Tijekom promocije bilo kojeg proizvoda i usluge, mnogi se trgovci sjećaju tako popularnog načina oglašavanja kao što je riječ od usta. Koja je njegova karakteristika, što mogu biti zamke? Je li to korisno poslu ili, obrnuto, na štetu? Prvo, pogledajmo o čemu se radi, kao i na koji način možete koristiti usmenu predaju u korist tvrtke i promocije robe i usluga.
Što je riječ od usta?
U početku su ljubav prema korektnom spolu bili tako skeptično pozvani da međusobno podijele svoje dojmove o nekom novom proizvodu, usluzi, kompaniji. Budući da su žene sklonije prenijeti informacije tijekom rasprave, opisale su ovu metodu distribucije prema klasičnom obliku ženske odjeće - sarafanu. Iako je vrijedno napomenuti da, kada je u pitanju tehnologija ili automobili, muškarci nisu puno inferiorni u ovom pitanju.
Sada ga mnogi nazivaju usmenom predajom informacije o proizvodu ili usluzi.
Tračevi ili izvor pouzdanih informacija?
Djelomično usmenom predajom možemo nazvati izvor i način širenja glasina i tračeva. Sve ovisi o tome koliko je osoba koja izvještava informacije upoznata. Često su takav učinak upravo potrebni prodavači robe i usluga. Psihologija ljudi uređena je na takav način da smo skloni vjerovati informacijama koje smo dobili od osobe koju dobro poznajemo i koja ima veliki autoritet u našim očima. Kupci vjeruju, i to ne uvijek uzalud, da je prodavač zainteresiran za prodaju svog proizvoda, pa može namjerno šutjeti o njegovim nedostacima. Stoga se u očima ostalih potencijalnih kupaca mišljenje ostalih kupaca koji su već kupili i testirali proizvod ili uslugu smatra vrednijim i objektivnijim.
Kako se pojavio ovaj izraz?
Rječnici određuju značenje ove fraze kao "glasine i tračevi", međutim, točno vrijeme i autor ovog izraza pouzdano se ne zna. Izraz se redovito nalazi u književnim djelima prošlog stoljeća, ali autorstvo, po svemu sudeći, pripada narodu.
Međutim, to nije toliko važno. Danas se učinak usmene riječi aktivno koristi kao dio marketinške promocije, kao dodatak glavnim, tradicionalnijim načinima oglašavanja.
primjeri
U svrhu safran radija oglašavači sudjeluju u nevjerojatnim naknadama za slavne filmove za snimanje reklama. Obožavatelji zvijezda vjerojatnije će početi oponašati životni stil zvijezda i kupiti neke proizvode na koje je njihov idol pozitivno komentirao. Mnogi proizvođači nude slavnu odjeću i uređaje besplatno, tako da se samo one u njoj pojavljuju na ulici i upadaju u okvir paparazza.
Također, takozvane patke s drogom korištene su više puta, kad su na javnim mjestima ljudi ili čitali određene časopise i kataloge (na primjer, u metrou ili autobusima), što je pobudilo interes sugrađana. Doista, mnogi uče od dosade koji čitaju od svojih susjeda.
Neke tvrtke stvaraju umjetno zanimanje za svoje proizvode. Jedan od klasičnih primjera je priča o djevojci koja je išla u barove i noćne klubove, s portretom važne osobe i tražila da natoči određenu vrstu pića. Kad je nema na raspolaganju, glasno mu je zamjerila i rekla da, budući da nemaju bolju opciju, neće ništa naručiti.To je učinjeno namjerno glasno kako bi se privukla pažnja okolnih posjetitelja koji su, iz znatiželje, također željeli probati takvo piće. Ovo je klasična usmena riječ. Marketing voli koristiti takve metode povećanja potražnje - kako bi ljudi željeli nešto što nisu čuli prije pet minuta.
Nevjerojatan je put izveo pisac čije su se knjige prodavale vrlo slabo. U očaju je stavio oglas u novine sa sljedećim sadržajem: "Mladi i zgodni milijunaš upoznat će djevojku koja izgleda kao glavni lik takvog romana." Kao što treba pretpostaviti, u doslovno nekoliko dana cjelokupni tiraž je demontiran.
Svijet prodaje poznaje takve jedinstvene reklamne trikove, ali ponoviti ih znači osuđivati sebe na neuspjeh. Svaki bi impromptu trebao biti neponovljiv, ponekad čak i šokantan.
