Sberbank: a pénz nem érte el a címzettet. Mit tegyek?

A Sberbank PJSC naponta oroszok milliói számára nyújt szolgáltatásokat pénzeszközök átutalására magánszemélyek és jogi személyek között. A banki ügyfelek minden nap pénzt küldenek rokonuknak és barátaiknak, feltöltik a kártyákat és a számlákat, fizetnek közüzemi számlákat, az internetet és a mobil kommunikációt. A szolgáltatást azonban nem mindig nyújtják sikeresen: az az eset, amikor a pénz nem érte el a címzettet, a Sberbankban nem ritka. Ha az ügyfél a fenti helyzetek egyikében van, ajánlott egy egyszerű útmutató használata.

Átutalási lehetőségek a Sberbank-ben

Mielőtt a pánikot keltené a hibáról, az ügyfeleknek ismerniük kell az egyéneknek nyújtott banki szolgáltatások jellemzőit. Az átutalások típusai nemcsak a jutalékban és a tranzakció befejezésének módjában, hanem az időben is különböznek egymástól, ezért gyakran 48 vagy több órát is végrehajthatnak.

Ezt a szolgáltatást nem minden feladó veszi figyelembe. Néhányan, még egy nap várakozása nélkül is, aggódva kezdenek felhívni a Sberbank szolgáltatást az ingyenes forródrót hívásával, felszólítva a pénzátutalás törlését vagy felgyorsítását. Ezért javasoljuk, hogy ismerkedjen meg a banki átutalások típusaival. Ez szükséges a művelet ütemezésének és a késés lehetséges okainak követése érdekében.

Az átutalások a Sberbankbe a következő módon hajthatók végre:

• A cég irodájában. Ezeket a szolgáltatásokat az üzemeltető az ügyfél kérésére nyújtja. Ide tartoznak banki és nemzetközi átutalások, számlák fizetése, jogi személyek és magánszemélyek számlájára történő átutalások. A kifejezés a művelet típusától függ. Például az olata számlák nem haladják meg a 72 órát.
• Terminálokban és ATM-ekben. A 24 órás szolgáltatással rendelkező zónák nemcsak a bank irodáiban, hanem a tömegközlekedés megállóin, a nagykereskedelmi üzletekben, valamint az orvosi és egyéb intézményekben is elhelyezkednek.
• Távoli szolgáltatásokon keresztül. A Sberbank Online és a Mobil Bank lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy a fióktelepen kívül napi 24 órában és a hét minden napján tranzakciókat hajtsanak végre egy műanyag kártya segítségével.

Milyen esetekben nem érkezhetnek alapok?

Számos oka van annak, hogy a pénz nem érte el a Sberbank címzettjét:

1. Érvénytelen adatok.
2. Rendszerhiba vagy műszaki hiba.
3. Üzemeltető hiba.
4. A kedvezményezett adatainak megváltozása.
5. Módosítsa a fordítási beállításokat.

Ezen esetek bármelyikében a pénz elhalasztható, ám sikerrel a címzett számlájára kerülhet, és visszatérhet a pénzeszközök feladójához. Ha valamilyen okból az átutalást soha nem hajtották végre, akkor az ügyfélnek fel kell lépnie a Sberbankbe az ingyenes forródrót hívásával vagy a cég irodájába.

Érvénytelen címzett adatok: mit kell tenni?

A helytelenül küldött átvitel leggyakoribb oka az adatok hibája. Lehet, hogy hibás TIN vagy számlaszám, a címzett teljes neve (nemzetközi vagy belső banki átutalással) vagy a szervezet neve, valamint egyéb lehetőségek.

Mi a teendő, ha a pénz ebben az esetben nem érte el a címzettet:

• Először: a feladónak azonnal fel kell vennie a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal vagy a bank irodájával. A pénzeszközök elküldésétől számított 24 órán belül végrehajtott műveletek könnyebben téríthetők vissza, mint azok, amelyeket legalább 72 órával ezelőtt végeztek el.
• Másodszor, el kell készíteni egy nyilatkozatot a pénzeszközök visszatérítéséről vagy a megadott számlára történő átutalásáról. Meg kell magyarázni a szakember számára a művelet végrehajtásának módszerét, típusát és az okát, hogy a pénzeszközök miért nem jutnak el a címzetthez. Meg kell adnia adatait, a pénzküldés módját, az időt és az összeget. Ha az ügyfél rendelkezik csekkekkel, azokat csatolják a kérelemhez (abban az esetben, ha a panaszt a bank irodájában készítik).
• Harmadszor, jelölje meg a kapcsolattartási információkat (a kommunikációhoz), és adja meg a kiadás ütemezését.

Milyen esetekben utasítja el a bank a visszatérítést

Azok az esetek, amikor a fizetés nem érte el a címzettet, a Sberbankban nem ritka.

