Citylink on suuri elektronisten laitteiden jakelija. Asiakkaat voivat ostaa tavaroita pelaajille, autolaitteita, komponentteja henkilökohtaisiin tietokoneisiin tässä kauppaverkossa ja paljon muuta. "Citylink" -tavaroiden vaihdolla ja palautuksella on joukko ominaisuuksia, jotka kuvataan yksityiskohtaisesti tässä artikkelissa.
Mikä tämä on?
Citylink on suurin kauppaverkosto, joka on ollut Venäjällä vuodesta 2008. Tämä yritys asettaa itsensä sähköiseksi alennuslaskuriksi. Jakeluverkon myymälät ovat edustettuina Venäjän suurimmissa kaupungeissa. Tavaroiden toimituspisteitä on myös yli 130.
Tämän verkon laitteiden hinnat ovat paljon alhaisempia kuin muissa verkkokaupoissa. Kanta-asiakkaille tarjotaan miellyttäviä bonuksia, joita voidaan käyttää tavaroiden ostamiseen.
lajitelma
Citylink tarjoaa asiakkailleen laajan tuotevalikoiman, mukaan lukien matkapuhelimet, digitaaliset laitteet, tietokoneet, komponentit, mökit, lasten tavarat jne. Monet niistä luokitellaan edistyneiksi. Citylink tarjoaa myös yrityspalveluita ja tuotteiden myyntiä irtotavarana ja pankkisiirrolla.
Sivustolla olevassa tarjousluettelossa on useita tuoteryhmiä:
- tietokoneet ja tarvikkeet:
- älypuhelimet, tabletit, muistikirja,
- kodinkoneet;
- puutarhakalusteet;
- tarvikkeet ja elektroniikka autoilijoille;
- äänituotteet ja televisiot;
- toimistokalusteet;
- terveys- ja kauneustuotteet;
Toimitus on riittävän nopea Citylink-verkon erikoistuneisiin toimituspisteisiin. Tämän myymälän haittana on, että pieni joukko valmistajia edustaa joitain tuoteryhmiä.
Maksutavat
Maksu voidaan suorittaa luottokortilla, käteisellä tai pankkisiirrolla. Lisäksi asiakkaat voivat käyttää erilaisia maksujärjestelmiä, ostaa tavaroita luotolla tai käyttää Yandex.Money-palvelua.
Voit ostaa ostoksen Citilink-mini-noutopisteestä tai tilata toimitus kuriirilla.
Kanta-asiakasohjelma
Yhtiö on kehittänyt etuoikeutetun ohjelman, Citylink Club, joka tarjoaa jäsenilleen erityisedellytykset takuupalvelulle, osallistumiselle kampanjoihin ja erikoisalennuksille. Ostojen koosta riippuen klubikortit luokitellaan perus- ja Platinaa. Keräämällä tietty määrä bonuksia, asiakkaat voivat käyttää niitä ostoihin.
Tavaroiden palautus Citylinkiin
Citylink määrittelee toimintotyyppinsä etäkaupana ja myy tavaroita myös täysikokoisissa kaupoissa. Yksityisille palauttamismenettelyä säätelee "Kuluttajien oikeuksien suojaamista koskeva laki". Saatuaan tavarat ostajan on tarkistettava tuotteen täydellisyys ja ulkonäkö. Jos asiakas allekirjoittaa myyntitšekissä, ostolla ei ole vaurioita, ja sen varusteet ovat ilmoitetun mukaisia. Myöhemmät testit ovat mahdollisia tavaroiden maksamisen jälkeen, ja ulkonäkövaatimuksia ei hyväksytä.
Ennen paperien allekirjoittamista ja tavaroiden siirtoa ostaja voi kieltäytyä ostamasta. Palautuksen toteuttaminen ostoksen jälkeen on mahdollista yrityksen takuupalvelun kautta. Asiakkaan on esitettävä sekki ja oikein täytetty takuulomake. Jos tavaroita ei palauteta Citylinkiin päivittäin, ostajan on toimitettava passi.Luottokortilla maksettaessa siihen palautetaan rahaa, ja käteisellä maksettaessa palautus suoritetaan kaupan kassasta.
