Vakuutuspalvelumarkkinat kehittyvät epätavallisen nopeassa tahdissa koko maailmassa, myös Venäjällä. Maassamme on kymmeniä suuria vakuutuslaitoksia ja satoja pienempiä, jotka muodostavat siten koko liiketoimintasegmentin. Se puolestaan palvelee muiden yhteisöjen etuja suojelemalla omaisuutta ja muita arvoja.
Artikkelissamme puhumme yhdestä melko tunnetusta yrityksestä Venäjän federaatiossa, jota voitaisiin perustellusti kutsua yhdeksi alan johtavista yrityksistä. Se on RSA-konsernin maailmanlaajuinen tytäryhtiö. Lisäksi meille kuvailema yritys harjoittaa täysin itsenäistä toimintaa. Ainakin Venäjällä se esitetään erillään ulkomaisesta emoyhtiöstä itsenäisenä kokonaisuutena. Kyse on Intouch-vakuutuksesta. Asiakasarvostelut, palveluiden ominaisuudet ja kuvaukset, organisaation maine markkinoilla - kaikki tämä otetaan huomioon luodaksemme täydellisimmän kuvan yrityksestä. Ja aloitamme lyhyellä esittelyllä organisaatiosta.
Yleistä tietoa
Joten yritys "Intach Insurance" (Pietari), kuten arvata voitte, toimii vakuutusmarkkinoilla tarjoamalla niitä asiakkailleen. Kuten organisaation virallisella verkkosivustolla todetaan, se käsittelee erilaisia vakuutuksia ja tarjoaa asiakkailleen suojaa monissa elämäntilanteissa.
Tämän ryhmän profiilin laajuuden ymmärtämiseksi voimme antaa ohjeita, joissa se toimii. Heidän liiketoimintansa perusta on todennäköisesti autovakuutus - juuri he kiinnittävät eniten huomiota. Sivusto esittelee tämän palvelupaketin ominaisuudet ja osoittaa, että se on yrityksen "perusta". Tällaisia tilanteita kohtataan todennäköisesti täällä useimmiten, ja tällaisten vakuutusten kysyntä on suuri.
Lisäksi yritys voi kuitenkin tarjota valita vakuutusobjekti itse. Se voi olla elämää, terveyttä, mitä tahansa arvokasta omaisuutta - kaikki riippuu asiakkaiden toiminnasta ja siihen liittyvistä riskeistä. Puhumme tarkemmin jokaisesta alla olevista palveluista.
Tarina
Koska vakuutus on alue, jolla kumppanin valinta perustuu hänen maineeseensa ja asiakkaan luottamukseen, haluaisin antaa vähän historiallista tietoa Intouch-vakuutuksesta. Esitämme asiakasarvostelut hiukan tarkemmin artikkelin seuraavissa osissa.
Joten organisaation verkkosivustolla osoitetaan, että se aloitti toimintansa vuonna 2008. Tämä tietysti koskee Venäjän jakoa. Se puolestaan kuului jopa avaamisen aikaan hollantilaisen RSA-ryhmän rakenteeseen. Tämä on todella suuri holdingyhtiö, joka kattaa useita maita, myös Venäjän.
Heti rekisteröinnin jälkeen vain yrityksen Moskovan toimisto toimi. Vuonna 2009 päätettiin perustaa kaksi sivuliikettä. Heidän piti saada asiakkaita, työskennellä heidän kanssaan vilkkaassa viestinnän muodossa. Edustustot aloittivat toimintansa Samarassa ja Pietarissa, mutta lopulta yritys sulki ensimmäisen toimipisteen siirtämällä toimintansa kokonaan Pietarin toimistoon.
