Beszéljünk arról, hogy mi az alárendeltség, miért van rá szükség az üzleti kommunikációban, milyen szabályok vannak, és mi történik, ha azt nem tartják be. A témát az alábbiakban részletesebben tárgyaljuk. Érdemes megérteni, hogy a kommunikáció szerepe az üzleti életben és a munkahelyen egyszerűen óriási. Kiváló szakember lehet a saját területén, de a kommunikáció képtelensége miatt adjon helyet egy kevésbé tehetséges, de társaságosabb embernek. Az üzletemberek közötti kommunikáció egyik legfontosabb szabálya az alárendeltség. A kommunikációs szabályok három síkra vonatkoznak: a főnök és az alárendelt, a beosztott és a főnök vagy az alkalmazottak között.
alárendelés
Először próbáljuk megválaszolni a kérdést, hogy mi az alárendeltség. A latin nyelvből ezt a szót fordítják „benyújtásra”. Az alárendeltség azt jelenti, hogy az ember helyét a kapcsolatok rendszerében látja. Az alárendeltség betartása azt jelenti, hogy be kell tartani a kommunikációs szabályokat, amelyeket az emberek között a hierarchikus létra különböző szintjein állapítanak meg.
Fej és alárendelt
Az alárendelt hozzáállása főnökéhez számos tényezőtől függ, de a legfontosabb a tekintély és a munkafolyamat fenntartása. Annak érdekében, hogy az alkalmazottak képesek legyenek betartani az alárendeltséget, a vezetőnek helyesen meg kell határoznia a szolgálati fegyelem szabályait, ügyelnie kell a kommunikáció etikájára és meg kell határoznia az engedélyezett keretrendszerét. Ez nagyon fontos, mert ha nincsenek megállapított szabályok, a csapat bizonytalannak érzi magát, kevés kezdeményezést vállal. A munkavállalók nem értik, hogyan kell kapcsolódni a főnök szavaihoz: kérésként vagy megrendelésként. Az események elkerülése érdekében minden alkalmazottnak meg kell ismernie a kommunikációs normákat ebben a társaságban.
Főbb tippek a vezető számára:
- Ha egy alkalmazott nem végzi el a munkáját, emlékeztesse, hogy eredményeket vár tőle. Egy másik esetben azt gondolhatja, hogy elfelejtette a megbízást, és nem teljesítette azt. Ezenkívül az ilyen megjegyzések emlékeztetik a munkavállalót, mi történhet, ha nem követik a főnök utasításait.
- Ha kritizálja a munkavállalót, akkor a kritikának kizárólag a munka pillanataira kell vonatkoznia. Megengedhetetlen megalázás vagy sértés alkalmazása;
- Nem adhat beosztottaknak személyes tanácsokat, mert az eredményért Ön felel.
- A vezetőnek még a legkritikusabb helyzetekben is bizonyítania kell magabiztosságát. A munkavállalóknak nem szabad látniuk a fő bizonytalanság, félelem vagy pánik szavait és tetteit. Ez azzal fenyeget, hogy elveszíti a hitelességét.
- Fontos, hogy értékelje a legjobb alkalmazottait. Díjazásuknak meg kell egyeznie azokkal az erőkkel, amelyeket a végrehajtására költöttek.
- Ne felejtsd el a dicséretet. A dicséret más alkalmazottak előtt nagy motivációt okozhat a munkavállaló számára.
Már tudjuk, mi az alárendeltség, de a főnök és az alárendelt közötti üzleti kapcsolatokban a fő tanács az, hogy feladatokat kell adnia az adott helyzet és az alkalmazott jellege alapján. Meg kell értenie, hogy egyeseknek állandó figyelésre van szükségük, mert nélküle nem tudnak működni.
Megrendelések, kérések és tanácsok
A kommunikáció során nagyon fontos megállapítani, hogy mi lesz az utasítások formája - megrendelés, kérés, ajánlás. A vezetők leggyakrabban a kérést használják, amely kifejezi barátságos hozzáállásukat. A tisztességtelen alkalmazottakkal való kapcsolattartás során azonban megrendelést kell használni.Szigorú hangon és különleges érzelmi bemutatással különbözik a kéréstől. A vezetésnek tudomásul kell vennie a munkahelyi alárendeltség be nem tartását. Ezt a tényt nem lehet figyelmen kívül hagyni. El kell mondani a munkavállalónak a kommunikáció szabályait. Az alárendelés figyelmen kívül hagyásának szigorúnak kell lennie, hogy a munkavállaló megtanulja az órát.
Kapcsolatok a csapattal
A menedzsernek meg kell értenie, hogy az alárendelés be nem tartását magatartása okozhatja. A krónikus kapcsolatok elfogadhatatlanok.
A főnöknek ajánlások alapján kell kommunikálnia a személyzettel. Tanácsot kell adni annak érdekében, hogy a munkavállaló megoldást találjon a problémára. A csapattal fenntartott kapcsolatoknak kölcsönösen előnyös elveken kell alapulniuk. A pénzügyi és az erkölcsi ösztönzés fontos szerepet játszik ebben a kérdésben.
