U burnoj vrevi dana, besnom ritmu u kojem su osobni interesi čvrsto isprepleteni s profesionalnim potrebama, najbrže sjecište prostora postalo je integralni atribut moderne. Zračni prijevoz putnika vjerojatno je jedna od onih izuzetnih prednosti civilizacije, koja je značajno ubrzala njegov napredak. Međutim, bez obzira koliko savršeni stroj secira zrak, ljudski je faktor prisutan svugdje i u svemu. To se izražava činjenicom da ponekad postoji potreba za otkazivanjem leta - i od zrakoplovne i od putničke.
Vrste otkazivanja leta
Povratak karata je obvezan i dobrovoljan. U prvom slučaju putnik ima pravo na povrat cijelog iznosa novca. Takve su situacije u pravilu navedene u priručnicima svih zračnih prijevoznika. Općenitija pravila su također uređena državnim zakonom. Među takvim slučajevima je situacija kada je let otkazan, premešten ili prilično ozbiljno odgođen zbog krivnje aviokompanije.
Dovoljna osnova za potraživanja za povraćaj novca je promjena odredišne aviokompanije, otkazivanje povezivanja tijekom prijenosa, kao i promjena klase usluge. Uz to, uzrok može biti smrt putnika ili člana njegove obitelji. Uz to, odbijanje izdavanja vize, ako je to predviđeno pravilima zračnog prijevoznika, može poslužiti i kao osnova za povrat novca za avionske karte.
Dobrovoljno otkazivanje leta
Ako je putnik inicijator povrata karte, to se naziva dobrovoljnim odbijanjem leta. U zrakoplovnoj praksi postoji određeni nepisani skup pravila za rješavanje problema s povratom sredstava plaćenih za avionsku kartu. Međutim, glavni regulatorni dokument je popis internih pravila koja vode zračni prijevoznik. Dakle, odluke o izricanju odgovarajućih ograničenja ili kazni u određenoj situaciji ovise o prijevozniku.
Također je vrijedno napomenuti da je zračni prijevoz ljudi u Rusiji reguliran zračnim kodeksom. Naknada za gubitke kupaca zbog razloga koje prouzrokuje zračni prijevoznik ili sam putnik također je propisana u određenim odredbama ovog Kodeksa.
Vjerojatno najopćenije pravilo koje vrijedi za sve aviokompanije je da što je jeftinija karta, to će veći financijski gubitak imati putnik koji je odbio letjeti. To vrijedi i za jedno drugo pravilo, prema kojem će zračna luka biti veća, manje vremena ostaje između trenutka vraćanja karte i aviona.
Uvjeti povrata novca
S obzirom da povrat zrakoplovnih karata uključuje financijske gubitke zračnog prijevoznika, potonji se pokušava maksimalno zaštititi, posebno u uvjetima minimalnog vremena tijekom kojeg se avionske karte vraćaju. Uvjeti povratka u vezi s izravnim odnosom između vremenskog intervala preostalog prije polaska i iznosa naknade za kartu trebaju biti detaljno opisani na službenim web stranicama bilo koje zrakoplovne tvrtke.
Dakle, ako putnik obavijesti zrakoplovnu tvrtku o njihovom odbijanju da leti preko teritorija Ruske Federacije više od jednog dana prije polaska, može očekivati da će nadoknaditi puni trošak karte bez ubiranja naknade utvrđene u tarifama tvrtke. Ako je preostalo manje od jednog dana do polaska, zrakoplovna kompanija vraća klijentu iznos plaćen za kartu, zadržavajući 25% naknade, prema zrakoplovnim tarifama.
Povratak karata za međunarodne letove uključuje uskraćivanje 10% naknade kada klijent zatraži otkaz leta više od dana prije polaska, te 25% naknade ako se povrat dogodio za manje od jednog dana. Minimalni prag za podnošenje zahtjeva za hitni povratak je četiri sata prije polaska. Od trenutka početka prijave za takve zahtjeve primjenjuju se već povišene novčane kazne i provizije. Mnoge aviokompanije predviđaju i sankcije za letove koji nisu na raspolaganju - njihova veličina može biti 25 eura.