Pääoma ja luottoluokitukset
Tärkeä rooli edustaessa asiakkaita vakuutusyhtiössä on sen pääomalla ja erilaisilla analyyttisten virastojen arvioinneilla. Ensimmäisen osalta nämä tiedot ovat yleisön saatavilla - Venäjän vakuutusyhtiön perustamispääoma oli toiminnan alussa 755 miljoonaa ruplaa.Myöhemmin näitä varoja lisättiin, ja vuodesta 2014 alkaen tämän laitoksen asiakkaiden vakuutusmaksujen määrä ylitti miljardin.
Luokitusten ja luottoluokitusten osalta Intouch Insurance voitti vuonna 2009 Venäjän markkinoilla CASCO-palveluita tarjoavien kuudennen sijan. CTP ja muun tyyppiset vakuutuspalvelut ovat tietysti myös paketissa.
Tietenkin on myös muita palkintoja ja arviointeja. Vuonna 2015 ExpertRA-taloudellisten luokitusten valmisteluun osallistuva virasto sai korkeimman luotettavuusluokituksen. Mutta tuntemattomista syistä vakuutusyhtiö teki aloitteen arvioinnin peruuttamiseksi. Ehkä viime vuonna se tapahtui taloudellisen epävakauden ja monien epäsuotuisten liiketoimintaolosuhteiden vuoksi.
Lisäksi yritys arvioi erilaisten arvioiden mukaan 24. sijalle asiakkaiden pääoman houkuttelemisessa (sen salkku sisältää yli 1,47 miljardia); ja vakuutusmaksujen kokonaismäärässä - 27. päivänä (indikaattorilla 908 miljoonaa ruplaa).
Itse asiassa ryhmällä on paljon tällaisia saavutuksia - ne kaikki liittyvät tavalla tai toisella yrityksen taloudelliseen toimintaan ja huomaavat sen ansioita. Kaikki ne julkaistaan virallisella verkkosivustolla. Jokainen ”Intouch Insurance” -luokitus on kuvattu yksityiskohtaisesti ”Palkinnot” -osiossa. Se tarjoaa myös pääjohtaja Maria Malkovskayan kommentteja joihinkin niistä.
palvelut
Kuten edellä todettiin, yrityksen kirjo sisältää laajan valikoiman palveluita, joita se tarjoaa asiakkailleen. Tietenkin, kaikki kuuluvat vakuutuksen ja suojan segmenttiin, mikä on asiakkaalle arvokasta - alkaen hänen elämästään ja terveydestään ja päättyen joihinkin olennaisiin asioihin.
Koska jokaisella näistä vakuutustyypeistä on joitain yksilöllisiä piirteitä, tulisi kaikista alueista kuvata, mitä teemme. Aloitetaan tietysti tarkastelun alussa mainitulla alalla - autovakuutuksella mahdollisilta riskeiltä. Lue lisää alla.
Autovakuutus
Joten kaikki autovakuutuspalvelut on jaettu kahteen ryhmään - nämä ovat CTP ja CASCO. Heidän eronsa ovat siinä, että ensimmäinen palvelu tarjoaa kuljettajan vastuuvakuutuksen muille henkilöille aiheutuvien vahinkojen varalta. Tällainen palvelu on lailla pakollista, ja kaikki kuljettajat myöntävät sen poikkeuksetta. Toinen Intachin tarjoama vaihtoehto on CASCO. Tämä on hieman erilainen, valinnaisempi suunta. Siihen sisältyy auton suojaaminen erityyppisiltä vaurioilta tai varkauksilta - riippuen asiakkaan valitsemasta palvelupaketista. Tällaisen ohjelman mukainen autovakuutus ei ole pakollinen, ja sen kustannukset ylittävät huomattavasti pakollisen liikennevakuutuksen hinnan. Mutta hänen kanssaan voit nukkua paljon rauhallisemmin pelkäämättä autostasi. Joten, nyt hieman yksityiskohtaisemmin jokaisesta paketista.
