A vállalkozók és a vállalkozások, amelyek állandó ügyfelek bázisát hozzák létre, még súlyos válsághelyzetekben is képesek lesznek túlélni. Csak a célközönségre koncentrálnak, és folyamatosan új ügyfeleket hoznak, akiket ismerősök, rokonok vagy barátok képviselnek. Ezért az ilyen társaságok sok figyelmet és pénzt fordítanak márkájuk és jó hírneve megteremtésére. Különböző módszereket használnak a közösség irányításához, és az emberek nemcsak vásárlókká válnak, hanem egy adott szervezet valódi rajongói is.
1. A vásárlók motiválása küldetésük révén
Minden ismert vállalatnak megvan a maga küldetése vagy jelentős célja. Megosztják feladataikat a közvetlen ügyfelekkel, ami pozitívan befolyásolja az emberek lojalitását és elkötelezettségét.
A márkakövetőknek tisztában kell lenniük azzal, hogy mire törekszenek. Fontos vonzani és felkelteni az ügyfelek figyelmét, akik a vállalat valódi rajongói lesznek, felismerve a céljainak fontosságát és hasznosságát.
2. származási története ihlette
Ahhoz, hogy valóban vonzza a nagy közönséget, inspirálnia kell a potenciális vásárlókat egy egyedi és inspiráló történettel a szervezet eredetéről. Fontos a következő pontokról beszélni:
- ki volt a vállalkozás alapítója;
- Milyen ikonikus célokat törekszik a vállalat;
- milyen nehézségekkel szembesült a munka elején;
- hogyan kezelte a vállalat a különféle problémákat;
- mennyi akadályt sikerült leküzdeni;
- hogy az alkotás története összefonódik a cég küldetésével.
A vállalatok néha szándékosan különféle történeteket találnak ki, amelyek érdekesek és vonzóak a potenciális vásárlók számára. Ugyanakkor bármely társaság tevékenységét szorosan össze kell kapcsolni a jótékonysággal és a szegény polgárok támogatásával.
3. Saját egyedi nyelv létrehozása
A cégeknek saját márkájukat egy sajátos archetípus alapján kell létrehozniuk, amely a célközönség összes képviselőjét jellemzi. Ebben az esetben különféle szlogeneket dolgozhat ki kifejezetten ezeknek az embereknek. Ezután fejlesztenie kell saját egyedi nyelvét, amely fontos és érdekes a vásárlók számára.
Ez lehetővé teszi, hogy egyedülálló képet alkotjon az egész társaságról. Az emberek el fogják érzékelni egy ilyen szervezetet közeli barátként és szövetségeseként. Időnként egy ilyen légkör megteremtéséhez elegendő rendszeres flash-mobban tartást folytatni, amelyben a vásárlók részt vesznek. Az ilyen rendezvényeknek nemcsak a szervezet nyereségének növelésére, hanem a többi csatlakozóra kell összpontosítaniuk. Érdekes események lehetővé teszik a közösség irányítását, kényszerítő manifesztumok felhasználását, valamint hozzáadott értéket nyújtanak a vállalkozás számára.
4. A belépés akadályainak létrehozása
Mielőtt ügyfelet állandó ügyféllé tesz, fontos értékelni annak jellemzőit és képességeit. Ez ahhoz vezet, hogy az emberek maguk is megpróbálják teljesíteni a vállalat követelményeit annak érdekében, hogy a közösség részévé váljanak. Célszerű elit csoportokat létrehozni, amelyekbe való belépés meglehetősen összetett és konkrét.
Ha egy személy bizonyos akadályokkal szembesül bizonyos közösséghez való csatlakozás folyamata során, akkor a tagság sokkal értékesebb és jelentõsebb lesz számára. A legfontosabb, hogy akadályként használjunk minden hasznos tevékenységet, amelyet a potenciális résztvevőknek végre kell hajtani.Például néhány nyugati társaságban csak az a személy léphet az elit közösségbe, aki nagy összeget adományozott jótékonysági célokra.
5. Tag azonosítása
Azok az emberek, akik a márka rajongói közösségének tagjai, mindig szeretnének igazolni státuszukat. Ezért bizonyos azonosítókat kell használnia. Ehhez speciális karkötő, ékszer vagy jelvény használható.
El kell dönteni, hogy a közösség tagjai miként tudnak megszerezni az olyan tárgyakat, amelyeket bármilyen eredményként mutatnak be, és nem vásárolhatnak meg egy bizonyos összegű pénzt. Például a Harley Davidson speciális javításokkal ellátja bőrkabátjait, amelyeket csak különféle motorkerékpáros utakon lehet megszerezni. Ezért fontos, hogy az ilyen tárgyak beérkezését bármilyen szórakoztatással vagy kirándulással kombináljuk.
6. Bennfentes ajánlat
Az ügyfelek nagyra értékelik, ha a cégek a vállalkozás megértését kínálják nekik. Ezért tanácsos bennfentes hozzáférést kínálni. Például a jól ismert Johnny Cupcakes cég hatalmas nyereséget szerez a ruházati cikkek és kiegészítők eladásából, korlátozott kiadású. A társaság megtagadta a kiskereskedők által képviselt közvetítők vonzását, így az ügyfelek nagyra értékelik, hogy valóban egyedi ruhásszekrényeket vásárolnak, amelyek nem találhatók a rendes üzletekben vagy bevásárlóközpontokban.
Minden szervezet felhasználhatja egyedi bennfentes állapotát. Ehhez egyedi tartalmat hozhat létre, speciális hirdetéseket jeleníthet meg a célközönség számára, vagy brosúrákat használhat.
7. A rituálék kialakítása
Különböző szokatlan rituálék jelenléte kulcsa a vállalat és a márka rajongói közösségének megfelelő fejlődésének. A társaságnak minél több információt kell kapnia ügyfeleitől, hogy gratuláljanak évfordulóikhoz vagy más ünnepi eseményekhez.
Ha minden vásárló részt vesz egy ilyen érdekes rituáléban, akkor nem fog gondolni egy másik társaságba költözés szükségességére.
8. Kivételes élmények nyújtása
A jó hírnevükkel és márkájukkal foglalkozó vállalatoknak állandóan különféle szokatlan lehetőségeket kell kínálniuk ügyfeleiknek. Kiváló megoldás az, ha szokatlan élményt nyújtunk. Ennek érdekében különféle társadalmi rendezvényeket tartanak, amelyekre csak lelkes márkakövetőket hívnak meg.
Ilyen rendezvényeken különféle szokatlan tevékenységeket kínálhat, mint például motoros motoros lovaglás, hegyi hegymászás vagy egyéb szokatlan tevékenységek végzése. Ennek a javaslatnak köszönhetően az ügyfelek lojalitása jelentősen javulhat. De a vállalatoknak fel kell készülniük elég jelentős költségekre, tehát az eseményekre csak nagy elhatárolt bevétel jelenlétében kerül sor.
következtetés
Mindegyik nagyvállalat arra törekszik, hogy rendes ügyfelek nagy bázisát képezze. Ennek érdekében különféle intézkedéseket hoznak a lojalitás és az elkötelezettség növelése érdekében. E célokra a vállalatok eltérő módszereket alkalmaznak, különféle megkülönböztető megjelölések létrehozásával, nyilvános rendezvények tartásával vagy a belépés akadályainak kialakításával. Minél több követő és rajongó van a társaságban, annál több profitot várhat el.