Los residentes de las ciudades a menudo tienen que pasar su tiempo buscando una queja de muestra sobre una empresa de gestión. Hay muchos ejemplos de tal declaración, y algunas apelaciones se crean por la misma razón. No es ningún secreto que el trabajo de los servicios públicos a menudo deja mucho que desear, pero ¿cómo lograr la verdad y la justicia? Una forma de influir en el trabajo de la compañía administradora (compañía administradora) es presentar una queja. Aprendemos de este material cómo hacer esto y dónde llevar la calumnia.
¿Por qué las personas se quejan del trabajo del Código Penal?
Hay muchas razones posibles por las que se puede requerir una queja de muestra sobre una empresa de gestión. Un documento de muestra ayudará a redactar correctamente una declaración en la forma establecida y a formular correctamente la esencia de la apelación.
Todas las obligaciones que debe cumplir el Código Penal se estipulan en el acuerdo correspondiente celebrado entre esta organización y los residentes del edificio de gran altura. Como regla general, la compañía administradora es responsable del mantenimiento de las entradas, el suministro de calor, agua, la operación del elevador, la seguridad de la propiedad compartida, la protección y la limpieza de la casa, etc. La mayoría de las veces, los residentes presentan quejas ante esta organización por las siguientes razones:
- incumplimiento de reparaciones programadas;
- falta de control sobre la propiedad de los propietarios;
- violación de las normas de seguridad para el funcionamiento de locales residenciales y técnicos;
- inacción y negligencia de medidas para limpiar áreas locales, verificación de redes de servicios públicos;
- detener la eliminación y eliminación de residuos domésticos;
- incumplimiento de obligaciones en virtud de contratos celebrados con proveedores de servicios públicos;
- aumento irrazonable de las tarifas de vivienda y servicios comunales;
- condiciones insalubres en la casa (presencia de parásitos, roedores).
Las casas modernas son complejos residenciales que requieren una operación cuidadosa y responsable, mantenimiento regular. Los residentes tienen derecho a proteger sus derechos y su propiedad, incluso presentando una queja contra la compañía administradora. Donde aplicar Cubriremos este tema en la siguiente sección.
¿Quién acepta los reclamos de los ciudadanos por el trabajo del Código Penal?
Varias agencias gubernamentales se ocupan de disputas y conflictos entre residentes y compañías administradoras. ¿Dónde apelar al Código Penal? Hay varias opciones El más común de estos es la rama territorial de la Inspección de Vivienda del Estado (GZHI). También puede escribir declaraciones a las siguientes autoridades:
- Rospotrebnadzor;
- administración de distrito o ciudad;
- la oficina del fiscal;
- corte
Si las acciones de la organización se consideran fraude o extorsión, la queja debe presentarse ante la policía o el oficial de policía del distrito. Por ejemplo, si el Código Penal atribuye a los propietarios deudas "inexistentes" por servicios públicos y amenaza con desalojo.
Se puede presentar una queja por escrito ante la Inspección de Vivienda del Estado, independientemente de la base. La función principal de este organismo estatal es supervisar y controlar las acciones de las organizaciones de vivienda, así como realizar auditorías internas y llevar a la responsabilidad administrativa.
Funciones de Rospotrebnadzor en el sistema de vivienda y servicios comunales.
Este organismo estatal lleva a cabo funciones de control, ya que está llamado a supervisar el cumplimiento de las disposiciones de la ley en el campo de los derechos del consumidor.Dado que los propietarios de apartamentos son consumidores de los servicios públicos que reciben sobre la base de un acuerdo celebrado con el Código Penal, los propietarios tienen todo el derecho de proteger sus intereses comunicándose con el Servicio Federal de Supervisión de Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano. Una queja a una compañía de administración puede tener varias razones:
- violación de las normas sanitarias (por ejemplo, paredes mohosas, ácaros roedores, cucarachas y chinches en las instalaciones);
- interrupciones en el suministro de servicios públicos (falta sistemática de agua, corte de energía);
- Exageración de las tarifas que no corresponden a la calidad declarada de los servicios, etc.
