En Rusia, cada comprador puede devolver bienes que no le convenían a la tienda. Por lo general, para esto debe proporcionar un cheque que indique el hecho del pago de los productos. A veces se pierden facturas. ¿Necesito un cheque al devolver los productos? Por ejemplo, en garantía. Tendremos que resolver esto más a fondo. ¿Qué características de devolución de productos deben conocer los compradores y vendedores? ¿Es realmente necesario un recibo de pago?
Legislación
Comprender todo esto ayudará a la legislación actual de la Federación Rusa. ¿Qué leyes aclaran el tema?
Hoy es necesario hacer referencia a la ley "sobre los derechos del consumidor". Comenzó a actuar en 1992. Desde entonces, este conjunto de leyes ha ayudado a resolver problemas polémicos entre compradores y vendedores.
¿Por qué necesito cheques?
¿Necesito un cheque de caja al devolver los productos? La respuesta a esta pregunta no es tan simple como parece.
Primero debe comprender por qué necesita un cheque. Sirve como una especie de confirmación de que una persona compró bienes en una tienda. Cada comprador puede exigir un recibo del formulario establecido. Especialmente cuando se trata de comprar productos de una entidad legal.
Además, los cheques sirven como una especie de informe sobre el producto comprado. Su disponibilidad facilita enormemente el proceso de devolución de productos si es necesario. ¿Pero es posible prescindir de ellos?
Requisito del vendedor
A menudo, en la vida real, parte de las leyes no funciona. Es decir, los ciudadanos confían en una cosa, pero en la práctica se obtiene una imagen completamente diferente. Y devolver productos no es una excepción.
De que estas hablando ¿Necesito un cheque para devolver productos defectuosos? Los vendedores a menudo requieren que los compradores paguen una tarifa apropiada y se nieguen a tomar productos sin ella. Por lo tanto, la mayor parte de la población cree que un recibo de pago es un documento obligatorio.
Derechos legales
Pero en realidad esto no es así. ¿Necesito un cheque al devolver los productos? No Todo ciudadano tiene derecho a devolver productos de baja calidad sin proporcionar un recibo de pago. Para probar su caso, debe consultar la ley "Sobre los derechos del consumidor".
Al mismo tiempo, el vendedor tiene derecho a solicitar cualquier otro documento o material que confirme la compra de productos en una tienda en particular. Por ejemplo, un extracto bancario. Por esta razón, los ciudadanos prefieren guardar cheques y pagos. Eliminan la mayor parte de la molestia.
Discreción del vendedor
La vida real está llena de sorpresas. Por lo tanto, es imposible decir con certeza si un ciudadano podrá devolver productos sin un cheque o no. Por ley, un recibo de pago no es necesario, pero es deseable. En la práctica, como ya hemos descubierto, a menudo es posible encontrar una serie de problemas en ausencia del documento mencionado.
¿Necesito un cheque al devolver productos bajo garantía? Es mejor aclarar la respuesta a esta pregunta en una tienda en particular. De hecho, a veces el vendedor puede aceptar los productos a su discreción y devolver el dinero. Pero en tales circunstancias, generalmente solicitan cualquier otro documento que confirme el hecho de la compra de bienes en la tienda.
Sobre la orden de devolución
¿Qué se necesita hacer exactamente para realizar la tarea? ¿A qué características de la operación debo prestar atención en primer lugar?
Está claro si se necesita un cheque al devolver los productos. Puede prescindir de él, pero deberá mostrar cualquier otra evidencia de la compra de productos. En general, el algoritmo de acciones será el siguiente:
- Prepare los documentos necesarios para la operación. No son muchos.Una lista completa se presentará a continuación.
- Escriba un reclamo para productos devueltos.
- Entregue el documento preparado con cualquier evidencia de la compra de los bienes a la persona autorizada de la tienda.
- Espere la decisión de la organización.
Si se rechaza la negativa, los ciudadanos tienen el derecho de apelar la decisión en la corte. Desafortunadamente, esta práctica es bastante común. Especialmente cuando se trata de productos no devueltos bajo garantía.
