Buszpanasz: hogyan kell írni és hol kell benyújtani?

Azok, akiknek nincsen személyes autójuk, sok időt töltenek autóbuszokon, minibuszokon, trolibuszokon és villamosokon. Mindenkinek szembe kell néznie a járművezető szakszerűtlen munkájával és a vezető durvaságával.

Mit kell tenni az utasoknak ilyen helyzetekben? Hogyan lehet buszos panaszt írni? Meg lehet-e csinálni? Hol lehet panaszt tenni a buszokkal kapcsolatban? Ezekre a kérdésekre törekszik a tömegközlekedést használó polgárok többsége. Mindenkinek meg kell ismerkednie azzal az információval, hogy ilyen esetekben hogyan és hol lehet kapcsolatba lépni. Ezen felül mindenkinek tudnia kell az utas, a sofőr és a tömegközlekedés vezetőjének szabályait és felelősségét.

A városi szárazföldi közlekedés használatának szabályai

A városi közlekedés használatának általános szabályait az orosz polgári törvénykönyvvel összhangban dolgozták ki. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvényt 1992. február 7-én tették közzé. 2007. november 8-án hatályba lépett a „Közúti és a városi villamos szárazföldi közlekedés charta” törvény. 1993. október 23-án a kormány minisztertanácsa elfogadta az "Útszabályokról" törvényt.

A fenti törvények ellenőrzik a városi szárazföldi közlekedés megfelelő használatát. Ezen túlmenően szükségesek a tarifa-ellenőrző és viteldíj-rendszerek automatizálásához. Ezeknek a szabályoknak a jármű minden utastérében szabadon elérhetőnek kell lenniük.

Milyen szabályokat kell a szállítónak betartania?

Az utasszállítás során minden járművezetőnek ismeri és alkalmaznia kell az általánosan elfogadott szabályokat. A szállítmányozók kötelesek:

1. Minden kategóriájú ember, beleértve a fogyatékossággal élőket is, rendeltetési helyére egy meghatározott útvonalon.
2. A megállóknál tábláknak kell lenniük a nevükkel. Ezenkívül minden megállónál meg kell adni az összes áthaladó útvonal ütemtervét.
3. A szállítóknak be kell tartaniuk a menetrendet a tömegközlekedés útján.
4. A szállító társaság köteles tájékoztatni az utasokat a releváns információkról az útvonal megváltozása vagy az út bezárása esetén.
5. Az út elhagyása előtt a járművezetőnek ellenőriznie kell a szállítás egészségügyi és műszaki állapotát, maga a járművezető semmi esetre sem lehet alkoholissal vagy alkoholistával, normál egészségi állapotú, amely lehetővé teszi számára, hogy a járművet vészhelyzet kockázata nélkül vezesse.
6. A szállítás során a lehető legnagyobb mértékben védje az utasokat.

A szabályok és jogszabályok megsértése esetén a fuvarozó teljes mértékben felel.

Az utasszállító sofőr felelőssége

Az állampolgárok szállítása során minden járművezetőnek eleget kell tennie feladatainak, és nem szabad megsérteni őket. Köteles:

1. Kövesse az útszabályokat.
2. Biztosítsa a polgárok biztonságos szállítását.
3. Az utasoknak az utastérben felmerülő problémákra adandó válaszai: füst, tűz, égési szag, valamint gyanús tárgyak, amelyek befolyásolhatják az utasok egészségét és életét.
4. Tájékoztassa a polgárokat a megállók nevéről.
5. Jegyeket csak megállókban adjon el.
6. A fizetés megérkezése után adjon ki jegyeket.
7. Leszállás és leszállás csak megállóknál.
8. Az utasokat vegye figyelembe a buszon ülőhelyek száma szerint.
9. Kövesse az ütemtervet, és ne szakítsa meg az útvonalat.
10. Adja meg az útvonal számát és a szállítás végső állomásának nevét.
11. Biztosítson biztonságos leszállást, ideértve a fogyatékkal élőket is.
12. Kövesse a munkaköri leírást.

Hogyan lehet bejutni egy városi járműbe

A tömegközlekedési út során van egy utasítás, amelyet a sofőrnek és az utasoknak be kell tartaniuk. Az utasok kötelesek:

1. Vásároljon jegyet, és érvényesítse azt.
2. Mentse a jegyet az utazás végéig.
3. Rendeljen dokumentumokat, amelyek lehetővé teszik az ingyenes utazást (ha van ilyen, elvben).
4. Mutassa be a jegyet vagy dokumentumait a karmesternek, a vezérlőnek.
5. Büntetés megfizetése, ha az ellenőrzés során be nem fizetett viteldíjat találtak.
6. Az utazás során tartsa meg a korlátot.
7. Ne foglalkozzon fogyatékkal élők számára szánt helyekkel.
8. Tartsa rendben a szállítást.
9. A végmegállóba érkezéskor engedje szabadon a szállítást.
10. Ha az utas jegyet vásárol a sofőrtől, akkor előzetesen készítsen pénzt, és ne késleltesse a járművet.

