Stanovnici gradova često moraju provesti svoje vrijeme tražeći uzorak prigovora tvrtke za upravljanje. Postoji mnogo primjera takve izjave, a neke žalbe stvaraju se iz istog razloga. Nije tajna da rad javnih službi često ostavlja mnogo željenog, ali kako postići istinu i pravdu? Jedan od načina da utječemo na rad društva za upravljanje (društva za upravljanje) je podnošenje žalbe. Iz ovog materijala učimo kako to učiniti i gdje nositi klevetu.
Zašto se ljudi žale na rad Kaznenog zakona
Postoji mnogo mogućih razloga zbog kojih se može zatražiti ogledni uzorak tvrtke za upravljanje. Uzorak dokumenta pomoći će ispravnom sastavljanju izjave u ustaljenom obliku i ispravnom formuliranju suštine žalbe.
Sve obveze koje mora ispunjavati Kazneni zakon propisane su odgovarajućim sporazumom sklopljenim između ove organizacije i stanovnika visoke zgrade. U pravilu je društvo za upravljanje odgovorno za održavanje ulaza, opskrbu toplinom, vodom, radom dizala, sigurnost zajedničke imovine, zaštitu i čišćenje kuće itd. Najčešće se stanovnici žale na ovu organizaciju iz sljedećih razloga:
- neuspjeh u izvršavanju predviđenih popravaka;
- nedostatak kontrole nad vlasnicima imovine;
- kršenje sigurnosnih pravila za rad stambenih i tehničkih prostora;
- neaktivnost i zanemarivanje mjera za čišćenje lokalnih područja, provjera komunalnih mreža;
- zaustavljanje uklanjanja i odlaganja kućnog otpada;
- neispunjenje obveza iz ugovora sklopljenih s pružateljima komunalnih usluga;
- nerazumno povećanje tarifa za stambene i komunalne usluge;
- nesanitarni uvjeti u kući (prisutnost parazita, glodavaca).
Moderne kuće su složeni stambeni kompleksi koji zahtijevaju pažljiv i odgovoran rad, redovito održavanje. Stanovnici imaju pravo zaštititi svoja prava i svoju imovinu, uključujući podnošenjem žalbe protiv društva za upravljanje. Gdje se prijaviti? O ovom ćemo pitanju u sljedećem odjeljku.
Tko prihvaća zahtjeve građana za rad Kaznenog zakona
Nekoliko vladinih agencija bavi se sporovima i sukobima između stanovnika i tvrtki za upravljanje. Gdje se žaliti na Kazneni zakon? Postoji nekoliko opcija. Najčešća od njih je teritorijalni ogranak Državnog stambenog inspektorata (GZHI). Također možete pisati izjave sljedećim vlastima:
- Rospotrebnadzor;
- županijska ili gradska uprava;
- tužiteljstvo;
- Sud.
Ako se akcije organizacije smatraju prijevarama ili iznudom, žalba se mora podnijeti policiji ili okružnom policijskom službeniku. Na primjer, ako Kazneni zakon vlasnicima pripisuje "nepostojeće" dugove za javne usluge i prijeti deložacijom.
Pismeni prigovor može se podnijeti Državnom stambenom inspektoratu bez obzira na osnovu. Glavna funkcija ovog državnog tijela je nadzirati i kontrolirati rad stambenih organizacija, kao i provoditi unutarnju reviziju i dovesti do administrativne odgovornosti.
Funkcije Rospotrebnadzora u sustavu stambenih i komunalnih usluga
Ovo državno tijelo vrši nadzorne funkcije, jer je pozvano da nadzire poštivanje odredaba zakona iz oblasti prava potrošača.Budući da su vlasnici stanova potrošači komunalnih službi koje dobivaju na temelju sporazuma sklopljenog s Kaznenim zakonom, vlasnici imaju puno pravo zaštititi svoje interese kontaktirajući Saveznu službu za nadzor prava potrošača i zaštitu ljudi. Pritužba na društvo za upravljanje može imati različite razloge:
- kršenje sanitarnih standarda (na primjer, plijesni zidovi, grinje glodavaca, žohari i bube u krevetu);
- prekidi u opskrbi komunalnim uslugama (sustavni nedostatak vode, nestanak struje);
- previsoka tarifa koja ne odgovara deklariranoj kvaliteti usluge itd.
