Tegyük fel, hogy egy gyereknek új babát vagy írógépet kapott, és ő egyáltalán nem tetszett neki. Vagy egy impulzív módon vásárolt vásárlás nem felel meg önnek közelebbi vizsgálat során. Visszahozhatok egy játékot a boltba? Mit mond erről a törvény? E kérdésekre a választ a cikk tartalmazza.
Törvény
Lehet-e visszaküldeni a boltba olyan játékot, amely a csecsemőnek nem tetszett, vagy rossz minőségűnek bizonyult? A törvény a vevőknek a következő jogokat biztosítja.
- Egy olyan tárgyat, amelynek minőségével kapcsolatban nincs panasz, vissza lehet adni az üzletbe, ha az még nem járt le a vásárlás napjától számított 14 nappal. A jelentést az áruk vásárlását követő naptól kell készíteni. A tárgyat vissza lehet adni, ha a vásárló nem elégedett a felszereléssel, alakkal, színgel, stíluslal, méretekkel. Ezért javasoljuk, hogy állításait előre megfogalmazza.
- Reális, ha ezt az időtartamot követően visszatéríti a pénzt, ha a vásárló a házasság elemeit fedezi fel (nem megfelelő minőségű dolog).
- A vásárlás garanciaidővel visszaadható.
A törvény lehetővé teszi a vevő számára, hogy panaszt tegyen az eladó ellen, aki megtagadja a fenti jogok bármelyikének tiszteletben tartását.
Játékok, amelyek nem téríthetők vissza
Sajnos vannak olyan gyermekeknek szánt termékek, amelyekre a vevő nem képes visszatéríteni pénzét, ha a minőségükre nem vonatkoznak utalások. Vissza lehet küldeni egy puha játékot a boltba? Válasz erre a kérdésre nem. Például, ha a megszerzett plüss mezei nyúlnak nem nyilvánvaló hibái, beleértve az elakadt alkatrészeket, lyukakat és így tovább, akkor az eladó megtagadja cseréjét vagy elfogadását. Az a tény, hogy a gyermeknek nem tetszett a játék, nem súlyos érv.
A boltba való visszatérés nemcsak puha, hanem gumi felfújható termékekkel is lehetséges.
Lehetséges egy minőségi játék visszaküldése a boltba
Tehát a puha és gumi felfújható termékeket nem lehet visszaküldeni, ha a termékek minőségével kapcsolatban nincs panasz. Visszajuttathatok egy játékot más anyagból a boltba? Igen, az alább felsorolt követelmények függvényében.
- A cikk megtartotta bemutatását. Ez azt jelenti, hogy a játékot ugyanolyan állapotban kell visszaküldeni az üzletbe, mint a vásárláskor. A címkéket, címkéket, csomagolást stb. Meg kell őrizni. Ha valami megsérült vagy elveszett, a visszatérési eljárás bonyolult lesz.
- Legfeljebb 14 nap telik el a vásárlás pillanatától. Figyelembe kell venni azt a tényt, hogy a jelentést a dolog megszerzését követő naptól kezdik megtartani.
- A vevőnek van nyugta vagy csekk.
Az ellenőrzés hiánya
Lehet-e egy játékot visszavinni a boltba, ha a vevő nem tartotta meg a csekkjét. Hasonló probléma merül fel gyakran. A törvény szerint az eladási bizonylat hiánya nem alapvető oka az elutasításnak. Az ügyfélnek joga van bármilyen dokumentumot benyújtani, amely igazolja, hogy egy adott üzletben megvásároltak valamit.
Mi van, ha nincs ilyen dokumentum? A gyakorlatban ezzel kapcsolatban gyakran merülnek fel problémák. Hasonló helyzetben is bizonyságot tehet. Ha egy barát vagy rokon a személy mellett volt a vásárláskor, akkor vállalhatja a tanú szerepét.
Mi a teendő, ha senki sem volt a vevő közelében? Az ügyfélnek joga van kérni a pénztárgép ellenőrzését, amely tartalmazza az elvégzett vásárlások adatait. Nem szabad elfelejteni, hogy a biztonsági kamerák felszerelhetők az áruházban.
Szabványtalan játékok
Lehet-e gyermekek játékát visszaküldeni az üzletbe, ha a vevő házasságot talál? A törvény a fogyasztók számára a következő jogokat biztosítja:
- Igényelje a játék csereét analóggal, de megfelelő minőségű.
- Ragaszkodjon a vásárolt cikk költségeinek csökkentéséhez, figyelembe véve az azonosított hibát. Ez lehetővé teszi, hogy legalább részben ellensúlyozza a költségeket, ami különösen igaz, ha a termék drága.
