Különféle jogsértések és igazságtalanságok jelentik mindennapi életünk változatlan valóságát. Az ilyen jelenségeket gyakran a passzivitásunk irányítja, az a tény, hogy egy ember egyszerűen csak lusta lesz, hogy ellenállást mutatjon, és egyszerűen csak hallgat. De a legtöbb esetben ez az álláspont helytelen. Az írásbeli panasz nemcsak azok számára segíthet, akik kellemetlen helyzetbe kerülnek. Képes támogatni minden "balesetben lévő elvtársat".
A különféle jogsértésekkel kapcsolatos panaszok minden ember polgári kötelessége. Végül is az ilyen intézkedések a téves számítások és visszaélések felszámolásához vezetnek, ami jelentősen javítja a társadalom életminőségét, és méltányosabbá teszi a világot.
Vevő és kereskedelem
Nem olyan ritka az alacsony minőségű áruk vásárlása a boltban, a számítás változásának hiánya vagy az alacsony szintű szolgáltatás. Sajnos hasonló helyzetben sok vásárló megbotránkozik, ám hamarosan elfelejti az eseményeket. Ez jó okkal szolgál az üzlet alkalmazottai számára, hogy továbbra is így viselkedjenek az ügyfelekkel. A jogsértések iránti közömbösség fő oka hazánk lakosságának alacsony szintű jogi ismerete.
Valószínűleg sok vásárló nem tagadná meg jogainak védelmét, ha tudnák, hogyan kell helyesen tenni. Sértésükre pedig csak az eladók nem megfelelő cselekedeteire reagálnak, rendes visszaélésekkel. Milyen panasz lehet az üzlettel kapcsolatban, lehetővé téve jogaik kompetens védelmét?
A konfliktus okai
Minden embernek megvan a saját egyedi személyisége. Ezért nem meglepő, hogy az egyik kedveli nem olyan, mint a másik.
Néha egy üzlettel kapcsolatos panasz abszurd. És gyakran a konfliktushelyzeteket maguk a polgárok találják ki. Objektív okok miatt kényszerítik az ügyfelek panaszt az üzletről. Tehát mi vezet konfliktushelyzetekhez?
faragatlanságból
A jobb szolgáltatási szektorban bekövetkező változások a nagy kiskereskedelmi láncok megjelenése után kezdődtek meg. Az ilyen társaságok vezetői arra törekszenek, hogy fenntartsák cégük imázsát. És ehhez szükségük van mosolygó és udvarias beosztottakra, akik képesek nyugodtan reagálni bármilyen kritikára, és akik úgy gondolják, hogy az ügyfélnek van igaza minden helyzetben.
Még a kiváló szolgáltatásról szóló leghangosabb szlogenek sem védik az ügyfeleket attól, hogy a legbarátságosabb alkalmazottakkal találkozzanak. Az eladók gyakran az ésszerű megjegyzésekre reagálva ártatlanságot használnak, fenyegetéseket kiabálnak stb. És nem meglepő, hogy ezt követően panaszt készítenek az üzletben.
Hiánya
Az üzletek alkalmazottai gyakran megtagadják a változások bevezetését, hivatkozva arra, hogy nincs alku. Ez a nagyon gyakori technika lehetővé teszi a pénztáros számára, hogy naponta nagyon lenyűgöző mennyiségű ilyen hiányt gyűjtsön. Az üzletek alkalmazottai néha egyszerűen "elveszítik éberségüket". "Elfelejtik" átváltani az ügyfelet, ha látják, hogy valami elfoglalkozik vagy siet az üzleti életében. Az eladók néha más trükköket keresnek. Adnak változást, de csak a kisebb számlákat próbálják elcsúsztatni egy mozgalmas telefonbeszélgetésbe vagy egy nagyon gondolkodó emberbe.
Sajnos az ilyen konfliktusok nem ritkák. És ha a vevő biztos abban, hogy becsapták, és a munkavállaló nem ismeri el bűnösségét, akkor a bolt eladója ellen benyújtott panasz helyrehozza a helyzetet.
