Üzleti folyamatok kiszervezése. Üzleti folyamatok kiszervezése. A BPO előnyei és hátrányai

Üzleti folyamatok kiszervezése: mi ez? Milyen típusú tanulmányokat és funkciókat támogatnak a BPO fejlesztői? A programok fejlesztésével a BPO szakértői mérlegelik az előnyeket és hátrányokat.

Mi ez?

Az üzleti folyamatok kiszervezése (BPO) egy bizonyos munkafolyamat vagy több külső szolgáltató megkötésének gyakorlata. A BPO általában kiegészítő szolgáltatásokat tartalmaz, ellentétben az alapvető üzleti funkciókkal, akár technikai, akár nem technikai jellegűek. Lefordítva angolul, Business Folyamat kiszervezés a minőségi tranzakciók elszámolását jelenti minden jelenlegi műveletnél. A szolgáltatások magukban foglalhatják:

• bérszámfejtés;
• számvitel;
• telemarketing;
• adatrögzítés;
• közösségi média marketing;
• ügyfélszolgálat és így tovább.

A kezdő vállalkozásokatól kezdve a hatalmas vállalkozásokig és a nagyvállalatokig, bármilyen méretű vállalkozásokig ... Az outsourcing folyamata iránti igény továbbra is növekszik, amikor új és innovatív szolgáltatásokat vezetnek be, és a vállalatok előnyeket keresnek a versenytársak meghaladására.

Mire vált híressé a BPO - a vállalatok jövőjének fő "eszményei"

Az üzleti folyamatok kiszervezése alternatívája lehet a munkaerő-migrációnak, lehetővé téve a munkaerő számára, hogy otthonában maradjon, miközben készségeit külföldön biztosítja.

1. A BPO gyakran két fő szolgáltatási típusra oszlik: back office és front office.
2. A back office szolgáltatások közé tartoznak a belső üzleti folyamatok, például a számlázás vagy a vásárlás.
3. A front office szolgáltatások a leányvállalatokkal kapcsolatosak, például marketing és műszaki támogatás.
4. A BPO integrálhatja ezeket a szolgáltatásokat úgy, hogy együtt működjenek, és ne egymástól függetlenül.

A kiszervezés folyamatos folyamatként történő megszervezését a pénzügyi költségekkel kell összekapcsolni. De érdemes megjegyezni, hogy ezekben a pénzügyi kimutatásokban is részt vesznek, így továbbra is fennáll annak a veszélye, hogy „sötétben maradnak”.

Munka pillanatok az interakció "ipari" frontján

Az ipar három kategóriába van osztva a szállító elhelyezkedése alapján. Egy vállalkozás a teljes terület optimalizálását három terület kombinálásával érheti el.

1. Az offshore szolgáltatások tulajdonosai a saját országukon kívül helyezkednek el. Például egy amerikai cég offshore BPO szolgáltatót igénybe vehet a Fülöp-szigeteken.
2. Harmadik fél szállítói a vállalkozó vállalkozó országával szomszédos országokban találhatók. Például a mexikói BPO-t tekintik az ilyen üzleti szolgáltatások legközelebbi eladójának.
3. A parti beszállítók ugyanabban az országban működnek, mint a vállalkozó, bár lehet, hogy egy másik városban találhatók.

Az üzleti folyamat különböző modelljei azonosak lesznek, és ez lehetővé teszi a "a társaságon" blokk telepítését, amelyet két vagy három társalapító irányít. Más szavakkal: egy társaságot egész embercsoport vezethet, ha további programok nélkül kb. Ezer ember vesz részt az üzleti foglalkoztatásban és jólétben.

Miért érdemes kiszervezni az üzletet?

A nagyvállalatok számos okból választják a kiszervezést. Egyesek úgy vélik, hogy az üzleti vállalkozás csak a kiszervezéshez vagy „munkahelyek külföldre szállításához” kapcsolódó adóteher után létezik. Nem számít azonban, hogy a társasági adó az egyik legmagasabb a fejlett országokban. Ezért a modern cégek részesülnek az alacsonyabb jövedelemadóval rendelkező országokban történő kiszervezés előnyeiből, mivel a vállalkozások "az élet üteméért" fizetnek a fogadó országban.

Bizonyíték az innovációra

Ezenkívül a vállalkozások számos egyéb okot felhívnak a kiszervezésre:

1. Költségcsökkentés: a kiszervezés csökkenti a belső munkaerő költségeit, különösen a személyzet és a képzés, valamint a munkahely és a teljes munkaidőben foglalkoztatott munkavállalók költségeit.
2. A fejlődő országban székhellyel rendelkező kiszervező társaság olcsóbb munkaerőpiacokat használ.
3. Végül, a kiszervezés lehetővé teszi a vállalkozások számára a változó értékű modellek, például a fizetett tarifák használatát a rögzített árú modellek helyett, amelyek a személyzet szintjének fenntartásához szükségesek.