Minden utasnak nemcsak a kötelességeit, hanem a közlekedés során történő utazásának jogait is ismernie kell. Tud:

1. 7 évesnél fiatalabb gyermekekért nem kell fizetni.
2. Ingyenes babakocsi és szánkók.
3. Madarak és állatok ketrecben történő szállításához (a ketrec nem haladhatja meg a kézipoggyász méretét).
4. Haladjon ingyen, ha az előző lezuhant, mielőtt elérné a kívánt megállót.
5. A fogyatékkal élőknek joguk van ellátásokra utazni.

Melyek a jogsértések?

A földi szállító járművek használatára külön szabályok vonatkoznak, amelyeket a járművezetőknek be kell tartaniuk az utasok szállításakor. Nem mindenki tartja be ezeket a szabályokat, bár ismerik őket.

Az utasok naponta durvasággal és tapintatlansággal szembesülhetnek a közlekedési dolgozókkal. A napi jogsértések listája:

• a menetrend súlyos megsértése az útvonalon;
• durvaság;
• a vezető dohányozhat vezetés közben;
• szennyeződés a kabinban;
• a kedvezményes utasok szállításának megtagadása.

Ez a viselkedés demokratikus és törvényes országban elfogadhatatlan. Az ilyen kötelességszegés miatt a sofőrnek el kell veszítenie a bónuszokat, pénzbírságot kell kapnia, vagy elbocsáthatják a cikk alapján. Egy ilyen elbocsátás jelentősen befolyásolhatja a járművezető további foglalkoztatását. Ha ilyen kellemetlen esemény történt, az áldozatnak nem szabad hallgatnia és gondolkodnia kell arról, hogy a busszal kapcsolatos panaszát nem veszik figyelembe és fogadják el munkára.

Az áldozat cselekedeteinek sorrendje a buszvezetővel konfliktusban

A sofőrrel fennálló konfliktus során az utasnak fel kell hívnia a forródrótot, vagy ajánlott levelet kell írni a szállító társaságnak. A buszokkal kapcsolatos panaszmintát a bíróságon lehet venni. Levél írásakor vagy telefonon beszélgetés közben az áldozatnak ellenőriznie kell érzelmeit, és nem szabad rágódást és kijelentéseket használnia. A tisztességes eredmény elérése érdekében az utasnak a következő lépéseket kell végrehajtania:

• megtudja a sofőr nevét;
• írja le a rendszámot;
• vegye fel a tanúk elérhetőségét;
• válasszon hatóságot követelés benyújtására, és írásban vagy szóban jelentkezzen be.

Meg kell érteni, hogy az anonim állításokat nem veszik figyelembe. A levélben fel kell kérdezni a kérdés megoldásának határidejét és a határozatról szóló értesítést. Csak a lelkiismeretes utasok tehetnek aktív tevékenységeket a tömegközlekedésben dolgozók lelkiismeretes és professzionális teljesítményének ellenőrzése céljából.

Hol lehet panaszt tenni a személyszállítás sofőrével kapcsolatban?

Mit kell tenni és hol lehet panaszkodni a sofőr elfogadhatatlan viselkedése miatt? Autóbusz-panaszt nyújthat be a városi hivatalhoz. Az ilyen kezelőszerv telefonszámának és címének a jármű utasterében kell lennie. Amint az utas tanúként vagy a konfliktusban résztvevővé vált, sürgősen fel kell hívnia a megadott telefonszámot és be kell nyújtania panaszát.

A híváson kívül hivatalos levelet is írhat a személyszállítás ellenőrzésének szervezéséhez. A levelet levélben kell megküldeni. Ennek átvételi értesítéssel kell rendelkeznie. A buszsofőrrel szembeni panasznak tartalmaznia kell az áldozat panaszt. A válasz megkapásához meg kell adnia útlevél adatait, lakóhelyét és irányítószámát.A buszos panaszt egy hónapon belül megvizsgálják.

"Dobrodel" portál

A Dobrodel portál egy e-könyv, amelyet javaslatokra és panaszokra fejlesztettek ki a moszkvai régióban. 2015-ben hozták létre, hogy szabályozza a hatóságok munkáját a városi lakosokkal.

Ahhoz, hogy panaszt tegyen egy buszról vagy egy adott útvonalvezetőrről, az áldozatnak regisztrálnia kell a helyszínen. A regisztráció során a program név, vezetéknév, e-mail cím és jelszó megadását kéri. A regisztráció megerősítéséhez a megadott e-mailre linkre lép az engedély.

A busszal vagy fuvarozóval kapcsolatos panaszt a „Probléma bejelentése” szakaszban kell hagyni. Panasz benyújtásakor meg kell adnia a pontos címet. Nyolc munkanapon belül a fellebbezést megvizsgálják, és a kérelmező megkapja a választ.

