Pretpostavimo da je djetetu predstavljena nova lutka ili pisaća mašina, a to mu se uopće nije svidjelo. Ili vam kupnja napravljena impulsivno nakon detaljnijeg pregleda ne odgovara. Mogu li vratiti igračku u trgovinu? Što zakon kaže na to? Odgovor na ta pitanja nalazi se u članku.
Pismo zakona
Je li moguće vratiti u trgovinu igračku koju dijete nije voljelo ili se pokazalo da je loše kvalitete? Zakon kupcima daje sljedeća prava.
- Stvar na čiju kvalitetu nema pritužbi može se vratiti u trgovinu ako joj još nije istekao 14 dana od dana kupnje. Izvještaj se vrši od dana nakon kupnje robe. Stvar se smije vratiti ako kupac nije zadovoljan opremom, oblikom, bojom, stilom, dimenzijama. Stoga se preporučuje formulirati svoje zahtjeve unaprijed.
- Realno je vratiti svoj novac nakon tog razdoblja ako kupac otkrije elemente braka (stvar neodgovarajuće kvalitete).
- Kupnja se može vratiti s garancijskim rokom.
Zakon dopušta kupcu da podnese žalbu protiv prodavatelja koji odbija poštivanje bilo kojeg od gore navedenih prava.
Igračke koje se ne mogu povratiti
Nažalost, postoje proizvodi za djecu za koje kupac neće moći vratiti svoj novac ako nema zahtjeva za njihovu kvalitetu. Može li se mekana igračka vratiti u trgovinu? Odgovor na ovo pitanje je ne. Na primjer, ako je kupljeni plišani zec lišen očiglednih nedostataka, koji uključuju zaglavljene dijelove, rupe i tako dalje, prodavač će odbiti zamjenu ili prihvatiti. Činjenica da dijete nije voljelo igračku nije važan argument.
Povratak u trgovinu neće biti moguć ne samo mekani, već i gumeni proizvodi na napuhavanje.
Je li moguće vratiti kvalitetnu igračku u trgovinu
Proizvodi od mekanih i gumenih gumenjaka ne mogu se vratiti ako nema pritužbi na njihovu kvalitetu. Mogu li vratiti igračku iz drugih materijala? Da, u skladu sa niže navedenim zahtjevima.
- Predmet je zadržao svoju prezentaciju. To znači da će se igračka morati vratiti u trgovinu u istom stanju kao u trenutku kupnje. Treba sačuvati etikete, etikete, ambalažu i tako dalje. Ako je nešto oštećeno ili izgubljeno, postupak povrata bit će kompliciran.
- Od trenutka kupnje ne smije proći više od 14 dana. Trebali biste obratiti pažnju na to da se izvještaj održava od dana nakon što je stvar kupljena.
- Kupac ima potvrdu ili ček.
Nedostatak čeka
Je li moguće vratiti igračku u trgovinu ako kupac nije zadržao ček. Sličan problem se pojavljuje prilično često. Prema zakonu, izostanak potvrde o prodaji nije bitan razlog za odbijanje. Klijent ima pravo podnijeti bilo koji dokument koji dokazuje činjenicu stjecanja stvari u određenoj trgovini.
Što ako ne postoji takav dokument? U praksi se često pojavljuju problemi s tim u vezi. U sličnoj situaciji, možete pribjeći svjedočenju. Ako je prijatelj ili rođak bio u blizini kupnje uz osobu, on može preuzeti ulogu svjedoka.
Što učiniti ako u blizini kupca nema nikoga? Kupac ima pravo tražiti provjeru blagajne koja sadrži podatke o obavljenim kupnjama. Također, ne treba zaboraviti da se sigurnosne kamere mogu instalirati u trgovini.
Podstandardne igračke
Je li moguće vratiti dječju igračku u trgovinu ako kupac nađe brak? Zakon potrošačima daje sljedeća prava:
- Potražite zamjenu igračke analognom, ali odgovarajuće kvalitete.
