Elämässä joskus joudut kohtaamaan eri ammattien ihmisiä. Viime aikoina yhdestä suosituimmista pidetään kuriirin työtä. Miksi näin on? Mikä on niin erikoista tällä erikoisuudella, ja mitkä ovat kuriirin päävastuut?
Ammattihistoria
Kreikkalais-Rooma-aikoina oli ihmisiä, jotka toimittivat viestejä, kirjeitä ja erilaisia esineitä. Heitä kutsuttiin ensin lähettiläiksi. Sen jälkeen kun Rooman keisari Augustus otti käyttöön erityisen julkisen palvelun maassa, tällaisia lähettiläitä kutsuttiin "kuriureiksi". Nimi tulee latinalaisesta sanasta currere, joka tarkoittaa "juokse". Sittemmin on kulunut useita vuosia, ja erikoisuus tähän päivään on merkityksellinen. Ketkä ovat nämä ihmiset ja mikä on kuriirin velvollisuus tänään? Tällainen työntekijä voi olla sekä tietyn yrityksen tilassa että olla erikoistuneen yrityksen työntekijä, joka toimintansa luonteen vuoksi harjoittaa useita toimituksia.
Tällaiset organisaatiot eroavat toisistaan monella tavalla:
- Tarjoilun alueen mukaan. Tässä tapauksessa tavarat toimitetaan sekä kaupungin sisällä että sen ulkopuolella. Palvelu voidaan tarjota jopa eri valtioiden tai mantereiden välillä.
- Toimituksen koon mukaan. Rahti voi olla pieni ja ylimitoitettu.
- Erikoistunut ja universaali.
Jokainen näistä merkeistä jättää jälkensä tätä työtä tekevän kuriirin tehtäviin.
Ammattiominaisuudet
Periaatteessa jokaisesta voi tulla kuriiri. Tämä työ ei vaadi ammattitaitoja tai erityisopetusta. Mutta voidakseen täyttää kuriirin tehtävät, henkilön on:
- Ole varautunut vakaviin fyysisiin rasituksiin. Suurella määrällä tilauksia täytyy liikkua nopeasti ja pienin väliajoin. Tämä on täysin mahdotonta, jos työntekijällä on terveysongelmia. Lisäksi esimerkiksi ikääntynyt ihminen ei kestä sellaista rytmiä. Siksi ehdokkaita valittaessa otetaan huomioon myös ikäkerroin.
- Helppo navigoida maastossa. Tämä tarkoittaa tietyn alueen tuntemusta ja mahdollisia viestintäreittejä. Jos uskot kiireellisten kirjeiden toimittamisen henkilölle, joka ei tunne kaupunkia hyvin, on typerää odottaa, että hän pystyy saavuttamaan määränpäähänsä ajoissa.
- Hyvä ulkoasu. Kun sotkuinen lähettiläs tuo kirjeen, negatiivinen mielipide kehittyy koko organisaatiosta. On epätodennäköistä, että kukaan haluaisi käyttää hänen palveluitaan uudelleen.
Johdon on otettava kaikki nämä seikat huomioon henkilöstön valinnassa.
Mitä kuriirin pitäisi tehdä?
Joissakin yrityksissä henkilöstötaulukko mahdollistaa tällaisen aseman olemassaolon. Tässä tapauksessa erityinen ohje kehitetään etukäteen, jossa luetellaan erityisesti kuriirin viralliset tehtävät.
Niitä ei ole paljon. Tämän ammatin työntekijän tulisi:
- Toimita kaikki kirjeenvaihto ja tavarat pään ohjeiden mukaisesti. Se voi olla joko yrityksen johtaja tai kuriiripalvelun päällikkö.
- Tutki ennen lähettämistä huolellisesti vastaanottajan sijainti, soita hänen kanssaan ja määritä kokoukselle sopiva aika. Loppujen lopuksi jokaisella yrityksellä on oma työaikataulu. Messenger voi saapua lounasaikaan ja menettää arvokasta aikaa. Jos kirje on tarkoitettu tietylle henkilölle, on välttämätöntä sopia, että hänen on oltava paikoillaan oikeaan aikaan.
