Los emprendedores y las empresas que crean una base de clientes habituales podrán sobrevivir incluso en condiciones de crisis severas. Se centran solo en el público objetivo y también constantemente traen nuevos clientes representados por conocidos, familiares o amigos. Por lo tanto, tales empresas dedican mucha atención y dinero a crear su marca y buena reputación. Utilizan diferentes métodos para administrar la comunidad, y las personas se convierten no solo en compradores, sino en verdaderos fanáticos de una organización en particular.
1. Motivación de los compradores a través de su misión.
Todas las empresas conocidas tienen su propia misión u objetivo importante. Comparten sus tareas con clientes directos, lo que afecta positivamente la lealtad y el compromiso de las personas.
Los seguidores de la marca deben ser conscientes de por qué luchar. Es importante atraer y atraer la atención de los clientes que se convertirán en verdaderos fanáticos de la compañía, reconociendo la importancia y la utilidad de sus objetivos.
2. Inspirado en su historia de origen.
Para atraer realmente a una gran audiencia, debe inspirar a los compradores potenciales con una historia única e inspiradora sobre los orígenes de la organización. Es importante hablar sobre los siguientes puntos:
- quien fue el fundador de la empresa;
- Qué objetivos icónicos persigue la empresa;
- qué dificultades encontraste al comienzo del trabajo;
- cómo la compañía manejó varios problemas;
- cómo se superaron numerosas barreras;
- cómo la historia de la creación se entrelaza con la misión de la empresa.
A veces, las empresas inventan intencionalmente diferentes historias que son interesantes y atractivas para los compradores potenciales. Al mismo tiempo, las actividades de cualquier empresa deben estar estrechamente vinculadas con la caridad y la asistencia a los ciudadanos pobres.
3. Creando tu propio lenguaje único
Las empresas deben crear su marca en función de un arquetipo específico que caracteriza a todos los representantes del público objetivo. En este caso, puede desarrollar diferentes lemas específicamente para estas personas. A continuación, debe desarrollar su propio lenguaje único, que es importante e interesante para los compradores.
Esto le permite crear una percepción única de toda la empresa. La gente comenzará a percibir a dicha organización como un amigo cercano y un aliado. A veces, para crear una atmósfera así, es suficiente llevar a cabo regularmente flash mobs en los que participan los compradores. Tales eventos deberían centrarse no solo en aumentar las ganancias de la organización, sino también en el resto de los adherentes. Son eventos interesantes que le permiten administrar la comunidad, usar manifiestos convincentes y también agregar valor a la empresa.
4. Creando barreras de entrada
Antes de convertir a un cliente en un cliente habitual, es importante evaluar sus características y capacidades. Esto conducirá al hecho de que las personas mismas intentarán cumplir con los requisitos de la empresa para formar parte de su comunidad. Es aconsejable crear grupos de élite, cuya entrada será bastante compleja y específica.
Si una persona encuentra algunas barreras en el proceso de unirse a una determinada comunidad, la membresía será más valiosa y significativa para él. Es muy importante utilizar cualquier acción útil que los posibles participantes deben realizar como barrera.Por ejemplo, en algunas empresas occidentales, solo una persona que donó una gran suma a la caridad puede convertirse en miembro de la comunidad de élite.
5. Identificación del miembro
Las personas que son miembros de la comunidad de fanáticos de la marca siempre quieren tener una prueba de su estado. Por lo tanto, debe usar ciertos identificadores. Para esto, se pueden usar pulseras especiales, joyas o insignias.
Debería decidirse cómo los miembros de la comunidad podrán obtener los artefactos que se deben presentar como logros y no se pueden comprar por una cierta cantidad de dinero. Por ejemplo, Harley Davidson ofrece a sus clientes chaquetas de cuero con parches especiales, que solo se pueden obtener en varios paseos en motocicleta. Por lo tanto, es importante combinar la recepción de dichos artefactos con cualquier entretenimiento o viaje.
6. Oferta privilegiada
Los clientes aprecian si las empresas les ofrecen una buena comprensión de la empresa. Por lo tanto, es aconsejable ofrecer acceso interno. Por ejemplo, la conocida empresa Johnny Cupcakes obtiene enormes ganancias en la venta de ropa y accesorios, edición limitada. La compañía se negó a atraer intermediarios representados por minoristas, por lo que los clientes aprecian que compran artículos de vestuario verdaderamente únicos que no se pueden encontrar en tiendas o centros comerciales ordinarios.
Cada organización puede usar su exclusivo estado interno. Para hacer esto, puede crear contenido único, publicar anuncios especiales para el público objetivo o utilizar folletos.
7. Establecimiento de rituales.
La presencia de varios rituales inusuales es la clave para el buen desarrollo de la empresa y la comunidad de fanáticos de la marca. La empresa debe recibir la mayor cantidad de información posible de sus clientes para poder felicitarlos por aniversarios u otros eventos festivos.
Si cada comprador participará en rituales tan interesantes, entonces no pensará en la necesidad de mudarse a otra empresa.
8. Proporcionando experiencias excepcionales
Las empresas que se preocupan por su reputación y marca deben ofrecer constantemente a sus clientes varias oportunidades inusuales. Una excelente solución es proporcionar una experiencia inusual. Para esto, se llevan a cabo varios eventos sociales, a los que solo se invita a los seguidores de marcas ardientes.
En tales eventos, puede ofrecer varias actividades inusuales, como andar en moto de nieve, subir a la cima de una montaña o realizar otras actividades inusuales. Debido a esta propuesta, la lealtad del cliente se puede mejorar significativamente. Pero las empresas deben prepararse para gastos bastante importantes, por lo que los eventos se llevan a cabo solo en presencia de grandes ganancias retenidas.
Conclusión
Cada gran empresa busca formar una gran base de clientes habituales. Para esto, se están tomando varias medidas para aumentar la lealtad y el compromiso. Para estos fines, las empresas utilizan diferentes métodos, representados por la creación de diversos signos distintivos, la celebración de eventos públicos o la formación de barreras de entrada. Cuantos más seguidores y admiradores tenga la empresa, más ganancias podrá esperar.