Setet je pravila ponašanja na Internetu, kratica za frazu "mrežni etiket". Potreba za takvim pravilima pojavila se s razvojem internetske zajednice - i kao što znate, u svakoj se zajednici prije ili kasnije uspostavljaju određena pravila ponašanja. U ovom ćemo članku razmotriti koja su pravila setiketa relevantna za najpopularnije oblike komunikacije na Internetu.
Glavno je biti pristojan
Unatoč činjenici da komunikacija na Internetu podrazumijeva neke slobode, najispravnija je odluka ostati vjeran kanonima klasičnog etiketa: pokazati ljubaznost i uljudnost, ne nadilaziti granice pristojnosti, pratiti pismenost i čistoću govora. Na webu se uglavnom predstavljamo uz pomoć teksta (rjeđe sa slikama i videozapisima), pa je za stjecanje pozitivne slike na Internetu vrlo važno savladavanje riječi ovladavanja.
Definicija onoga što setiket uključuje ne samo sposobnost pristojne komunikacije i poznavanje nekih mrežnih normi, već podrazumijeva i veliku osobnu pozadinu korisnika. Što ste obrazovaniji i obrazovaniji, to ste pametniji u setetu.
Osnovna pravila seteta
Brzo - ne znači bezbrižno. Ako imate poslovnu korespondenciju na webu, onda je bolje razmisliti o tekstu poruke unaprijed i pisati je polako. Druga je stvar ako vas je rješavanje važnog pitanja na putu dohvatilo. Čak i u ovom slučaju možete sugovorniku napisati da vam je sada neugodno razgovarati i ispričati se zbog lomljenja poruka i riječi s pogreškama.
Iskoristite interpunkcijske i velike slova. Emmotikoni u poslovnoj korespondenciji dopušteni su samo ako je vaš odnos s drugom stranom odavno prešao u prijateljstva ili ako je to dopušteno u vašem području rada. Tada primatelj stječe dojam da s druge strane ekrana živa osoba još uvijek sjedi sa svojim emocijama. No ipak, bolje je ne zloupotrebljavati ih, kao i brojne točke, uskličnike i upitnike.
Pravilo s kojim se gotovo svi korisnici slažu je da se za pisanje običnog teksta ne koristi velika slova (sva slova su velika slova). Iz nekog razloga, za mnoge pridošlice ovo se čini vrlo smiješno i prikladno. Gornji slučaj na Internetu smatra se vriskom i doživljava se negativno. I još više, ne biste trebali izmjenjivati registre - bilo je moderno komunicirati na ovaj način prije 10-15 godina među školarcima, ali sada ih definitivno ne treba oponašati.
E-pošta kao osnovni alat za poslovnu korespondenciju
Pravila setiketa za web korisnike najčešće počinju s e-poštom. Ako namjeravate koristiti ovaj poštanski pretinac za poslovnu korespondenciju, tada bi vaša adresa e-pošte trebala zvučati uvjerljivo, a ne bezumno. Najbolje od svega, ako je riječ o kombinaciji imena ili prezimena, najvjerojatnije s dodatkom brojeva.Ako želite komunicirati u ime tvrtke, logično je da e-poštom navedete ime ove tvrtke (samo nemojte koristiti za osobnu prepisku).
Također biste trebali pronaći kratki, sažet potpis svog e-maila - možete ga odrediti u postavkama. Vrijedi navesti svoje ime, možda i položaj u tvrtki koju zastupate. To je neophodno kako bi sugovornik znao kome se obratiti imenom kad će vam odgovoriti.
Uvijek naznačite temu pisma - to će ga istaknuti među ostalima. Tema je upravo ono zbog čega će ga primatelj pisma otvoriti i pročitati. E-poruke bez teme uopće ne mogu otvoriti "Otpad".
Najbolje je upisati adresu primatelja zadnji. Takav se incident često događa kada nedovršeno pismo leti prema primatelju zbog slučajnog pritiska na tipku. Također preporučuju da spremite jako dugo pismo prije nego što ga pošaljete negdje drugo, kako ne biste slučajno izbrisali sve što ste napisali, zbog problema s vezom ili drugih kvarova.
Chat s prijateljima na Internetu
Ako je poslovna korespondencija jednostavno obvezna udovoljavati klasičnim standardima etiketa, tada prijateljski razgovor može sadržavati bilo kakve varijacije i odstupanja od normi. Što je setet, ako ne pravila koja se mogu prekršiti?
Ali čak i s prijateljima, slijedite pravila dobre forme:
- Ne nestanite iz chata usred razgovora, ali ako se to dogodilo, ispričajte se.
- Ne upisujte tekst u transliteraciju, jer će u protivnom vaš sugovornik morati zagonetiti dešifriranje vaše poruke.
- Nemojte slati glasovne poruke bez da pitate svog sugovornika je li pogodno da ih sad sluša. Isto se odnosi i na videopozive - nemojte nazvati bez prethodnog odobrenja.
- Ne označavajte prijatelje na neviđenim fotografijama bez njihovog pristanka. Ako vam se čini da materijal koji objavljujete na neki način kompromitira vaše prijatelje, tada prvo provjerite s njima svoje sumnje. Možda ćete na taj način spasiti nečiji ugled.