Lejárt áruk
Rendszerint a gyorsan romlandó termékek széles választékával rendelkező élelmiszerboltokban az eladók úgy bűntetnek, hogy elfelejtették eltávolítani a csomagolást és az üvegeket a polcokról, amelyek eltarthatósági ideje véget ért. Időnként az ilyen termékek tudatosan maradnak a kereskedelemben. Végül is néhány nem éber vevő késhet. Az ilyen ételek fogyasztása azonban egészségügyi problémákat fenyeget.
Ha ez a helyzet nem marad büntetlenül, és panaszt írnak az üzlet munkájáról, akkor a vevő nemcsak saját magát és családját, hanem az üzlet többi látogatóját is megvédi a lehetséges problémáktól.
A zaj
Minden áruház, amelyben élelmiszert árusítanak, minden bizonnyal megfelelő hűtőberendezéssel van felszerelve. Különböző utasítások határozzák meg a zaj határát. A bolti alkalmazottak azonban gyakran elfelejtik ezt.
Manapság a kiskereskedelmi üzletek gyakran az apartmanházak első emeletén találhatók. Egy ilyen szomszédság sok problémát okoz a lakosoknak. Ha elfogadhatatlanul nagy a zaj a légkondicionálóktól és a hűtőegységektől, valamint az áruk éjszakai kirakodásakor fellépő zajoktól, panaszt kell írni a lakóépület üzletéről.
Az elégedetlenség kifejezésének alapja lehet:
- bannerek felszerelése, amelyek lefedik a kilátást a lakások ablakaiból;
- erős szagok;
- a hűtőberendezések nem megfelelő beszerelése, amely a levegő hőmérsékletének csökkenéséhez vezet a földön fekvő apartmanokban stb.
Megjegyzések és javaslatok könyve
Az üzlettel kapcsolatos panasz közvetlenül az értékesítés helyén írható. Végül is, amikor az eladó jogellenes cselekedetet hajt végre, a konfliktushelyzetet a legjobb a helyszínen rendezni. Van egy hozzászólások és javaslatok könyve erre. Közvetlenül üldözés és leírja a jelenlegi helyzetet.
Az üzletek alkalmazottai gyakran azt mondják, hogy nincsen ilyen könyve. Ebben az esetben panaszt kell benyújtani a Rospotrebnadzor üzletében.
Minden vásárlónak tudnia kell, hogy a megjegyzések és javaslatok könyve az egyes üzletek kötelező tulajdonsága. Az üzletek alkalmazottai kötelesek megfelelően elrendezni, és a vevő számára elérhető helyen tartani. Ez általában egy információs fülke, ahol a megfelelő licencek találhatók. Ezen túlmenően, a jelenlegi jogszabályok szerint, kérésre megjegyzést és javaslatot kell kiadni a vevőnek. A rendelkezésre álló utasítások szerint azt meg kell számozni, hogy ne lehessen lerakni. Az ilyen könyv borítóján fel kell tüntetni a bolt nevét, valamint a telefonszámot és az adminisztráció címét.
Panasz írása
A megjegyzések és javaslatok könyvének kézhezvételekor először ellenőriznie kell, hogy az megfelel-e az összes rendelkezésre álló szabványnak. Csak ekkor lehet panaszt írni az üzlettel kapcsolatban. Az ilyen kezelés mintája tartalmaz néhány kötelező pontot. Tehát egy üres lapon fel kell tüntetni a vevő vezetéknevét, nevét és családnevet. A kezelés idejét és dátumát is jelzi. Írnia kell egy teljes nevet az eladó vagy a bolt alkalmazottja, aki részt vett a konfliktusban. Az alábbiakban ismertetjük az eseményt. Minden eseményt egymás után és érzelmek nélkül kell mondani.
A panaszt olvasható kézírással kell írni, helyesírási hibák nélkül. A fellebbezés végén a vevőnek alá kell írnia és meg kell jelölnie a telefonszámot.
A panasz lehetővé teszi igényeinek feltüntetését. Például a zaj rövid időn belüli csökkentése, a lejárt termékek eltávolítása stb.
A fellebbezés megválaszolására az üzletnek legfeljebb két hét áll rendelkezésre. Ez idő alatt a válaszok könyve összegyűjtésre kerül az áttekintések és javaslatok könyvében, feltárva a bűncselekmények felszámolása érdekében elvégzett munka lényegét.
