A nagy Aliexpress kereskedési platformon történő vásárlás szinte mindig jövedelmező. Ez különösen igaz a mobiltelefonokra és más informatikai technológiákra. Egy másik dolog az, hogy amikor helyhez kötött üzletbe látogat, nemcsak láthatja a fényképet, hanem szó szerint is érezheti a kedvelt eszközt. Természetesen a legtöbb eladó érdekli a cég imázsát, ezért igyekszik gondosan figyelemmel kísérni az eladott áruk minőségét. De még a legfigyelmesebb eladónál is, különösen, ha sok megrendelése van, események fordulhatnak elő, például egy adott termék gyári házassága formájában. Az Aliexpressre vonatkozó cseregarancia segít megoldani a problémát. A szolgáltatás áttekintését tovább vizsgáljuk.
Néhány szó a szolgáltatásról
Az áruk cseréjének garanciája viszonylag új szolgáltatásnak minősül, amely segít az eladónak és a vevőnek a lehető leggyorsabban cserélni alacsony minőségű vagy hibás termékeket hasonló termékekre. Ráadásul ez a szolgáltatás lehetővé teszi a távolsági probléma megoldását, mivel a hibás terméket saját költségén kell visszajuttatni a vevőnek. Sőt, nagyon hosszú időbe telt a válasz megvárása és a visszatérés a végrehajtás előtt. Minden jobbra változott, amikor garantálták az Aliexpress cseréjét. A szolgáltatás áttekintése megerősíti a kényelem tényét és az innováció egyéb pozitív aspektusait.
Miért van szüksége biztosításra hibás áruk vásárlása ellen?
Háztartási gépek, elektromos készülékek vagy informatikai eszközök vásárlásakor elég logikus garanciát szerezni az eladótól a hibás áruk esetleges cseréje esetén. Ez a garancia csak akkor lesz elérhető, ha fizetős biztosítási kötvényt vásárol. Ez garantálja az Aliexpress csereját. Az ügyfelek áttekintése segít felmérni, mennyire népszerű ez a szolgáltatás.
Hogyan csatlakozhatunk egy jótállási szolgáltatáshoz?
Általában a telefon Aliexpress-re történő cseréjének garanciája csatlakoztatva van a vásárláskor. A szolgáltatás aktiválásának gombja ugyanazon az oldalon található, mint a rendelkezésre álló modellek listája, valamint a színváltozatok kiválasztása. Ezt hívják "1 éves cseregarancia" -nak. Ugyanakkor mellette fel van tüntetve a szolgáltatás csatlakoztatásának ára. Aktiválás után ez az összeg automatikusan hozzáadódik az áruk és a szállítás teljes költségéhez. És akkor csak a megfelelő kifizetés marad.
Milyen biztosítótársaság működik együtt az Aliexpress-szel?
A közelmúltban a biztosítási szolgáltatásokat a meglehetősen nagy szervezet, a Warranty Group nyújtja, amelynek fióktelepei a világ több mint 35 országában találhatók. A társaság ötven éves tapasztalattal rendelkezik a biztosítás területén. Nem olyan régen kezdett együttműködni a jól ismert kínai "Aliexpress" webhellyel. Az oroszországi cseregarancia pontosan ennek köszönhetően érhető el, mivel hazánkban vannak képviseleti irodák.
Politika rövid
A biztosítási kötvényt pontosan egy évre állítják ki. Ezért a vásárolt termékre vonatkozó jótállás egy évig érvényes. A biztosítás megfizetése után a jótállás csak a biztosítás dátuma után 16 nappal válik hatályossá.
Ezt az időszakot úgy adják meg, hogy ha meggondolja magát egy adott termék vásárlásával kapcsolatban, elutasíthatja azt, és visszatérítést rendelhet a biztosítási kifizetés figyelembevételével. Pontosan annyi napot kap a vevőnek a hibás árukkal kapcsolatos igények kezelésére. A webhely szabályai szerint ebben az időszakban a vevő igénybe veheti a vásárló védelmi programját, és megkövetelheti az eladótól, hogy térítsen vissza visszatérítést vagy cseréljen egy alacsony minőségű modellt.Kényelmes, nem? De mit jelent az Aliexpress számára a csere garantálása?
Mit jelent a garantált termékcsere ígéretét?
A garantált csere magában foglalja a biztosítóval való kapcsolatfelvételt és a sérült vagy hibás eszköz előzetes vizsgálatát a vevő szerint. Először világossá kell tennie a kereskedési platform képviselőinek, hogy problémája van. Ehhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:
- Jelentkezzen be a fiókjába.
- Válassza a "Saját megrendelések" fület (mivel a kapott áruknál a megrendelés állapota "Kész" lesz.)
- Kattintson a visszatérni kívánt termék aktív linkjére.
