Oroszországban minden vevő visszajuttathat az árut az üzletbe, amely nem felel meg neki. Általában ehhez be kell fizetnie egy csekket, amely feltünteti a termékek fizetésének tényét. Néha elvesznek a számlák. Szükségem van-e ellenőrzésre az áruk visszaküldésekor? Például garancia alatt. Ezt tovább kell kitalálnunk. Milyen termékvisszatérítési funkciókat kell tudniuk a vásárlóknak és az eladóknak? Valóban szükség van-e a fizetés igazolására?
törvényhozás
Mindez megértése elősegíti az Orosz Föderáció jelenlegi jogszabályait. Milyen törvények tisztázják a témát?
Manapság meg kell hivatkozni a fogyasztói jogokról szóló törvényre. Először 1992-ben kezdett fellépni. Azóta ez a törvénykészlet segített a vásárlók és az eladók közötti vitatott kérdések megoldásában.
Miért szükségesek ellenőrzések?
Szükségem van pénztáros csekkre az áruk visszaküldésekor? A kérdésre a válasz nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik.
Először meg kell értenie, hogy miért van szükség egy ellenőrzésre. Ez egyfajta megerősítésként szolgál arra, hogy valaki árut vásárolt a boltban. Minden vásárló kérheti a létrehozott űrlap átvételét. Különösen akkor, ha jogi személytől vásárol termékeket.
Ezen felül az ellenőrzések egyfajta jelentésként szolgálnak a vásárolt termékről. Rendelkezésre állásuk nagyban megkönnyíti a termékek visszaszolgáltatását, ha szükséges. De lehet-e nélküle megtenni?
Az eladó követelménye
A valós életben gyakran a törvények egy része nem működik. Vagyis a polgárok egy dologra támaszkodnak, de a gyakorlatban teljesen más képet kapnak. És az áruk visszaküldése sem kivétel.
Miről beszélsz? Szükségem van-e ellenőrzésre a hibás áruk visszaküldéséhez? Az eladók gyakran megkövetelik a vásárlóktól, hogy fizessenek megfelelő díjat, és megtagadják a termékek nélkül történő vásárlást. Ezért a lakosság nagy része úgy véli, hogy a kifizetés átvétele kötelező okmány.
Jogi jogok
De a valóságban ez nem így van. Szükségem van-e ellenőrzésre az áruk visszaküldésekor? Nem. Minden polgárnak joga van visszaadni alacsony minőségű termékeket anélkül, hogy fizetési igazolást mutatna be. Az eset igazolására a "Fogyasztói jogokról" szóló törvényre kell hivatkozni.
Ugyanakkor az eladónak jogában áll bármilyen más dokumentumot vagy anyagot kérni, amely igazolja a termékek vásárlását egy adott áruházban. Például bankszámlakivonat. Ezért a polgárok inkább megtartják a csekkeket és a fizetéseket. Ezek megszüntetik a probléma nagy részét.
Az eladó belátása szerint
A való élet tele van meglepetésekkel. Ezért lehetetlen biztosan megmondani, hogy az állampolgárok ellenőrzés nélkül visszajuttathat-e termékeket. A törvény szerint a befizetés nem szükséges, hanem kívánatos. A gyakorlatban, amint azt már rájöttünk, gyakran számos problémával lehet szembesülni az említett cikk hiányában.
Szükségem van-e ellenőrzésre, ha az árut garancia alatt visszaküldjük? Sokkal jobb tisztázni erre a kérdésre a választ egy adott üzletben. Valójában az eladó néha elfogadhatja a termékeket saját belátása szerint, és visszatérítheti a pénzt. De ilyen körülmények között általában bármilyen más okmányt kérnek, amely igazolja az áruk boltban történő vásárlásának tényét.
A visszatérési rendelésről
Pontosan mit kell tenni a feladat megvalósításához? A művelet mely tulajdonságaira kell először figyelni?
Egyértelmű, hogy szükség van-e ellenőrzésre az áruk visszaküldésekor. Mehet anélkül, hogy megtörténne, de a termékek vásárlásához bármilyen más bizonyítékot be kell mutatnia. Általában a műveletek algoritmusa a következő:
- Készítse el a művelethez szükséges dokumentumokat. Nem nagyon sok.A teljes listát az alábbiakban mutatjuk be.
- Írjon igényt a termékek visszaküldésére.
- Az elkészített papírt az áruk megvásárlásával kapcsolatos bizonyítékokkal átadhatja az üzlet meghatalmazottjának.
- Várja meg a szervezet döntését.
Amennyiben az elutasítást megtagadják, a polgároknak joguk van fellebbezni a döntés ellen bíróságon. Sajnos ez a gyakorlat nagyon gyakori. Különösen akkor, ha a termékekre nem garantáltan kerül sor.
