Pogreške u fazi odabira strategije razvoja poduzeća mogu poništiti sve daljnje napore. Pogotovo sada, kada razina konkurencije u gotovo svim sektorima neumoljivo raste. Zbog toga postoji strateško savjetovanje. Ovo je jedna od najtraženijih usluga na tržištu savjetovanja u upravljanju. Razgovarajmo o tome zašto je to potrebno i zašto su poduzetnici spremni platiti puno novca da bi razgovarali s iskusnim ljudima o svom poslu.
definicija
Strateško savjetovanje je sveobuhvatan rad, čija je zadaća odrediti pravce i izglede za daljnji razvoj poduzeća na temelju analize trenutne tržišne situacije i potencijalnih mogućnosti samog poduzeća. Tijekom sjednica, savjetnik pomaže poduzetniku da otkrije koliko je cjelovito i pravilno organizirano upravljanje tvrtkom u smislu njenih dugoročnih planova. Cilj ove usluge je pretvoriti apstraktnu ideju u uspješnu i učinkovitu strategiju poslovnog razvoja.
Kad je to potrebno
Prvi i najočitiji odgovor je u fazi stvaranja poduzeća. Ali u praksi se vlasnici postojećeg poduzeća često obraćaju konzultantskim agencijama. To je neophodno ako:
- stanje na tržištu dramatično se promijenilo, a tvrtka se suočila s bitno novim konkurentskim izazovima;
- tvrtka želi privući investitore, a potrebno im je pružiti jasan i različit plan;
- posao se širi, postaje teže prenijeti strateške prioritete velikom broju ljudi;
- vlasnik tvrtke vidi nekoliko alternativnih razvojnih staza od kojih svaki ima svoje prednosti i nedostatke.
Zadaća savjetnika je pomoći poduzetniku u dovršavanju sustava strateškog upravljanja. To uzima u obzir okolišne čimbenike i unutarnju organizaciju aktivnosti.
Ciljevi i ciljevi
Sa stajališta vlasnika poduzeća, kompetentno strateško planiranje potrebno je kako bi se minimizirali mogući rizici, osigurala maksimalna dobit i konkurentnost poduzeća. Poslovni savjetnik mora se složiti oko ciljeva i želja vlasnika tvrtke sa stvarnim mogućnostima, resursima i tržišnom situacijom.
Ključni zadaci strateškog savjetovanja su:
- definiranje i formuliranje dugoročnih ciljeva poduzeća;
- izrada jedinstvene korporativne strategije i postavljanje određenih zadataka za pojedine jedinice;
- Poboljšanje komunikacije između različitih odjela i službi organizacije kako bi se postigli željeni rezultati.
Što se događa na strateškim sjednicama? Pogrešno je vjerovati da bi savjetnik trebao doći i reći „učini to i tako“, dati određene upute i, poput junaka filma, nestat će u magli. Njegov je posao postavljati prava pitanja i razgovarati o iskustvima vodećih tvrtki, pomoći poduzetniku u donošenju najvažnijih odluka.
Usluge strateškog savjetovanja su sveobuhvatne i uključuju:
- Formulacija i specifikacija poslovnih ciljeva.
- Analiza problematičnih područja koja sprečavaju njihovo postizanje.
- Izrada plana za rješavanje trenutnih problema.
- Vanjska i unutarnja analiza.
- Izrada strategije razvoja poduzeća za određeno razdoblje (obično 3-5 godina) s detaljima različitih razina.
- Stvaranje sustava vrijednosti i misije tvrtke.
- Poboljšanje organizacijske strukture i interakcije između odjela.
- Formiranje dobro koordiniranog tima viših i srednjih menadžera.
- Analiza i optimizacija osnovnih poslovnih procesa.
Tvrtka se u ovom slučaju smatra jedinstvenim organizmom, čiji su svi elementi međusobno povezani. To je sustavni pristup koji omogućava najbolju koordinaciju ciljeva i stvarnih akcija.
vrste
U suvremenom menadžerskom savjetovanju postoje dva pristupa - projektni i procesni. Po čemu se razlikuju?