Hívja a Mosgortrans szállítási menedzsmentjét

A busz útvonalával vagy a járművezetővel kapcsolatos panaszt szóban lehet elfogadni. Hol lehet panaszt tenni a karbantartásról, jelentést tenni az ütemterv megsértéséről, a jármű kritikus állapotáról vagy a közúti szabályok megsértéséről? Ehhez hívja a Mosgortrans telefonszámot.

Egy ilyen forródrótot a fuvarozó hozott létre 2016 februárjában. A telefonos forródrótnak az utastérben lévő állványon kell lennie. A hívás az utas számára történhet anélkül, hogy elhagynák a buszt vagy más járművet. Minden bejövő hívás ingyenes.

A Mosgortrans írásbeli értesítés a jogsértésről

2015 óta a tömegközlekedésen matricák jelennek meg, amelyek megmutatják a Public Control projekt e-mail címét. Egy ilyen projekt célja, hogy videót kapjon az áldozatoktól a jogsértés helyéről. Ebben a videoüzenetben meg kell jelölni a jármű rendszámát, az esemény idejét és helyét, valamint az esemény részleteit.

A buszvezetővel szembeni minden panaszt ellenőrzik és feldolgozzák. Ha az információ megbízható, akkor a járművezetőt a jogsértés miatt pénzbírsággal kell kiszabni, vagy a törvény alapján elbocsátják.

A moszkvai régió közlekedési minisztériumának írásbeli értesítése

Hol lehet panaszt írni a buszról vagy a busz sofőréről, ha kellemetlen esemény történt? Az áldozatnak e-mailt kell írni a régió fő közlekedési osztályának címére.

A szabad formában levél leírja a konfliktust, az útvonalon bekövetkezett eseményt. Ezenkívül a betűben meg kell adni a járművek számát és az útvonal számát. A panasz megfontolásához be kell írni a kérelmező nevét. A kérelmező lakcímét és a telefonszámot nem kell feltüntetni, mivel a válasz e-mailben érkezik.

Buszvezető panasz

Ha a vezető durva vagy sérti az utasot, akkor kötelező panaszkodni róla. Ne hagyja figyelmen kívül vagy reagáljon erre az eseményre. A szállítmányozó társaság korlátozás nélküli alkalmazottai nem dolgozhatnak emberekkel.

A karmester munkájának igényléséhez meg kell tudnia a vezetéknevét és a tömegközlekedés számát, amelyen dolgozik. Az adatok megismerése után fel kell hívnia a raktárt vagy a flottát, hogy elmondja a helyzetet.

A flotta hatóságai minden állítást külön-külön mérlegelnek, és döntenek arról, hogy a szállítási munkavállaló hibás-e vagy sem. Lehetséges, hogy maguk a városlakók is kezdenek a konfliktusnak. A polgárokkal kapcsolatos problémák elkerülése érdekében a karmesterek előadásokat tartanak "a konfliktushelyzetek megelőzéséről".

Azokat a karmestereket, akik folyamatosan panaszokat kapnak az utasoktól, a cikk alapján elbocsátanak erről a posztról.

A karmester kötelezettségei és tilalmai

A karmesternek megvannak a saját feladatai, amelyeket a munka során teljesítenie kell. Köteles:

• udvarias az utasok iránt, ne vegyen részt ellentmondó beszélgetésekben, legyen nyugodt;
• válaszolni a viteldíjakkal, a busz útvonalával kapcsolatban feltett kérdésekre;
• válaszoljon, ha az utas megköveteli a karmester nevét és a szolgáltatási számot;
• először szerezzen pénzt az utazásért (feltétlenül adja meg az utas által megadott összeget), majd adjon ki egy jegyet.

Az útvonalon dolgozva a karmester megtiltja, hogy ne sértse meg. A munkavállaló számára tilos:

• beszélgetések lefolytatása nem munka témákban a sofőrrel vagy más személyekkel;
• enni, dohányozni vagy valamilyen módon elvonni a munkát;
• a végmegállóba érkezés előtt tilos elhagyni a szállítást;
• durva lenni és helytelenül beszélni az utasokkal.

Következmények a szállítmányozó cég alkalmazottai számára

A sofőr felel a tetteiért, ha problémás, konfliktusos helyzeteket teremt a városlakókkal, vagy nem tartja be a törvényi normákat. A busszal vagy sofőrrel szembeni panaszt külön-külön vizsgálják meg. A panasz megvizsgálásának következményei a következők lehetnek:

• az elkövető közigazgatási felelősség alá vonása: büntetések fizetése, a bónuszok vagy a fizetés egy részének levonása stb .;
• fegyelmi felelősség vonása további elbocsátással.

Csak a polgárok közömbössége segít fenntartani a teljes tömegközlekedési rendszert.