Szinte minden ember hazánkban, legalább egyszer, elégedetlen volt az Orosz Posta munkájával. Ez gyakran a leginkább valós panaszokkal érkezik. A statisztikák szerint a Roskomnadzornál beérkezett összes igény 40% -a kapcsolódik ehhez a szolgáltatáshoz. Természetesen egyértelmű, hogy ez a legnagyobb szervezet, amelynek története a távoli szovjet időkből nyúlik vissza, de sokan egyszerűen nem tudják, hol lehet panaszt tenni az Orosz Postán. Hogyan lehet jól csinálni? És ami a legfontosabb: hogyan érhetjük el az eredményt, amelyet jobb változásokkal fejeznek ki bizonyos változások?
Online panasz a posta munkájáról
A szervezet jelentésének többféle módja van.
Azok, akik aktívan használják az internetet, online fellebbezést használhatnak arra, hogy panaszt tegyenek az Orosz Postanak, e-mail formában. Ezt a levelet a szervezet hivatalos weboldalára küldik el. Ez azért kényelmes, mert nem igényel sok időt, az embernek nem kell bárhová mennie és sorban állnia. A weboldalnak van egy speciális kérdőív, amelyet ki kell tölteni, és be kell írnia az olyan információkat, mint teljes név, e-mail cím, amelyre válaszlevelet kapnak, valamint magát a szöveget.
Mielőtt panaszt írna az Orosz Postához, meg kell ismerkednie azokkal a szabályokkal, amelyeket ennek a fellebbezésnek be kell tartania. Felsorolja a kötelezettségei megsértésének körülményeit és tényeit, nem pedig azokat az érzelmeket, amelyeket néhány ember leír az ilyen panaszokban. A panaszok vonatkozásában vannak bizonyos általánosan elfogadott szabályok, amelyek az ilyen dokumentumok végrehajtására vonatkoznak. A dokumentumban szereplő karakterek száma nem haladhatja meg a 2000-t, ezért minden tényt és körülményt összefoglalóan és ésszerűen kell közölni. Az Orosz Postával kapcsolatos panasz mintája az alábbiakban található.
Forró vonal
Ha egy személynek nincs lehetősége online panaszt benyújtani, akkor másik lehetőség van panaszt tenni az „Orosz posta” iránt. Ehhez és még sok máshoz forródrótot hoztak létre, csak hívja fel a telefonszámot. A hívás ingyenes, és itt nemcsak panaszt tehet, hanem szakértői tanácsokat is kaphat bármilyen érdeklődésre számot tartó kérdésben. A vezetők, akik nagyon udvariasan válaszolnak a hívásokra, általában megpróbálják a helyzetet békésen megoldani. Csak tőlük megtudhatja - hol fordulhatnék panaszt az „Orosz posta” iránt.
Levél a cég központi irodájának
Azok, akik komolyan gondolják, hogy az Orosz Postával javítják a félreértést, hivatalos panaszt nyújthatnak be a központi irodába, amely a Varshavskoye Shosse 37, Moszkva, 131000 található. A hivatalos fellebbezés azt jelenti, hogy az a személy, aki Kiadta, nagyon komolyan konfigurálva, és ha a probléma továbbra sem oldódik meg, akkor akár bírósághoz is fordulhat.
Panasz Roskomnadzornak
A Roskomnadzor irányítja az összes orosz szervezetet, amely a postai szolgáltatások nyújtásával foglalkozik. Az Orosz Postával vagy az ott található bármely más szervezettel kapcsolatos panaszokat egyetlen közszolgáltatási portálon keresztül lehet elküldeni, de csak akkor, ha ezen a portálon regisztráltak. Ha ez nem lehetséges, akkor levelet is küldhet a Roskomnadzor központi irodájához, amelynek címe: 109074 Moszkva, Kitaygorodsky passage, 7/2. Innentől kezdve a polgárok fellebbezését valószínűleg a Roskomnadzor helyi osztályához kell eljuttatni, de erről értesíteni kell őket.
Panasz az ügyésznek a postahivatalban
Az Orosz Posta fióktelepével az ügyészséghez benyújtott panasz nevezhető „nehéz tüzérségnek”, amely elérhető egy polgár arzenáljában, aki minden lehetőséget megpróbált panaszt tenni a szervezettel szemben, ám a kívánt eredményt nem hozták. Még panaszt tehet az ügyészséghez azokkal a testületekkel szemben, amelyek inaktívak voltak, miközben állítólag segítettek volna az állampolgároknak a probléma kezelésében, és az „Orosz Postával” fennálló helyzetnek külön ügyben kell lennie az ügyészi hivatalhoz benyújtott fellebbezésben.
