Es posible devolver los zapatos a la tienda en caso de un período de garantía. Puede variar de 2 a 4 semanas, sin embargo, de acuerdo con la Ley Federal No. 25 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, el comprador está obligado a proporcionar los bienes solo dentro de un período de 14 días con el recibo de compra adjunto. También hay una garantía de fábrica: el período anunciado por el fabricante de un modelo de calzado en particular. Se aplica a toda la gama de productos, independientemente de si la tienda está lista para aceptarla de nuevo en función de los plazos establecidos.
Caso de garantía
Si los zapatos u otros bienes personales no se ajustaban, se compraron sin descuento y no en el momento de la venta, el cliente tiene derecho a devolverlo con un reembolso completo. También debe asegurarse de que los zapatos en el momento de la compra no tengan defectos, y en la misma condición serán devueltos al vendedor.
Sin embargo, hay un matiz: los zapatos no se pueden incluir en la categoría de "dispositivos" para los cuales no se establece la garantía del fabricante, no se pueden cambiar ni devolver; la lista de artículos para el hogar se encuentra en la sección 4, artículo 47 de la Ley Federal No. 55. ¿Cómo devolver los zapatos a la tienda y recuperar el dinero?
En el caso de que los productos recibieran defectos después de la compra y antes del momento de la devolución, el cliente está obligado a garantizar al vendedor la confección de zapatos de baja calidad presentando pruebas. Los defectos resultantes al devolver los zapatos a la tienda después de un calcetín pequeño pueden ser diferentes, tienen una naturaleza diferente:
- Parte del producto se despega.
- Se nota una costura irregular / rota.
- Problemas de cierre / decoración.
De acuerdo con la Ley Federal No. 19 de la Ley sobre la devolución de zapatos a la tienda, el cliente señala los problemas enumerados en él que encontró. Si hay desacuerdos, se requiere que la tienda realice un control de calidad: se realiza un examen y, después de 10 días hábiles, el vendedor da una respuesta.
Política de devolución de dos semanas
Existen varias categorías de bienes personales: algunos se compran en tiendas de marcas caras que ofrecen períodos de servicio de garantía, otros no tienen dichos documentos legales. Hay una categoría de ropa y calzado, llamada "hogar". Hay información sobre ellos en la ley ФЗ-№ 55, sección 4. Como producto complejo, se ajustan a la descripción en la sección del artículo No. 2300-1. Los zapatos se pueden devolver, reemplazar o reparar dentro de las dos semanas posteriores a la compra. En consecuencia, cualquier tipo de bienes de consumo puede devolverse a la tienda y puede solicitar un reembolso.
- En el momento de la compra, debe consultar con el vendedor a qué tipo de modelos de calzado específicos se refieren.
- Es poco probable que se pueda devolver el esquisto bituminoso si se desgarró después de 5 días.
- Pero las reglas para devolver zapatos a la tienda de buena calidad, cosidos bajo la marca de la famosa marca, se pintan por separado.
- Por lo general, cada boutique de alta costura establece derechos individuales para los consumidores. Esto no significa que una persona no pueda donar ropa interior, gafas o productos si no cumplen con las características de calidad declaradas.
- Lo mismo se aplica a la ropa y los zapatos, cuyos términos de devolución a la tienda están establecidos por las leyes de la Federación Rusa.
Si no hay garantía, la compra puede devolverse dentro de los 15 días con un reembolso completo de acuerdo con el art. 18 de esta Ley. Este punto se aplica a productos de buena calidad sin defectos de fabricación o defectos adquiridos.
Devolver zapatos sin usar
Si el cliente no puede proporcionar recibos de pago, etiquetas u otros detalles que confirmen la novedad del producto a los productos en el momento de la devolución, aún es posible devolver los zapatos a la tienda en los primeros 14 días.
- Se proporciona una caja de embalaje.
- Una solicitud está escrita a nombre de la administración de la tienda con copias adjuntas al pago de la mercancía.
- Se está compilando una carta de reclamo.
El comprador tiene el derecho de contactar a las autoridades policiales apropiadas o la organización para la protección de los derechos del consumidor. Cuando la tienda se niega a reembolsar, el caso se presenta a la corte.
Intercambio de bienes: devolución de zapatos a la tienda en 14 días.
El vendedor o comprador puede ofrecer un intercambio de baja calidad o inadecuado para el boceto y el tamaño de los productos por el mismo solo si los zapatos son totalmente consistentes con la presentación:
- no hay rastros de calcetines;
- sin rasguños ni cortes;
- No hay defectos regulados en la Ley Federal No. 19.
Por lo tanto, guiada por los actos reglamentarios, conociendo los derechos del comprador, una persona sabe cómo devolver los zapatos a la tienda cuando se produce un caso de garantía y, de lo contrario, lo establece la ley.
Reemplazar zapatos por análogos
La calidad de los productos está determinada por la lista de coincidencias para las características declaradas del fabricante. Si la ropa o los zapatos tienen grietas y arañazos en el diseño, se considerarán productos de calidad del tipo adecuado. Por lo tanto, verifique las especificaciones técnicas con anticipación para saber por qué el dinero puede y no puede devolverse.
