Gotovo svaka osoba u našoj zemlji, barem jednom, bila je nezadovoljna radom Ruske pošte. To se često susreće sa najobilnijim prigovorima. Prema statistikama, 40% svih zahtjeva primljenih u Roskomnadzor povezano je s ovom uslugom. Naravno, jasno je da je ovo najveća organizacija, čija povijest seže u daleka sovjetska vremena, ali mnogi jednostavno ne znaju gdje bi podnijeli žalbu na Rusku poštu. Kako to učiniti ispravno? I najvažnije, kako postići rezultat koji će se izraziti u određenim promjenama na bolje?
Online pritužba na rad poštanskog ureda
Postoji nekoliko načina prijavljivanja ove organizacije.
Oni koji aktivno koriste Internet mogu upotrijebiti internetsku žalbu kao način za podnošenje žalbe na Rusku poštu koja će biti u obliku e-pošte. Ovo pismo se šalje na službenu web stranicu organizacije. To je prikladno jer ne zahtijeva mnogo vremena, osoba ne mora nikamo ići i stajati u redovima. Web stranica ima poseban upitnik koji je potrebno popuniti i unijeti u njega takve podatke kao što su puno ime, adresa e-pošte, na koje će se dobiti odgovor odgovora, kao i sam tekst.
Prije nego što napišete žalbu na Rusku poštu, morate se upoznati s pravilima kojih se mora žaliti u ovoj žalbi. U njemu bi trebale biti navedene okolnosti i činjenice kršenja obveza organizacije, a ne osjećaji koje neki ljudi opisuju u takvim pritužbama. Za pritužbe postoje određena općeprihvaćena pravila koja se primjenjuju na izvršenje bilo kojeg takvog dokumenta. Broj znakova u dokumentu ne bi trebao biti veći od 2000, stoga sve činjenice i okolnosti treba navesti sažeto i razumno. Primjer prigovora Ruske pošte predstavljen je u nastavku.
Vruća linija
Ako osoba nema priliku podnijeti internetsku žalbu, postoji drugi način da se žali na "Rusku poštu". Za ovo i puno više stvoren je dežurni telefon i samo nazovite telefonski broj. Poziv je besplatan, a ovdje ne samo da možete ostaviti žalbu, već i dobiti stručni savjet o bilo kojem zanimljivom pitanju. Menadžeri koji se na uljudbeni poziv odazovu vrlo uljudno obično pokušaju mirnim putem riješiti situaciju. Samo od njih možete saznati i drugdje gdje se mogu obratiti kako bih se žalio na "Rusku poštu".
Pismo središnjem uredu tvrtke
Oni koji se ozbiljno bave rješavanjem nesporazuma s Ruskom poštom u svoju korist, mogu podnijeti službenu žalbu u svoj središnji ured koji se nalazi na adresi 37 Varshavskoye Shosse, Moskva, 131000. Službena žalba tamo znači da će osoba koja Izdao ga je, vrlo ozbiljno konfigurirao i ako problem ostane neriješen, može čak i ići na sud.
Žalba Roskomnadzoru
Roskomnadzor kontrolira sve ruske organizacije uključene u pružanje poštanskih usluga. Žalbe na Rusku poštu ili bilo koju drugu tamošnju organizaciju mogu se slati kroz jedan portal javnih službi, ali samo ako su registrirani na ovom portalu. Ako to nije moguće, možete poslati pismo i u središnji ured Roskomnadzora, koji se nalazi na adresi: 109074 Moskva, prolaz Kitaygorodsky, 7/2. Odatle će žalba građana najvjerojatnije biti poslana lokalnom odjeljenju Roskomnadzora, ali o tome moraju biti obaviješteni.
Žalba tužitelju u pošti
Pritužba podružnice Ruske pošte tužiteljstvu može se nazvati "teškom artiljerijom" koja je dostupna u arsenalu građana koji je pokušao na sve načine da se žali na ovu organizaciju, međutim, nisu donijeli željene rezultate. Možete se žaliti i tužiteljstvu zbog onih neaktivnih tijela, iako su trebali pomoći građanima da se riješe problema, a situacija s "Ruskom poštom" trebala bi biti zasebna stavka u žalbi tužilaštvu.