- Kehitä oma ajoreitti. Tämä on tarpeen oikea-aikaisen toimituksen järjestämiseksi.
- Antaa ja vastaanottaa valtakirja vastaavalta henkilöltä.
- Suorita asiakirjat oikein toimitusta varten.Vastaanottajan allekirjoituksen lisäksi voidaan tarvita organisaation sinetti.
- Suorita kaikki ohjeet ajoissa.
Loppuaikana työpaikalla kuriirin on oltava täysivaltainen joukkueen jäsen: suorittaa välittömän pomon pienet tehtävät, olla ystävällinen muiden työntekijöiden kanssa, olla reagoiva ja positiivinen.
Etusivu Tuotteet
Nykyään verkkokaupoissa on saavutettu erityistä suosiota. Näkymättömillä verkkoillaan he kirjaimellisesti ympäröivät koko maan. Nyt tällaisia ostosmahdollisuuksia löytyy melkein jokaisesta kaupungista. Tällaisen liikkeen henkilöstö on yleensä pieni. Pääsääntöisesti se koostuu: johtajasta, kirjanpitäjästä, lähettäjästä, kuriirista ja muutosta. Jokaiselle on erillinen ohje, jossa on yksityiskohtainen kuvaus kaikista vaatimuksista. Kuriirin toimitusvelvollisuudet tällaisessa myymälässä eivät eroa paljon niistä, joita esimerkiksi postityöntekijä suorittaa. Hänen on myös ensin saatava tehtävä välittömältä esimieheltään, jossa luetellaan kaikki hänelle varatut tilaukset. Siellä ilmoitetaan myös toimitusaika ja vastaanottajan tiedot (osoite ja puhelinnumero viestintään). Tämän jälkeen kuriirin on soitettava asiakkaalle ja sovittava kokouksen päivämäärä. Paikallaan ollessaan kaupan työntekijän on toimitettava tavarat ostajalle ja annettava hänelle allekirjoittaa kuitti.
Tätä asiakirjaa tarvitaan raportointiin. Joskus varojen vastaanottaminen on kuriirin vastuulla. Yleensä maksu on suoritetuista tavaroista ja palveluista. Jos kaikki tehdään oikein, hän voi palata vain paikalle ja kertoa viranomaisille tehdystä työstä.
Pikaruokatoimitus
Ruokapalvelun joissain vaiheissa vaaditaan joskus kuriirinkuljettaja. Tällaisen työntekijän tehtävät koostuvat vastaavasti kahdesta osasta. Kuljettajana hänen on kyettävä ajamaan ajoneuvoa ja pitämään se hyvässä kunnossa. Ja kuriirina hän tarvitsee:
- Hanki yksi tai useampia tilauksia.
- Suunnittele itsellesi optimaalinen reitti, jotta et riko hyväksyttyä toimitusaikaa.
- Vie tilauksesi määränpäähän.
- Osoita se vastaanottajalle ottamalla huomioon maksettava erä ja asiakkaan allekirjoitus tilauksessa.
- Paluu työpaikalle muita tehtäviä varten.
Tällainen algoritmi on jo tuttu pizzerioiden ja sushibaarien työntekijöille. Tämä työ ei ole monimutkainen, mutta vaatii jonkin verran valmistelua.
Erityisyys on, että asiantuntijan on jatkuvasti kommunikoitava ihmisten kanssa. Siksi hänen tulisi olla niin kohtelias ja oikein kuin mahdollista. Ei ole sallittua näyttää negatiivisia tunteita, vaikka ne olisivat perusteltuja. Lisäksi elintarvikkeiden toimittamiseen on varattu tietty aikaväli, jonka ylittäminen voi johtaa tavaroiden kustannusten laskuun ja vahingoittaa yritystä. Ja johto ei pidä siitä ollenkaan.
