Povratak cipela u trgovinu moguć je u slučaju jamstvenog roka. Može varirati od 2 do 4 tjedna, međutim, prema saveznom zakonu br. 25 Zakona o zaštiti prava potrošača, kupac je dužan robu dostaviti samo u roku od 14 dana s priloženom potvrdom o kupnji. Postoji i tvorničko jamstvo - razdoblje koje je najavio proizvođač određenog modela cipela. Primjenjuje se na cijeli asortiman robe, bez obzira na to je li trgovina spremna prihvatiti ga na temelju utvrđenih rokova.
Slučaj garancije
Ako cipele ili druga osobna roba ne stane, kupljena je bez popusta i ne u trenutku prodaje, kupac ima pravo vratiti ga uz puni povrat. Također biste trebali osigurati da cipele u trenutku kupnje nisu imale oštećenja, a u istom su stanju vraćene prodavatelju.
Međutim, postoji nijansa: cipele se ne mogu uvrstiti u kategoriju “uređaja” za koje nije utvrđeno jamstvo proizvođača, ne mogu se zamijeniti i vratiti - popis proizvoda za kućanstvo naveden je u odjeljku 4, članku 47 Federalnog zakona br. 55. Kako onda vratiti cipele u trgovinu i vratiti novac?
U slučaju da je roba dobila nedostatke nakon kupnje i prije trenutka povratka, kupac je dužan osigurati prodavatelja nekvalitetnog krojenja cipela pružanjem dokaza. Rezultirajući nedostaci pri vraćanju cipela u trgovinu nakon male čarape mogu biti različiti, imati različitu prirodu:
- Dio proizvoda je oguljen.
- Primjećuje se neravni / rastrgani šav.
- Problemi sa kopčom / dekorom.
Prema saveznom zakonu br. 19 Zakona o vraćanju cipela u trgovinu, klijent ukazuje na probleme navedene u njemu s kojima se susreo. Ako postoje neslaganja, dućan je dužan izvršiti provjeru kvalitete - provodi se ispitivanje, a nakon 10 radnih dana prodavač daje odgovor.
Dva tjedna povrata politike
Postoji nekoliko kategorija osobne robe - neke se kupuju u skupim trgovinskim markama koje pružaju jamstvena razdoblja, a druge nemaju takve pravne dokumente. Postoji kategorija odjeće i obuće, koja se naziva "kućanstvo". Postoje podaci o njima u zakonu FZ-№ 55, odjeljak 4. Oni, kao složen proizvod, odgovaraju opisu u odjeljku članka br. 2300-1. Cipele se mogu vratiti, zamijeniti ili popraviti u roku od dva tjedna od kupnje. Prema tome, bilo koju vrstu robe široke potrošnje možete vratiti u trgovinu i možete tražiti povrat novca.
- U trenutku kupnje trebate provjeriti s prodavateljem o kojoj se vrsti proizvoda nalaze određeni modeli cipela.
- Malo je vjerojatno da se uljni škriljac može vratiti ako su ga rastrgali nakon 5 dana.
- Ali pravila za vraćanje cipela u trgovinu dobre kvalitete, ušivene pod robnom markom poznate marke, oslikana su zasebno.
- Svaki butik visoke mode obično potrošačima postavlja individualna prava. To ne znači da osoba ne može donirati rublje, naočale ili proizvode ako ne zadovoljavaju deklarirane karakteristike kvalitete.
- Isto se odnosi na odjeću i obuću, čiji su uvjeti povrata u trgovinu utvrđeni zakonima Ruske Federacije.
Ako nema jamstva, kupnja se može vratiti u roku od 15 dana uz puni povrat u skladu s čl. 18. ovog zakona. Ova se točka odnosi na proizvode dobre kvalitete bez oštećenja u proizvodnji ili stečenih oštećenja.
Vratite neupućene cipele
Ako kupac ne može pružiti potvrde o plaćanju, naljepnice ili druge pojedinosti koje potvrđuju novost proizvoda u trenutku povratka, još uvijek je moguće vratiti cipele u trgovinu u prvih 14 dana.
- Na raspolaganju je kutija za pakiranje.
- Prijava je napisana na ime uprave trgovine, a kopije su priložene nakon plaćanja robe.
- Sastavlja se pismo zahtjeva.
Kupac ima pravo obratiti se odgovarajućim tijelima za provođenje zakona ili organizaciji za zaštitu prava potrošača. Kad trgovina odbije povrat, slučaj se podnosi sudu.
Razmjena robe: povratak cipela u trgovinu u roku od 14 dana
Prodavatelj ili kupac može ponuditi zamjenu nekvalitetne ili neprikladne za skicu i veličinu robe za istu samo ako su cipele u potpunosti u skladu s prezentacijom:
- nema tragova čarapa;
- nema ogrebotina i posjekotina;
- Nema oštećenja koja su regulirana u saveznom zakonu br. 19.
Dakle, vođena regulatornim aktima, poznavajući prava kupca, osoba je svjesna kako vratiti cipele u trgovinu nakon nastanka jamstvenog slučaja i drugačije predviđena zakonom.
