Todennäköisesti jokainen meistä on ainakin kerran elämässään kohdannut samanlaisen tilanteen: näet houkuttelevaa mainontaa Internetissä tai televisiossa. Ymmärrät, että tuote on selvästi huomion arvoinen: kuten laatu, muotoilu ja jopa hinta on enemmän kuin houkutteleva. Menet myymälään mieluisasti, ennakoi uutta yrityskauppaa ja kohtaat kauhean palvelun. Myyjät käyttäytyvät niin epäammattimaisesti (osoittavat välinpitämättömyyttä tai päinvastoin ovat töykeitä), että kaikki halu ostaa jotain katoaa kokonaan.
Luuletko sellaisen liiketoiminnan selviävän? Tuskin. Ja kaikki työntekijöiden motivaation ja kiinnostuksen puutteen takia. Jos organisaatiossasi on niin myrkyllinen ilmapiiri, voit olla varma, että yritys epäonnistuu. Mitä tehdä tässä tapauksessa, ymmärrämme tämän päivän artikkelissa.
Syyt työntekijöiden tyytymättömyyteen
Työntekijöiden käyttäytyminen on osoitus siitä, kuinka asiat menevät yrityksessä. Tyytymättömyys työhön voi viitata vakaviin ongelmiin joukkueessa. Johtajana sinun on toteutettava tietyt toimenpiteet niiden poistamiseksi. Muuten voit menettää yrityksen.
Joten mitkä ovat pääasialliset syyt työntekijöiden tyytymättömyyteen? Tässä ovat yleisimmät:
- esimiesten palautteen puute;
- työntekijöiden työn hallinnan puute;
- urakehityksen puute, ammatillinen kehitys;
- yrityksen lojaalisuuden puute työntekijöille;
- vakauden ja luottamuksen puute tulevaisuuteen;
- pieni palkka.
Kuten näette, talous oli viimeisellä sijalla luettelossa. Ja tämä ei ole sattumaa. Kyselyjen mukaan valtaosa ihmisistä sanoi, että raha ei ole ratkaiseva tekijä. Työntekijät voivat olla taloudellisesti motivoituneita, mutta samalla sivuuttaa asiakkaat eivätkä noudattaa yrityskulttuuria. Ja kaikki siksi, että alaiset suhtautuvat organisaatioon samalla tavalla kuin sen omistaja. Jos et välitä kuinka liiketoiminta kehittyy, niin palkansaajat ja vielä enemmän.
Anonyymi kysely
Joten pomoina sinun on huolehdittava työntekijöiden hyvinvoinnista. Kuitenkin miten ymmärretään heidän tyytymättömyytensä? Tehokkain tapa on tehdä nimettömä kysely. Kyselylomakkeen tulisi sisältää kysymyksiä siitä, miten ihmiset arvioivat yrityksen työtä, johdon antaman palautteen laatua, näkymiä ja jatkoyhteistyötä. Asiantuntijat suosittelevat tällaisten kyselyjen suorittamista kerran neljänneksessä ollakseen aina tietävissä. Ongelmien oikea-aikainen tunnistaminen auttaa välttämään mahdolliset kielteiset vaikutukset tulevaisuudessa.
Kehitysohjelma
Tietysti tässä tapauksessa ei ole maagista kaavaa: sinun on rakennettava tilanteeseesi ja työntekijöiltäsi saatuihin tietoihin. Jotta asiakaspalvelu toimisi täysimääräisesti, sinun on otettava alaiset mukaan työhön ja motivoitava heitä jotenkin. Mieti joitakin tärkeitä tekijöitä, jotka tulisi sisällyttää kehitysohjelmaan.
Työolot
Tämä on tietysti yksi tärkeimmistä kohdista. Jos työntekijät eivät ole tyytyväisiä työympäristöön, asiakkaat ovat sitäkin enemmän. Monilla komponenteilla on tässä rooli:
- aikataulu;
- toimiston sijainti;
- joukkue;
- viranomaisten asenne;
- työympäristö.
Tiesitkö, että joka viides henkilö on valmis uhraamaan osan palkastaan vain työolojen parantamiseksi? Siksi miettiä alaisia, jotka työskentelevät mukavassa ympäristössä.
säädyllisyys
Työnantajan eheys on toinen avaintekijä, joka vaikuttaa työntekijöiden moraaliin. Jos ihmisillä on viivästyneitä palkkoja, heille ei tarjota luvattuja etuja tai bonuksia, heille taataan lisävelvollisuuksia, ei ole yllättävää, että luottamus esimiehiin ja koko yritykseen menetetään. Vastaavasti alaiset kaatavat kaiken negatiivisuutensa asiakkaille.
On myös toinen huono järjestelmä: viedä henkilö matalapalkkaiselle harjoittelujaksolle 1–3 kuukaudeksi ja koeajan lopussa ilmoittaa, että hän ei sovellu joihinkin parametreihin, ja kieltäytyä löytämästä työtä. Muista, että ensinnäkin tällainen asenne vahingoittaa yrityksesi mainetta. Huhu leviää nopeasti ympäri kylää ja ihmiset kiertävät sinua kymmenennen tien varrella. Varmista, että käytät rehellisesti ja ihmisarvoisesti työntekijöitäsi kohtaan.
pysyvyys
Epävakaassa, kiireisessä, nopeatempoisessa maailmassa ihmiset haluavat olla varmoja tulevaisuudesta. Jos yritykselläsi on suuri henkilöstön vaihtuvuus, tämä voi vain varoittaa ihmisiä. Vakauden puute vaikuttaa kielteisesti työntekijöiden työhön kokonaisuutena. Ymmärtäessään, että heidät voidaan erottaa huomenna, he voivat käyttäytyä sopimattomasti: epäkohtelusta asiakkaisiin varkauksiin työpaikalla. Tämä on kuitenkin ymmärrettävää: heillä ei ole mitään menetettävää, huomenna he jäävät ilman työtä.
On mahdotonta työskennellä jatkuvan stressin ja ahdistuksen tilassa, joten yritä varmistaa, että organisaatiossasi tämä tilanne ei toistu. On sinun etujen mukaista koota ystävällinen joukkue, joka toimii koordinoiduna mekanismina.
palkat
Tietysti taloudellinen kysymys on merkityksellinen ja kiinnostaa ihmisiä vähintään kuin työolot tai yrityskulttuuri. Sinun on annettava palkka, joka vastaa työntekijöiden asemaa ja velvollisuuksia. Samanaikaisesti sinun tulee muistaa, että pelkällä rahalla et onnistu ja ansaitse luottamusta. Rahoituksen tulisi olla vain yksi osa eikä pää- ja ainoa tekijä alaisten säilyttämisessä.
Kyllä, rahan takia ihmiset ovat todella valmiita työskentelemään, hiomalla hampaitaan, jopa vaikeimmissa olosuhteissa. Mutta usko, että asiakkaat tuntevat keskustelun aikana työntekijän todellisen asenteen organisaatioon. Jos työntekijällä ei ole samoja etuja ja arvoja kuin yrityksellä, jos hän tuntee puolueellisen ja huonon asenteen, edes korkea palkka ei auta piiloutua tyytymättömyyteen.
Bonukset ja edut
Ihannetapauksessa sinun pitäisi tarjota työntekijöille täydellinen sosiaalinen paketti. Jos tämä ei ole mahdollista, tarjoa muita bonuksia. Esimerkiksi ilmainen rokotus klinikalla, säännölliset lääkärintarkastukset, yrityksen matkaviestintä tai matkakorvaus.