CASCO
Yhtiö tarjoaa melko kalliita autovakuutuspalveluita riskejä vastaan. Palvelun saatavuuden parantamiseksi on paljon vaihtoehtoja, jotka voivat alentaa palveluiden hintaa. Tässä ehdotetaan esimerkiksi vakuutuksen vähentämistä - määrää, jonka asiakas maksaa. Vakuutustapahtuman yhteydessä maksun määrää vähennetään asiakkaan maksamilla varoilla, minkä vuoksi hän voi säästää jopa 65 prosenttia rungon vakuutuksen kokonaiskustannuksista. Voit ymmärtää tämän yksityiskohtaisemmin, jos luet tietoja yrityksen verkkosivuilla tai otat yhteyttä sen edustajiin.
Täällä järjestetään myös muita tarjouksia. Esimerkiksi ”joustava CASCO” tarkoittaa kykyä ottaa täysi vakuutus ajoneuvollesi maksamatta yli mahdollisista pienistä ongelmista. Tässä tapauksessa, jos autolle tapahtuu vähäisiä vaurioita, voit maksaa 30% vakuutuksen kustannuksista ja saada korjauksia tai kieltäytyä palauttamasta ja huoltamasta ajoneuvoa omalla kustannuksellaan. Eli kaikki riippuu siitä, kuinka pahasti auto vaurioitunut.
Kuvattujen lisäksi Intouch Insurance (asiakasarviot voivat toimia todisteena tästä) tarjoaa asiakkailleen tusinaa erilaista pakettipalvelua säästääkseen CASCO: ssa.
CTP
Koska tämäntyyppinen vakuutus on halvempaa ja pakollista, summaa ei voida vähentää luopumalla tietyistä vakuutusvaihtoehdoista tai optimoimalla maksut toisella tavalla. Samanaikaisesti yritys tekee tällaisen vakuutuksen palvelusta mukavampaa. Esimerkiksi asiakkaat, jotka haluavat saada enemmän suojaa kuin laissa määrätään (esimerkiksi järjestää lisäksi varkausvakuutus ilman erillistä CASCO-vaihtoehdon avaamista), voivat tehdä tämän laajennetun sopimuksen perusteella.
Yrityksen palvelupaketti sisältää myös ”suoran ratkaisun” - avun tieliikenneonnettomuuksien uhreille konfliktin ratkaisemiseksi muiden osallistujien kanssa.
Matkasuojaus
Toista tyyppiä palveluita, joita Intouch Insurance tarjoaa, kutsutaan matka-, terveys- ja hengensuojaukseksi. Tällaisen vakuutuksen rekisteröinti on pakollista matkustaa toiseen maahan. Tähän sisältyy erilaisia vaihtoehtoja, useimmiten - tapaturmavakuutus. Hinnasto valitaan asiakkaan saamien tietojen perusteella siitä, mitä hän aikoo tehdä matkallaan. Niinpä yksinkertaiselle lomalle merellä ja aktiiviselle urheilulle tarjotaan täysin erilaiset olosuhteet.
Kuten yhtiön verkkosivustolla todetaan, matkoille annetaan yksi kattava vakuutus, jonka vakuutuksen määrä on 30 tuhatta euroa. Tähän sisältyy sairausvakuutus (sairaanhoito), sukulaisen vierailun kustannukset sairaustapauksissa, matkan keskeyttämisen mahdolliset kustannukset ja muut. Lisäksi tarjotaan matkatavaroiden suojaus.
Matka tapaturmavakuutus voidaan järjestää joustavilla ehdoilla - siihen asti, että asiakkaalle tarjotaan valita vakuutuksen voimassaoloaika.
terveys
Yllä olevien palvelujen lisäksi yritys harjoittaa asiakkailleen "älykästä" sairausvakuutusta. Se koostuu kannattavimpien ja asiaankuuluvien politiikkojen määrittämisestä edullisimpaan hintaan. Tähän sisältyy esimerkiksi asiakassuoja onnettomuuksilta sekä sairausvakuutus (sairauden sattuessa).