Podnijeti zahtjev lokalnoj upravi
Ako postoji neki razlog, gradskoj upravi se možete žaliti na društvo za upravljanje jer su sva komunalna poduzeća pod izravnom jurisdikcijom. Ova pitanja u upravi bave se posebnim odjelima za stanovanje i odjelima. Informacije o tome kako uložiti žalbu nalaze se na službenom web mjestu uprave. Ovdje možete saznati točan naziv odjela, podatke službenika. Žalba se obično sastavlja u bilo kojem obliku, gdje su navedene sve potrebne informacije. U nekim se gradovima žalba može stvoriti elektroničkim putem slanjem ih putem internetske usluge na web mjestu.
Kada se moram žaliti u tužiteljstvo, a kada - tužiti?
Tužiteljstvo bi trebalo kontaktirati kada sve druge instance nisu mogle pomoći da shvate ovo pitanje. Ako tužiteljstvo, zaobilazeći stambenu inspekciju, zaprimi žalbu protiv Kaznenog zakona, pismo će se preusmjeriti na GLC da dobije službeni odgovor ovog nadležnog tijela.
Tekst izjave opisuje činjeničnu stranu slučaja, ukazuje na sve povrede Kaznenog zakona koristeći reference na regulatorne radnje i postavlja jasne zahtjeve. Na isti način kao i kod podnošenja zahtjeva drugom tijelu, treba priložiti i kopije dokaza koji dokazuju kršenje Kaznenog zakona.
Potrebno je podnijeti tužbu na sudu u slučajevima kada nijedno tijelo na koje su se stanovnici prijavili nije dalo konkretan odgovor. Unatoč činjenici da predistražni oblik rješavanja sukoba nije pravno obvezujući, teoretski, tužba se može odmah podnijeti. Međutim, kao što pokazuje praksa, tijekom trajanja parnica izravne tužbe često se odbacuju, preporučujući da tužitelji prvo kontaktiraju odgovarajuća tijela. I tada, ako se tužitelj ne slaže s odlukama koje je donio, možete ih tužiti.
Žalbe na kazneni zakon i HOA: koje su razlike?
Prije nego što pristupimo razmatranju uzorka prigovora o društvu za upravljanje (puno je lakše sastaviti izjavu na temelju uzorka, jer služi kao svojevrsna osnova za pisanje), vrijedno je usredotočiti se na takav trenutak kao što je oblik upravljanja i održavanja kuće.
U nekim visokim zgradama Kazneni zakon odgovoran je za komunalne usluge stanovnicima, dok je u drugima to HOA (partnerstvo vlasnika kuća). Za razliku od Kaznenog zakona, ovo je neprofitna udruga čiji su članovi sami vlasnici stanova. A ako možete podnijeti žalbu protiv tvrtke za upravljanje bez ikakvih problema s pravnog stajališta, onda je problematično bacati tužbu na HOA. Zapravo, ovo će biti prigovor stanara na sebe.
Ali to ne znači da ne postoji vijeće za partnerstvo vlasnika kuća. Nakon što su postavili ovo ili ono pitanje na općoj skupštini i ne čekaju reakciju šefa HOA-e, stanari mogu prvo uputiti svoj prigovor upravi partnerstva, a ako nema pozitivnih promjena u rješavanju tih problema, možete podnijeti žalbu drugim tijelima:
- iskorištenje;
- Rospotrebnadzor;
- policijska uprava.
Ne postoje temeljne razlike između uzorka prigovora tvrtke za upravljanje i uzorka zahtjeva za HOA. Istovremeno, ove dvije organizacije imaju značajne razlike.Konkretno, sve sukobne i kontroverzne situacije koje nastaju uz Krivični zakonik i koje se rješavaju bez sudskog sudskog postupka su pravne naravi, jer su sva društva za upravljanje službena, komercijalna struktura povezana s najmoprimcima prema odredbama ugovora. Formiranje HOA-a u početku ne predstavlja komercijalni cilj, jer pretpostavlja zajednički interes vlasnika za stambeno-komunalne usluge.