- Supongamos que los zapatos fueron comprados sin probárselos. En casa, el comprador descubrió un desajuste de tamaño. Esta es una razón para reemplazar con el tamaño deseado, sin embargo, no reembolsan dinero, ya que todos los detalles deben verificarse antes de la transacción de compra y venta.
- Los zapatos no se extendieron, roces, se volvieron incómodos. Puede reemplazarlo o solicitar un reemplazo en función del hecho de que no había tiempo en la tienda para detectar una deficiencia.
Debe devolver el producto en la forma en que fue comprado. Si se encuentran rastros de desgaste, el vendedor no podrá reemplazar el producto.
Reemplazo parcial de calzado de reemplazo
Al llegar a casa, el comprador descubrió una serie de discrepancias de las que no podía enterarse físicamente en la tienda:
- El objeto no tiene una tarjeta de garantía, pero según el vendedor se proporciona. Debe haber un inserto dentro de la caja.
- Se exponen las características descritas, pero en realidad no lo son o no lo son. Por ejemplo, se dijo que los zapatos son impermeables. Al comprobarlo resultó que esto no es así. Esta es una falla importante, que el vendedor ocultó. Según la ley, estaba obligado a proporcionar información confiable sobre el producto.
- Se puede devolver un artículo de buena calidad si la imagen del paquete describe un producto completamente diferente. Por ejemplo, se seleccionó un modelo específico en la cabina, otro se emitió desde el almacén. Caja externamente idéntica, dentro del equipo equivocado. (Ver Artículo 20 de la Ley Federal No. 171).
Los bienes que no tienen piedras preciosas y metales no están incluidos en la categoría de "productos de lujo" de acuerdo con la Ley Federal No. 55. Por lo tanto, pueden ser devueltos por ley, en referencia al artículo 25, o la regla de procedimiento del art. 502 del Código Civil de la Federación Rusa. El vendedor deberá reembolsar parte del costo en función de las reclamaciones realizadas.
¿Cuándo devolver e intercambiar los bienes no funcionará?
Según el ZOZPP, los zapatos de buena calidad no pueden devolverse solo porque no están de acuerdo, el modelo no se ajustaba al atuendo específico y al destinatario del regalo, por ejemplo, no le gustaban en absoluto.
- Los productos técnicos complejos con un período de garantía y sin defectos de fábrica no serán aceptados en ninguna tienda por razones no especificadas en el Artículo 18 de la Ley.
- El intercambio tampoco se realizará. Sin embargo, hay excepciones a esto y requisitos de acuerdo con el art. 22 de esta Ley, se pueden presentar al vendedor legalmente.
Antes de comprar, una persona debe examinar el producto cuidadosamente, verificar si hay defectos, por ejemplo, si estamos hablando de calzado deportivo con elementos de funciones profesionales. El color inapropiado, que el comprador notó solo en casa, no es una condición para la devolución. Si se muestra otro en el cuadro, esto sirve como una razón para el reemplazo de acuerdo con la ЗОЗПП.
Mal reemplazo de bienes devueltos a la tienda
Si se ha contactado previamente con la tienda para que le reemplacen sus zapatos, y el segundo par resultó ser de la misma mala calidad, tiene derecho a exigir un reembolso completo. Estas son buenas razones para devolver los zapatos a la tienda, y si no desea cumplir con la solicitud del comprador, la tienda corre el riesgo de recibir una multa.
Las pruebas se llevan a cabo como parte del establecimiento del matrimonio oculto de fábrica. Si hablamos de la falta de estanqueidad, dichos productos se consideran defectuosos (especialmente si están diseñados para el clima apropiado). Las características y la calidad declaradas no cumplen con las expectativas del cliente, por lo tanto tiene derecho a:
- Póngase en contacto con el taller para obtener un dictamen sobre las inspecciones de productos (consulte los artículos 20, 21 y 22 de la Ley).
- Proporcione recibos de efectivo y ventas para la devolución del valor de los bienes.
- Obtenga un reembolso del costo total de acuerdo con el párrafo 1 del art. 18 de la Ley "sobre protección de los derechos del consumidor" o parcial cuando se reemplaza por un modelo similar.
A menudo, los vendedores dicen que un matrimonio o defecto es algo invisible en el producto, pero que afecta el trabajo. Al mismo tiempo, una correa o correa rota también es un defecto de fábrica. Por ejemplo, después de una semana de medias, la suela se despegó. Los zapatos se devuelven a la tienda con el reembolso (al consumidor) del costo parcial.
Denegación de compra con reembolso completo y compensación moral
Hay ciertas categorías de casos en los que es posible devolver los zapatos a la tienda con un reembolso completo y el pago de una indemnización. Esto se debe a la ocurrencia de casos en los que el comprador se lesiona. Por ejemplo, los zapatos comprados eran de mala calidad, como resultado de los calcetines, la mujer resultó herida, el talón se rompió y los sujetadores entraron al pie. En consecuencia, es necesario apoyar la apelación a la tienda con evidencia de lesión.