- Válassza a „Garancia használata” fület.
Ezután automatikusan átkerül a biztosítótársaság oldalára. Itt ki kell töltenie egy űrlapot, amelyben a lehető leg részletesebben leírhatja a problémát, megadhatja elérhetőségeit, és képernyőképeket vagy fényképeket tölthet fel, amelyek világosan bemutatják a gyári hibákat és a vásárolt árukkal kapcsolatos egyéb problémákat. Összesen legfeljebb 3 fényképet tölthet fel, de csak JPG formátumban.
Figyelem! Felhívjuk figyelmét, hogy az Aliexpressre vonatkozó cseregarancia (a legtöbb felhasználó véleménye megerősíti ezt az információt) kizárólag gyári hibákra (elektromos vagy mechanikus meghibásodások) vagy vizuális hibákra vonatkozik.
Benyújtott kérelem: mi a következő lépés?
Megválaszolva azt a kérdést: „Hogyan működik az Aliexpress cseregaranciája?”, Folytatjuk a történetet arról, hogy miként lehet kérelmet benyújtani a vásárolt termékek gyári hibájának leírásával. Tehát kitöltötte a megfelelő űrlapot, és elküldte a biztosítótársaságnak. Mi lesz a következő? És akkor csak a helyzet tisztázása és a biztosítótársaság alkalmazottja által feltett kérdések megválaszolása marad. Általában minden kommunikáció e-mailben zajlik. Bizonyos esetekben egy vállalat képviselője felveszi a kapcsolatot a vevővel az ő által megadott telefonszámmal, amikor kitölti a fenti űrlapot.
Csak annyit kell tennie, hogy becsomagolja a hibás árut, és futárral küldje el a megadott címre. A csomag átvétele után a biztosító társaság teszteli az eszközét házasság szempontjából. És ha a garanciavállalás során bekövetkezett kár tényét megerősítik, hamarosan új, javított vagy hasonló tulajdonságokkal rendelkező terméket küldünk Önnek. Ezen felül biztosan megtérítik az áruk vizsgálatra történő szállításának költségeit.
Ha kiderül, hogy az áruk nem jótálltak, a vevő nemcsak a csomagküldés biztosítótársaságnak történő elküldéséért elköltött pénzt veszíti el, hanem 500–600 rubelt is fizet (vagyis hamis hívásért).
Devizagarancia az Aliexpress számára: érdemes megvenni?
Sok felhasználó szerint a sérült termék visszaküldése olyan, mint egy lottó: valakinek szerencsése van, de valaki több mint 20 napot vár el (ennyi időt szánnak egy rossz minőségű modell cseréjére), és mindezt hiába. Tehát, néhány felhasználó szerint, körülbelül 3 hónapig kellett számítaniuk az áruk cseréjére. Ugyanakkor naponta levelet írtak az "Aliexpress" támogatási szolgálatához, és emlékeztettek egy megoldatlan problémára.
Más felhasználók ezzel szemben megosztják pozitív tapasztalataikat. Szerintük az árukat nagyon gyorsan ellenőrizték és cserélték. Sőt, az eladók néha kis ajándékokat helyeznek el, például flash meghajtók formájában. Mielőtt azonban az Aliexpressre cserélik a garanciát, ugyanazok a felhasználók állítják, tudnia kell, hogy mely hibák nem tartoznak a gyártó szavatosságának hatálya alá.
Lehetséges áruk cseréje más módon?
Sok vásárló szerint a sérült áruk cseréje is egyszerűbb és egyáltalán nem költséges. Ehhez a következő műveleteket kell végrehajtania:
- Lépjen a "Saját megrendelések" szakaszba.
- Kattintson az „Open Dispute” fülre.
- A vita okához tüntesse fel a „Termék elutasítása” elemet.
- Csatlakoztasson egy fényképet.
- Válassza ki a megfelelő lehetőséget, például: "Visszatérítés" vagy "Exchange".
- Nyújtsa be igényét.
Ebben az esetben azonban érdemes felkészülni arra, hogy a vásárló viseli az elrontott termékek szállításának minden költségét. Ugyanakkor senki sem fogja kompenzálni ezt a küldeményt neki. De a csomagot normál levélben is elküldheti, nem futárral. És természetesen a vita kimenetele különféle tényezőktől függ, és több megoldást is magában foglal. Például az eladó elfogadhatja a követelést és cserélheti az Ön berendezéseit, figyelmen kívül hagyhatja a kérést, vagy felajánlja az Ön választását. Mindenesetre a vitát az Ön érdekei és az eladó véleménye alapján kell megoldani.
Egyszóval: az áruk biztosítás szerinti cseréje kétségtelenül hasznos szolgáltatás. De használni vagy sem, mindenkinek dönteni kell.