U prvom slučaju, poslovni savjetnik nudi klijentu određeno ključ u ruke na temelju vlastitog iskustva i znanja. Ova metoda ne zahtijeva velika ulaganja vremena i idealna je za lokalne jednokratne zadatke.
Međutim, ako organizacija ima dubokih sistemskih problema, dugotrajnih kriznih pojava, opcija "učini to i to" nije prikladna. Koristi procesni pristup gdje neovisni stručnjaci pomažu zaposlenicima tvrtke da razviju vlastiti način rješavanja trenutnih problema.
Pored toga, postoje različita područja savjetovanja, ovisno o veličini poduzeća i specifičnostima njegovih aktivnosti. Dakle, regionalno strateško savjetovanje potrebno je kako bi se razvio razvojni plan na određenom teritoriju, a inovativni pomažu u uvođenju i stvaranju potražnje za potpuno novim proizvodima i uslugama.
Alati za strateško savjetovanje
Mnogi su zainteresirani za posao poslovnih savjetnika koji rade na strateškom planiranju. Izbor metoda i alata uvelike ovisi o konkretnoj situaciji i ciljevima koje su vlasnici tvrtki postavili. Među najpopularnijima su:
- SWOT analiza. Sveobuhvatna procjena snaga i slabosti poduzeća, njegovih potencijalnih prilika i prijetnji s tržišta. Na temelju ove dijagnoze razvija se skup rješenja za uravnoteženje organizacije.
- "Brainstorming". Rasprava o problemima tvrtke i moguća rješenja u timu. Zadatak svakog sudionika je izraziti što više mogućnosti, uključujući najluđe ideje.
- Treniranju. Privatne sesije tijekom kojih konzultant, koristeći vodeća pitanja, pomaže vlasniku poduzeća da razjasni svoje ciljeve, želje i prioritete.
- Poslovne igre. Jedna od glavnih metoda rada s osobljem. Pomaže u ujedinjenju tima, poboljšanju kreativnog razmišljanja i učenju mišljenja zaposlenika, prepoznavanju slabosti korporativne kulture.
Važno je zapamtiti da dobar savjetnik ne bi trebao raditi svoj posao umjesto vas. Cilj mu je potaknuti vas da sami pronađete i donesete najbolju odluku.
Glavne faze
Razgovarajmo o tome što je strateško savjetovanje. Tvrtke u najvećem dijelu koriste situacijski pristup ("Pokušajmo ovako ...", "Što ako se učini ..."). Međutim, za maksimalnu učinkovitost i dugoročno postojanje organizacije to nije dovoljno - morate imati jasno definiran sustav ciljeva. Na to su usmjerene sve savjetodavne aktivnosti.
1. Analiza okoliša
Svaka tvrtka stalno je pod utjecajem različitih vanjskih čimbenika. Oni se međusobno razlikuju po izgledu i intenzitetu utjecaja na poduzeće. Ti čimbenici uključuju:
- stanje na globalnim i financijskim tržištima;
- politička situacija u državi;
- tržište, njegova povezanost i dinamika;
- zakonodavna i fiskalna politika;
- tečaj;
- konkurentno okruženje;
- utjecaj dobavljača itd.
Organizacija ne može izravno utjecati na ove faktore. Međutim, za uspješno funkcioniranje važno je razviti jasan mehanizam djelovanja kada se dogode određeni događaji ("Ako se nešto dogodi ... mi ćemo ...").
2. Analiza unutarnjeg okruženja
Prijeđimo na sljedeću komponentu strateškog upravljanja. Savjetovanje uvijek započinje detaljnim proučavanjem organizacije i resursa poduzeća.U ovom slučaju analiziraju se svi čimbenici koji utječu na rad tvrtke.
Osoblje
Može se reći bez pretjerivanja da je to ključni resurs bilo kojeg poduzeća. Kvaliteta proizvoda i usluga, imidž tvrtke i, u konačnici, profit, izravno ovise o kvalifikacijama i motivaciji zaposlenika. Posebna se pozornost posvećuje proučavanju motivacijskog sustava - skupa opipljivih i nematerijalnih poticaja koji će pridonijeti želji zaposlenika za postizanjem boljih rezultata.