Yritysten paluu
Halvemmalla Citylinkillä ei ole saatavana korkealaatuisia tavaroita. Siksi väitteitä voidaan tehdä vain, jos niissä on merkittäviä puutteita. Tältä osin tavaroiden palauttaminen "Citylink" -palvelulle on mahdollista vain valtuutetun huoltokeskuksen päätöksellä. Yrityksen edustaja tai yrittäjä voi ottaa yhteyttä henkilökohtaiseen johtajaan hakemuksen, laskun ja laskun toimittamisesta. Jos organisaatio on arvonlisäverovelvollinen, koko palautus tapahtuu veroineen.
Mitä laki sanoo?
Yhtiö tarjoaa Art. Kuluttajaoikeuslain 26.1 kohta. Citylinkissä tavarat voidaan palauttaa 7 päivän kuluessa, jos tuote ei sopinut ostajalle värin, koon, painon tai muiden syiden vuoksi. Nykyisessä lainsäädännössä viitataan tällaisiin tilanteisiin sellaiseen ilmaisuun kuin ”oston jäähtyminen”. Ostettujen tuotteiden mukana on täydellinen kuvaus ja ohjeet takuuhuollosta. Tärkeintä tässä on tuotteen ulkoasun, etikettien, suojakalvon, tarrojen ja kuluttajaominaisuuksien säilyttäminen. Takuun alaiset tavarat voidaan palauttaa Citylinkille ilman ongelmia, jos asiakas on onnistunut tallentamaan kaikki ostoa vahvistavat asiakirjat. Huomaa, että sekin katoaminen ei ole syy kieltäytymiseen, koska todistajan vahvistus tai takuukortti ovat todiste ostosta. Citylink suorittaa hyvityksen yleensä 10 päivän kuluessa hakemuksen vastaanottamisesta asiakkaalta. Kauppa säilyttää tavaran toimituskulut. Jos sinulla on myynti- ja kassakuitti, voit palauttaa tavarat ostopäivänä.
Palauta vialliset tavarat
Kuluttajaoikeuslaki säätelee viallisten tuotteiden palauttamista. Asiakkaalla ei ole erityisiä etuoikeuksia etäostoksessa. Siksi verkkokaupan kautta ostetut tavarat voidaan palauttaa seuraavissa tapauksissa:
- hienostuneiden tavaroiden jakautuminen, jolla on vahvistettu takuuaika (15 päivän kuluessa);
- valmistaja on asettanut tuotteelle takuuajan ja 15 päivää ei ole kulunut ostopäivästä;
- tietojen saatavuus kuolemaan johtavia vikoja koskevassa ASC-päätelmässä;
- myyjän rikkomus takuuaikasta;
- tuotteessa on puutteita ennen oston suorittamista ylivoimaisen esteen vuoksi;
Klubin jäseniin sovelletaan Citylinkin tavaroiden palauttamista koskevia erityisehtoja. Asiakkaat, joilla on perus- tai hopea-asema, voivat odottaa hyvitystä 7 päivän kuluessa. "Kultaksi" luokitellut ostajat voivat suorittaa menettelyn 14 päivän kuluessa. "Platina" -asiakkaille tavaroiden palauttamisen määräaika Citylinkille on 30 päivää. Klubikortilla ostetun tuotteen palauttamisen jälkeen ostosta kertyneet pisteet kirjataan. Tavaroiden ostaminen bonuksiksi ei merkitse niiden palaamista kortille. Jos kuponkeja käytettiin oston aikana, ne eivät palauta tilaa.