Zamjena cipela s analogima
Kvaliteta robe određuje se popisom šibica za deklarirane karakteristike proizvođača. Ako odjeća ili obuća moraju imati pukotine i ogrebotine u dizajnu, smatrat će se kvalitetnom robom odgovarajuće vrste. Stoga unaprijed provjerite tehničke specifikacije da biste znali zašto se novac ne može i ne može vratiti.
- Pretpostavimo da su cipele kupljene bez isprobavanja. Kod kuće je kupac otkrio neusklađenost veličine. To je razlog da se zamijeni željenom veličinom, no ne vraćaju novac, jer se moraju provjeriti svi detalji prije transakcije kupnje i prodaje.
- Cipele se nisu širile, trljale su se i postale neugodne. Možete je zamijeniti ili zatražiti zamjenu na temelju činjenice da u trgovini nije bilo vremena za otkrivanje nedostatka.
Proizvod morate vratiti u obliku u kojem je kupljen. Ako se pronađu tragovi istrošenosti, prodavač neće moći zamijeniti proizvod.
Djelomična zamjena povrata cipela
Došavši kući, kupac je otkrio niz odstupanja o kojima nije mogao fizički saznati u trgovini:
- Objekt nema garancijsku karticu, ali prema prodavaču to se pruža. Unutar kutije mora biti umetak.
- Opisane karakteristike su navedene, ali u stvari nisu ili nisu. Na primjer, rečeno je da su cipele vodootporne. Prilikom provjere pokazalo se da to nije tako. To je značajna mana, koju je prodavač sakrio. Prema zakonu, bio je dužan dati pouzdane podatke o proizvodu.
- Predmet dobre kvalitete može se vratiti ako slika na pakiranju opisuje potpuno drugačiji proizvod. Primjerice, u kabini je odabran određeni model, iz skladišta je izdan drugi. Vanjski identičan okvir, unutar pogrešne opreme. (Vidi članak 20. saveznog zakona br. 171).
Roba koja nema dragocjeno kamenje i metale nije uključena u kategoriju "robnog luksuza" prema saveznom zakonu br. 55. Stoga se mogu vratiti zakonom, pozivajući se na članak 25., ili postupovno pravilo iz čl. 502. Građanskog zakonika Ruske Federacije. Od prodavatelja će se tražiti povrat dijela troškova na temelju podnesenih potraživanja.
Kada vratiti i zamijeniti roba neće raditi?
Prema ZOZPP-u, cipele dobre kvalitete ne mogu se vratiti samo zato što su se razišli, model nije odgovarao određenoj odjeći, a primatelj poklona, primjerice, nije im se uopće svidio.
- Složeni tehnički proizvodi s jamstvenim rokom i bez tvorničkih oštećenja neće se vratiti u bilo koju trgovinu iz razloga koji nisu navedeni u članku 18. Zakona.
- Zamjena također neće biti izvršena. Međutim, postoje iznimke od toga i zahtjevi sukladno čl. 22. ovog zakona, prodavaču se mogu na zakonit način predočiti.
Prije kupnje osoba bi trebala pažljivo ispitati proizvod, provjeriti ima li nedostataka, na primjer, ako govorimo o sportskim cipelama s elementima profesionalnih funkcija. Neprimjerena boja koju je kupac primijetio samo kod kuće nije uvjet za povrat. Ako je na kutiji prikazano drugo, to služi kao razlog zamjene u skladu s ZOZPP-om.
Loša zamjena robe vraćena u trgovinu
Ako ste prethodno kontaktirali prodavaonicu kako biste zamijenili svoje cipele, a pokazalo se da je drugi par iste kvalitete, imate pravo zatražiti povrat povrata. To su dobri razlozi za vraćanje cipela u trgovinu, a ako ne želite ispuniti kupčev zahtjev, trgovina riskira da će biti novčano kažnjena.
Ispitivanje se provodi u sklopu uspostavljanja tvorničkog skrivenog braka. Ako govorimo o nedostatku nepropusnosti, onda se takvi proizvodi smatraju neispravnim (posebno ako su dizajnirani za odgovarajuće vremenske prilike). Deklarirane karakteristike i kvaliteta ne zadovoljavaju očekivanja klijenta, stoga ima pravo na:
- Kontaktirajte radionicu kako biste dobili akt mišljenja o inspekciji proizvoda (vidi članke 20., 21. i 22. Zakona).
- Omogućite novčanim i prodajnim primicima za povrat vrijednosti robe.
- Dobit povrata punog troška prema stavku 1. čl. 18. Zakona „o zaštiti prava potrošača“ ili djelomično prilikom zamjene sličnim modelom.
Često prodavači kažu da je brak ili kvar nešto što je nevidljivo u proizvodu, ali utječe na posao. Istodobno, poderani remen ili remen također je tvornički kvar. Na primjer, nakon tjedan dana čarapa, potplat se ogulio. Cipele se u trgovinu vraćaju uz povrat (potrošaču) djelomičnog troška.
Odbijanje kupnje uz puni povrat i moralnu naknadu
Postoje određene kategorije slučajeva kada je povratak cipela u trgovinu moguć uz puni povrat i plaćanje naknade. To je zbog pojave slučajeva kada je kupac ozlijeđen. Primjerice, kupljene cipele su loše kvalitete, uslijed čarapa žena se ozlijedila - peta se slomila, a pričvršćivači ušli u stopalo. U skladu s tim, potrebno je podržati žalbu u trgovini dokazima o oštećenju.