Sobre el contenido de la aplicación
¿Necesito un cheque cuando devuelvo productos a la tienda? No, pero el comprador es responsable de probar el hecho de adquirir el producto. Por lo tanto, es mejor tener un cheque de pago con usted.
Se deberá prestar mucha atención a la redacción de un reclamo para la devolución de un producto. Debe contener los siguientes datos:
- detalles y nombre de la tienda;
- información personal sobre el comprador;
- contactos para la comunicación con el solicitante;
- descripción de los bienes comprados;
- fecha de compra de productos;
- deficiencias por las cuales se produce la devolución de los bienes;
- etiqueta de precio establecida para productos;
- fecha de solicitud y firma del solicitante.
Si los productos se devuelven sin un recibo, deberá informar al respecto en un comunicado. De lo contrario, el vendedor tendrá derecho a rechazar la solicitud hasta que se corrijan los errores.
Matrimonio y retorno
¿Necesito un cheque al devolver productos bajo garantía? Llevarlo contigo es deseable, pero no necesario. Como ya hemos descubierto, un ciudadano tendrá que confirmar de alguna manera que compró los productos en una tienda en particular.
Sin un cheque, cuando realiza una devolución de bienes defectuosos o defectuosos por ley, puede solicitar:
- reemplazar productos con productos similares;
- proporcionar productos similares con cargo adicional;
- devolución de dinero pagado por bienes defectuosos;
- reducción del precio de los productos o reembolso de gastos por eliminación de defectos.
Pero estos no son todos los matices que los consumidores tendrán que recordar. Es importante prestar atención a otras características de la operación.
Sobre restricciones
De ahora en adelante, está claro si se necesita un cheque al devolver los productos. Este documento, por regla general, no se necesita con urgencia. Puede prescindir de él, pero nadie está exento de evidencia de la compra de productos en una tienda en particular.
Es importante recordar las siguientes limitaciones:
- reclamar la devolución de productos de baja calidad está permitido antes de la fecha de vencimiento o durante todo el período de garantía;
- si no hay períodos de garantía o fechas de vencimiento, entonces las quejas pueden abordarse a más tardar 2 años después de la conclusión de la transacción;
- los requisitos se envían al vendedor sin falta;
- Las reclamaciones en las que solicitan reemplazar el producto por uno similar o similar se envían a importadores o fabricantes.
De hecho, devolver el producto a la tienda es más fácil cuando se trata de productos de calidad. Con ella, generalmente no hay problemas.
Sobre la devolución de productos de calidad
¿Necesito un cheque para devolver productos defectuosos? La respuesta a esta pregunta ya no causará ningún problema. ¿Y si hablamos de productos de calidad?
También se puede devolver a la tienda sin un recibo. Pero tal operación generalmente se lleva a cabo sin problemas innecesarios. Es suficiente cumplir con algunas reglas. A saber:
- el producto no ha sido utilizado;
- la presentación del artículo fue preservada al momento de la devolución;
- la calidad del producto de consumo no se ha perdido;
- todos los sellos y etiquetas de fábrica están en su lugar;
- Hay documentos que confirman el pago de los bienes.
Típicamente, este último se puede usar:
- códigos de barras
- tarjetas de garantía;
- testimonio de testigos;
- duplicados de recibos de efectivo (los vendedores los guardan).
Los artículos devueltos de buena calidad son posibles dentro de 2 semanas a partir de la fecha de compra. Debe recordarse que para confirmar la compra de productos, puede usar el pasaporte técnico del producto con la marca correspondiente del vendedor e incluso el manual de instrucciones.
Conclusiones
¿Tengo que dar un cheque al devolver los productos? Muchos vendedores exigen insistentemente este documento. Pero tal requisito puede considerarse ilegal.
Los compradores modernos tienen derecho a devolver productos defectuosos sin un recibo. Y los productos de calidad también pueden devolverse a la tienda. Es suficiente encontrar y traer cualquier otro documento que confirme el hecho de hacer fondos para los productos.
Como ya se mencionó, en la vida real es mucho más difícil devolver un artículo defectuoso que uno de calidad. A veces, en el proceso de implementación de ideas, debe comunicarse con los centros de servicio para identificar las causas del matrimonio y el mal funcionamiento.