Kao što znate, u svijetu je puno više potrošača nego proizvođača i prodavača. Većina Rusa čula je za zakon koji štiti prava potrošača. No, postoji li zakon koji štiti prava prodavatelja? Odgovor ćemo dobiti u ovom članku.
Postoji li savezni zakon "O zaštiti prava prodavatelja"?
Postoji li savezni zakon koji bi mogao sadržavati jasne podatke o pravima i slobodama proizvođača, prodavača i potrošača? Nažalost, trenutno u Ruskoj Federaciji ne postoji takav normativni akt. Postoji samo nekoliko računa koji djelomično utječu na prava prodavača. Koji je razlog takve "diskriminacije" predstavnika proizvodne sfere? Prije svega, činjenicom da danas nema toliko prodavača. Štoviše, danas je svaki građanin kupac.
Što rade prodavači? Sve ovisi o okolnostima. Ako je situacija doista u sukobu, čiji je kupac jedna od strana, onda bi najbolja opcija bila da se posavjetuje s odvjetnikom ili zaposli odvjetnika. U drugim slučajevima, vrijedno je obratiti pozornost na odredbe određenih regulatornih akata koji se odnose na potrošače. Sve ove odredbe sakupljene su u ovom članku.
Pravna osnova
Začudo, jedini zakon koji jasno uređuje prava prodavača je Federalni zakon o zaštiti potrošača iz 1992. godine. Tamo su propisani osnovni zahtjevi prodavača, kao i njegove odgovornosti.
Zaštita prava prodavatelja također je regulirana Federalnim zakonom iz 2008. godine, nazvanim "Zakonom o zaštiti prava pravnih i fizičkih osoba u provedbi državne kontrole". U trećem poglavlju ovog regulatornog zakona navedena su prava prodavatelja u obavljanju državnih inspekcija.
Prava prodavatelja tijekom državnih i regionalnih inspekcija
Što sadrži treće poglavlje saveznog zakona br. 294? Članak 21. odnosi se na sljedeće vrste prava:
- upoznavanje s rezultatima inspekcija, kao i prilika za izražavanje neslaganja s podacima navedenim u sastavljenom protokolu;
- prisutnost tijekom provođenja kontrolnih mjera, kao i davanje objašnjenja u vezi s provjerama;
- žalba na postupke nadzora osoba u upravnom ili sudskom postupku;
- primanje naknade za gubitke nastale tijekom aktivnosti državnog nadzora.
- podnošenje na vlastitu inicijativu sve potrebne dokumentacije koja je tražena u sklopu državne revizije;
- privlačenje osobe koju je ruski predsjednik ovlastio za zaštitu poduzetničkih prava i sloboda u određeni subjekt Ruske Federacije.
Također je vrijedno obratiti pažnju na članak 22. Zaštita prava prodavača ovdje je uređena u obliku mogućnosti traženja naknade od državnih ili regionalnih vlasti koje su uredile inspekciju. Možda je to u sljedećim slučajevima:
- u prisustvu izgubljenog profita, odnosno izgubljenog dohotka;
- određivanje jasne veličine učinjene štete.
Također je vrijedno napomenuti da subjekti Ruske Federacije mogu uspostaviti vlastita pravila za inspekciju prodavača.
Prava i obveze prodavatelja u području postavljanja rokova
Konačno, vrijedno je obratiti pažnju na savezni zakon "O zaštiti prava potrošača". Prava prodavača ovdje su regulirana u petom članku - ali samo u području utvrđivanja određenih razdoblja usluge, roka trajanja određenog proizvoda kao i jamstvenih rokova. Evo što je ovdje fiksirano:
- Proizvođač ima pravo utvrditi određeni životni vijek proizvoda koji potrošači mogu prodati. U ovom slučaju je za sve nedostatke na proizvodu, a samim tim i za skraćivanje njegova vijeka trajanja, odgovoran prodavač (ili proizvođač).
- Proizvođač mora zadovoljiti zahtjeve kupaca tijekom jamstvenog roka proizvoda.
- Prodavatelj ima pravo utvrditi garancijski rok robe ako ga proizvođač nije instalirao.
Dakle, zakon "o zaštiti prava potrošača" gradi sustav u kojem bi uzajamna zaštita prava prodavača i kupaca pomogla kvalitetnoj prodaji robe. Dokažite to stajalište i sljedeće članke.
Obveze i prava prodavatelja u području popravka robe
Člankom 6. prijedloga zakona "O zaštiti prava potrošača" propisano je da proizvođač ili prodavač moraju održavati stanje kvalitete robe do prodaje kupcu. Za to je, naravno, potrebno povremeno raditi s postojećim proizvodima. Posao uključuje održavanje robe i njihov popravak. Prodavač ili proizvođač ima pravo slati robu u organizacije za popravak ili trgovinu, gdje bi se one obavljale s potpunim ili djelomičnim radom.
Odjeljak sedam istog propisa navodi pravo potrošača na sigurnost usluge ili proizvoda. Zakon, naime, osigurava kvalitetno funkcioniranje sustava za prodaju proizvoda.