Sivustolla olevien tietojen mukaan vakuutuksen kokonaismäärä on 750 tuhatta ruplaa, ja sen vaikutus ulottuu kaikkiin maailman maihin. On huomionarvoista, että asiakkaalle annetaan mahdollisuus valita ohjelma, jonka mukaan hän haluaa suojella terveyttään: henkilö voi määrittää vain yhden vaihtoehdon tai päinvastoin saada kokonaisvaltaisen ratkaisun. Esimerkki ensimmäisestä on sairaalahoitopalvelu (joka kattaa sairaalaan pääsyn riskin ja tarjoaa edelleen käyttäjälle sairausvakuutuksen, joka on enintään 1000 ruplaa päivässä sairaalassa oleskelua varten).
Esimerkki toisesta on täydellinen palvelupaketti, joka tarjoaa palveluja terveydentilan heikkenemisen tai sitä aiheuttaneen tilanteen jälkeen.
Yhtiön henkivakuutukselle asettamat rajoitukset ovat melko joustavia. Esimerkiksi he eivät anna politiikkaa vain yli 70-vuotiaille eläkeläisille. Ja tietysti yritys painottaa mukavuutta ja mukavuutta, joiden avulla jokainen voi tehdä palvelusopimuksen vakuutuksenantajan kanssa.
Vaurauden suojaaminen
Lopuksi, yksi suosituimmista on omaisuuden vakuutukset. On helppo arvata, että tässä tapauksessa esimerkiksi sisustus, huonekalut, seinät, katto ja paljon muuta voivat toimia vakuutuskohteena. Joten tällaisen politiikan kattamiin riskeihin kuuluvat: fyysinen tuhoaminen (tulipalo, räjähdys, lahti), luonnonkatastrofit, muiden laiton toiminta (varkaus, tuhopoltto).
Yhtiö muistuttaa myös kätevästä vakuutusrekisteröintijärjestelmästään, jonka ansiosta Intouch kesämiehen vakuutus talo tai huoneisto kuluu muutamassa minuutissa. Lue lisää seuraavasta osiosta.
rekisteröinti
Positiivinen kohta, joka on tämän vakuutustoimiston "temppu", on tapa tehdä sopimus ja jättää hakemus halusta saada tällainen "suoja". Jos muissa yrityksissä sinun on otettava suoraan yhteyttä toimistoon ja käsiteltävä organisaatiota paikan päällä, Intouchin tapauksessa riittää 3 minuutin puhelu tai Internetin kautta lähetetty viesti.
Juuri tätä työsuunnitelmaa kutsutaan ”älykkääksi vakuutukseksi”. Vielä suuremman mukavuuden vuoksi asiakasta tarjotaan asentaa älypuhelimeen erityinen mobiilisovellus. Hänen kanssaan politiikan hankkiminen tässä yrityksessä on vielä helpompaa!
Yhtiö hyväksyi liikkuvan kehityksen vektorin ja asiakkaiden vetoomukset etäkäyttöön senkin jälkeen, kun se vähensi toimistojen läsnäolon Venäjällä minimiin - ne ovat pääkaupungissa ja Pietarissa! Tämä huolimatta siitä, että vakuutuksenantaja työskentelee koko Venäjällä ja palvelee menestyksekkäästi suurta määrää ihmisiä! Tämä osoittaa miljardin ruplan vakuutusmaksuina, jotka ilmoitettiin ryhmän raportissa.
Sosiaalinen vastuu
Intach-vakuutusyhtiön koko toimintaa kuvaavassa artikkelissa ei voida mainita sen sosiaalista hanketta, joka osoittaa, kuinka vastuullinen tämä organisaatio on suhteessa nykyaikaiseen yhteiskuntaan.
Intouch käynnisti kampanjan turvallisen liikenteen edistämiseksi teillä. Kuljettajat, jotka eivät ylittäneet nopeutta koko päivän ajan, saivat tietyn määrän rahaa henkilökohtaiselle tililleen. Sen jälkeen kun kaikille toimintaan osallistujille oli kertynyt yli miljoona ruplaa, kaikki rahat lähetettiin rahastoon, joka auttaa onnettomuuksien uhreja kaikkialla Venäjällä.