Ponekad čak i negativna recenzija može pomoći. Primjeri uključuju slatke sode i restorane brze hrane. Koliko stotina, pa čak i tisuća članaka napisano je o opasnostima pojedinog pića, kao i opasnosti od brze hrane, ali prodaja neprestano raste. Iznenađujući rezultat. Uostalom, ponekad je glavna stvar održavati interes kupaca. U tu svrhu trgovci izmišljaju bilo kakve informativne prigode kako bi se iznova podsjećali na svoje proizvode. I to učiniti na način da iznenadi, pa čak i zabavi potrošače.
Kako započeti učinak riječi od usta?
Stručnjaci za promociju dugo su dobro proučavali načela usmene riječi. Treba napomenuti da najmanje ulogu igra visoka kvaliteta proizvoda ili usluge. Usmena riječ odmah se širi iskustvo zadovoljnog klijenta koji je spreman preporučiti tvrtku u kojoj voli. Da biste pokrenuli ovu opciju, trebate da klijent ostane zadovoljan. Mnoge tvrtke koriste ovu metodu nazvanu "Dovedi prijatelja" i obećavaju klijentima koji su uspjeli privući svoje prijatelje i poznanike da dobiju velike popuste, bonuse i poklone.
Drugi način je privući utjecajne i autoritativne ljude na svoju stranu, čije mišljenje ima težinu za ciljanu publiku potrošača. Sada se vrlo često popularni blogeri privlače u tu svrhu, nudeći im da isprobaju besplatan proizvod ili uslugu i napišu pozitivan komentar o tome. Često se koriste kao usmena riječ. Povratne informacije od najboljih blogerica mogu oblikovati potrebnu sliku u očima kupaca.
Profesionalna riječ
Ova metoda oglašavanja ima neosporne i očite prednosti. Prije svega, usmeni govor može biti praktično besplatan za vlasnike tvrtki. Pravilnom izgradnjom prodaje ili pružanjem usluga kupci će sami dati preporuke svojim prijateljima i poznanicima. Ako potrošaču pružite prikladan forum na web mjestu, posjetnice i druge promotivne proizvode, učinak može značajno nadmašiti rezultate redovitog oglašavanja ili odnosa s javnošću.
Mogući nedostaci
Najvažniji nedostatak usmene riječi je nemogućnost da se to na bilo koji način kontrolira. Budući da ga pokreće - sam kupac ili sami kupci - postaje nekontroliran. Postoji rizik od izobličenja informacija na principu oštećenog telefona, a rezultat možda nije ono na što je kupac računao.
U našem stoljeću, osoba svakodnevno prima ogromnu količinu informacija koje je potrebno obraditi. Ljudi trebaju neprestano davati prigodu za razgovor o određenom proizvodu ili usluzi, jer u protivnom zanimanje za jednu temu brzo nestaje. Što su živahno govorili prije tjedan dana, sada se oni možda i ne sjećaju.
Savjet
Postoje razne tehnike kako pravilno koristiti usmenu riječ na Internetu. Prije nego što stupite u kontakt s vođama javnog mnijenja, potrebno je detaljno saznati iskustvo njihovih izjava i mišljenja o ostalim proizvodima i uslugama, kao i reakcija publike na ove recenzije.Pažljivo osmišljena strategija donijet će opipljive rezultate, dok nepotpuno razvijeni plan može naštetiti ugledu tvrtke i prodaji proizvoda. Uostalom, nema ništa gore od klijenta koji se osjećao prevarenim. A ljudi ostavljaju negativne kritike mnogo spremnije od pozitivnih.
Psihologija ljudi je takva da ljudi ne dijele svoja pozitivna mišljenja češće nego kad su ljuti i nesretni. Sve tvrtke moraju pažljivo surađivati sa svim negativnim komentarima kako bi ih pokušale ukloniti i po potrebi izvršiti promjene na proizvodu ili usluzi.
Ljudi su uvijek raspravljali i raspravljali jedni o drugima, robama, uslugama, uspješnim kupnjama i mjestima s niskim cijenama za pravu stvar. Tako smo uređeni, a to je nepobitna činjenica. Ako proizvođač ovu činjenicu ne koristi za svoje dobro, onda to mogu iskoristiti i njegovi konkurenti, tako da se ne biste trebali odreći i usmene riječi. Glavna stvar je učiniti to razumno i kompetentno.
