Retraso de vuelo: ¿qué se requiere para los pasajeros por ley?

Lamentablemente, no todos los viajes transcurren sin problemas. Un lugar especial en la lista de dificultades populares entre los viajeros es un problema con el vuelo. Esto sucede no solo en las rutas chárter, sino también en las regulares. ¿Qué debo hacer si hubo un retraso en el vuelo, qué se debe hacer para los pasajeros de las aerolíneas? ¿Con qué servicios gratuitos y compensación deberían contar?

Posibles causas de demoras

No es necesario explicar que los motivos pueden ser muy diferentes. A veces, estos datos pueden variar incluso entre los empleados de la aerolínea y el aeropuerto. Para establecer la causa, los tribunales hacen solicitudes a diversos servicios aeroportuarios. Entonces podría ser:

1. Mal funcionamiento del avión.
2. Condiciones climáticas
3. Retraso de la nave, etc.

¿Intenta descubrir qué es apropiado para los pasajeros con un retraso en el vuelo? Cuando el vuelo se retrasa debido a circunstancias fuera del control de la aerolínea, no será posible reclamar una compensación material. Pero debe proporcionar ciertas comodidades en el proceso de espera.

Aquí es donde las primeras dificultades esperan a los viajeros, no muchos de ellos entienden sus derechos, por ejemplo, lo que se requiere para los pasajeros con un retraso de vuelo de 3 horas, y no es rentable que las aerolíneas los ofrezcan. Por lo tanto, la bandera está en sus manos, o más bien, la FAP (Reglas Federales de Aviación).

Obligaciones del transportista para el enganche de vuelo

Lo primero que debe hacer el aeropuerto / transportista en caso de retraso es informar a los viajeros sobre las modificaciones del horario y sus razones.

Si los pasajeros no reciben la información y no es posible encontrar un agente para la compañía, se debe informar al servicio de Rosaviation y operadores turísticos sobre la situación. Los primeros llevan a cabo la gestión de la aerolínea, y los segundos son responsables ante los viajeros por los servicios prestados, ya que han concluido un acuerdo con la aerolínea.

Reembolso de entradas

Si, debido al hecho de que su vuelo está retrasado, decide no esperar a que se envíe el barco, sino viajar por otra aerolínea o regresar a casa, entonces, en consecuencia, ha decidido rescindir el acuerdo de transporte aéreo. Es forzado, respectivamente, puede contar con una compensación del 100%.

Tales fallas también incluyen:

1. Reconstrucción de la ruta por el transportista.
2. Vuelo fuera de horario.
3. El viajero no envió debido a la falta de espacio en la cabina correspondiente a la fecha y el vuelo indicados en el boleto de embarque, debido a la larga búsqueda del empleado del aeropuerto, por lo que no se encontraron artículos y sustancias prohibidos.
4. Enfermedad repentina de un pasajero o su pariente cercano con la confirmación de este hecho por un certificado médico.
5. No proporcionar al viajero la clase de servicio correspondiente al boleto comprado.

En caso de un rechazo obligatorio, la aerolínea pone una nota en el boleto o emite un documento que explica las circunstancias de este rechazo.

Derechos de demora de viaje

Entonces, ¿qué deben hacer los pasajeros con un retraso en el vuelo? Incluso si tiene que esperar un corto tiempo, y aproximadamente 1 hora, no debe dejar que la situación pase sola. Inmediatamente después de recibir información sobre el retraso, debe dirigirse al mostrador de registro y solicitar explicaciones detalladas. Es poco probable que obtenga una respuesta con un retraso tan leve, ya que los empleados mismos no saben cuál es el problema, pero la tarea principal de la conversación es poner un sello al retraso. En procedimientos posteriores, se convertirá en evidencia irrefutable.

Las razones de la demora pueden ser diferentes, pero cada viajero debe tener información sobre lo que se supone que es para los pasajeros cuando se retrasa el vuelo. La lista de obligaciones de la aerolínea incluye:

1. Los viajeros con niños menores de 7 años deben recibir un pase para la habitación de la madre y el niño.
2. Ahorro de equipaje hasta la salida.