Reclamación ante la administración local.
Puede presentar una queja ante la administración de la ciudad sobre la compañía administradora si existe algún motivo, ya que todas las compañías de servicios públicos están bajo su jurisdicción directa. Estos problemas en la administración tratan con departamentos y departamentos especiales de vivienda. La información sobre cómo presentar una queja se encuentra en el sitio web oficial de la administración. Aquí puede encontrar el nombre exacto del departamento, los datos de los funcionarios. La queja generalmente se compone de cualquier forma, donde se indica toda la información necesaria. En algunas ciudades, la apelación se puede crear electrónicamente enviándolas a través del servicio en línea en el sitio.
¿Cuándo debo quejarme en la oficina del fiscal y cuándo - para demandar?
La oficina del fiscal debe ser contactada cuando todas las demás instancias no puedan ayudar a comprender este problema. Si la oficina del fiscal, sin pasar por la inspección de vivienda, recibe una queja contra el Código Penal, la carta será redirigida al GLC para recibir una respuesta oficial de esta autoridad competente.
El texto de la declaración describe el lado fáctico del caso, indica todas las violaciones del Código Penal utilizando referencias a actos reglamentarios y establece requisitos claros. De la misma manera que cuando se presenta un reclamo ante otro organismo, se deben adjuntar copias de la evidencia que acredite las violaciones del Código Penal.
Es necesario presentar una demanda en la corte en los casos en que ninguno de los cuerpos a los que los residentes solicitaron no dio una respuesta concreta. A pesar de que la forma de resolución de conflictos previa al juicio no es legalmente vinculante, en teoría, se puede presentar una demanda de inmediato. Sin embargo, como muestra la práctica, en el curso de un litigio, las reclamaciones directas a menudo se rechazan, recomendando que los demandantes se comuniquen primero con las autoridades correspondientes. Y luego, si el demandante no está de acuerdo con las decisiones tomadas por él, puede demandarlo.
Quejas sobre el Código Penal y HOA: ¿cuáles son las diferencias?
Antes de proceder a la consideración de una queja de muestra sobre una compañía administradora (es mucho más fácil compilar una declaración basada en una muestra, ya que sirve como una especie de base para escribir), vale la pena enfocarse en un momento como la forma de administración y mantenimiento de la casa.
En algunos edificios de gran altura, el Código Penal es responsable de los servicios comunales a los residentes, mientras que en otros es el HOA (asociación de propietarios). A diferencia del Código Penal, esta es una asociación sin fines de lucro, cuyos miembros son dueños de los apartamentos. Y si puede presentar una queja contra la compañía administradora sin ningún problema, desde un punto de vista legal, entonces es problemático criticar la HOA. De hecho, esta será la queja de los residentes para sí mismos.
Pero esto no significa que no haya un consejo para una asociación de propietarios. Habiendo planteado esta o aquella pregunta en la junta general y sin esperar una reacción del jefe de la Asociación de Propietarios, los inquilinos pueden primero dirigir su queja a la gerencia de la sociedad, y si no hay cambios positivos en la resolución de estos problemas, puede presentar una queja ante otras autoridades:
- GZH;
- Rospotrebnadzor;
- departamento de policia.
No existen diferencias fundamentales entre el reclamo de muestra sobre la compañía administradora y el reclamo de muestra para el HOA. Al mismo tiempo, estas dos organizaciones tienen diferencias significativas.En particular, todas las situaciones de conflicto y controversias que surgen con el Código Penal y se resuelven sin acudir a los tribunales son de naturaleza legal, ya que todas las empresas de gestión son estructuras comerciales oficiales conectadas con los inquilinos por los términos del contrato. La formación de HOA no persigue inicialmente un objetivo comercial, ya que supone un interés común de los propietarios en viviendas y servicios comunales.