Metode povrata novca
Vraćanje karata uključuje vraćanje novca na isti način na koji je plaćeno, to jest u gotovini, prijenosom na bankovni račun, bankovnu karticu ili elektronički novčanik. Treba imati na umu da pod bilo kojim okolnostima pod kojima se može izvršiti povrat zrakoplovnih karata, uvjeti svih zrakoplovnih tvrtki zahtijevaju da na ulaznici bude odgovarajuća napomena. No novac će biti vraćen samo ako postoji.
Pri vraćanju novca na tekući račun potrebno je navesti sljedeće podatke: puno ime ili puno ime primatelja, TIN, ime, kao i TIN i korespondentni račun banke i, zapravo, sam tekući račun.
Da biste novac mogli vratiti u elektronički novčanik, morate navesti i puno ime, broj novčanika i naziv platnog sustava. Za povratak na bankovnu karticu dovoljno je navesti samo broj narudžbe.
Pravila Aeroflota
Regulirajući povrat avio karte, Aeroflot na web stranici detaljno se odnosi samo na dokumente kupljene na mreži. Povrati se također bilježe putem interneta ili u kontakt centru prijevoznika. Postupak se provodi u skladu s tarifama poduzeća. Takav povrat novca moguć je samo ako je ulaznica primarna, tj. Nije promijenjena ili djelomično korištena. Zrakoplovna kompanija sredstva prebacuje putniku u roku od deset radnih dana od dana zahtjeva za povrat. U ovom slučaju povrat ne podliježe kazni.
Kamo ići
Ako vam iz različitih razloga treba otkazati let, često se mnogi suočavaju s pitanjem gdje se, u stvari, obratiti tom zahtjevu. Sve je vrlo jednostavno: do mjesta gdje ste kupili kartu. Međutim, događa se da to ne možete učiniti jer ste u drugom gradu ili nekoj drugoj zemlji. Tada će Internet doći u pomoć. Zahtjev da se povučete iz leta možete poslati e-poštom aviokompanije. Ako je kartu kupila putnička agencija, tada se putem njih mora otkazati ili otkazati datumi.
Povratak karata kupljenih putem agregata
Danas je postala prilično popularna kupovina karata putem takozvanih agregata. To su posebne stranice na kojima se obrađuju sve informacije o avionskim kartama svih zrakoplovnih karata i agencija u bilo kojem smjeru. U pravilu je njihov glavni zadatak pronaći najbolje opcije cijene, kvalitete i vremena leta. Treba imati na umu da jedinice ne izdaju karte, već samo prikupljaju podatke. Stoga, kad postoji potreba za povratom karata, obratite se ne upravi web stranice, već agenciji ili zrakoplovnoj tvrtki. E-adresa koja stiže do kupca odmah nakon rezervacije navodi podatke agencije, kao i podatke o ruti. Ako poruka nije stigla, najvjerojatnije se nalazi u mapi s neželjenom poštom.
Značajke elektroničkih karata
Pravila vraćanja karata kupljenih putem Interneta (tzv. Elektroničke karte) ista su kao i za vraćanje papirnatih dokumenata. Međutim, postoje neke nijanse. Najvažnije je odrediti status karte, tj. Otkriti je li moguće vratiti. Oznaka na ovom mjestu nalazi se u stupcu "ograničenje". Na engleskom to izgleda ovako: ne ref ili nepovratno, što znači da je nemoguće vratiti ovu kartu.Ako ova oznaka nije potrebna, onda na web stranici agencije preko koje je kupljena putna isprava morate ispuniti obrazac, dodati skeniranje putovnice i poslati ga. Ako ulaznicu kupite u turističkoj agenciji, povrat elektroničkih karata moguć je samo putem ove tvrtke.