A kérelem tartalmáról
Szükségem van-e ellenőrzésre, amikor árut visszaküld a boltba? Nem, de akkor a vevő felel a termék megvásárlásának bizonyításáért. Ezért jobb, ha fizetéssel jár veled.
Nagy figyelmet kell fordítani a termék visszaküldésére vonatkozó igény benyújtására. Ennek a következő adatokat kell tartalmaznia:
- a kivezetés adatai és neve;
- személyes adatok a vevőről;
- kapcsolattartók a kérelmezővel való kapcsolattartás céljából;
- a vásárolt áruk leírása;
- a termékek vásárlásának dátuma;
- hiányosságok, amelyek miatt az áruk visszaküldésre kerülnek;
- árcédulák készlet termékekhez;
- a kérelem kelte és a kérelmező aláírása.
Ha a termékeket visszaigazolás nélkül visszaküldik, erről nyilatkozatban kell tájékoztatnia. Ellenkező esetben az eladónak joga van a kérést elutasítani, amíg a hibákat nem javítják.
Házasság és visszatérés
Szükségem van-e ellenőrzésre, ha az árut garancia alatt visszaküldjük? Kívánatos, de nem szükséges. Amint azt már kiderült, az állampolgárnak csak valahogy meg kell erősítenie, hogy az árut egy adott üzletben vásárolta.
Ellenőrzés nélkül, amikor törvény szerint hibás vagy hibás árut visszaküld, megkövetelheti:
- termékek helyettesítése hasonló árukkal;
- hasonló termékek felárának biztosítása;
- a hibás árukért fizetett pénz visszatérítése;
- a termékek árának csökkentése vagy a hibák elhárításáért járó költségek megtérítése.
De ez nem minden árnyalat, amelyet a fogyasztóknak emlékezniük kell. Fontos figyelni a művelet egyéb jellemzőire.
A korlátozásokról
Mostantól egyértelmű, hogy szükséges-e ellenőrizni az árut. Erre a papírra általában nincs sürgősen szükség. Mehet nélküle, de senki sem mentesül a bizonyítékoktól, ha egy adott áruházban termékeket vásárolt.
Fontos megjegyezni a következő korlátozásokat:
- az alacsony minőségű termékek visszatérítésének igénylése megengedett a lejárat előtt vagy a jótállási időszak alatt;
- ha nincs garanciaidő vagy lejárati dátum, akkor a panaszokat legkésőbb az ügylet megkötését követő 2 éven belül lehet kezelni;
- a követelményeket hiba nélkül megküldik az eladónak;
- Azokat a kérelmeket, amelyekben a terméket hasonló vagy hasonló termékkel való felváltásra kérik, az importőröknek vagy a gyártóknak küldik el.
Valójában a termék boltba történő visszaküldése könnyebb, ha minőségi termékekről van szó. Vele általában nincs probléma.
A minőségi áruk visszaküldéséről
Szükségem van-e ellenőrzésre a hibás áruk visszaküldéséhez? A kérdésre adott válasz már nem okoz problémát. És mi van, ha minőségi termékekről beszélünk?
Kifizetés nélkül visszajuttatható a boltba. De egy ilyen műveletre szükségtelen problémák nélkül kerül sor. Elegendő bizonyos szabályok betartása. nevezetesen:
- a terméket nem használták;
- a cikk kiszerelését megőrizték a visszaküldéskor;
- a fogyasztási cikkek minősége nem veszített el;
- az összes gyári pecsét és címke a helyén van;
- vannak olyan dokumentumok, amelyek igazolják az áruk fizetését.
Az utóbbi általában használható:
- vonalkódok;
- jótállási kártyák;
- tanúvallomások;
- pénzeszközök másolatai (ezeket az eladók őrzik meg).
A jó minőségű termékek visszaváltása a vásárlástól számított 2 héten belül lehetséges. Emlékeztetni kell arra, hogy a termékek vásárlásának megerősítéséhez felhasználhatja a termék műszaki útlevélét az eladó megfelelő jelölésével és még a használati útmutatót is.
megállapítások
Kell-e ellenőriznem az árut? Sok eladó kitartóan követeli ezt a dokumentumot. De egy ilyen követelmény illegálisnak tekinthető.
A modern vásárlók jogosultak hibás termékeket visszaküldés nélkül visszajuttatni. És a minőségi termékeket is vissza lehet hozni a boltba. Elegendő bármilyen más papírt megtalálni és behozni, amely igazolja a termékek megszerzésének tényét.
Mint már említettük, a való életben sokkal nehezebb a hibás cikket visszaküldeni, mint a minőségi. Az ötletek megvalósításának időnként fel kell vennie a kapcsolatot a szolgáltató központokkal, hogy meghatározzák a házasság és a működési zavarok okait.