Kako mogu vratiti predmet bez primitka? Prije ili kasnije, mnogi se kupci suočavaju s takvom potrebom. Dokument koji potvrđuje činjenicu plaćanja može se izgubiti, zaboraviti u trgovini. Ljudi u sličnoj situaciji odbijaju namjeru vratiti kupnju, čak i ako se radi o nekvalitetnom proizvodu. Srećom, zakon je na strani potrošača, koji mnogi zaboravljaju.
Je li stvarna
Je li moguće vratiti robu bez primitka? Zakon o zaštiti potrošača kaže da moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:
- proizvod je zadržao svoju prezentaciju;
- stavka se nije koristila;
- potrošačka svojstva se ne gube;
- spremljene naljepnice poduzeća;
- kupac ima dokument kojim potvrđuje plaćanje.
Ako su prethodno navedeni uvjeti ispunjeni, kupac ima dva tjedna da robu vrati prodavatelju. Odbrojavanje započinje dan nakon kupnje.
Ako nema provjere
Prodajna mjesta opremljena su blagajnama uz pomoć kojih se izdaju dokumenti koji potvrđuju plaćanje robe. Nažalost, ljudi često zaborave uzeti ček ili ga izgube. Što učiniti kada ste u sličnoj situaciji?
Mogu li vratiti predmet bez primitka? Navedeni zakon daje potvrdan odgovor na ovo pitanje. Međutim, moraju se poštivati gore navedeni preostali zahtjevi. Drugim riječima, kupnja mora sačuvati prezentaciju, svojstva potrošača i personalizirane znakove (naljepnice, oznake), bez tragova upotrebe. Također, od trenutka puštanja u rad potrebno je proći manje od dva tjedna.
Dokumenti za plaćanje
Koji se dokumenti smatraju zakonom kako bi se potvrdila činjenica prodaje? To mogu biti novčani i robni čekovi, kao i drugi obrasci koji dokazuju transakciju (otkupni kuponi, potjernice, primici).
Ako potrošač koji nema ček planira vratiti kupnju u trgovinu, sa sobom bi svakako trebao ponijeti prateću i prateću dokumentaciju. Ova skupina uključuje jamstvene kartice, upute za uporabu, putovnice proizvoda. Zakon će prihvatiti te obrasce kao dokaz transakcije ako sadrže podatke o trošku, datumu, prodavaču.
Je li moguće vratiti robu bez čeka ako kupac nema ni prateću dokumentaciju? U ovom slučaju, osoba koja namjerava izvršiti povrat kupnje, morate ponijeti markirano pakiranje, oznake cijena.
svjedočenje
Pretpostavimo da nije moguće potvrditi činjenicu kupnje proizvoda u određenoj trgovini pomoću dokumenata o plaćanju. Kako mogu vratiti predmet bez primitka? Kupac koji se našao u teškoj situaciji može se osloniti na svjedočenje. Zakon potrošačima daje to pravo.
Prije svega, valja se prisjetiti tko je bio prisutan na transakciji. Odlično je ako kupac nije otišao u trgovinu po trgovinu. Svjedočenje prijatelja ili rodbine koji su pomogli u odabiru kupnje igrat će se u ruke nekoga tko je želi vratiti.
Također je vrijedno pitati osoblje prodavaonice sjećaju li se kupca. Ako prodavač ili blagajnik prepozna osobu, to će poslužiti kao vrsta dokaza. Nažalost, ne može se uvijek tome nadati. Ako je prošlo nekoliko dana od kupnje ili je završena na velikom prodajnom mjestu, malo je vjerojatno da će se potrošač sjetiti. Osim toga, zaposlenici trgovine mogu sve poreći jer se boje izgubiti postotak prodaje, slijede naloge direktora.
snimači
Kako mogu vratiti robu bez čeka ako nema dokumenata o plaćanju i nema svjedoka? Pretpostavimo da zaposlenici prodajnog mjesta odbiju zapamtiti klijenta. U ovom slučaju trebali biste obratiti pozornost na to postoje li uređaji za praćenje u trgovini. Kupac ima pravo ponuditi zaposlenicima poslovnice da provjere zapisnik.
