Mi a vezető menedzsment? Ez az utóbbi időben egy igen népszerű fogalom az üzleti életben, technikák és gyakorlatok sorozatát jelenti a potenciális ügyfelek vonzására, velük történő későbbi munkára és elemzésre. Hogyan néznek ki ezek a folyamatok, és hogyan alkalmazhatják azokat egy adott marketingstratégiára, olvassa tovább a cikkben.
Mi az ólom?
Mielőtt megértené az említett menedzsment technikáit, általában meg kell értenie, hogy mi az ólom. A Lead olyan ügyfél, aki válaszolt egy marketing üzenetre. Más szavakkal: ez a potenciális vevője, aki megérkezett az irodába, válaszolt egy e-mailen vagy telefonált. A legfontosabb, hogy érdeklődött az Ön ajánlata iránt. E meghatározás alapján megadjuk a koncepciót és az irányítást.
Mi a vezető menedzsment?
Az ólommenedzsment az ügyfelek kezelésének egyik módja, az ügyfelek vonzásától kezdve az ügyletek megkötéséig és a további ügyfelek közötti együttműködésig. Hogy megy ez?
Az első szakasz az ólomgeneráció
Ólomgeneráció - új ügyfelek vonzása, érdeklődésük felkeltése a termék iránt.
Készül a kritériumok listája, amelyek alapján a kiválasztást végrehajtják. Ez lehet földrajzi, nem és életkor, gazdasági (figyelembe véve a jövedelmet és a vásárlóerőt) és egyéb kritériumok. Amikor egy leendő ügyfél portréját összeállítják, akkor vonzereje kezdődik, gyakran az internetes marketingvezetők segítségével:
- Online hírlevelek;
- Internetes hirdetés (weboldal optimalizálása kereséshez vagy SEO promócióhoz, például szalaghirdetés használatával);
- konferenciák, webinarok;
- valamint kiállításokon és televíziós hirdetéseken keresztül.
Ezzel a lépéssel ismertetheti magát a piacon, és amikor az érdeklődő ügyfelek hívása megérkezik, megkezdődik a második lépés - az ügyfél fejlődése a vásárlás felé (Lead Development).
Második szakasz - vezető fejlesztés
A tranzakció előtt, amikor a tapasztalt vezetők vezetik az ügyfelet vásárláshoz, meg kell könnyíteni az értékesítési folyamatot. Ehhez ideális esetben az értékesítő társaságnak rendelkeznie kell:
- hibakeresési üzleti folyamatok, amelyek érthetőek az ügyfél számára - kiért miért felelős, mi a termelési körülmények, milyen garanciák vis maior esetén. Mindennek a tenyerében kell lennie, akkor az ügyfél magabiztossága nagyobb lesz;
- egy jól elkészített, értékesítő promóciós oldal a vállalat arca, amit az ügyfél először megismer;
- olyan ügyfélkör, amelyet helyesen választottak meg azon kritériumok alapján, amelyek megfelelnek annak, amit készen áll az ajánlatra;
- a terméknek egyszerűnek és érthetőnek kell lennie a jövőbeli fogyasztó számára, pontosabban annak hasznosságának nyilvánvalónak kell lennie.
A harmadik szakasz - az első eladás
Ólom-átalakítás vagy az első értékesítés csak akkor lesz sikeres, ha:
- kiváló minőségű ólom előállítás;
- a szakemberek magas értékesítési készségekkel rendelkeznek;
- elegendő motivációval rendelkezik a sikeres tranzakciók elvégzéséhez;
- A szolgáltatás minőség-ellenőrzése
Ne felejtsük el a különleges ajánlatokat, amelyeknek köszönhetően az első eladás rendszeres lesz.
A negyedik szakasz - támogatás és további együttműködés
Megvizsgáltuk, hogy mi az ólom, és hogyan lehet vele együtt dolgozni az együttműködés első szakaszában. Ez egy fontos pont, de még ennél is fontosabb - az ügyfél megtartása, állandóvá téve őt.
A következő eszközök segíthetnek ebben (vezető marketing):
- partnerségi együttműködés;
- kuponok, bónuszok, összesített engedmények;
- értékesítési és ünnepi promóciók;
- tanfolyamok, üzleti szemináriumok vezetése.
Tippek a stratégia megerősítéséhez a vezető menedzsment minden szakaszában
Amellett, hogy megérti, mi a vezet, a menedzsernek ismernie kell és alkalmaznia kell bizonyos trükköket.
- Az ügyfelek vonzásának szakaszában a vezető internetes marketing eszköz segítségével csak vele érdekes tartalom segítségével érdeklődhet a vevő. A „hideg” hívások és a „hideg” e-mail hírlevelek már régóta bizonyították értéktelenségüket.
- Mind a négy szakasznak működnie kell. Amint az egyiket kizárják a láncból, a menedzsment hatástalanná válik.
- A vezető menedzsment rendszernek adaptívnak és alkalmazkodónak kell lennie bármelyik ügyfeléhez.
- A vezetékek minőségének és mennyiségének elemzése kötelező! A minőség különösen fontos. Ha megjegyezte, hogy az ólomgeneráció egyes csatornái nem hatékonyak, azokat helyettesíteni kell egy produktívabbal. Az elemzés talán azt mutatja, hogy a termék nincs keresletben, akkor el kell készíteni, vagy el kell indítani egy újat.
Manapság a vezető menedzsment nem csak az üzleti fejlesztés ajánlott intézkedése, hanem nélkülözhetetlen lépésré vált a vállalat fejlődése felé.