Käyttäjät, jotka tekevät ostoksia ensimmäistä kertaa AliExpress-verkkosivuston kautta, ovat usein huolissaan kysymyksestä: "Kuinka kirjoittaa kirje myyjälle AliExpressissä"? Voit ottaa yhteyttä toimittajaan monin tavoin: lähettämällä henkilökohtaisen viestin, keskustelemalla tuotteen tarkistuslomakkeen kautta. Asiakas voi myös aloittaa riidan tavarantoimittajan kanssa (jos maksetut ja toimitetut tavarat osoittautuivat vahingoittuneiksi) ja ottaa yhteyttä häneen sähköpostitse.
Kuinka kirjoittaa myyjälle "Aliexpressissä"? Kirjeenvaihtomenetelmät
Asiakkaalla, joka ei ole vielä tehnyt valintaa, on mahdollisuus selventää haluamiaan asioita koskevia tietoja tuoteselosivulla. Tätä varten sinun on kirjauduttava sivustoon tai rekisteröidyttävä ostajaksi (jos osto tehdään tällä sivustolla ensimmäistä kertaa).
Tuoteselosteella ollessaan potentiaalinen ostaja voi käyttää keltaisen kirjekuorena olevaa nappia, jossa on merkintä "Lähetä viesti" (Ota nyt yhteyttä). Samanlaisia painikkeita on saatavana myös kunkin tuotteen kortilla ja myyjien profiileissa. Vastausviesti tulee korkeintaan kahden päivän kuluttua.
Myyjän vastaus löytyy avaamalla Viestikeskus-sivu, joka tallentaa kaikkien asiakaspyyntöjen ja myyjien vastausten historian. Se myös tallentaa saapuvien ja lähtevien viestien lähettämisajan ja -päivän. Jos toimittaja on kiinnostunut asiakaskunnan päivittämisestä, hän ottaa ehdottomasti yhteyttä. Jos myyjä ei ole kahden päivän kuluessa vastannut asiakkaan vetoomukseen, parasta tässä tilanteessa on löytää toinen myyjä. Tekstiviestien lähettämisen lisäksi portaalissa valtuutettu ostaja saa mahdollisuuden lähettää myyjälle kuvan vastaanotetuista tavaroista.
Keskustelu on toinen tapa kirjoittaa myyjälle Aliexpressissä. Kuinka tehdä se? Kirjeenvaihdon aloittamiseksi sinun on aktivoitava vastaava vaihtoehto (“Aloita chatti”) kassalomakkeen sivulla tai tuoteluettelossa.
Toinen mahdollisuus ottaa yhteyttä myyjään on kommentoida ostettujen tavaroiden laatua. Kommentin jättäneellä ostajalla ei voi olla epäilyksiä: myyjä lukee ehdottomasti tämän viestin. Arviointien seuranta on hänen vastuullaan.
Kuinka ja milloin asiakas voi aloittaa riidan?
Riita voidaan avata kuuden päivän kuluttua tavaran lähettämisestä kuluttajalle. Syy riidan aloittamiseen voi olla ostetun tavaran toimitusajan ylittyminen tai poikkeavuus sivustossa julkaistuun kuvaukseen, tavaroiden vastaanottaminen, joilla on eroja. Monet ostajat ottavat mieluummin yhteyttä toimittajaan ennen kuin ottavat yhteyttä sivuston hallintoon tai Aliexpress-tukipalveluun. Yleensä maineesi arvostava myyjä ottaa nopeasti yhteyttä.
Riidan avaamiseksi asiakkaan täytyy käydä ”Omat tilaukset” -sivulla ja napsauttaa asianmukaista painiketta. Tärkeä asia: riita on avattava ennen kuluttajansuojan päättymistä (riippuu tavaroiden toimitustavasta).
Jos haluat ottaa yhteyttä “Aliexpress” -tukipalveluun avamatta riitaa, sinun on löydettävä ylävalikosta “Ohje” -välilehti ja sitten valittava “Riidat ja valitukset” -rivi.
Jos kaikki yllä olevat kirjeenvaihtomenetelmät myyjän kanssa eivät sovi ostajalle, sivusto tarjoaa mahdollisuuden kommunikoida sähköpostitse. Toimittajan virtuaalisen postilaatikon osoite ilmoitetaan myymälässä (kohta "Yhteystiedot").AliExpressissä tämä viestintämenetelmä ei ole suosittu, mutta edullinen.
Mitä kieltä voin kommunikoida myyjän kanssa?
AliExpress-kauppapaikan erityispiirre on, että täällä esitellään kiinalaisten myyjien tuotteita. Siksi, jopa kauppapaikan venäläistetyssä versiossa, viestintä on mahdollista vain englanniksi (suurin osa kiinalaisista ei puhu muita kieliä).
Mutta tästä ei seuraa, että ostaja, joka ei osaa englantia, ei pysty selvittämään kaikkia häntä kiinnostavia yksityiskohtia. Viestintään riittää kaikkein pienin tieto ja kyky käyttää Google-kääntäjää. Tärkeintä on, että myyjä osoittautuu kunnolliseksi henkilöksi ja ottaa yhteyttä.
Kuinka kirjoittaa kommentti Aliexpressistä myyjälle, joka myi heikkolaatuisia tuotteita
Ei ole harvinaista, että asiakkaat kypsyvät kysymykset tilauksen tekemisen ja ennakkomaksun jälkeen. Syynä yhteydenpitoon toimittajaan voi olla esimerkiksi liian pitkä menettely tavaran lähettämiseksi uudelle omistajalle. On myös tunnettuja tapauksia, joissa ostajan suoja-aika oli jo päättymässä eikä tavaroita ollut vielä toimitettu. Joskus asiakkaalta laskutetaan enemmän kuin sivustolla ilmoitetut tavarat, mutta hän huomauttaa sen maksun suorittamisen jälkeen.
Vakavia syitä ovat:
- heikkolaatuisten tavaroiden toimitus;
- vastaanottajan muuttaminen uuteen asuinpaikkaan;
- raidan numeron puute, jolla voit seurata lähetyspolkua.
Jos haluat ottaa yhteyttä myyjään tilauksen maksamisen jälkeen, kirjaudu sisään sivustolle (kirjoita sivusto henkilökohtaisella sisäänkirjautumisella ja salasanalla) ja siirry "Oma tili" -kohtaan.
Jos asiakas siirtää osoittimen nimelleen (sijaitsee sivun yläosassa oikealla), näkyviin tulee valikko, jossa sinun tulee valita rivi ”Oman tilaukseni”. Löytyneensä tarvittavan tilauksen ja napsauttamalla sitä, asiakas viedään tilaussivulle. Painike on "Kirjoita myyjälle". Kuten edellä mainittiin "Aliexpressissä", asiakkaille annetaan mahdollisuus ottaa yhteyttä toimittajaan monin tavoin. Tässä on toinen niistä.
Vaihtoehtoinen viestintätapa
TradeManager on asiakkaiden mukavin tapa kommunikoida toimittajien kanssa. Kuinka kirjoittaa myyjälle "Aliexpress" -kaupassa kautta TradeManager? Ensin sinun on asennettava ohjelma tietokoneeseen tai puhelimeen.
Ohjelman tarvittava versio voidaan ladata ilmaiseksi käymällä kiinalaisen Alibaba-konsernin verkkosivustolla.