- Nikada ne dodajte prijatelje (a posebno nepoznate prijatelje) u grupe, igre, rasprave bez njihovog pristanka - posebno za oglašavanje vaših proizvoda. Za to se vrlo često uklanjaju od prijatelja.
Kako se ponašati na Facebooku
Facebook je već registrirao više od 2 milijarde stanovnika planete, pa se odgovori na pitanje što su setiketa, na ovaj ili onaj način, odnose na ovu društvenu mrežu. Upoznavanje s Facebookom započinje registracijom i popunjavanjem profila. Postoje dvije krajnosti ljudi: neki se kriju, puneći svoj račun nasumičnim odabirom informacija i postavljajući bilo kakvu sliku na svoje avatare, dok drugi, naprotiv, pokrivaju svaki događaj svog života na Facebooku - od rođenja djeteta do jutarnjeg posjeta kafiću.
Prvi obično izazivaju sumnju kod prosječnog korisnika društvene mreže, dok drugi mogu izazvati iritaciju prečestim postovima, posebno ako to rade nepismeno. Recimo, među potencijalnim poslodavcima ne postoji sumnja, avatar s vašim licem i periodična ažuriranja u feedu.
Koga mogu dodati kao prijatelja?
Postoje li pravila setiketa koja reguliraju dodavanje na vaš popis prijatelja? Zapravo, ne, ali mnogi se pridržavaju održavanja granica. Prijateljima na prvom mjestu treba dodati one s kojima ste već upoznati u svom osobnom životu. Ako želite zamrznuti osobu s kojom niste osobno upoznati, trebali biste pročitati podatke na njegovoj stranici, tamo će vam možda biti naznačeno kako se odnosi na prijave neznanaca. Mnogi ne prihvaćaju "tihe" aplikacije, zato se bolje predstavite tko ste i zašto ljude dodajete svojim prijateljima. Postoji i sjajan alat koji se zove pretplata - jednostavno se možete pretplatiti na ažuriranja ove osobe kao dnevne novine.Upravo se to događa na Instagramu - tamo se korisnici mogu hrabro pretplatiti na osobnosti koje im se sviđaju, ali ne očekivati da će biti pretplaćeni kao odgovor.
Što objaviti i o čemu pisati
Što je setet? Pravila ponašanja općenito, a ne samo komunikacija. To uključuje i samoizražavanje na društvenim mrežama. Možete koristiti svoj Facebook račun u bilo koju svrhu, ali kako bi ljudi dobili predodžbu o vama, još uvijek morate nekako organizirati stranicu.
Ne prenosite fotografiju u kupaćem kostimu ili uz pivo na otvorenom za javno gledanje. Intimnost bi trebala ostati intimna, a slobodno vrijeme vaše obitelji daleko je od toga da uvijek može imati pozitivan dojam na poslovne partnere. Sve što dođe na društvene mreže odmah se procjenjuje s estetskog stajališta - ako se vaša fotografija izgubi po tim parametrima, onda vas drugi mogu percipirati kao osobu lošeg ukusa.
Čak i ako su fotografije vrlo lijepe, ne biste trebali zloupotrijebiti svakodnevne fotografije na istu temu - svakodnevni selfije u dizalu, beskrajne fotografije bebe, hrane, pića i tako dalje. Čak i zalazak sunca na moru može biti neugodan ako ga svakodnevno fotografirate i prenosite.
Društveni ratovi
Virtualni prostor omogućuje korisnicima da postanu hrabriji u svojim izjavama. Što je setet za ove ljude, ako postoji prilika da se svađaju s nekim na Internetu? Većina zrelih korisnika interneta s vremenom se uvjeravaju da sporovi na Internetu uglavnom prestaju i bolje je da ih u početku ne trošite. No, novopridošli se najčešće rado upuštaju u skandal ako vide da im nešto šteti.
Te novozaposlene osobe najčešće napadaju "trolovi" - iskusni i prilično cinični korisnici interneta koji se zabavljaju vrteći se jedni drugima i gurajući neiskusne korisnike čelom. Obično ih se može zabraniti za podsticanje sukoba na bilo kojem resursu - ograničiti im pristup određeno vrijeme ili čak zauvijek.
Konstruktivna kritika
Ali ponekad kritika može biti konstruktivna. Na primjer, takav se alat često koristi na Facebooku kada je tvrtka ili institucija čije su usluge bile loše kvalitete primijećene u postu (slanje poštom ili je blagajnica izgovorila uvrijedljivim tonom u banci). Ako se tvrtka brine o svojoj reputaciji, u pravilu odgovara na takve izazove brzo i učinkovito.
Instagram i pečati
Trenutačna pravila setiketa odnose se na sve društvene mreže, uključujući Instagram. Glavni naglasak ovdje je pomaknut s teksta na vizualne slike, tako da su sva pravila u vezi s prijenosom fotografija prikladna za Instagram. Ne zloupotrebljavajte monotonu temu i preveliki broj hashtagova. Također, nemojte razrjeđivati tekst s hashtagovima ako potpisujete fotografije - bolje je staviti ih u poseban komentar ili ostaviti na samom dnu potpisa.
Ako su 90% fotografija na vašem računu fotografije mačke, pokušajte sadržaj raznolikim sadržajem prilagoditi nečim (osim ako nemate specijalizirani blog o životinjama). Naravno, fotografije mačaka su win-win opcija za privlačenje sljedbenika, ali zar se ništa ne događa u vašem životu?