Ha a BPO előnyeiről és hátrányairól beszélünk, 70 százalék adható az ilyen programok és szolgáltatások használatának.

Szenvedélyes versenycsata - mit kell keresni a szoftver kiválasztása előtt?

A kulcsfontosságú szolgáltatásokra való összpontosításhoz ne feledje:

1. A kiszervezés lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy fejlesztsék az alapvető kínálatukat, ahelyett, hogy az üzleti folyamatok menedzsmentjéhez közvetlenül kapcsolódnának. Például a kiszervezésnél a vállalkozásnak nem kell ellenőriznie egy könyvelő munkáját a bérek kiszámításakor. Ehelyett erőfeszítéseit az üzleti megkülönböztetők lefedésére és az általános növekedés maximalizálására tudja összpontosítani. Ezek a tevékenységek viszont növelhetik a vállalat versenyelőnyét és javíthatják az értéklánccal való interakcióját. Végül egy cég élvezheti az ügyfelek elégedettségét és a megnövekedett profitot.
2. A „páratlan” funkciókban a legjobb eredmények elérése érdekében: az outsourcing társaságok arra specializálódtak, amelyek más vállalkozások fuzzy feladatainak tekinthetők, és ügyfeleiknek világszínvonalú képességeket biztosítanak.
3. Valójában egy speciális technológiákba befektető kiszervező rendszer csúcstechnikai eredményeket kínálhat az ügyfelek számára.

Minden fél számára előnyös, de itt él a legerősebb. Az üzleti folyamatok kiszervezését mindig összekapcsolják a versenytársak „technológiai” játékával, ahol egyikük sem látja a stratégiai terv erősségeit. Például egy játékvállalat megtagadhatja a piac legújabb bérszámfejtési programjának kifizetését, ám a bérszámfejtési szolgáltatásokat kínáló kiszervezés valószínűleg kedvezően befolyásolja ezt a beruházást saját termelékenységének és az ügyfeleknek is.

Az expozíció határainak kiterjesztése

A világ jelenlétének bővítése érdekében egyes kiszervező társaságok éjjel-nappal különféle nyelveken tudják kiszolgálni az ügyfeleket, ezáltal megkönnyítve a helyi vállalat felelősségét. Megpróbálják kihasználni jelenlétüket több országban, és minimalizálják a felesleges állami egységeket. Ebben a tekintetben van az üzleti folyamatok távoli irányítása, a döntéshozatal és még sok más. Úgy tűnik, hogy minden valós időben a virtualitáson megy keresztül.

A rugalmasság érdekében a nem kritikus funkciókat kiszervező vállalatok gyorsabban és hatékonyabban tudnak fellépni az új termékek vagy szolgáltatások bevezetésével kapcsolatos kockázatok kezelésében. A belső erőforrásokat a fontosabb funkciókra is átirányíthatják a jobb lefedettség és a felelősség megosztása érdekében.

A sebesség és a hatékonyság növelése érdekében inkább azt akarják, hogy a szakemberek maguk is megbirkózzanak ezekkel a feladatokkal, ezáltal időt takarítanak meg, növelik a pontosságot és növelik kapacitásukat. Például a BPO, amely az iratkezelésre specializálódott, automatikusan indexálhatja a dokumentumokat, elérhetővé teszi azokat a beolvasáshoz és támogathatja a társaságot a jogi követelményeknek megfelelően. Ez felváltja a kézi adatbevitelt és -tárolást. Az ilyen embertelen erőforrások és képességek birtokában felmerül a kérdés, hogy mely üzleti folyamatokat kell kiszervezni, és melyeket hajtjuk végre a legjobban.

Ügyek átadása: robot vagy gépesített ember-gép?

Nagyon jó eséllyel bízhatunk abban a személyben, akinek a projektet kiszervezik, mert ő a legmegfelelőbb képességekkel rendelkezik egy adott célra. Az üzleti technológiát használják erre, így az idő részekre oszlik. Mindegyik sok feladatot elvégz. Ha mindent manuálisan tesz, akkor a nyereség csökken, tehát az alkotók arra ösztönzik Önt, hogy időt fordítson egy álló erőforrásra, amely azután képes lőni.

Mi az ideális üzleti stratégia elkapása?

