Yrittäjät ja yritykset, jotka luovat kanta-asiakaskannan, pystyvät selviytymään myös vakavissa kriisitilanteissa. He keskittyvät vain kohderyhmään ja tuovat jatkuvasti uusia asiakkaita, joita edustavat tuttavat, sukulaiset tai ystävät. Siksi tällaiset yritykset omistavat paljon huomiota ja rahaa tuotemerkin ja hyvän maineen luomiseen. He käyttävät erilaisia tapoja hallita yhteisöä, ja ihmisistä ei tule pelkästään ostajia, vaan tietyn organisaation todellisia faneja.
1. Ostajien motivaatio tehtävänsä kautta
Kaikilla tunnetuilla yrityksillä on oma tehtävä tai merkittävä tavoite. He jakavat tehtävänsä suorien asiakkaiden kanssa, mikä vaikuttaa positiivisesti ihmisten uskollisuuteen ja sitoutumiseen.
Brändin seuraajien on oltava tietoisia siitä, mihin pyritään. On tärkeää houkutella ja herättää asiakkaiden huomio, joista tulee yrityksen todellisia faneja, tunnustamalla sen tavoitteiden tärkeys ja hyödyllisyys.
2. Inspiroinut alkuperähistoriaansa
Jos haluat houkutella suuren yleisön, sinun on inspiroitava potentiaalisia ostajia ainutlaatuisella ja inspiroivalla tarinalla organisaation alkuperästä. On tärkeää puhua seuraavista seikoista:
- kuka oli yrityksen perustaja;
- Mitä ikonisia tavoitteita yritys saavuttaa;
- mitä vaikeuksia olet kohdannut työn alussa;
- kuinka yritys käsitteli erilaisia ongelmia;
- kuinka lukuisia esteitä ylitettiin;
- kuinka luomistarina on kietoutunut yrityksen tehtävään.
Joskus yritykset keksivät tarkoituksella erilaisia tarinoita, jotka ovat mielenkiintoisia ja houkuttelevia potentiaalisille ostajille. Samanaikaisesti minkä tahansa yrityksen toiminnan tulisi olla läheisessä yhteydessä hyväntekeväisyyteen ja köyhien kansalaisten auttamiseen.
3. Oman ainutlaatuisen kielen luominen
Yritysten on luotava tuotemerkkinsä tiettyyn arkkityyppiin perustuen, joka luonnehtii kaikkia kohdeyleisön edustajia. Tässä tapauksessa voit kehittää erilaisia iskulauseita erityisesti näille ihmisille. Seuraavaksi sinun on kehitettävä oma ainutlaatuinen kielesi, joka on tärkeä ja kiinnostava ostajille.
Tämän avulla voit luoda ainutlaatuisen käsityksen koko yrityksestä. Ihmiset alkavat havaita tällaisen organisaation läheisenä ystävänä ja liittolaisena. Joskus tällaisen ilmapiirin luomiseksi riittää, että säännöllisesti järjestetään flash-väkijoukkoja, joihin ostajat osallistuvat. Tällaisten tapahtumien ei tulisi keskittyä pelkästään organisaation voittojen kasvattamiseen, vaan myös muihin osallistujiin. On mielenkiintoisia tapahtumia, joiden avulla voit hallita yhteisöä, käyttää pakottavia manifesteja ja lisätä myös arvoa yritykselle.
4. Markkinoille pääsyn esteiden luominen
Ennen kuin teet asiakkaasta kanta-asiakkaan, on tärkeää arvioida sen ominaisuudet ja mahdollisuudet. Tämä johtaa siihen, että ihmiset itse yrittävät täyttää yrityksen vaatimukset tullakseen osaksi sen yhteisöä. On suositeltavaa luoda eliittiryhmiä, joiden sisäänkäynti on melko monimutkainen ja tarkka.
Jos henkilö kohtaa joitain esteitä liittymisprosessissa tiettyyn yhteisöön, jäsenyys on arvokkaampi ja merkittävämpi hänelle. Tärkeintä on käyttää esteinä kaikkia hyödyllisiä toimia, jotka potentiaalisten osallistujien tulisi suorittaa.Esimerkiksi joissakin länsimaissa yrityksissä vain henkilö, joka on lahjoittanut suuren summan hyväntekeväisyyteen, voi tulla eliittiyhteisön jäseneksi.