Acuerde que es mucho más conveniente esperar un vuelo transferido, liberar sus manos del equipaje y sentarse en condiciones cómodas con los niños. La lista de servicios posteriores que son responsabilidad del operador depende de la duración del retraso.

Tiempo de retraso

Dependiendo del tiempo de espera, el pasajero cuenta con los siguientes servicios:

1. Entonces, ¿qué se requiere para los pasajeros con un retraso de vuelo de 2 horas o más? El pasajero aéreo tiene derecho a exigir a la compañía que haga 2 llamadas telefónicas a su cargo a cualquier ciudad del mundo y envíe 2 SMS.
2. ¿Qué más se requiere para los pasajeros con un retraso de vuelo de 2 horas o más? El transportista debe proporcionarles bebidas para elegir en la cantidad correcta.
3. Se requieren comidas calientes para los pasajeros con un retraso de vuelo de 5 horas o más. Después de eso, la alimentación se realiza cada 6 horas durante el día y 8 por la noche.
4. Hubo un retraso de vuelo de 6 horas, ¿qué deben hacer los pasajeros? Después de este tiempo, todos los viajeros deben recibir lo siguiente:

• Habitación de hotel antes de la salida. El salón se proporciona después de 8 horas de vuelo retrasado durante el día, después de 6 horas, por la noche.
• En coche al hotel y de regreso.

Otra compensación

Todos los servicios de voz deben proporcionarse al pasajero de forma totalmente gratuita. No puede haber excusas en este caso, ya que la compañía aérea debe cuidar a los pasajeros bajo cualquier condición. Bueno, si el vuelo se retrasó debido a culpa de la organización, entonces no podrá salir con un almuerzo caliente y una habitación de hotel. Además de esto, los pasajeros deben:

1. Pago en efectivo del 3% del precio del boleto, multiplicado por el número de horas de retraso.
2. Compensación del 0.25% del salario mínimo multiplicado por el número de horas de salida retrasadas.

En el monto total de la salida retrasada, el pasajero aéreo podrá devolver hasta el 50% del precio del boleto (dependiendo del tiempo de espera). Si el vuelo nunca se completó, entonces, sin ninguna duda, se reembolsará el precio total del boleto además de otras compensaciones. Todas estas cantidades son válidas en el territorio ruso, en los países de la UE el tamaño de los pagos es mucho mayor. Dependiendo del tiempo y la distancia de salida, el pasajero aéreo que recibió un mensaje del transportista sobre la cancelación del vuelo en menos de 2 semanas, puede esperar una compensación por un monto de 600 euros.

Información importante

Si el vuelo se retrasa por 14 horas, ¿qué deben hacer los pasajeros? Con un retraso de vuelo tan largo, no debe esperar mucho antes de que la compañía aérea pague la comida y el hotel. Puede hacer todo usted mismo, lo principal es guardar todos los documentos de pago (recibos, cheques, etc.), ya que todo el dinero gastado será devuelto, pero, sin embargo, esto se hará a través de la corte.

¿No está seguro de a qué pasajeros tienen derecho con un retraso de vuelo de 5 horas o más? ¿Y qué pasa si se suponía el atraque? No te preocupes por los trasplantes. Si ha planeado un vuelo de conexión, la aerolínea tendrá que asegurar un asiento en otro avión al lado de su destino. No tiene que pagar ni un centavo por un boleto, incluso si lo ubican en una clase ejecutiva. Pero si ha comprado un boleto para la clase ejecutiva, y hay asientos libres en la economía, ¡debe insistir en que se devuelva la diferencia sin falta!

El tiempo de retraso del vuelo se calcula en función de los datos indicados en el boleto de embarque. A discreción del transportista, se pueden proporcionar servicios adicionales durante la demora, pero no cancelan el obligatorio.

Cómo lidiar con un vuelo charter retrasado

Si va a presentar una queja, sin duda necesitará un certificado de demora / cancelación del vuelo. En la tarjeta de embarque a mano, se debe indicar la hora actual de salida y se debe poner un sello.

Si no proporciona los servicios requeridos mientras espera el vuelo, cómprelos usted mismo, pero asegúrese de guardar todos los cheques. A su llegada, preséntelos al operador turístico, su tarea es tratar con el transportista chárter y reclamar una compensación.