Az egyik legnagyobb hátránya, hogy véletlenül kiteszi magát.

1. Mi történik, ha az a személy, akinek az ügyet bízta meg, távozik?
2. Mi lenne, ha ellopná az ötleteit, és továbbadná azokat más cégeknek, amelyekkel versenyez?

Számos előnye van annak, ha egy üzleti folyamat kialakult modelljén dolgozunk, de először meg kell győződnünk arról, hogy kövesse, hogy minden hogyan fordulhat előtted.

Milyen szolgáltatásokat támogatnak az outsourcing cégek?

A BPO szolgáltatók most már számos szolgáltatást támogatnak, és segítenek kitölteni a társaságokon belüli hiányosságokat. Az érintett iparágak egyike az egészségügy, a gyógyszeripar, az energia, az üzleti szolgáltatások, a kiskereskedelem és az e-kereskedelem, a telekommunikáció, az autók, a közművek, a bankok, az ellátási lánc, az energiamegoldások és az eszközkezelés. A kereslet növekedése valójában al-specialitások kialakulásához vezetett, ideértve a következőket:

1. Információs technológiai szolgáltatások (ITES) BPO szolgáltatások: Ezt az űrlapot az informatika (IT) használja az interneten vagy egy adathálózaton keresztül a szolgáltatások nyújtásához.
2. Tudásfolyamat-kiszervezés (KPO): A KPO kissé megváltoztatta a BPO-t. A vállalatok több technológiai tapasztalatot kínálnak. Biztosíthatnak domain alapú üzleti ismereteket és tapasztalatokat is. A szolgáltatások néhány példája a kutatás, elemzés vagy a Microsoft Word és az Excel programmal való együttműködés. Kötelezettségük teljesítése érdekében olyan embereket vesznek fel, akik kompetensek egy adott területen, legyen szó akár nem alapvető üzleti folyamatok kiszervezéséről, akár speciális területekről.
3. Jogi folyamatok kiszervezése (LPO): Az LPO az előző részhalmazát képezi, és magasabb szintű jogi munkát hatalmas kört fed le. Az LPO cégek szabadalmi bejelentéseket és jogi megállapodásokat dolgozhatnak ki, valamint kutatásokat végezhetnek. Egyes vállalatok még az ügyfelekkel is tanácsot adnak.

Kutatási folyamatok kiszervezése (RPO): Egy másik KPO ág, amelynek kutatására és elemzésére szakosodott. A vállalatok elemző munkát végeznek, amely támogatja az outsourcing szolgáltatásokat igénylő üzleti, befektetési, biotechnológiai és marketing cégeket.

Szakterület a különféle iparágakban

Minden BPO-társaság speciális szolgáltatásokra szakosodott. Az alábbiak szerint csoportosíthatók:

1. Ügyfél-interakciós szolgáltatások: a kiszervező szervezet fedezi a hangpostai szolgáltatásokat, a találkozói ütemezéseket, a szolgáltatásokat, a marketingprogramokat, a telemarketinget, a felméréseket, a fizetések feldolgozását, a megrendeléseket.
2. Irodai tevékenységek: magában foglalja a csekkek, kölcsönök és betéti kártyák feldolgozását; közvetlen és közvetett vásárlások; szállítás menedzsment; logisztika és szállítás; raktármenedzsment.
3. IT és szoftver műveletek.

A legújabb műszaki támogatási funkciók közé tartozik az alkalmazásfejlesztés és tesztelés, a végrehajtási szolgáltatások és a visszajelzési szolgáltatás potenciális ügyfelekkel, akik üzleti folyamatok kiszervezését szeretnék megtapasztalni. Például a kézi adatbevitelt helyettesítheti automatikus adatgyűjtés, megnövelt információfogyasztás és rövidebb ciklusidők.

Dolgozzon a pénzügyi részleggel

A pénzgazdálkodás területén a BPO külön munkadarabok és eszközök-arzenállal rendelkezik:

• pénzügyi és számviteli szolgáltatások: számlázás, adósság, általános számvitel, könyvvizsgálat és jogszabályi megfelelés;
• humánerőforrás-szolgáltatások: humánerőforrás- és személyzeti politika, bérszámfejtési szolgáltatások, egészségügyi menedzsment, felvétel és toborzás, munkaerő-képzés, biztosítási és nyugdíjazási ellátások;
• tudásszolgáltatások.

A legújabb folyamatok többek között tartalmazhatnak adatelemzést, adatbányászatot, adat- és tudásmenedzsmentet, valamint internetes és webes kutatásokat, információkezelési program kidolgozását és az ügyfelek visszajelzéseit.