- Inzistirajte na smanjenju troškova kupljenog predmeta, uzimajući u obzir utvrđeni nedostatak. To vam omogućuje da barem djelomično nadoknadite troškove, što je posebno istina ako je proizvod skup.
- Zahtijevajte uklanjanje braka o trošku prodavatelja.
- Nabavite količinu dovoljnu za uklanjanje otkrivenih nedostataka.
- Vratite igračku u trgovinu, inzistirajte na primanju njezine pune vrijednosti.
Gdje započeti
Gore navedeni odgovor daje se na pitanje je li moguće vratiti igračke natrag u trgovinu. Gdje bi trebao započeti kupac koji planira povrat?
- Važno je osigurati da proizvod nema znakova eksploatacije. Igračka mora u potpunosti zadržati svoj izgled.
- Morate pronaći potvrdu ili potvrdu koja je primljena u trenutku kupnje. U nedostatku dokumenta koji potvrđuje kupovinu stvari u određenoj trgovini, trebali biste pozvati svjedoka sa sobom, ako ga ima.
U trgovini
Koji su sljedeći koraci kupca? Morate doći u trgovinu i izjaviti svoju namjeru vratiti kupljeni predmet. Klijent mora dostaviti igračku i sve dokumente, objasniti razlog povrata.
Nadalje, od kupca će se tražiti da ispuni prijavu. Može se izraditi u bilo kojem obliku ili prema modelu, koji će pružiti djelatnicima trgovine. U prijavi je potrebno navesti podatke o putovnicama, pa je preporučljivo ponijeti putovnicu sa sobom. Također ćete morati navesti razlog povrata.
Dalje, kupcu treba vratiti troškove igračke ili ponuditi kvalitetan analog. Ako je riječ o vraćanju nekvalitetne robe, predmet će se poslati na ispitivanje.
Ako je igračka slomljena
Može li se slomljena igračka vratiti u trgovinu? Dozvoljeno je vraćanje robe prodavatelju tijekom cijelog jamstvenog razdoblja koje je na njega ugrađeno. Ako kupac nema garancijsku karticu, kao ni druge dokumente koji potvrđuju kupnju, to nije razlog za odbijanje.
Što ako prodavač inzistira da neuspjeh nije njegova krivica, odbije vratiti klijentu novac? U tom je slučaju potreban pregled. Ovaj postupak će omogućiti prepoznavanje tvorničkih oštećenja, na primjer, detalji ne odgovaraju utorima, komponente su počele otpadati. Ispitivanje može obaviti i prodavac i izravno kupac.
Ne smijemo zaboraviti da je uzrok preuranjenog kvara igračke nepažljivo rukovanje s njom. U tom slučaju, kupac ne samo da neće vratiti svoja sredstva, već će također biti prisiljen nadoknaditi troškove pregleda.
O uvjetima povratka
Navedeno opisuje je li moguće vratiti kupljenu igračku u trgovinu. Zanimljivo je i koliko brzo kupac dobije svoj novac natrag. Ako govorimo o povratu kvalitetne robe, plaćanje se mora izvršiti odmah.
Kada pokušava vratiti nekvalitetnu stvar, kupac može dobiti svoj novac tek nakon pregleda.
Također morate uzeti u obzir način na koji je izvršeno plaćanje igračke. Ako kupac plati kreditnom karticom, sredstva joj se mogu vratiti samo.
Što još trebate znati
Nažalost, često postoje slučajevi kada trgovina odbija ispuniti kupčeve uvjete za povrat. Što klijent može učiniti u sličnoj situaciji, a koji ipak očekuje da će mu vratiti novac? Postoji nekoliko rješenja problema:
- Pošaljite tužbu.
- Potražite savjet od profesionalnog pravnika.
- Samostalno provedite ispitivanje, a zatim predajte svoje rezultate prodavaču.
Može se zaključiti da je zakon u većini slučajeva na strani kupca. Stoga, ne odustajte od pokušaja vraćanja novca za dječju igračku, čak i ako se to djetetu jednostavno nije dopalo. Štoviše, klijent ima pravo na povrat novca ako je proizvod loše kvalitete.