Za napredovanje na ljestvici karijere nije dovoljno imati diplomu o visokom obrazovanju i znanje iz područja interesa. Ništa manje važne su komunikacijske vještine, posebno posjedovanje određenog broja riječi i izraza koji će potaknuti klijente i poslovne partnere na suradnju. Vještina poslovne komunikacije uvijek je tražena i od velikog je značaja za formiranje ispravne percepcije drugih ljudi o vama. Međutim, upotreba samo pet poznatih riječi i izraza može narušiti ugled čak i najinteligentnijeg zaposlenika. Više o tome u ovom članku.
Ne bacajte riječi na vjetar
Riječ je snažna i može sadržavati pozitivnu ili negativnu orijentaciju. Trener komunikacija Alan Samuel Cohen, autor veze s problemom veze: Kako menadžeri stvaraju moć i priliku u doba odmora, tvrdi da neke fraze u najboljem slučaju odvlače osobu od teme, a u najgorem slučaju izazivaju snažnu negativnu reakciju na cijeli razgovor.
"Nemoguće je kontrolirati svaku riječ koju izgovorite i ljudi će čuti ono što čuju", kaže Cohen. No, bolje je odabrati iz uobičajenih fraza poželjnije opcije.
Nemojte reći: "Ali ..."
Kad god se čestica „ali“ koristi kao spoj, prvi se dio rečenice odmah dovodi u pitanje. Slušajte: "Volim te, ali ..." Ili: "Ovo je sjajna ideja, ali ..." Zvuči li to neugodno?
U ovom slučaju, bolje je koristiti zajednicu "i". U tom slučaju značenje fraze postaje ugodnije i bliskijem sugovorniku. Na primjer, rečenica: "Ovo je sjajna ideja i možemo je pažljivije razmotriti", zvuči konstruktivno.
Nemojte reći da je glupo
Kada se u govoru upotrebljavaju riječi samozavaravanja, na druge se vrši pritisak. Sugovornik odmah osjeća nesigurnost o sebi i svojim frazama.
Ljudi često započinju razgovor na sljedeći način, što je u osnovi pogrešno: "To možda nije dobra ideja" ili "Možda neće uspjeti". Sve, negativnost je već položena. Bolje je započeti s smanjivanjem svih loših i stavljanjem naglaska na najbolje.
Bolje je jednostavno izraziti ideje, ne navodeći jesu li loše ili dobre. Tako će doprinos cjelokupnom procesu biti uočljiv, a pogreške u prijedlogu već će biti izložene općoj raspravi.
Uz dužno poštovanje
Ako izjava sadrži izraze: "s poštovanjem" ili "sa svim dužnim poštovanjem", daljnje akcije vjerojatno neće biti poštovane i često neće biti produktivne. Čak i ako je sve što će biti dalje rečeno uvažavajući, sugovornik će puzati u nedoumici i pomislit će da nešto nije u redu. Doista, bez obzira na temu razgovora, jedan respektabilan stav trebao bi biti a priori.
Ne govorite o zaposlenju
Kada odgovarate na pitanje: „Kako ste?“ Riječima „Tako sam zauzet“, lako možete izazvati ljude da ne žele nastaviti razgovor i poništiti sve daljnje radnje. Sugovornik će pomisliti da vam oduzima vrijeme, koje je već odsutno. Uz to, neki mogu pomisliti da se osoba pozicionira važnije od svog protivnika, što je prilično neugodno.
Međutim, riječ "zauzet" već je postala poznata većini modernih ljudi. Često se i sami nerviraju kada se od njih traži da obrate pažnju na nepotreban razgovor. Međutim, bolje je odgovoriti na sljedeći način: „Želio bih razgovarati, ali imam sastanak za pet minuta. Možemo li doći po dva popodne? "
Samo je odgovoriti da ste zauzeti rijetko dobra ideja. Važno je sugovorniku ponuditi alternativu.
"Pokušat ću"
Prema Mackayu, kada ljudi rade zajedno na dovršavanju projekata ili zadataka, važno je znati tko radi na čemu i za što su odgovorni. Kad netko kaže da će pokušati nešto dovršiti, podnositelj zahtjeva sumnja u razinu svoje predanosti zadatku i hoće li on biti u konačnici zadovoljan.
Istovremeno, ako pitate nekoga da nešto pokuša ili pokuša, onda vam se sugovornik može činiti da dovodite u pitanje njegovu sposobnost. Na primjer, "pokušajte razumjeti" zvuči kao da govornik ne vjeruje da ga prijemnik može zapravo razumjeti.
U ovom je slučaju bolje reći sljedeće: "Ako niste sigurni da možete dovršiti zadatak, pružite mi detaljne informacije o mogućim problemima." Takva fraza može vam pomoći da dobijete jasnost u pitanju koji zahtijeva rješavanje, i bit će moguće tražiti potrebne resurse koji su potrebni u ovom slučaju.
Kad se obratite nekome drugom i tražite ga da pokuša, bolje je reći: "Imate li pitanja?". To je mnogo bolje nego: "Pokušajte razumjeti."
zaključak
Kao što možete vidjeti iz članka, fraze su prilično banalne i čvrsto se unose u svakodnevicu mnogih ljudi. No, bolje je izbjegavati ih u svom govoru i zamijeniti ih s predloženim opcijama. U tom slučaju komunikacijom možete postići učinkovitost, a neugodni faktor bit će minimiziran.
Sugovornik koji ravnopravno komunicira s drugima i ne koristi izraze koji imaju negativno značenje, uvijek se percipira bolje nego onaj koji ne slijedi njegov govor. Ali odavno je poznato da riječ nije vrabac ...