5. Jäsenen tunnistaminen
Ihmiset, jotka ovat brändin faniyhteisön jäseniä, haluavat aina saada todistuksen asemastaan. Siksi sinun on käytettävä tiettyjä tunnisteita. Tätä varten voidaan käyttää erityisiä rannekoruja, koruja tai merkkejä.
Olisi päätettävä, kuinka yhteisön jäsenet voivat ansaita sellaisia esineitä, jotka esitetään saavutuksina ja joita ei voida ostaa tietyllä rahalla. Esimerkiksi Harley Davidson tarjoaa asiakkailleen nahkatakkeja erityisillä laastarilla, jotka voidaan ansaita vain erilaisilla moottoripyöräretkillä. Siksi on tärkeää yhdistää tällaisten esineiden vastaanottaminen viihteeseen tai matkoihin.
6. Sisäpiirustarjous
Asiakkaat arvostavat, jos yritykset tarjoavat heille hyvän ymmärryksen yrityksestä. Siksi on suositeltavaa tarjota pääsy sisäpiiriin. Esimerkiksi tunnettu yritys Johnny Cupcakes tuottaa valtavia voittoja vaatteiden ja asusteiden myynnistä, rajoitettu erä. Yhtiö kieltäytyi houkuttelemasta jälleenmyyjien edustamia välittäjiä, joten asiakkaat arvostavat ostavansa todella ainutlaatuisia vaatekaappitavaroita, joita ei löydy tavallisista kaupoista tai ostoskeskuksista.
Jokainen organisaatio voi käyttää ainutlaatuista sisäpiiriltaan. Tätä varten voit luoda ainutlaatuisen sisällön, julkaista erityisiä mainoksia kohdeyleisölle tai käyttää esitteitä.
7. Rituaalien perustaminen
Erilaisten epätavallisten rituaalien läsnäolo on avain yrityksen ja brändin faneille tarkoitetun hyvän kehityksen kannalta. Yrityksen tulisi saada mahdollisimman paljon tietoa asiakkailtaan voidakseen onnitella heitä vuosipäivinä tai muista juhlallisista tapahtumista.
Jos jokainen ostaja osallistuu tällaisiin mielenkiintoisiin rituaaleihin, hän ei ajattele tarvetta muuttaa toiseen yritykseen.
8. Tarjoamme poikkeuksellisia kokemuksia
Maineestaan ja brändistään välittävien yritysten tulisi jatkuvasti tarjota asiakkailleen erilaisia epätavallisia mahdollisuuksia. Erinomainen ratkaisu on tarjota epätavallinen kokemus. Tätä varten järjestetään erilaisia sosiaalisia tapahtumia, joihin kutsutaan vain innokkaita tuotemerkkien seuraajia.
Tällaisissa tapahtumissa voit tarjota erilaisia epätavallisia aktiviteetteja, kuten moottorikelkalla ajaminen, vuoren huipulle kiipeily tai muun epätavallisen toiminnan harjoittaminen. Tämän ehdotuksen ansiosta asiakasuskollisuutta voidaan parantaa huomattavasti. Yritysten on kuitenkin varauduttava melko huomattaviin kuluihin, joten tapahtumia toteutetaan vain, jos käytettävissä on suuria kertyneitä voittoja.
johtopäätös
Jokainen iso yritys pyrkii muodostamaan suuren kanta-alueen vakioasiakkaille. Tätä varten toteutetaan erilaisia toimenpiteitä uskollisuuden ja sitoutumisen lisäämiseksi. Yritykset käyttävät tätä tarkoitusta varten erilaisia menetelmiä, joita edustavat erilaisten tunnusmerkkien luominen, julkisten tapahtumien järjestäminen tai markkinoille pääsyn esteiden muodostaminen. Mitä enemmän seuraajia ja faneja yrityksellä on, sitä enemmän voittoa se voi odottaa.