Sajnos a kártyatulajdonos hibája miatt a rossz helyre küldött pénzeszközök nagy része nem adható vissza. Ennek okai a következők:

1. Már beléptek egy másik fiókba. Ez magában foglalja a mobil kommunikáció, az internetes szolgáltatások, az online pénzszolgáltatások fizetését, a gyors fizetések teljesítését és a pénzeszközök küldését (például a kártyáról a Sberbank kártyára történő átutalás). A Bank nem kényszerítheti vissza azokat a pénzeszközöket, amelyek egy másik szervezet vagy magánszemély számláján vannak.
2. Több mint 72 órával ezelőtt fordították le. A Sberbankkal végzett 10 művelet közül 9-et 72 órán belül hajtják végre, ezért az ügyfél csak a határidő betartása esetén térítheti vissza az összeget.
3. Az ügyfél megtagadta a tranzakcióval kapcsolatos adatok megadását. Lehetetlen pénz visszaadása idő, csekk, útlevél és az átutalás jellemzői nélkül (kártyáról Sberbank kártyára, közüzemi fizetés, telefon).

Visszatérítés műszaki hiba esetén

Ritkán az esetek 1-5% -ában a pénzeszközök Sberbank rendszerhiba esetén nem érik el a címzettet. Ennek oka lehet a program vagy a szervezet összes műszaki felszerelésének meghibása.

Ajánlatos, hogy az ügyfelek, akiknek a pénze nem érte el a Sberbank címzettjét, lépjen kapcsolatba azzal a hivatallal, amelyben a műveletet végrehajtották. Vagy a legközelebbi fióktelephez, ha pénzeszközöket online továbbítottak. Mielőtt aggódna az átvitel státusza miatt, ajánlott ellenőrizni, hogy van-e probléma.

Hogyan tudhatjuk meg, hogy a pénz műszaki hiba esetén elérte-e a címzettet:

• Ebben az esetben a helyzetek 90% -ában az ügyfél ellenőrzi a hibát, ha a műveletet ATM-en vagy terminálon hajtották végre. Ha az ellenőrzés nem sikerült, javasoljuk, hogy hívja fel a pénzeszközök címzettjét, vagy vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
• Amikor egy műveletet hajt végre a bank irodájában, az igazgató megmondja, hogy a rendszer ideiglenes befagyasztása indokolja-e a követelés megírását. A pénz néha késéssel érkezik, és az ügyfelet SMS-ben vagy a bank felhívásával értesítik a pénzeszközök sikeres elküldéséről.
• Ha a műveletet a Sberbank Online-on hajtották végre, akkor a „végrehajtásra elfogadott” státus aggodalomra ad okot. Ez azt jelenti, hogy az átutalást elküldik. Időnként nagy tranzakciók végrehajtásakor (legalább 100 ezer rubel összegben) meg kell erősítenie azt a kapcsolattartó központban. Ha az átutalás állapota „befejezett” -re változott, ez azt jelenti, hogy a kedvezményezett megkapta a pénzeszközöket.

A fordítási beállítások módosítása

Időnként, amikor pénzeszközeket küldnek egy jogi személy számlájára, a felhasználóknak szokatlan probléma merülhet fel: a részletek megváltozása miatt nem kapott pénzt. Ez akkor fordul elő, amikor a szervezet megváltoztatta az adatokat, például egy másik bankkal való együttműködés megkezdésekor.

Ha a Sberbankban szereplő pénz ezért nem érkezett meg a címzetthez, akkor javasoljuk, hogy írjon nyilatkozatot a visszatérítésről azon irodában, amelyben a műveletet végrehajtották. Mivel a pénzt elavult adatok felhasználásával küldték el, nem utalják át másik személy vagy cég számlájára, és a feladó kérésére visszatérítik az Sberbank PJSC egyik levelező számlájához.

Milyen egyéb esetekben az ügyfelek nem kapnak pénzt?

Kivételes esetekben a pénzeszközök átutalásának késedelme társulhat azzal a címzettel, akinek a számlája az Sberbanknél van nyilvántartva.

Ez magában foglalja:

• Bankkártya újbóli kibocsátása. Ha a hitelkártya lejárt, az ügyfél nem fog pénzt fogadni.
• Cserélje F. I. O. számlaszámot, kártyát. Más banktermék megrendelésekor vagy az információ kiigazításakor a pénzt visszajuttatják a feladónak, és a műveletet meg kell ismételni.
• A számlák letartóztatása. A végrehajtókkal kapcsolatos problémák gyakran oka annak, hogy az ügyfél nem kaphatja meg a kártyáin és könyveiben befagyasztott pénzeszközeit, amíg az adósságot törvény nem fizeti ki.

Hibák más bankok pénzeszközeinek küldésében és online kifizetésekben

Harmadik féltől származó pénzügyi intézmények ügyfelei szintén problémát tapasztalhatnak, amikor az Sberbank termékeket felhasználói fiókokra továbbítják. Nem számít, hogyan történt a fizetés. A VTB-kártyáról a Sberbank-be történő átutaláskor, a Yandex.Money szolgáltatás igénybevételével és más hasonló műveletekkel történő átutaláskor csak a pénzküldő személy visszaküldheti a pénzt.

Azok a Sberbank-ügyfelek, akik nem vártak pénzre, nem befolyásolhatják a helyzetet: a visszatéréshez vagy a helyes küldéshez szükséges összes intézkedést a feladónak kell elvégeznie. Ehhez fel kell lépnie a szervezettel, amely figyeli az átutalásokat, és igényt kell benyújtania.