Jos asiakas teki ostoksen alennusosastolla, häneen sovelletaan tavaroiden palauttamista koskevia yleisiä sääntöjä. Citylink tarjoaa ostajille mahdollisuuden ostaa tavaroita luotolla. Asiakkaille, jotka ovat käyttäneet tätä palvelua ja jotka eivät ole maksaneet lainaa kokonaan takaisin, on erityisehdot. Jos tavarat palautetaan, asiakkaan on lähetettävä pankille lainan sulkemista koskeva hakemus. Jos sopimus irtisanotaan toimeenpanopäivänä, ostaja vapautetaan velvollisuudesta ottaa yhteyttä pankkiin.Jos ostaja on onnistunut maksamaan lainan takaisin, myymälä toimittaa luottolaitoksen todistuksen takaisinmaksusta. Sitten asiakas saa täyden määrän rahaa kaupan kassalta.
Ostajan suositukset
Tiettyjen sääntöjen ja suositusten noudattaminen säästää omaa rahaa, hermoja ja aikaa. Asiakkaiden tulisi säilyttää takuukortti ja kaikki tuotteeseen kiinnitetyt kuitit. "Takuu" on leimattu ja allekirjoitettu myyjän ja ostajan toimesta, jotka vahvistavat asiakirjojen pätevyyden. Asiakkaan allekirjoitus tarkoittaa, että koko tuotevalikoima ja sen ulkonäkö ovat täysin odotusten mukaisia. Tästä syystä ostosta tehdyt lisäväitteet ovat hyödytöntä.
Jos tavarat eivät ole täysin varustettuja tai vaurioituneet, sinun tulee kieltäytyä ostamasta niitä ja myöhemmin maksettavaa. On suositeltavaa tulostaa pakkaus huolellisesti tarkistettaessa pakkausta. Jos asiakkaalla on epäilyksiä ostoksesta, viikon kuluessa suojakalvoa, tarraa ja sinettiä ei tarvitse poistaa. Tuote, jolla on tiettyjä puutteita, joita ei voitu havaita alkuperäisen tarkastuksen aikana, voidaan palauttaa hylättynä myyjänä. Tällöin tuotteen ulkonäkö on säilytettävä täysin. Kaupan työntekijät eivät yritä pettää asiakkaitaan. Siksi kunnioitus ja oikeellisuus toistensa suhteen on avain kompromissiin, johon päästään.
Asiakkaalla on aina oikeus
Tämä lause tuli meille Euroopan maista, joissa markkinasuhteet ovat kehittyneet pitkän ajanjakson ajan. Asiakkaalla ei kuitenkaan ole omien oikeuksiensa lisäksi myös velvoitteita. Jos on ongelmia, joita ei voida ratkaista sivistyneellä tavalla, voit tehdä kirjallisen valituksen jakeluverkon johdolle. Nykyaikaisen lainsäädännön tuntemus mahdollistaa kiistakysymysten ratkaisemisen heidän edukseen.
Asiakaskokemus
Citylink-kauppaverkossa suoritetaan päivittäin noin 200 tuhatta erilaista kaupankäyntiä. Joukkovirtauksen takia osa ostoista ei välttämättä vastaa asiakkaiden toiveita tai voi olla heikkolaatuista. Siksi kaupan takuuosastolla on aina paljon ihmisiä, jotka haluavat vaihtaa tai palauttaa tavaroita. Citylink saa täysin erilaisia arvosteluja, koska monet asiakkaat olivat tyytyväisiä ostoihin, kun taas toiset puhuvat vaikeuksista, joita heidän oli kohdattava. Tärkeimmät syyt asiakastyytymättömyyteen ovat melko tyypillisiä.
Monet asiakkaat sanovat, että kauppojen takuuosasto on hyvin pieni, joten he eivät voi palvella suurta määrää asiakkaita laadukkaasti. Monet asiakkaat huomauttavat, että työntekijät eivät tiedä kuluttajansuojalakia ja lähettävät vaatimuksensa 45 päivän takuuhuollosta. Jotkut myyjät huijaavat asiakkaita ja esittävät käytettyjä tavaroita.