Kárrendezési Osztály
Hasonló szerkezet csak a nagy üzletekben található meg. A kiskereskedelmi üzletekben nem talál ilyen osztályt. Fő feladata az ügyfelek panaszainak mérlegelése, a viták rendezése és a szolgáltatás minőségének javítása. Egy ilyen osztály alkalmazottainak joga van nemcsak a rendes eladót, ügyvezetőt, hanem az igazgatót is megbüntetni. Panaszkodni az ilyen szerkezet alacsony szintű kiszolgálásáról nagyon egyszerű. Ehhez csak hívjon a telefon forródrót-üzletébe.
Ha bármilyen panasza van, akkor lehet, hogy párbeszédet kell kezdeményeznie az aljzat adminisztrációjával. Ebben az esetben a panaszt szóban is lehet benyújtani.
További fellebbezés
Gyakran előfordul, hogy a vevő panaszát a megjegyzések és javaslatok könyvébe hagyja, és a panaszon elvégzett munka leírásaként nem érkezett válasz. Mi a teendő ebben az esetben? Hol lehet panaszt írni az üzlettel kapcsolatban? Fellebbezésre van szükség a magasabb hatóságokhoz. Ha nem érkezett válasz a boltban hagyott panaszra, új dokumentumot kell készíteni. A megjegyzés és javaslat könyve új lapján a vevőnek írnia kell, hogy a törvény által előírt idő elteltével nem kapott választ a követelésére. Ezt követően egyszerre három dokumentum összeállítását kezdheti meg, amelyek mindegyike tükrözi a fogyasztói jogok megsértésének tényét.
Hol lehet panaszt írni az üzlettel kapcsolatban? A Rospotrebnadzor és a Kereskedelmi Felügyelőség felé. Ezenkívül panaszt lehet intézni a bolt adminisztratív készüléke alkalmazottjának, azaz az igazgatóhoz vagy a felső vezetőhöz. Időnként egy olyan üzlet, amelyben konfliktus merült fel, kapcsolódhat a forgalmazási hálózathoz. Ebben az esetben vegye fel a kapcsolatot a székhellyel, és küldje el panaszának másolatát, amelyet az üzlet igazgatójának nevére írtak.
Dokumentumok benyújtása a Rospotrebnadzor felé
Mi a teendő a panasz felgyorsítása érdekében? A dokumentumok Rospotrebnadzorhoz történő benyújtásakor másolatot kell készíteni a megjegyzések és javaslatok könyvében maradt fellebbezésekről, amelyekre nem érkezett válasz. Ha a panasz lényege az alacsony minőségű áruk eladása, akkor a dokumentumcsomag kiválasztásakor tanácsos csatolni a csekk másolatát, valamint olyan fényképeket, amelyek igazolják, hogy a vásárlás további felhasználása lehetetlen. Mindezek mellett a vevő a termék független vizsgálatát is elvégezheti. Eredményének másolatát meg kell küldeni a Rospotrebnadzornak is. Nagyon nagyszerű az áruház válaszainak másolatát csatolni panaszához. Ez közvetlen bizonyíték lesz arra, hogy a bolt a tisztában van a jogsértéssel, ám nem fognak intézkedéseket hozni az ilyen esetek további megakadályozására.
A Rospotrebnadzornak benyújtott panasz írásakor be kell tartani egy bizonyos mintát, amely a következő pontokból áll:
- cím;
- annak a részlegnek a részletei, amelyhez a panaszt benyújtották;
- információk a vevőről (teljes neve és címe);
- a pályázó elérhetőségei (postafiók és telefon).
A következő rész az információs rész, amely a következőket tartalmazza:
- annak az eseménynek a leírása, amely a vevő elégedetlenségét okozta vagy jogait megsértette;
- előterjesztett követelmények;
- a követelések jogszerűségének igazolása;
- az esemény tanúinak kapcsolattartása.
Az utolsó rész tartalmazza a csatolt dokumentumok listáját, a vevő aláírását és a kérelem megírásának dátumát. Egy névtelen üzlettel kapcsolatos panaszt egyszerűen nem lehet megfontolni. Mindenesetre a vevő egyértelműen nem várja meg a válaszát.