Podaci o prodavaču
Zakon kaže da su proizvođač, prodavač ili izvođač dužni upozoriti potrošače na potpunu informaciju o sebi. To uključuje naziv organizacije, njezino mjesto i način rada. Primjerice, individualni poduzetnik dužan je dati podatke o svojoj državnoj registraciji. Isto vrijedi i za licencirane tvrtke. Ako kupac zahtijeva dokument koji potvrđuje akreditaciju proizvođača, tada zahtjev mora biti odmah udovoljen.
U stvari, članak 9. saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača" tako predviđa obveze prodavača i proizvođača. Međutim, ovdje se pokreće određeni sustav ravnoteže, koji omogućava, dakle, osiguranje prava prodavača i proizvođača u drugoj industriji.
Informacije o proizvodu
Vrijedi napomenuti da predmetni zakon vrlo rijetko otkriva osnovna prava prodavača. Umjesto toga, ovdje su naznačene njihove glavne odgovornosti i funkcije. Posebno se u članku 10. navode obveze proizvođača i prodavača da potrošaču pruže sve potrebne informacije o raspoloživom proizvodu. Koji su zahtjevi ovdje uključeni? Evo što zakon kaže:
- proizvod mora nužno sadržavati naziv odgovarajućeg tehničkog propisa;
- proizvod mora imati podatke o svojim potrošačkim svojstvima (drugim riječima, sastav mora biti napisan);
- mora biti navedena cijena u rubaljima, kao i uvjeti za kupnju dobara ili usluga;
- mora biti prisutan datum isteka ili usluge robe, kao i mnoge druge informacije.
Proizvođač mora na proizvodu navesti sve gore navedene podatke. Prodavatelj ima pravo promijeniti podatke ako utvrdi nesklad, ili ga sam instalirati ako proizvođač nije utvrdio potrebne podatke.
Članak 11. navodi radno vrijeme prodavača. Prema zakonu, čelnici organizacija koje se bave prodajom kućanskih, komercijalnih ili bilo koje druge vrste usluga mogu sami odrediti sate rada. Odgovornost prodavatelja je da te informacije upozori na potrošača.
Odgovornost prodavatelja
Zaštita prava potrošača od prodavatelja evidentirana je u članku 13. Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača". To je prikazano u uputama o odgovornosti proizvođača, prodavača ili izvođača.Zakon kaže o potrebi plaćanja kupcu iznos koji odgovara iznosu nematerijalne štete. Plaćanje kazne, međutim, prodavatelja neće moći osloboditi obveza prema potrošaču.
Prodavač ima pravo dokazati da je šteta kupcu nastala zbog više sile koja nije vezana za samog prodavatelja. U ovom se slučaju odriče odgovornosti. Posebno treba napomenuti i sposobnost prodavatelja da brani svoja prava tijekom suđenja.
Zaštita prava prodavača pri vraćanju robe
Građanski zakonik Ruske Federacije, posebno njezin 486. članak, govori o pravu prodavatelja da zahtijeva plaćanje kamate zbog neispunjavanja novčanih obveza od strane kupca. Govorimo o slučajevima kada prodavatelj zahtijeva povrat sredstava u cijelosti zbog kašnjenja plaćanja proizvoda.
Potrošači često zloupotrebljavaju mogućnost vraćanja proizvoda. Zakon o zaštiti prava prodavača i potrošača odavno je to uzeo u obzir. Dakle, kupac može namjerno uzrokovati štetu na proizvodu, zahtijevajući da mu vrati vrijednost i plati moralnu štetu. Prodavač u ovom slučaju ima pravo na poseban pregled. Međutim, njegova cijena je prilično visoka, a sam prodavač će morati platiti. Tada možete obratiti pažnju na sljedeće zahtjeve utvrđene zakonom za razmjenu ili povrat robe:
- razmjena je zabranjena ako je prekoračen 14-dnevni rok za kupnju;
- razmjena se čini nemogućom kada kupac želi zamijeniti netrživi proizvod;
- potrošaču nije preostala provjera;
- kupac vraća predmet koji nije na popisu povrata.
Prodavač ili proizvođač ima puno pravo odbiti kupca da zamijeni ili vrati vrijednost robe u prisutnosti barem jednog od gore navedenih zahtjeva.
Ostala prava prodavača i izvođača
Zaštita prodavateljevih prava od kupca može imati različite oblike. Dakle, vrijedno je obratiti pažnju na članak 36. saveznog zakona br. 2300-1, koji definira obveze proizvođača u području pravodobnog informiranja potrošača. Ako prodavač ili proizvođač nisu u mogućnosti dovršiti posao na proizvodnji robe ili pružanju usluga u pravom vremenu, građanska odgovornost slijedi s potpunom nadoknadom gubitaka. Prodavač, dakle, ima pravo odgoditi posao, ali samo u skladu s razumnim vremenskim okvirom.
Ovdje vrijedi obrnuta situacija. Dakle, potrošač može postaviti rokove, koji nisu najpogodniji za dobavljača. Izvođač ima pravo upozoriti potrošača na moguću promjenu kvalitete usluge. Ako potrošač ne napravi nikakve promjene, izvođač, prodavač ili proizvođač može odbiti izvršiti ugovor i zahtijevati štetu.