Važno je zapamtiti da će u tom slučaju od klijenta biti potrebno da navede točan datum i približno vrijeme transakcije. Stoga se prisjetite ove brojke prije odlaska u trgovinu.
Kvalitetan proizvod
Je li moguće kupiti kupljenu robu bez potvrde, ako je kvalitetna? Iznenađujuće, takav je proizvod najlakše zamijeniti ili vratiti. Kupac ima 14 dana da se riješi stjecanja koje mu ne odgovara.
Koje su tvrdnje o kupnji zakonom dopuštene? Objekt možda nije pogodan za osobu u pogledu veličine, oblika, stila, boje. Glavna stvar je da se poštuju gore navedeni uvjeti povrata (sigurnost, svojstva potrošača).
Što ako su od transakcije prošla više od dva tjedna? U ovom slučaju, kupac je najbolje odustati od ideje vraćanja proizvoda. Naravno, postoje objektivni razlozi zašto kupac nije mogao doći do prodavatelja u predviđeno vrijeme. Međutim, takvi argumenti mogu se prihvatiti samo na sudu. Započinjanje postupka ima smisla samo ako je riječ o skupoj kupnji. Iako se neka prodajna mjesta koja brinu o svojoj reputaciji radije idu prema kupcima. Stoga, prije nego što odete na sud, svakako biste trebali saznati slaže li trgovina da prihvati robu, od čijeg je datuma kupnje prošlo više od dva tjedna.
Ono što se ne može razmijeniti i vratiti
Kako mogu vratiti proizvod u trgovinu bez primitka? Ni na koji način, ako proizvod pripada nekoj od grupa, čiji je popis naveden u nastavku:
- prehrambeni proizvodi;
- posteljina i donje rublje;
- higijenski proizvodi;
- roba za novorođenčad (ne sve);
- farmaceutski proizvodi;
- meke igračke i tako dalje.
Gore navedeni proizvodi ne mogu se vratiti u trgovinu. U ovom slučaju nije važno kada je kupnja izvršena. Na primjer, neće biti moguće vratiti lijek, čak i ako su ga kupili prije sat vremena.
Obratite pažnju
Kako mogu vratiti proizvod u trgovinu bez provjere da li je kupljen po sniženoj cijeni? Mnoge poslovnice, najavljujući popuste i promocije, navode da neće biti moguće vratiti kupljene artikle. Takav položaj nije zakonit, smanjenje vrijednosti robe ne smatra se dovoljnim razlogom da kupcu odbije povrat ili zamjenu. Proizvod kupljen prodajom također se može vratiti u trgovinu na isti način.
Zašto ne prihvaćaju robu
Česti su slučajevi kada trgovine potpuno odbijaju vratiti novac kupcima za kvalitetne proizvode. Sljedeći čimbenici mogu poslužiti kao osnova za takvu odluku.
- Proizvodi su kupljeni prije više od dva tjedna. To nije važno je li utičnica postavljena na duže razdoblje.
- Proizvod je u upotrebi, izgubio je svoju prezentaciju.
- Kupac nije u mogućnosti dokazati da je predmet kupio u određenoj trgovini. Drugim riječima, osoba nema samo blagajnu i potvrdu o prodaji. Ne može predstaviti ni sekundarne dokumente (tehničku putovnicu, potvrdu, jamstveni list).
Zamjena ili povrat novca
Navedeno govori da čak i bez čeka robu možete vratiti. Međutim, prodajna mjesta u takvim situacijama radije idu na razmjenu. Što bi osoba trebala učiniti ako želi dobiti svoj novac, a ne slične proizvode?
Kupcu će se sigurno ponuditi da zamijeni proizvod koji mu iz jednog ili drugog razloga ne odgovara. Osobi se može dati stvar koja prema veličini, stilu, boji odgovara njegovim zahtjevima.