Sustav upravljanja
Pod sustavom upravljanja u menadžmentu podrazumijeva se kompleks organizacijskih i softverskih alata, dokumentacije i komunikacijskih metoda koji se koriste za kontrolu procesa. Savjetodavni stručnjaci analiziraju:
- izvori podataka (izvješća raznih odjela);
- podsustav za prikupljanje i obradu informacija (posebni odjeli, čiji se rad može izraziti u numeričkom obliku - financijske usluge, logistika, računovodstvo, marketing itd.);
- podsustav za razvoj upravljačkih odluka (propisi, naredbe, odluke za postavljanje ciljeva i zadataka);
- komunikacijski kompleks;
- osoblje organizacije.
proizvodnja
Ovdje su koncentrirani ključni poslovni procesi - prijem, skladištenje i računovodstvo sirovina, planiranje proizvodnje, raspodjela posla među zaposlenicima, popravni radovi, otprema proizvoda i još mnogo toga. Proizvodno strateško savjetovanje analiza je načina na koji je organiziran proces proizvodnje i koliko je tvrtka spremna postići svoje ciljeve.
finansije
Još jedna točka koju bi poslovni savjetnik trebao proučiti je razina sigurnosti tvrtke gotovinom. Procjena kvalitete financijskog planiranja po stavkama troškova i razdobljima, mogućnosti privlačenja investitora, racionalnost raspodjele sredstava između odjela.
marketing
Na strateškim sesijama mnogo se pozornosti posvećuje analizi marketinških aktivnosti. Sadrži nekoliko glavnih područja, uključujući oglašavanje, brendiranje, inovacijsku politiku, cijene, planiranje asortimana, PR, prodaju. Krajnji je cilj odrediti koje alate i kako tvrtka treba koristiti kako bi postigla maksimalnu pokrivenost tržišta i prodaje.
Organizacijska kultura
Standardi ponašanja, stavova i vrijednosti koje je organizacija usvojila mogu značajno utjecati na njezin uspjeh. Koherentnost rada zaposlenika (ako dijele ove ideje) i imidž tvrtke u očima potencijalnih kupaca ovise upravo o ovom „kodu“.
3. Definiranje misije i postavljanje ciljeva
Misija je, drugim riječima, misija tvrtke, za ono što postoji sa stanovišta vlasnika poduzeća, njihovih partnera i javnosti. Zašto je to važno? Mnogi su poduzetnici uvjereni da je jedini cilj njihovog poslovanja zarađivanje. Ali projekt usredotočen isključivo na zaradu ne traje dugo. I samo one tvrtke koje imaju određeni najviši cilj, filozofiju i principe postižu istinski uspjeh.
Misija koja određuje izbor smjera za daljnji razvoj tvrtke, ukazuje na to gdje je najbolje usmjeriti napore i resurse organizacije.
Ciljevi zauzvrat moraju biti u skladu s ovom filozofijom. U stvari, to su jasne, mjerljive vrijednosti koje je potrebno postići u procesu.
Obično je horizont dugoročnog planiranja 3 do 5 godina. To je prije svega zbog varijabilnosti poslovnog okruženja i ukusa potrošača. Točno prognoziranje na duže razdoblje gotovo je nemoguće.
Što strateško savjetovanje daje u ovoj fazi? Ovo je prilika da se formuliraju konkretni i najvažnije ostvarivi ciljevi u nekoliko pravaca odjednom:
- ekonomska učinkovitost poslovanja (drugim riječima, njegova profitabilnost i stopa rasta poduzeća);
- dobrobit i zadovoljstvo osobnih potreba zaposlenika;
- društvena odgovornost;
- rad s klijentima.