Koju žalbu je bolje podnijeti - kolektivnu ili pojedinačnu?
Zakonom nije predviđen obvezni predistražni obrazac za rješavanje neslaganja s društvima za upravljanje. U slučaju kršenja odredbi ugovora, stanovnici mogu upisati pojedinačnu ili kolektivnu žalbu na društvo za upravljanje. Uzorci takvih izjava nemaju temeljne razlike. S pravnog stanovišta oni imaju istu pravnu snagu. Kolektivno bogohuljenje smatra se ako su dva ili više vlasnika stambene zgrade stavili svoje potpise pod nju.
Žalbu na tvrtku za upravljanje možete poslati inspekciji za stambeno zbrinjavanje sakupljanjem ili nekoliko pojedinačnih pisama. U isto vrijeme, teško je reći koja je vrsta žalbi za građane djelotvornija, na koju vjerovatnije odgovaraju u Kaznenom zakonu ili u ZKP-u. U većini slučajeva odgovori društva za upravljanje na pritužbe građana dobivaju banalne odgovore bez posebnih objašnjenja, a ponekad Kazneni zakon potpuno zanemaruje žalbe stanara.
Međutim, zakon ne utvrđuje pravila i ograničenja koja bi se primjenjivala na pojedinačne ili kolektivne žalbe. Obje vrste zahtjeva podnose se u bilo kojem pisanom obliku i podnose se u dva primjerka, od kojih jedan mora ostati u rukama podnositelja zahtjeva sa naznakom o prijemu.
Kako podnijeti zahtjev
Izjava je sastavljena prema standardnoj shemi: u gornjem kutu na pravo mjesto stavite njenu "glavu", a ispod nje, na ostatku lista, prikazan je glavni tekst žalbe. Takozvani šešir uključuje:
- naziv Kaznenog zakona, adresu njegovog mjesta;
- osobni podaci osobe odgovorne za društvo za upravljanje;
- Stanar F. I. O. i njegovi podaci o putovnicama;
- mjesto prebivališta;
- podaci za kontakt za povratne informacije;
- Adresa e-pošte
Zatim u središnji dio lista napišu riječi “Žalba”, “Zahtjev” ili “Izjava”, a suštinu pitanja navode uz detaljan opis svih važnih nijansi, navođenje zahtjeva, kao i poveznice na pravne akte kojima se podnositelj vodi. Na kraju dokumenta obavezno stavite potpis i datum.
Kopija ugovora sklopljenog s Kaznenim zakonikom, kao i dodatni dokazi o neizvršenju obveza Kaznenog zakona (fotografije i video snimke, audio snimci, stručna izvješća itd.) Moraju biti priloženi prigovoru tvrtke za upravljanje u GLC-u.
U slučaju podnošenja kolektivnog zahtjeva isti se podaci pišu na vrhu prijave, s izuzetkom F.I.O. Umjesto toga, oni navode da prigovor o tvrtki za upravljanje stambenoj inspekciji šalju vlasnici stanova koji žive na određenim adresama (štoviše, navedeni su svi stanovi čiji vlasnici sudjeluju u kolektivnom pisanju klauzule). Na kraju dokumenta, svi se stanari slažu s njegovim sadržajem.
Tekst ne dopušta upotrebu opscenih riječi, psovki, žargona, prijetnji. Suština pitanja mora biti iznesena u službenom obliku, jasno i sažeto, bez emocionalne boje.
Primjer prigovora protiv Kaznenog zakona
Prigovor tužitelju na društvo za upravljanje podnosi se na isti način kao i pisana žalba drugim vlastima. Stambeni inspektorat, Rospotrebnadzor pomažu u zaštiti prava vlasnika i održavanju stanova u dobrom stanju. Odlukom ovih organizacija može se pokrenuti revizija rada društva za upravljanje. Ako se utvrde kršenja, Kazneni zakon će ih morati otkloniti i izvijestiti o učinjenom radu.
Kao primjer pritužbe na društvo za upravljanje dajemo nekoliko uzoraka izjava.