Što ako potrošač ne traži razmjenu, želi vratiti proizvod i dobiti svoj novac natrag? Prvo morate otkriti kakve slične proizvode može ponuditi trgovina. Vrijedno je zapamtiti da se proizvod koji nije na trgovačkom parketu može naći u skladištu. Tada trebate navesti parametre proizvoda koji trenutno nisu dostupni. U takvoj situaciji prodavač će morati pristati samo na povrat kupljenog predmeta.
Ako je proizvod neispravan
Je li moguće vratiti nekvalitetnu robu bez primitka? Čak i ako ne postoji dokument o plaćanju, obratite se prodavatelju. Kupac ima pravo tražiti povrat ili zamjenu robe. Pored toga, on može pokrenuti pitanje smanjenja troškova proizvodnje zbog njegove niske kvalitete. Koliko se cijena može sniziti, ovisi o tome kakav je nedostatak otkriven.
Također, klijentu se može ponuditi otklanjanje uočenih nedostataka na štetu trgovine, ukoliko takva prilika postoji. Konačno, prodajni objekt može nadoknaditi troškove kupca koji je potrošio vlastiti novac da bi doveo robu u pravilan oblik.
Ako je proizvod neispravan
Je li moguće vratiti neispravnu robu bez primitka? Na ovo je pitanje odgovoreno i pozitivno. Neispravni proizvodi su oni koji imaju nedostatke i slabe su kvalitete. Korištenje stvari prema njezinoj namjeni je teško ili uopće nije moguće.
Je li uvijek moguće vratiti neispravnu robu bez primitka. Nažalost, postoje izuzeci. Na primjer, ako prodajna mreža može dokazati da je kupac kriv za kvar proizvoda, ili je klijent znao za brak u vrijeme transakcije. Također, razlog odbijanja može biti kraj jamstvenog roka, pa biste trebali unaprijed pojasniti ovu točku.
Garancijsko razdoblje
Robu možete vratiti i pod jamstvom bez primitka. Garancijsko razdoblje znači vrijeme tijekom kojeg kupac može vratiti nekvalitetne proizvode natrag u trgovinu. Trajanje tog razdoblja može odrediti proizvođač ili prodavač, ne može trajati manje od roka određenog zakonom.
Također je vrijedno obratiti pažnju na činjenicu da će jamstveni karton pomoći potvrditi činjenicu kupnje robe na određenom mjestu ako klijent nije zadržao dokument o plaćanju.
Postupak vraćanja
Za put u trgovinu potrebno je pripremiti se. Važno je prikupiti sve dokumente koji mogu dokazati činjenicu transakcije. Također je vrijedno povesti svjedoke sa sobom, ako ih ima.
Trgovina bi trebala odmah kontaktirati osobu odgovornu za povrat proizvoda. Od kupca koji se želi riješiti proizvoda koji mu iz jednog ili drugog razloga ne odgovara, potrebna je izjava. To mora biti napisano nužno, čak i ako trgovina odbija mirno riješiti problem. Uzorak prijave kupcu mora pružiti zaposlenik prodajnog mjesta.
Važno je zapamtiti da ako je proizvod visoke kvalitete, kupac može izraziti volju samo da ga zamijeni. Kako izići iz ove situacije opisano je gore. Ako je prijava napisana, to mora službeno prihvatiti ovlašteni predstavnik trgovine. Ako kupac odbije preuzeti dokument, može ga poslati samo poštom. Utvrdivši nemogućnost mirnog rješenja sukoba, klijent je slobodan poslati preslike dokumenata tijelima Savezne službe za nadzor prava potrošača i ljudskih prava uz prigovor.
Čak i bez čeka, možete vratiti robu
Ako kupljena roba kupca iz jednog ili drugog razloga nije zadovoljena, on je u mogućnosti vratiti. Nepostojanje čeka nije dovoljan razlog da prodavatelj odbije kupcu ovo pravo.