Konzultant treba pomoći poduzetniku u raspodjeli ciljeva u skladu s načelom hijerarhije. Što to znači? Zadaci odjela trebaju biti u skladu s općim ciljevima tvrtke i doprinijeti njihovom postizanju, baš kao što odgovornosti pojedinih zaposlenika logično slijede iz zadataka cijelog odjela. Koristi se i podjela vremena: planovi za godinu, tromjesečje, mjesec, tjedan.
Važno je da svaki cilj ima kvantitativni analog - to su stvarni pokazatelji koje je moguće postići i prikazati u brojevima (komada, rubalja, postocima). Na primjer:
- postići razinu prepoznatljivosti marke od 9% na saveznoj razini;
- postići godišnji promet od milijun rubalja do kraja 2017. godine;
- postići produktivnost od 700.000 jedinica mjesečno itd.
Nadalje, svi bi ciljevi trebali biti formirani uzimajući u obzir stvarne resurse koji su dostupni društvu.
4. Strateško planiranje
Tek nakon preliminarne analize i formiranja misije tvrtke, možemo izravno pristupiti planiranju aktivnosti. Jednostavnim riječima, strategija je definicija točno načina na koji organizacija postiže svoje ciljeve.
Glavni rad u ovoj fazi:
- razvoj programa optimizacije za proizvode proizvedene od strane poduzeća;
- izbor marketinške strategije;
- planiranje proračuna;
- organizacija kontrole nad provedbom plana.
Izbor strategije razvoja poduzeća ovisi o mnogim čimbenicima. Od ključne važnosti su položaj tvrtke među konkurentima, trendovi razvoja tržišta u određenom geografskom području, kao i perspektive razvoja tvrtke (uzimajući u obzir mogućnost uvođenja novih tehnologija).
Primjer za to su sljedeće strategije:
- Ekspanzija cijena u ključnim geografskim regijama.
- Razvoj i lansiranje na tržište inovativnih proizvoda / usluga.
- Kupnja konkurentskih tvrtki.
Strateške sjednice nužno će raspravljati o mogućnostima prilagodbe dugoročnih i operativnih planova ovisno o okolišnim uvjetima. Moderno poslovanje ne smije biti zatvoreno u tijesnim okvirima - za opstanak u konkurentnom okruženju potrebna je fleksibilnost.
5. Provedba strateškog plana
Za neke tvrtke ova faza postaje kritična. Uspješno postizanje ciljeva ovisi o tome kako su pravilno postavljeni i koliko jasno zaposlenici poduzeća slijede plan. Da bi se postigli željeni rezultati, rad se provodi u nekoliko područja:
- razvoj sustava analize strateškog planiranja;
- formiranje hijerarhije i ureda (prije svega, kako bi se izbjegla situacija kada četiri kapetana na brodu od pet mornara);
- planiranje sustava motivacije zaposlenika (opipljive i nematerijalne);
- stvaranje sustava za praćenje raspodjele zadataka i njihove provedbe;
- osiguravajući kontinuiranu opskrbu potrebnim resursima.
Strateški savjetnik trebao bi pomoći vlasnicima tvrtki da identificiraju jedinstven korporativni centar, kao i odrediti uloge svih strukturnih odjela i algoritam njihove interakcije - bez toga je učinkovit rad nemoguć.
6. Kontrola
Konačno, posljednji korak je procijeniti postizanje svojih ciljeva. Kontrole tipa "zadatak-rezultat" beznadežno su zastarjele - u ovom slučaju vođa može samo iznijeti činjenice i ne utječe na rezultat.
Zato suvremeno strateško savjetovanje uključuje podršku u kreiranju intermedijarnog sustava kontrole. Savjetnik, zajedno s vlasnikom poduzeća, dijeli tijek rada na posebne blokove i određuje kontrolne točke. Ovaj pristup vam omogućuje kontrolu radnog procesa, provjeru srednjih rezultata s planiranim vrijednostima, brzo rješavanje problema i, u konačnici, brže postizanje glavnih strateških ciljeva.
Također se u ovoj fazi provodi identifikacija i ispravljanje nastalih kvarova, organiziraju se treninzi i drugi treninzi za zaposlenike.