¿Qué queja es mejor presentar: colectiva o individual?
La ley no prevé un formulario obligatorio previo al juicio para resolver los desacuerdos con las empresas de gestión. En caso de violación de las cláusulas del contrato, los residentes pueden escribir una queja individual o colectiva contra la compañía administradora. Las muestras de tales declaraciones no tienen diferencias fundamentales. Desde un punto de vista legal, tienen la misma fuerza legal. Se considera una blasfemia colectiva si dos o más propietarios del edificio de apartamentos ponen sus firmas debajo.
Puede enviar una queja sobre la compañía administradora a la inspección de la vivienda en una carta colectiva o en varias cartas individuales. Al mismo tiempo, es difícil decir qué tipo de recurso es más efectivo para los ciudadanos, a cuál es más probable que responda en el Código Penal o en el GLC. En la mayoría de los casos, las respuestas de la empresa de gestión a las quejas recibidas de los ciudadanos se parecen a las respuestas banales sin explicaciones específicas, y a veces el Código Penal ignora por completo las apelaciones de los inquilinos.
Sin embargo, la ley no establece reglas y restricciones que se apliquen a las quejas individuales o colectivas. Ambos tipos de reclamos se hacen por escrito y se presentan en dos copias, una de las cuales debe quedar en manos del solicitante con una nota de admisión.
Cómo hacer un reclamo
La declaración está redactada de acuerdo con el esquema estándar: en la esquina superior a la derecha, coloque su "encabezado" y debajo, en el resto de la hoja, se expone el texto principal de la apelación. El llamado sombrero incluye:
- el nombre del Código Penal, la dirección de su ubicación;
- datos personales de la persona a cargo de la compañía administradora;
- F. I. O. inquilino y sus datos de pasaporte;
- lugar de residencia
- detalles de contacto para comentarios;
- Dirección de correo electrónico
Luego, en la parte central de la hoja, escriben la palabra "Reclamación", "Reclamación" o "Declaración", y exponen la esencia del problema con una descripción detallada de todos los matices importantes, una indicación de los requisitos, así como enlaces a los actos legales por los cuales se guía al solicitante. Al final del documento, asegúrese de poner una firma y una fecha.
Una copia del contrato concluido con el Código Penal, así como evidencia adicional de incumplimiento de las obligaciones del Código Penal (filmación de fotos y videos, grabaciones de audio, informes de expertos, etc.) debe adjuntarse a la queja sobre la compañía administradora en el GLC.
En el caso de presentar un reclamo colectivo, la misma información se escribe en la parte superior de la solicitud, con la excepción de F. I. O. inquilino. En cambio, indican que la queja sobre la compañía administradora a la inspección de la vivienda es enviada por los propietarios de los apartamentos que viven en direcciones específicas (además, todos los apartamentos cuyos propietarios participan en la redacción colectiva de la cláusula están enumerados). Al final del documento, todos los inquilinos están de acuerdo con su contenido.
El texto no permite el uso de palabras obscenas, maldiciones, jergas, amenazas. La esencia del problema debe expresarse de forma oficial, clara y concisa, sin coloración emocional.
Ejemplo de Queja del Código Penal
Una queja al fiscal sobre la compañía administradora se hace de la misma manera que una queja escrita a otras autoridades. La Inspección de Vivienda, Rospotrebnadzor, ayuda a proteger los derechos de los propietarios y a mantener sus apartamentos en buenas condiciones. Por decisión de estas organizaciones, se puede iniciar una auditoría del trabajo de la compañía administradora. Si se encuentran violaciones, el Código Penal deberá eliminarlas e informar sobre el trabajo realizado.
Como ejemplo de una queja a la compañía administradora, damos algunos ejemplos de declaraciones.
