, ya que esto violará la condición de disponibilidad. Por lo general, el rincón del consumidor es un soporte con varios bolsillos transparentes. Sin embargo, es posible poner papel en una carpeta. Es importante que ella esté a la vista y que el acceso a ella sea gratuito. En este caso, la carpeta debe indicar: "Información para los consumidores".
¿Es necesario poner en el stand un diario para revisiones contables y auditorías de control?
Este documento debe estar disponible en la tienda. Sin embargo, una empresa no está obligada a colocarla en un stand. El diario contiene información sobre las comprobaciones realizadas. En particular, indica los nombres de las agencias que llevaron a cabo el control, las fechas de inicio y finalización de las actividades y su tiempo total, y las firmas de las personas autorizadas. Si lo desea, la revista se puede colocar en el soporte. Sin embargo, el consumidor no tiene que proporcionar información sobre las auditorías realizadas. En este caso, es suficiente si el documento está con la persona a cargo de la empresa.
En conclusión
Por lo tanto, en base a lo anterior, podemos concluir que no es tan difícil diseñar un rincón del consumidor en su conjunto. Por si acaso, para evitar problemas en el futuro, es aconsejable consultar con el supervisor una lista de información que debe colocarse en el stand de acuerdo con las leyes federales y regionales. Los expertos también recomiendan evitar el uso de impresiones de recursos de Internet. Es mejor proporcionar copias de publicaciones debidamente compiladas.