Bárki jelentkezhet az ügyészségnél, amelynek az Orosz Föderáció törvényei által biztosított jogait megsértik vagy megsértik. A formatervezéshez nincs szükség speciális jogi ismeretekre. Elegendő helyesen és ésszerűen kijelenteni a helyzet lényegét, és ehhez a fellebbezéshez csatolni az összes rendelkezésre álló bizonyítékot, mint például értesítések, csekkek, csomagküldő számok, postai útlevelek stb. Nagyon fontos, hogy nem kell tudnia, amikor kapcsolatba lép az ügyész hivatalával. a normatív jogi aktusok és kódexek különféle árnyalatait, és még ha a fellebbezést helytelenül is megfogalmazták, az ügyészségben vannak olyan speciális alkalmazottak, akik segítenek a polgároknak panaszt írni az Orosz Postanál, és ezt megjavítják.
Hol lehet panaszt tenni sértések és durvaság miatt?
Az Orosz Posta ügyfeleinek panaszai egyrészt egyetértenek - a durvaság és a helytelen viselkedés. A szervezet vezetése természetesen biztosítja az állampolgárokat, hogy aktívan küzd ezzel a problémával, ám a szervezet munkavállalóinak durva érzése a mai napig nem csökkent.
Egyrészről az Orosz Posta alkalmazottai érthetők - a szervezet fizetése nagyon kicsi, különös tekintettel arra a tényre, hogy a munkaterhelés olyan magas, hogy ezek az emberek időnként durva megjegyzés vagy megjegyzés formájában is bomlanak az ügyfeleknél, például amikor néhányuk, gyakran az idősebbek, többször is feltesznek kérdéseket, maguk durván kezdnek vagy felháborodást mutatnak a szervezet munkájával kapcsolatban, ám az alkalmazottak durvasága elfogadhatatlan. Ezért egy konkrét alkalmazott alkalmazható egy olyan ellenőrző szervhez, mint a Rospotrebnadzor. Ez azzal magyarázható, hogy az Orosz Posta ügyfele szintén fogyasztó, ebben az esetben postai szolgáltatás, és ezt a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény védi.
A Rospotrebnadzoron kívül az ügyészséggel és a bírósággal is kapcsolatba léphet. Ezen kereseti nyilatkozat szerint a bíróság dönthet úgy, hogy az elkövetett alkalmazott nem vagyoni kár megtérítését fizeti a munkavállaló által az ügyfél számára durva cselekedetek miatt. A gyakorlatban azonban ritkán fordul az ügyészséghez és a bírósághoz, csak azért, mert az embereknek egyszerűen nincs idejük ezt megtenni, hanem az Orosz Posta munkájával kapcsolatos panaszok, amelyek szerint például a csomag és a levél elvesztek, meglehetősen gyakran érkeznek.
A kellemetlenség kompenzációja
Oroszországban létezik a postai szolgáltatásokról szóló törvény, amely leírja azokat a szabályokat, amelyek alapján az Orosz Posta ügyfelei különleges kifizetéseket kaphatnak károk megtérítéseként. Az ilyen kifizetések eltérő természetűek lehetnek:
- vagyonok lehetnek, ha a postai kézbesítés vagy a pénzátutalás feltételeit megsértették, és ebben az esetben a szolgáltatás ellentételezését a szolgáltatás díjának 3% -ában nyújtják minden késleltetett napért;
- a kifizetések az erkölcsi károk, például a postai szervezet alkalmazottainak durva és durva megjegyzései kompenzációja lehetnek, és ebben az esetben a kompenzáció összegét a bíróság állapítja meg.
A polgárok írásbeli panaszaira adott válaszok feltételei
Ha az Orosz Posta központi irodájához intézett hivatalos panaszról beszélünk, akkor a testülethez jelentkező állampolgárnak a válasznak legkésőbb 15 nappal azt követően kell megérkeznie, hogy a szervezet megkapta a levelet. Ebben az időszakban egy belső ellenőrzést végeznek, amely segít megtudni, mi történt.Ennek eredménye ebben az esetben vagy a fellebbezés megtagadása, vagy az elkövetők büntetése és a kár megtérítése.
Ami a többi szervhez benyújtott fellebbezést illeti, az elbírálási eljárást az „Az állampolgárok írásbeli fellebbezéséről szóló törvény” irányítja, amelynek útmutatása szerint az ilyen fellebbezést benyújtó szerv köteles azt megvizsgálni, egy hónapon belül ellenőrizni és határozatot hozni. Az első tíz napban az állampolgárok általában hivatalos magyarázatot kapnak arról, hogy elfogadják-e a megfontolást. A futamidő lejárta után a polgárnak végleges választ kell kapnia, amely jelzi a döntést vagy a fellebbezés megtagadásának okait.