Svatko se može prijaviti u ured tužitelja čija su prava zajamčena zakonima Ruske Federacije prekršena ili povrijeđena. Za njegovo oblikovanje nisu potrebna posebna pravna znanja. Dovoljno je ispravno i razumno iskazati suštinu situacije i priložiti ovoj žalbi sve dostupne dokaze, poput obavijesti, čekova, brojeva pjesama, potvrda o poštanskim uslugama itd. Vrlo je važno da ne morate znati kada se obratite tužiteljstvu razne nijanse normativnih pravnih akata i kodeksa, pa čak i ako je žalba pogrešno sastavljena, u tužiteljstvu postoje posebni zaposlenici koji pomažu građanima da napišu žalbu na Rusku poštu i isprave je.
Gdje se žaliti na uvrede i nepristojnost?
Pritužbe kupaca Ruske pošte slažu se oko jedne stvari - nepristojnosti i nekorektnog ponašanja. Naravno, vodstvo organizacije uvjerava građane da se aktivno bori s tim problemom, međutim, nepristojnost radnika ove organizacije do danas nije smanjena.
S jedne strane, zaposlenici Ruske pošte mogu shvatiti - plaća u ovoj organizaciji je vrlo mala, pogotovo ako se uzme u obzir da je radno opterećenje toliko veliko da se ti ljudi ponekad kvariju kod kupaca u obliku nepristojnih primjedbi ili komentara, na primjer, kada neki od njih, često stariji, postavljaju pitanja nekoliko puta, sami počinju biti nepristojni ili izražavati negodovanje zbog rada organizacije, ali grubost zaposlenika je neprihvatljiva. Zbog toga se određeni zaposlenik može žaliti takvom kontrolnom tijelu kao što je Rospotrebnadzor. To se može objasniti činjenicom da je klijent Ruske pošte ujedno i potrošač, u ovom slučaju poštanskih usluga, a zaštićen je Zakonom o zaštiti prava potrošača.
Osim Rospotrebnadzora, možete se obratiti i tužiteljstvu i sudu. Prema ovom tužbenom zahtjevu, sud može odlučiti isplatiti povrijeđenom zaposleniku naknadu nematerijalne štete zbog radnji radnika koji je bio nepristojan prema klijentu. Međutim, u praksi rijetko dolazi do tužiteljstva i suda, makar samo zato što ljudi jednostavno nemaju vremena za to, ali pritužbe na rad Ruske pošte kojima su, primjerice, paket i pismo izgubljeni, primaju se prilično često.
Vrste nadoknade za neugodnosti
U Rusiji postoji zakon o poštanskoj usluzi, koji opisuje pravila po kojima klijent Ruske pošte može primiti posebna plaćanja u obliku naknade štete. Takva plaćanja mogu biti drugačije prirode:
- mogu biti vlasništvo kada su prekršeni uvjeti poštanske pošiljke ili prijenosa novca, a naknada se u ovom slučaju pruža u obliku 3% tarife za ovu uslugu za svaki kasni dan;
- isplate mogu biti u obliku naknade za moralnu štetu, poput grubosti i nepristojnih primjedbi zaposlenika poštanske organizacije, a iznos naknade u ovom slučaju utvrđuje se na sudu.
Uvjeti odgovora na pisane žalbe građana
Ako govorimo o službenoj pritužbi središnjem uredu Ruske pošte, tada odgovor građaninu koji se prijavio ovom tijelu trebao bi stići najkasnije 15 dana od dana kada je organizacija primila pismo. U tom se razdoblju provodi interna revizija koja pomaže u otkrivanju razloga za ono što se dogodilo.Rezultat u ovom slučaju bit će ili odbijanje razmatranja žalbe ili kažnjavanje počinitelja i naknada štete.
Što se tiče građanskih žalbi prema drugim tijelima, postupak njihovog razmatranja kontrolira Zakon "O pismenim žalbama građana", kojim se rukovodi tijelo koje je zaprimilo takvu žalbu mora je razmotriti, provjeriti i donijeti odluku u roku od mjesec dana. U prvih deset dana građanin u pravilu dobiva službeno objašnjenje prihvaća li njegov apel na razmatranje ili ne. Nakon isteka glavnog roka, građanin bi trebao dobiti konačan odgovor, u kojem se navodi odluka ili razlozi odbijanja razmatranja žalbe.