Način polaganja zahtjeva
Žalbu možete poslati odgovarajućem tijelu na nekoliko načina:
- pošaljite preporučenom poštom s obavijesti i popisom ulaganja (ako postoje fizički dokazi, možete poslati pošiljku, paket);
- pisati na elektronički prijem na službenoj web stranici;
- predajte prigovor osobno tajniku ili ga odnesite u ured.
Slanje preporučenom poštom je najpovoljniji i najpouzdaniji način. Dakle, prigovor će u svakom slučaju stići do primatelja i on se neće moći uputiti na činjenicu da pismo nije primljeno, jer se činjenica dostave bilježi u posebnom časopisu s potpisom primatelja.
Tekst žalbe zajedno s dodatnim dokumentima i materijalnim dokazima stavlja se u poseban paket, omotnicu, gdje čine popis priloga - popis svih priloženih predmeta. Može obuhvaćati:
- kopije odgovora na žalbe primljene od drugih vlasti;
- foto, audio i video materijali na disku ili flash pogonu;
- zaključci stručnjaka;
- potvrde o plaćanju usluga popravka;
- kopija putovnice;
- ostali dokumenti i potvrde korišteni u predmetu.
Prigovor se daje u dva primjerka. Ako ga predajete osobno, važno je ne zaboraviti ga registrirati kao dolazni dokument i dodijeliti osobni broj. Službenik bi trebao biti zamoljen da napiše prijavu o prijavi zahtjeva na njegovom primjerku. Oznaka će biti potvrda da je žalba zaista poslana na razmatranje.
Mogu li podnijeti žalbu putem web stranice državne službe?
Danas možete podnijeti zahtjev za tvrtku za upravljanje bez napuštanja svog doma, putem interneta. Žalbu možete izravno podnijeti društvu za upravljanje na službenoj web stranici, koristeći odjeljak namijenjen građanima. Ako prijavite kršenja Kaznenog zakona stambenoj inspekciji ili drugim tijelima, morate posjetiti web stranicu Gosusluga.
Na dnu stranice s desne strane nalazi se kategorija "Naši projekti". Ako kliknete na stavku "Pretpretresna žalba", pojavit će se odgovarajući dijaloški okvir i gumb "Prijavi". Nakon što je državnom tijelu potrebno podnijeti prijavu i pritiskom na gumb, on se automatski preusmjerava na web stranicu ove organizacije. Zatim se u posebnom obrascu sastavlja žalba u kojoj morate opisati problem i priložiti prateću dokumentaciju. Drugi način podnošenja žalbe tvrtki za upravljanje putem državnih službi koristi se na malo drugačiji način: u katalogu na web stranici morate odabrati loše pruženu uslugu i kliknuti gumb "Podnesite žalbu".
Dokle će se zahtjev razmatrati?
Rok za razmatranje žalbe ovisi o kojoj je organizaciji dokument poslan, s obzirom da svako državno tijelo ima vlastiti raspored rada, koji ukazuje na postupak proučavanja žalbi građana. Podaci o postupku rješavanja pritužbi mogu se objaviti na službenim internetskim stranicama društva za upravljanje ili bilo kojeg drugog nadzornog tijela. Spominjanje uvjeta za proučavanje potraživanja često se navodi u ugovorima između stanara i Kaznenom zakonu.
Ukupno razdoblje za razmatranje žalbi ne može biti duže od 30 kalendarskih dana, na temelju normi Federalnog zakona "o postupku razmatranja zahtjeva građana Ruske Federacije". To se razdoblje ne računa od dana podnošenja zahtjeva, već od trenutka registracije zahtjeva. Ovaj se rok ne odnosi na društva za upravljanje - organizacija mora pregledati interne žalbe u roku od 10 radnih dana, jer nije državno tijelo.
Ako nakon tog razdoblja ne stigne odgovor iz Kaznenog zakona, takvo se djelovanje može kvalificirati kao nečinjenje i zanemarivanje. Općenito, žalba na postupke društva za upravljanje je iscrpljujući dugotrajni postupak.Da bi se postigla pravda, potrebno je puno strpljenja i upornosti. Uz to, važno je biti dobro informiran i pravno razuman u pitanjima stambenog zakonodavstva, jer kazneni zakon često namjerno dovodi u zabludu stanovnike.