Probablemente, cada uno de nosotros al menos una vez en la vida se ha enfrentado a una situación similar: ve publicidad atractiva en Internet o en la televisión. Usted comprende que el producto es claramente digno de atención: como la calidad, el diseño e incluso el precio es más que atractivo. Vas a la tienda de buen humor, anticipando una nueva adquisición y te encuentras con un servicio terrible. Los vendedores se comportan de manera tan poco profesional (muestran indiferencia o, por el contrario, son groseros) que cualquier deseo de comprar algo se pierde por completo.
¿Crees que tal negocio puede sobrevivir? Apenas Y todo por la falta de motivación e interés entre los empleados. Si su organización tiene una atmósfera tan tóxica, puede estar seguro de que el negocio fracasará. Qué hacer en este caso, lo entenderemos en el artículo de hoy.
Razones para la insatisfacción de los empleados.
El comportamiento de los empleados es un indicador de cómo van las cosas en la empresa. La insatisfacción con el trabajo puede indicar la presencia de problemas serios dentro del equipo. Como líder, debe tomar ciertos pasos para eliminarlos. De lo contrario, corre el riesgo de perder el negocio.
Entonces, ¿cuáles son las principales razones de la insatisfacción de los trabajadores? Aquí están los más comunes:
- falta de retroalimentación de los superiores;
- falta de control sobre el trabajo de los empleados;
- falta de crecimiento profesional, desarrollo profesional;
- falta de lealtad de la empresa a los empleados;
- falta de estabilidad y confianza en el futuro;
- Salario bajo.
Como puede ver, las finanzas ocuparon el último lugar en la lista. Y esto no es un accidente. Según las encuestas, la gran mayoría de las personas dijo que el dinero no es un factor decisivo. Los empleados pueden estar motivados financieramente, pero al mismo tiempo ignorar a los clientes y no seguir la cultura corporativa. Y todo porque los subordinados se relacionan con la organización de la misma manera que su propietario. Si no le importa cómo se está desarrollando el negocio, entonces los asalariados y aún más.
Encuesta anónima
Por lo tanto, como jefe, debe cuidar el bienestar de los empleados. Sin embargo, ¿cómo se puede entender cuál es su descontento? La forma más efectiva es realizar una encuesta anónima. El cuestionario debe incluir preguntas sobre cómo las personas evalúan el trabajo en la empresa, la calidad de los comentarios de la gerencia, las perspectivas y una mayor cooperación conjunta. Los expertos recomiendan realizar tales encuestas una vez por trimestre para estar siempre al tanto. La identificación oportuna de los problemas ayudará a evitar posibles consecuencias negativas en el futuro.
Programa de desarrollo
Por supuesto, no existe una fórmula mágica en este caso: debe basarse en su situación y en la información recibida de los empleados. Para que el servicio al cliente funcione por completo, debe involucrar a los subordinados en el trabajo y motivarlos de alguna manera. Considere algunos factores importantes que deberían incluirse en el programa de desarrollo.
Condiciones de trabajo
Por supuesto, este es uno de los puntos más importantes. Si los empleados no están satisfechos con el entorno laboral, los clientes lo están aún más. Muchos componentes juegan un papel aquí:
- horario
- ubicación de la oficina;
- colectivo
- actitud de las autoridades;
- ambiente de trabajo
¿Sabe que cada quinta persona está dispuesta a sacrificar parte de su salario solo para mejorar las condiciones de trabajo? Es por eso que piense en los subordinados que trabajan en un ambiente confortable.
Decencia
La integridad del empleador es otro factor clave que afecta la moral de los trabajadores. Si las personas se retrasan en sus salarios, no se les ofrecen los beneficios o bonos prometidos, se les carga con deberes adicionales, entonces no es sorprendente que se pierda la confianza en los superiores y la empresa en su conjunto. En consecuencia, los subordinados vierten toda su negatividad a los clientes.
Hay otro mal plan: llevar a una persona a una pasantía mal pagada durante 1-3 meses, y al final del período de prueba para declarar que no es adecuado para algunos parámetros, y negarse a encontrar un trabajo. Recuerde que, ante todo, por esa actitud perjudica la reputación de su empresa. El rumor se extiende rápidamente por todo el pueblo, y la gente te rodeará en la décima carretera. Asegúrese de comportarse honesta y decentemente con sus empleados.
Estabilidad
En nuestro mundo inestable, agitado y acelerado, las personas quieren sentirse seguras en el futuro. Si su empresa tiene una alta rotación de personal, entonces esto no puede dejar de alertar a las personas. La falta de estabilidad afecta negativamente el trabajo de los empleados en su conjunto. Al comprender que pueden ser despedidos mañana, pueden comportarse de manera inapropiada: desde la grosería hasta los clientes y el robo en el lugar de trabajo. Sin embargo, esto es comprensible: después de todo, no tienen nada que perder, mañana se quedarán sin trabajo.
Es imposible trabajar en un estado de estrés y ansiedad constantes, por lo tanto, trate de asegurarse de que en su organización tal situación no se repita. Le interesa reunir un equipo amigable que funcione como un mecanismo coordinado.
Salario
Por supuesto, el tema financiero es relevante e interesa a las personas no menos que las condiciones de trabajo o la cultura corporativa. Debe proporcionar un salario que corresponda a la posición y deberes de los empleados. Al mismo tiempo, debe recordar que solo con dinero no tendrá éxito y ganará confianza. Las finanzas deben ser solo un componente, y no el principal y único factor para retener subordinados.
Sí, por el dinero la gente está realmente lista para trabajar, apretando los dientes, incluso en las condiciones más severas. Pero crea que los clientes sentirán la verdadera actitud del empleado hacia la organización durante la conversación. Si el empleado no comparte los mismos intereses y valores que la empresa, si siente una actitud sesgada y mala, incluso un salario alto no ayudará a ocultar el descontento.
Bonificaciones y beneficios
Idealmente, debe proporcionar a los empleados un paquete social completo. Si esto no es posible, ofrezca otras bonificaciones. Por ejemplo, vacunación gratuita en la clínica, chequeos médicos regulares, comunicaciones móviles corporativas o compensación de viaje.