Az összegyűjtött dokumentumcsomagot a Rospotrebnadzor központi irodájába, a városban található, ahol a vevő él, vagy e-mailben.
Forró vonal
A polgárok szóbeli fellebbezése szintén elfogadja a Rospotrebnadzort. A jelen ügyfélszolgálat forródrótja hétvégék kivételével mindennap nyitva van 10.00 és 17.00 között, Moszkva idő szerint. Szünet - 12.00-tól 12.45-ig.Hívás kezdeményezhető ingyenesen az ország bármely pontjáról.
Melyik kérdéssel kapcsolatba léphetek a Rospotrebnadzor-lal? A forródrót célja a polgárok fellebbezéseinek fogadása a fogyasztói jogok megsértését okozó helyzetekre vonatkozóan. Itt megkaphatja a szükséges magyarázatokat és panaszt tehet.
Fellebbezés az ügyészhez
Panasz benyújtása ezzel a bűnüldöző szervvel garantálja a vevő számára a vitatott kérdés lehető leggyorsabb megoldását. Ehhez azonban össze kell gyűjtenie a szükséges dokumentumcsomagot is. Mindenekelőtt az útlevél fénymásolatára van szüksége. A panaszt emellett a fogyasztói jogok megsértésének bizonyítékaival együtt kell feltüntetni, fényképek, az eladóval folytatott beszélgetés rögzítése stb. Formájában. A dokumentumoknak az ügyészséghez történő benyújtása személyesen történik. Ehhez vegye fel a kapcsolatot a boltban található hatósággal.
Fogyasztóvédelmi Társaság
Ennek a szervezetnek az a célja, hogy azoknak az embereknek a oldalát vonzza, akiket az üzlet alkalmazottai megtévesztettek. A társasághoz panasz benyújtásához az alábbi dokumentumok szükségesek:
- az útlevél fénymásolata;
- közvetlen panasz;
- Az áttekintések és javaslatok könyvének fénymásolata, valamint egy ellenőrzés;
- a konfliktushelyzettel kapcsolatos egyéb dokumentumok.
A Fogyasztói Jogvédelmi Társaság segítséget nyújt a bírósági fellebbezéshez szükséges keresetek elkészítésében.
Egyéb magasabb hatóságok
A Rospotrebnadzor mellett a Kereskedelmi Felügyelőség felel a nyújtott szolgáltatások és áruk minőségének való megfelelés ellenőrzéséért is. Kompetenciája magában foglalja a vevővel szemben bűncselekményt vagy kötelességszegést elkövető üzletek alkalmazottjaival szembeni panaszok vizsgálatát is.
A Kereskedelmi Felügyelőséghez való kapcsolatfelvételhez be kell gyűjtenie a szükséges dokumentumcsomagot is, ideértve:
- csekkek és egyéb dokumentumok, amelyek igazolják az áruk vásárlását;
- a vizsgálat eredményeinek másolatai (ha vannak);
- jogsértések vagy hibás áruk fényképei;
- az útlevél másolata;
- nyilatkozat.
Milyen formában írjon hasonló panaszt? Mintáját az alábbiakban mutatjuk be.
Ha a ház üzlete zavarja
Probléma esetén a bérlőknek fel kell venniük a kapcsolatot a bolt adminisztrációjával. A panasznak figyelmeztetést kell tartalmaznia a dokumentumok bíróság elé állításáról. Általános szabály, hogy ez a fenyegetés a probléma megoldásának garanciája. Ellenkező esetben kapcsolatba kell lépnie a Rospotrebnadzor-lal.
A boltból származó zajjal kapcsolatban panaszt lehet benyújtani a rendőrséghez vagy a Lakásfelügyeleti Hatósághoz. De ez csak a közrend megsértésének kérdéseire vonatkozik. E hatóságokhoz történő fellebbezéshez össze kell gyűjtenie bizonyos bizonyítékokat. Ez lehet videó vagy állóképek. A szomszédok feliratkozhatnak ilyen nyilatkozatra. Végül is a kollektív panasz nagyobb súlyú lesz.