Métodos de reclamo
Puede enviar una queja a la autoridad correspondiente de varias maneras:
- enviar por correo certificado con una notificación y una lista de inversiones (si hay evidencia física, puede enviar un paquete, un paquete);
- escriba a la recepción electrónica en el sitio web oficial;
- Entregue la queja a la secretaria en persona o llévela a la oficina.
El envío por correo certificado es la forma más preferible y confiable. Por lo tanto, la queja llegará al destinatario en cualquier caso y no podrá referirse al hecho de que la carta no fue recibida, porque el hecho de la entrega se registra en un diario especial con la firma del destinatario.
El texto de la apelación se reúne con documentos adicionales y evidencia material en un paquete especial, un sobre, donde hacen un inventario del archivo adjunto, una lista de todos los artículos adjuntos. Puede incluir:
- copias de las respuestas a las apelaciones recibidas de otras autoridades;
- materiales de fotos, audio y video en un disco o unidad flash;
- conclusiones de expertos;
- recibos de pago de servicios de reparación;
- copia del pasaporte;
- Otros documentos y confirmaciones utilizados en el caso.
La denuncia se realiza por duplicado. Si lo entrega personalmente, es importante no olvidar registrarlo como documento entrante y asignar un número personal. Se le debe pedir al secretario que tome nota sobre el registro del reclamo en su copia. Esta marca será la confirmación de que la queja fue enviada para su consideración.
¿Puedo presentar una queja a través del sitio web de los Servicios del Estado?
Hoy, puede presentar su reclamo a la compañía administradora sin salir de su hogar, a través de Internet. Puede presentar una queja directamente con la compañía administradora en su sitio web oficial, utilizando la sección destinada a los ciudadanos. Si denuncia violaciones del Código Penal a la inspección de vivienda u otras autoridades, debe ir al sitio web de Gosuslug.
En la parte inferior de la página, en el lado derecho, se encuentra la categoría "Nuestros proyectos". Si hace clic en el elemento "Apelación previa al juicio", aparecerá el cuadro de diálogo correspondiente y el botón "Informar". Después de indicar a qué organismo estatal es necesario enviar una solicitud y hacer clic en el botón, se redirige automáticamente al sitio web de esta organización. Luego, en una forma especial, se elabora una apelación en la que debe describir el problema y adjuntar los documentos de respaldo. El segundo método para presentar una queja a la compañía administradora a través de los Servicios del Estado se usa de una manera ligeramente diferente: en el catálogo del sitio web, debe seleccionar el servicio que se brindó mal y hacer clic en el botón "Enviar queja".
¿Cuánto tiempo se considerará el reclamo?
El período de tiempo para considerar una queja depende de a qué organización se envió el documento, ya que cada organismo estatal tiene su propio horario de trabajo, que indica el procedimiento para estudiar las apelaciones de los ciudadanos. La información sobre el procedimiento para tramitar las quejas se puede publicar en el sitio web oficial de la compañía administradora o cualquier otra autoridad de supervisión. La mención de los términos para el estudio de reclamos a menudo se indica en los contratos entre inquilinos y el Código Penal.
El período total para el examen de las quejas no puede exceder los 30 días calendario, de acuerdo con las normas de la Ley Federal "Sobre el procedimiento para considerar las solicitudes de ciudadanos de la Federación de Rusia". Este período no se cuenta desde el día en que se presentó el reclamo, sino desde el momento en que se registra la solicitud. Este límite de tiempo no se aplica a las compañías administradoras: la organización debe revisar las quejas internas dentro de los 10 días hábiles, ya que no es un organismo estatal.
Si después de este período no se recibe una respuesta del Código Penal, dicha inacción puede calificar como inacción y negligencia. En general, el atractivo de las acciones de la empresa de gestión es un proceso prolongado y agotador.Para lograr justicia, se necesita mucha paciencia y perseverancia. Además, es importante tener conocimiento y conocimiento legal en materia de legislación de vivienda, ya que a menudo el Código Penal engaña deliberadamente a los residentes.