Aloite alkoi jo vuonna 2012, jonka jälkeen se käynnistettiin useita kertoja eri nimillä. On selvää, että tämä on erinomainen yhteistyömuoto vakuuttajien ja asiakkaiden välillä, mikä todella tuottaa hedelmää muiden auttamisen muodossa.
Yrityksen arvostelut
Nyt kun olet itse oppinut vähän siitä, mitä tämä organisaatio tekee, haluaisin antaa yrityksen asiakkaille ominaispiirteet, jotka onnistuimme löytämään Internetistä. Ne kuvaavat palvelua yhdessä kahdesta Intouch Insurance -konttorista (niiden osoitteet on ilmoitettu verkkosivustolla: Moskovassa toimisto sijaitsee Suschevsky Val -kadulla, rakennus 18 on suuri yrityskeskus Novosuschevsky. Pietarissa yritys sijaitsee Marata-kadulla , talo 86A).
Joten yleisesti ottaen, sitten eri sivustoilta, joissa on suosituksia, löysimme paljon sekä positiivisia että kielteisiä arvosteluja. Entisille luonteenomaisia olivat ensisijaisesti yrityksen pätevyys, työn nopeus, työntekijöiden asianmukainen asenne asiakkaisiin, riittävä vastaus kyselyihin ja osaamisensa nopea ratkaiseminen. Tällaisten kommenttien lisäksi on myös kielteisiä kommentteja.
Heissä autonomistajat (useimmiten) valittavat korvausprosessin "tempusta", yrityksen asiantuntijoiden tekemistä virheistä, tulevaisuuden viivästyksistä. Tällainen kokemus ilmeisesti tapahtuu vakuutuksenantajan työssä, ja syyt tähän ovat useimmissa tilanteissa jonkun huolimattomuus tai banaali olosuhteiden kokonaisuus. ”Ongelmatapausten” suhde on hyvin pieni verrattuna ratkaistujen tilanteiden kokonaismäärään - ja tämä osoittaa jo positiivisen suuntauksen yrityksen työssä.
tulokset
Tässä artikkelissa kuvaamamme organisaatio on osa suurta tilaa. Se, että tämä rahoitusyksikkö on vastuussa tytärynsä toiminnasta Venäjällä, ei vaadi todisteita - siksi ei ole syytä epäillä "Intachin" luotettavuutta ja vakavaraisuutta - tämä on ilmeistä.
Voimme luonnehtia positiivisesti tämän tilan venäläisen osan toivetta optimoida ja yksinkertaistaa heidän työtä mahdollisimman paljon, tehdä vuorovaikutuksesta asiakkaiden kanssa kannattavampaa ja hedelmällisempää.Politiikan rekisteröintijärjestelmän kehittäminen puhelimen ja Internetin välityksellä sekä kyky ottaa yhteyttä asiakkaaseen mobiilisovelluksen kautta on todella innovatiivinen lähestymistapa, joka erottaa kuvatun yrityksen kilpailijoista.
Toinen positiivinen asia on laaja palveluvalikoima, jota täältä voi tilata. Ja henkivakuutus, autosuoja ja apu matkavakuutuksen järjestämisessä - kaikki tämä voidaan tehdä yhdessä yrityksessä.
Arviointien perusteella ryhmän työssä esiintyy myös puutteita, mutta yritys pyrkii luonnollisesti tekemään ratkaisun ongelmatilanteisiin mahdollisimman lyhyessä ajassa ja auttamaan samalla asiakasta.
Kuten edellä todettiin, vakuutusalalla avaintekijä on luotettavuus ja luottamus yritykseen. Nämä molemmat kohdat ovat läsnä Intachin toiminnassa, joten arvioimme tämän arvioinnin tulosten perusteella organisaatiota positiivisesti.