- A házasság megszüntetésének követelése az eladó költségén.
- Kap elegendő összeget a felfedezett hibák kiküszöbölésére.
- Tegye vissza a játékot az üzletbe, ragaszkodjon ahhoz, hogy megkapja annak teljes értékét.
Hol kezdjem?
A fenti válasz arra a kérdésre adódik, hogy lehetséges-e a játékokat visszajuttatni a boltba. Hol kezdje meg a visszatérítést tervező vásárló?
- Fontos annak ellenőrzése, hogy a terméknek nincsenek kihasználásának jelei. A játéknak teljes mértékben meg kell őriznie bemutatását.
- Meg kell találnia a vásárláskor kapott nyugtát vagy nyugtát. Ha nem áll rendelkezésre dokumentum, amely igazolja, hogy valamely tárgyat megvásároltak egy adott üzletben, akkor hívjanak meg tanúját, ha van.
A boltban
Melyek a vevő következő lépései? Meg kell jönnie a boltba, és be kell jelentenie a vásárolt cikk visszajuttatásának szándékát. Az ügyfélnek magának a játéknak és az összes dokumentumnak meg kell adnia, meg kell magyaráznia a visszaküldés okát.
Ezenkívül a vásárlót felkérjük, hogy töltse ki a jelentkezését. Bármilyen formában vagy a modell szerint elkészíthető, amely biztosítja az üzletek alkalmazottait. A jelentkezésben meg kell adni az útlevél adatait, ezért tanácsos az útlevél magával vihető. A visszatérés okát is meg kell adnia.
Ezután a vevőnek vissza kell téríteni a játék költségeit, vagy minőségi analógot kell kínálnia. Ha az alacsony minőségű áruk visszaküldésének kérdése, akkor a terméket ellenőrzésre küldik.
Ha a játék törött
Visszaküldhető egy törött játék a boltba? Megengedett, hogy az árut visszaküldje az eladónak a rá telepített teljes garanciaidő alatt. Ha a vásárló nem rendelkezik a jótállási kártyával, valamint a vásárlást igazoló egyéb dokumentumokkal, ez nem indokolja az elutasítást.
Mi lenne, ha az eladó ragaszkodik ahhoz, hogy a kudarc nem az ő hibája volt, megtagadja a pénz visszaadását az ügyfélnek? Ebben az esetben vizsgálatra van szükség. Ez az eljárás lehetővé teszi a gyári hibák azonosítását, például az alkatrészek nem felelnek meg a hornyoknak, az alkatrészek elkezdenek leesni. A vizsgálatot mind az eladó, mind a vevő közvetlenül elvégezheti.
Nem szabad elfelejtenünk, hogy a játék korai hibájának oka lehet a gondatlan kezelése. Ebben az esetben a vevő nemcsak nem fogja visszatéríteni pénzeszközeit, hanem arra is kénytelen lesz visszatéríteni a vizsgálat költségeit.
A visszatérési feltételekről
A fentiek leírják, hogy lehetséges-e a megvásárolt játékot visszaküldeni az üzletbe. Az is érdekes, hogy a vevő milyen gyorsan visszakapja pénzét. Ha a minőségi áruk visszatérítéséről beszélünk, a fizetést azonnal meg kell fizetni.
Amikor rossz minőségű tárgyat próbál visszajuttatni, a vevő pénzét csak vizsgálat után kaphatja meg.
Azt is figyelembe kell vennie, hogy a játék miként fizetett. Ha a vásárló hitelkártyával fizet, akkor a pénzeszközök csak neki adhatók vissza.
Mit kell még tudnod?
Sajnos gyakran vannak olyan esetek, amikor egy üzlet megtagadja a vevő visszatérítésre vonatkozó követelményeinek teljesítését. Mit tehet egy ügyfél hasonló helyzetben, aki ugyanakkor számít arra, hogy visszatérítse pénzét? A problémára többféle megoldás létezik:
- Nyújtsa be igénylési nyilatkozatát.
- Kérjen tanácsot egy hivatásos ügyvédtől.
- Önállóan végezzen vizsgálatot, majd nyújtsa be az eredményeket az eladónak.
Megállapítható, hogy a legtöbb esetben a törvény a vevő oldalán áll. Ezért ne feladja a gyermekjáték pénzének visszatérítésének kísérletét, még akkor sem, ha ez csak nem vonzza a gyermeket. Ezenkívül az ügyfélnek joga van pénz visszatérítésére, ha a termék rossz minőségű.