Lo que necesita saber sobre los retrasos en los vuelos chárter

Las compañías aéreas de vuelos regulares y chárter comparten diferentes tipos de responsabilidades. En este último caso, toda la responsabilidad recae en el operador turístico que fletó el barco, y no con el transportista en sí.

Si hubo un retraso en el vuelo, ¿qué deben hacer los pasajeros? La ley establece que, independientemente de los motivos para cambiar el horario, el transportista está obligado a proporcionar al pasajero los servicios necesarios especificados anteriormente.

Lo principal que debe hacer es obtener un sello en el mostrador de facturación sobre el retraso en la salida. Si es así, puede devolver sus propios fondos que podrían haberse gastado debido al hecho de que el proveedor no proporcionó los servicios necesarios o lo hizo en violación del plazo establecido.

El desensamblaje con reembolso de fondos puede llegar a la corte, pero la mayoría de las veces esto no sucede, todas las reclamaciones se consideran en la orden previa al juicio. Puede solicitar un pago de compensación dentro de los 6 meses a partir de la fecha del vuelo, el transportista / operador turístico debe considerarlo dentro de los 30 días.

Pagos de compensación por retrasos en vuelos en territorio ruso

Las obligaciones de las compañías aéreas y los derechos de los viajeros con respecto a la compensación por los cambios en el horario de salida de un barco de una compañía rusa o de una organización extranjera que retrasó un vuelo en Rusia están regulados por el Código Aéreo de la Federación Rusa.

Para recibir el pago por un cambio en la salida, es necesario poner un sello en el mostrador de registro y aún así recibir el certificado correspondiente del representante de la aerolínea. Las reclamaciones se aceptan dentro de los seis meses posteriores al retraso del vuelo.

El reclamo debe ir acompañado de un boleto de avión con un sello y un certificado que confirme este hecho. Además, si pagó por los servicios usted mismo, debe adjuntar todos los documentos de pago (cheques de comida, hotel, transporte, etc. durante el período de demora). El reclamo debe enviarse por correo certificado con el inventario por correo o entregarse personalmente a los agentes de la aerolínea. Haga una copia de la carta para usted. Si la solicitud se entregará personalmente al representante, no olvide llevar un recibo de él. Se debe esperar una respuesta dentro de un mes a partir de la fecha de salida.

Si el vuelo es retrasado por una aerolínea europea o en la UE

Si el horario de vuelo de una aerolínea registrada en la UE o en un aeropuerto en un país de la UE ha cambiado, entonces, ¿qué se requiere para los pasajeros con un retraso de vuelo de 3 horas, por ejemplo? En este caso, a los pasajeros se les paga una compensación, que solo se puede rechazar por varias razones:

1. Acto de terrorismo.
2. Condiciones sinópticas.
3. La huelga
4. Sabotaje

Las condiciones atmosféricas se consideran un motivo de rechazo solo si todos los vuelos que salen de este aeropuerto se han retrasado.

Para recibir una compensación, es necesario estudiar las reglas, y si su situación se ajusta a las disposiciones allí descritas, puede escribir una declaración de reclamo a nombre de la compañía aérea. Envía una carta y espera una respuesta. Si el transportista se niega a reembolsar la compensación, puede enviar una carta a la sociedad de protección al consumidor del país desde el que tuvo lugar la partida. Si hay un rechazo, presente una demanda en un tribunal del mismo país.

El monto pagado dependerá de la duración del retraso, así como de la distancia entre los aeropuertos de salida y llegada.

Otra forma

La segunda forma de obtener una compensación es buscar ayuda de Compensair, que toma toda la documentación para recuperar los pagos de la compañía aérea, desde la solicitud inicial hasta el trabajo previo al juicio con las autoridades locales de protección al consumidor en los países de la UE y los litigios. Por cierto, puede verificar la posibilidad de recibir un pago de compensación de un vuelo retrasado específico en su sitio web de forma gratuita.

Por el trabajo realizado, el servicio retiene la tarifa solo si el resultado es positivo. No tiene que pagar nada, Compensair ya le transferirá el monto menos la comisión, generalmente su tamaño es del 25%.