Beosztott és fej
Az a munkavállaló, aki nem tartja be az üzleti kommunikáció szabályait, elbocsátást kaphat az alárendeltség megsértése miatt. Az a személy, aki munkahelyen marad, és felmegy a karrier létrán, egyszerűen köteles betartani az alárendeltséget, mert jövője nagyban a főnököktől függ. Ugyanakkor nem szabad rohanni a szélsõségekbe és megmutatkozni a hidegséget a kapcsolatokban, de nem szabad a hatóságok elõtt gurulni.
Ahhoz, hogy jó kapcsolatot alakítson ki a vezetővel, emlékezzen néhány szabályra:
- a vezetőnek tetszeni fog, ha az alkalmazott összegyűjti a csapatot;
- taktikai és udvarias módon kell kifejeznie a munkával kapcsolatos elképzeléseit, mivel a vezetővel szembeni arrogáns megjegyzések bajokká válhatnak;
- nem szükséges kategorikus hangon beszélni a főnökkel, vagy monoszilikusan válaszolni, a legtöbb esetben a kevés beszélő és mindennel folyamatosan elégedetlen munkavállalók csökkentés alá esnek;
- nem kell megpróbálnia előléptetést közvetlen felettese "feje fölé" ugrásával.
Az utolsó tipp az, hogy még a legjobb kapcsolatok esetén sem szabad tiszteletet mutatni: lépjen be a főnök irodájába kopogás nélkül, és félbeszakítsa őt, ha valakivel beszél.
Üzleti kommunikációs vezetők
Az üzleti kapcsolatok területén a kapcsolatok horizontálisan, azaz két főnök között építhetők fel. Az alárendelés be nem tartása ebben az esetben számos negatív következményhez is vezethet. Ezek elkerülése érdekében emlékezzen a következő szabályokra:
- Világosan beszélnie kell a partnerrel az ügyben, anélkül, hogy pazarolja az idejét az érdeklődés mutatására. Sok üzletembert bosszant az üres párbeszédek, mert értékelik idejét.
- Kihívja egy kolléga figyelmét, mutasson rá tényeket és adatokat.
- Ha a beszélgetőpartnere agresszív, mutasson nyugodtan, hogy megnyugtassa. Semmilyen esetben ne reagáljon dühösen.
- Előre tervezett megoldásokat kínál a kezdeményezés és az üzleti kompetencia bemutatására.
Telefonos kommunikáció
A telefonos kommunikáció az üzleti kommunikáció szerves része. Néhány sikeres ember elrontja üzleti tevékenységét, mert nem tudja, hogyan kell telefonon kommunikálni egy üzleti partnerrel.
Először is érdemes megjegyezni, hogy amikor üzletemberekkel kommunikál, akkor ne fogadjon telefonhívásokat. Ez csak nagyon ritka és fontos esetekben megengedett. Amikor ügyet hív valakire, először tisztáznia kell, hogy valaki számára kényelmes-e jelenleg beszélni. Semmilyen esetben ne használjon esküszót, mivel ez elidegenítheti az üzleti partnert.
kollégái
Ugyanolyan fontos, hogy a munkavállaló közös nyelvet találjon kollégáival, mint a főnökkel. A kommunikációt a kezdetektől kell helyesen elvégezni, hogy ne kerülhessenek fel közös problémák. Néhányan, önmagukkal való jó hozzáállás mellett, a szakmai felelősséget másokra ruházzák át. Mások negatív fényben teszik ki társaikat a főnök előtt. Ennek elkerülése érdekében érdemes néhány szabályt követni:
- amikor a főnök megadja a feladatot, a munkát egyenlően kell megosztani a csapat minden tagja között, hogy ne maradjon rajta cipő;
- el kell kerülni az összeférhetetlenségeket és az ügyfelek vonzását: néhány ügyfél nem segíti az előléptetést, de tönkreteszi a légkört a csapatban, amelynek következtében feszült környezetben kell dolgoznia;
- ha nem tud segíteni, akkor ne ígérd meg;
- Nem érdemes intim beszélgetéseket kezdeni a munkahelyen, mivel ez további romlást okozhat a főnökkel és kollégákkal fenntartott kapcsolatokban.
Az utolsó tanács az, hogy az önmegvalósítás nem érinti a kollégák költségét.
Az alárendeltség be nem tartása
Lehetséges-e törvényesen megbüntetni egy alkalmazottat? Az alárendeltség munkahelyi be nem tartása miatt az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve háromféle következményt ír elő: megrovás, megrovás és végső lehetőségként az elbocsátás. A megjegyzést a szabályok egyetlen megsértésére használják. Az alárendelés figyelmen kívül hagyása, amelynek modellje a cikkben található, szóbeli vagy magánügyben rögzíthető. Minden a jogsértés mértékétől függ. A megrovás oka általában az egyszeri vagy állandó fegyelmi szabálysértés. Az alárendeltséget az alárendelés figyelmen kívül hagyása esetén a közigazgatási vagy a büntető törvénykönyv (verés) cikke alá tartozó jogsértés esetén alkalmazzák.
Fontos szerepet játszik az, hogy milyen kommunikációról beszélünk. Például egy alkalmazott kockáztatja, hogy csak munkát veszít, míg a vezetõ elveszítheti hírnevét és tiszteletét az üzleti közösségben. Minden sikeres vállalat belső kapcsolatokat épít az alárendeltség elveire.